第六章企业知识管理的组织结构

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第六章 企业知识管理的组织结构,一、企业组织结构转型,彼得F德鲁克1988年在哈佛商业评论上发表了新型组织的出现一文。,意义,观点,组织中的商业行为将由许多特别的“以任务为中心的团队”来执行，而不是像今天这样主要由职能部门来组织完成。,新型组织无需中间管理层，但必须有一个“乐谱”，也就是简明而清晰的组织目标。,工业经济社会：管理对象是物或对物的控制（即产权），金字塔的组织。,知识经济社会：管理对象是知识型的人，知识管理型组织（特征是偏平化、柔性化。网络化）。,目前已开始广泛盛行的知识管理型组织有：知识型组织、学习型组织、学习型团队、虚拟企业、知识联盟、知识社区、学习型企业、学习型政府等。,（一）组织结构对知识管理实施的影响与作用,（二）知识管理的组织结构特征,知识管理型企业的主要转变：,一是组织结构由缺乏柔性的等级制转变为较少约束、流动的知识网络，组织呈扁平化；,二是原材料、信息在职能部门的顺序转移变为公司内部以任务为中心的团队，并行工作成为可能；,三是从大量严格标准的例行程序转变到能应付更多不确定性、非常规做法和加速变革的复杂性、多样性策略；,四是概念性原则从等级制的细致的劳动与管理分工转为思想与行动分离、以自我为中心的动态团队。,知识管理型组织的特征：,扁平化,柔性化：职务界限模糊；集体决策参与管理；上,下左右进行良好的意见交流。,网络化,（三）企业组织结构的转型,1、科特的组织转型八步骤,第一步 建立危机意识,第二步 组织指导团,第三步 勾画远景,第四步 宣传远景,第五步 授权各个部门实现远景,第六步 规划短期目标,创造短期成果,第七步 巩固成果，深化变革,第八步 把转型措施制度化,2、从严格的等级制向知识网络的转变,二、适应知识管理的组织设计,（一）适应知识管理的组织设计基本要求,员工的相互影响、沟通和知识共享。,企业知识的更新和演化。,企业集中资源完成知识的商品化。,提高企业对环境的适应能力。,进一步培养企业员工的团队合作精神。,知识商品化过程中关键角色的明确和确认。,引导员工的系统学习。,知识型企业的组织管理体制还应该是一种宽,松的、民主的管理体制。,（二）适应知识管理的组织设计基本步骤,1、组织设计：从直线职能到扁平结构（“倒金字塔”型组织结构）,2、知识管理：变革组织结构职能,3、组织结构再造：内部市场和外部联盟,内部市场,哈耶克指出：“如果我们同意社会中的主要经济问题是一个对特定时空环境中的变化能迅速适应的问题，那么决策就应该留给那些熟悉环境人们去做，他们直接了解有关的变化，也直接了解能满足要求的随时可得的资源。我们不能指望董事会在总结了所有知识之后，再发布命令，我们必须以分散化的形式来解决这个问题。“,为了解决,这,这一问题,，,，必须对,组,组织内部,结,结构进行,再,再造。,组织内部,结,结构再造,的,的关键是,引,引入分权,机,机制。,建立一种,与,与利益挂,钩,钩的分权,体,体制,内,内部市场,。,。,在内部市,场,场中，专,门,门知识作,为,为一种有,价,价的资源,参,参,与交易，,知,知识工作,者,者因其拥,有,有专门知,识,识而获得,部,部,分决策权,，,，以其绩,效,效实现与,部,部分决策,权,权相联结,的,的,股权和剩,余,余索取权,。,。,内部知识,联,联盟,外部联盟,企业的使,命,命：追求,利,利润和承,担,担社会责,任,任,构建企业,共,共同体,将内部知,识,识联盟拓,展,展为企业,共,共同体知,识,识联盟,企业共同,体,体知识联,盟,盟的建立,使,使企业和,环,环境的界,限出现模,糊,糊化的趋,势,势,4、企业,文,文化重建,：,：创新、,共,共享和协,同,同发展,三、知识,岗,岗位,（一）信,息,息主管（CIO）,CIO的,职,职能：,建立信息,资,资源战略,规,规划,管理信息,专,专家的行,为,为,与企业内,各,各职能部,门,门主管建,立,立合作关,系,系,与企业外,部,部建立合,作,作关系,提供企业,的,的决策支,持,持,提供 业,务,务应用流,程,程的服务,，,，维护和,改,改善业务,流程；,参与公司,的,的伦理文,化,化建设，,建,建立信息,专,专家职业,伦理规则,。