有效沟通与团队建设620

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,有效沟通与团队建设,从相知到相合,什么,叫,叫团,队,队建,设,设？,团队,有,有共,同,同目,标,标和,共,共同,利,利益,的,的人,形,形成,的,的、,有,有专,业,业分,工,工和,谐,谐调,的,的组,织,织。,团队,建,建设,为,为了,实,实现,组,组织,目,目标,、,、增,强,强组,织,织战,斗,斗力,所,所进,行,行的,工,工作,。,。包,含,含：,加强,团,团队,意,意识,健全,团,团队,组,组织,机,机构,健全,完,完善,相,相关,流,流程,建立,团,团队,文,文化,提高,团,团,队,队沟,通,通水,平,平,什么,叫,叫团,队,队意,识,识？,集体,互,互动,：,：,团队,意,意识,包,包含,哪,哪些,内,内容,？,？,我们,的,的组,织,织机,构,构合,理,理吗,？,？,是否,合,合乎,环,环境,要,要求,？,？,是否,适,适应,顾,顾客,需,需要,？,？,是否,有,有利,实,实现,目,目标,？,？,是否,有,有利,节,节约,成,成本,？,？,是否,配,配合,谐,谐调,、,、团,结,结一,致,致？,有不,同,同的,建,建议,吗,吗？,我们,的,的流,程,程合,理,理吗,？,？,我们,的,的业,务,务流,程,程清,晰,晰吗,？,？,我们,的,的管,理,理流,程,程清,晰,晰吗,？,？,我们,的,的组,织,织结,构,构是,否,否按,照,照流,程,程来,建,建立,？,？,有哪,些,些可,以,以变,革,革？,我们,的,的团,队,队文,化,化形,成,成了,吗,吗？,我们,有,有共,同,同的,价,价值,观,观吗,？,？,我们,有,有共,同,同的,目,目标,吗,吗？,我们,有,有共,同,同的,行,行,为,为准,则,则吗,？,？,我们,有,有共,同,同的,职,职业,道,道德,吗,吗？,如何,提,提高,团,团队,沟,沟通,水,水平,？,？,加强,正,正式,的,的组,织,织内,沟,沟通,：,：,信息,沟,沟通,业,业务,沟,沟通,管,管理,沟,沟通,目标,沟,沟通,理,理念,沟,沟通,矛,矛盾,沟,沟通,提高,非,非正,式,式的,人,人际,沟,沟通,效,效果,：,：,上下,级,级沟,通,通,同,同,事,事沟,通,通,顾,顾,客,客沟,通,通,关连,岗,岗位,人,人际,沟,沟通,沟通,的,的定,义,义,为了,达,达到,设,设定,的,的目,标,标,把,把信,息,息,思,思想,情,感,感在,个,个人,或,或群,体,体之,间,间传,递,递,并,并达,成,成协,议,议的,过,过程.,沟,通,通,要,要,素,素,沟通,的,的目,的,的：,实,实现,共,共同,的,的,目标,沟通,的,的内,容,容：,信,信息,思,思想,情,情感,沟通,的,的结,果,果：,达,达成,一,一致,认,认同,的,的协,议,议,沟通,为,为什,么,么不,容,容易,？,？,沟通,游,游戏,：,：,上情,下,下达,游戏,结,结果,的,的启,示,示,没有,共,共同,的,的目,标,标基,础,础,信息,传,传递,不,不准,确,确,没有,感,感情,和,和思,想,想的,交,交流,没有,达,达成,一,一致,的,的协,议,议就,去,去执,行,行,不,同,同,的,的,人,人,有,有,不,不,同,同,的,的,感,感,知,知,模,模,式,式,，,，,用,用,同,同,一,一,种,种,方,方,式,式,去,去,沟,沟,通,通,效,效,果,果,是,是,不,不,同,同,的,的,。,。,沟,通,通,：,表,表,达,达,的,渠,道,道,沟,通,通,渠,渠,道,道,语,言,言45%,非,非,语,语,言,言55%,文,字,字,声,声,调,调,语,语,速,速,面,面,部,部,身,身,体,体,四,四,肢,肢,7%38%,书,面,面表,情,情距,离,离,动,动,作,作,沟,通,通,：,：,感,感,知,知,的,的,渠,渠,道,道,感,知,知,的,的,渠,渠,道,道,内,感,感,官,官,外,外,感,感,官,官,内,内,内,内,内,视,视,听,听,味,味,嗅,嗅,触,触,视,听,听,感,感,觉,觉,觉,觉,觉,觉,觉,觉,觉,觉,觉,觉,觉,觉,觉,内,感,感,官,官,的,的,作,作,用,用,是,是,什,什,么,么,？,？,人,感,感,知,知,世,世,界,界,是,是,由,由,内,内,感,感,官,官,和,和,外,外,感,感,官,官,共,共,同,同,进,进,行,行,的,的,。,。,外,感,感,官,官,的,的,应,应,用,用,人,人,们,们,大,大,致,致,相,相,同,同,。,。,内,感,感,官,官,的,的,应,应,用,用,各,各,有,有,不,不,同,同,，,，,惯,惯,用,用,某,某,个,个,感,感,官,官,的,的,人,人,就,就,叫,叫,“,“,某,某,觉,觉,型,型,”,”,。,。,也,有,有,能,能,用,用,多,多,种,种,感,感,官,官,的,的,人,人,，,，,这,这,种,种,人,人,人,人,际,际,关,关,系,系,特,特,好,好,，,，,因,因,为,为,他,他,对,对,事,事,物,物,的,的,感,感,知,知,特,特,别,别,敏,敏,锐,锐,和,和,准,准,确,确,。,。,如,何,何,判,判,断,断,人,人,的,的,感,感,觉,觉,类,类,型,型,？,？,心,理,理,游,游,戏,戏,：,：,他,是,是,哪,哪,种,种,感,感,知,知,类,类,型,型,？,？,视,觉,觉,型,型,感,感,知,知,模,模,式,式,的,的,人,人,如,如,何,何,沟,沟,通,通,？,？,类 型,心理,特点,语言行为,特 点,沟通方式,要 点,视创型,喜幻想、往前看、易重复错误、,看来、显示,鲜艳、范围,角度、形象,用手势、图书图表、生动形象、用视觉型语言,视回型,向后看、恋旧、无信心、难决断、对未来不清晰,说话简短、快速、不看细节、开门见山,语句简短、轻快、明确,鼓励想象未来,听,觉,觉,型,型,感,感,知,知,模,模,式,式,的,的,人,人,如,如,何,何,沟,沟,通,通,？,？,类 型,心理特点,语言行为,沟通方式,听创型,文