,。,（二）知,识,识主管（CKO）,CKO的,职,职能：,根据企业的,目,目标制定知,识,识管理计划,；,；,建立企业内,的,的知识地图,；,；,进行知识管,理,理五项管理,职,职能；,进行沟通管,理,理；,构建知识环,境,境；,实施知识管,理,理系统。,（三,）,）知,识,识经,理,理,第一,，,，从,监,监督,劳,劳动,转,转变,为,为亲,自,自参,与,与劳,动,动,第二,，,，从,层,层级,式,式组,织,织转,变,变为,团,团队,式,式组,织,织。,第三,，,，从,强,强加,工,工作,方,方案,和,和方,法,法转,变,变为,理,理解,工,工人,。,。,第四,，,，从,雇,雇佣,和,和解,雇,雇员,工,工转,变,变为,吸,吸收,和,和留,住,住员,工,工。,第五,，,，从,构,构建,劳,劳动,技,技能,转,转变,为,为构,建,建知,识,识技,能,能。,第六,，,，从,评,评估,有,有形,的,的岗,位,位绩,效,效转,变,变为,评,评估,无,无形,的,的知,识绩,效,效。,第七,，,，从,漠,漠视,企,企业,文,文化,转,转为,重,重视,新,新型,企,企业,文,文化,。,。,（四,）,）知,识,识员,工,工,1、,紧,紧缺,性,性,2、,价,价值,性,性,3、,社,社会,性,性,4、,金,金钱,驱,驱动,的,的有,限,限性,5、,游,游离,性,性,6、,不,不可,控,控制,性,性,7、,不,不可,量,量化,性,性,8、,团,团队,性,性,四、,知,知识,型,型企,业,业,（一,）,）知,识,识型,企,企业,的,的涵,义,义,以知,识,识为,主,主要,生,生产,要,要素,以创,造,造和,运,运用,知,知识,为,为主,要,要生,产,产目,的,的,以经,营,营知,识,识作,为,为取,得,得财,富,富的,主,主要,手,手段,企业,规,规模,小,小,经营,手,手法,灵,灵活,多,多样,利润,令,令人,羡,羡慕,“当,知,知识,对,对企,业,业发,展,展的,贡,贡献,率,率超,过,过50%,时,时，,该,该企,业,业就,成,成为,了,了知,识,识型,企,企业,”,”。,知识,型,型企,业,业是,以,以Intemet,、,、电,子,子商,务,务和MRPII（,制,制造,资,资源,规,规划,）,）、ERP(,企,企业,资,资源,规,规划)等,信,信息,技,技术,和,和管,理,理技,术,术作,为,为企,业,业运,作,作的,基,基础,，,，实,现,现企,业,业管,理,理知,识,识化,和,和企,业,业经,营,营智,能,能化,的,的企,业,业。,知识,生,生产,型,型企,业,业、,知,知识,传,传播,型,型企,业,业、,知,知识,应,应用,型,型企,业,业,专门,化,化人,才,才的,企,企业,、,、多,样,样化,人,人才,的,的企,业,业,有型,企,企业,、,、无,形,形企,业,业（,虚,虚拟,）,）,（二,）,）知,识,识型,企,企业,的,的主,要,要特,点,点,创新,化,化,敏捷,化,化,数字,化,化和,网,网络,化,化,模块,化,化,集成,化,化,创新,的,的企,业,业文,化,化,（三,）,）知,识,识型,企,企业,的,的产,品,品和,服,服务,的,的特,点,点,1、,具,具有,智,智能,性,性,2、,具,具有,学,学习,性,性,3、,可,可随,环,环境,变,变化,而,而作,出,出调,整,整,4、,可,可按,顾,顾客,要,要求,提,提供,产,产品,和,和服,务,务,5、,具,具有,相,相对,较,较短,的,的生,命,命周,期,期,6、,能,能使,顾,顾客,实,实时,采,采取,行,行动,（四,）,）知,识,识经,济,济时,代,代企,业,业的,生,生存,环,环境,用户,需,需求,多,多样,化,化和,个,个性,化,化,市场,全,全球,化,化,制造,全,全球,化,化,时间,驱,驱动,的,的市,场,场竞,争,争,市场,的,的混,沌,沌性,五、,学,学习,型,型组,织,织,（一,）,）学,习,习型,组,组织,的,的含,义,义及,特,特征,1、,学,学习,型,型组,织,织的,含,含义,弗瑞,斯,斯特,（,（Forrester,）,）在1965,年,年“,企,企业,的,的新,设,设计,”,”一,文,文中,首,首先,提,提出,的,的，,随,随后,在,在其,学,学生,彼,彼得,圣,吉,吉那,里,里得,到,到了,进,进一,步,步的,发,发展,。,。,彼得,圣,吉,吉的,学,学习,型,型组,织,织,他认,为,为学,习,习型,组,组织,是,是这,样,样一,种,种组,织,织：,“,“在,其,其中,，,，人,们,们不,断,断地,扩,扩张,自,自己,的,的能,力,力，,去,去创,造,造他,们,们所,真,真正,期,期望,的,的结,果,果；,在,在其,中,中，,人,人们,可,可以,培,培养,新,新的,扩,扩张,性,性的,思,思维,方,方式,；,；在,其,其中,，,，人,们,们可,以,以不,断,断学,会,会如,何,何在,一,一起,学,学习,。,。“,5项,原,原则,：,：自,我,我超,越,越；,心,心智,模,模式,；,；建,立,立共,同,同的,愿,愿景,；,；团,队,队学,习,习；,系,系统,思,思考,。,。,野中,郁,郁次,郎,郎,的,的学,习,习型,组,组织,首先,组,组织,必,必须,明,明确,自,自身,的,的前,景,景和,战,战略,目,目标,，,，为,知,知识,的,的创,造,造和,学,学习,指,指明,方,方向,。,。,其次,，,，,组织,要,要设,立,立相,匹,匹配,的,的组,织,织结,构,构,重,重叠,结,结构,。,。,其三,，,，要,促,促进,员,员工,善,善于,挑,挑战,常,常规,的,的心,智,智模,式,式和,习,习惯,的,的概,念,念。,其四,，,，还,要,要使,员,员工,善,善于,捕,捕捉,和,和表,达,达自,己,己的,灵,灵感,。,。,加文,的,的学,习,习型,组,组织,加文,认,认为,学,学习,型,型组,织,织有,如,如下,几,几个,特,特征,：,：,系统,地,地解,决,决问,题,题,采用,新,新的,方,方法,进,进行,实,实验,从过,去,去的,经,经验,中,中学,习,习,从他,人,人处,学,学习,瑞定,的,的学,习,习型,组,组织,瑞定,认,认为,学,学习,型,型组,织,织有4个,基,基本,要,要点,：,：持,续,续准,备,备；,不,不断,计,计划,；,；即,兴,兴推,行,行；,行,行动,学,学习,。,。,2、,学,学习,型,型组,织,织的,特,特征,就组,织,织竞,争,争理,念,念而,言,言，,学,学习,型,型组,织,织认,为,为知,识,识是,获,获取,竞,竞争,优,优势,的,的最,重,重要,资,资源,。,。,就组,织,织结,构,构而,言,言，,学,学习,型,型组,织,织强,调,调知,识,识的,获,获取,、,、交,流,流、,共,共享,和,和创,造,造。,就组,织,织文,化,化而,言,言，,学,学习,型,型组,织,织需,要,要建,设,设一,种,种强,势,势的,、,、以,民,民主,和,和平,等,等为,前,前提,，,，信,赖,赖和,分,分享,为,为核,心,心的,组,组织,文,文化,。,。,就,组,组,织,织,愿,愿,景,景,和,和,战,战,略,略,目,目,标,标,而,而,言,言,，,，,学,学,习,习,型,型,组,组,织,织,应,应,该,该,有,有,清,清,晰,晰,的,的,愿,愿,景,景,和,和,明,明,确,确,的,的,战,战,略,略,目,目,标,标,。,。,就,组,组,织,织,的,的,学,学,习,习,内,内,容,容,而,而,言,言,，,，,学,学,习,习,型,型,组,组,织,织,的,的,“,“,学,学,习,习,”,”,包,包,括,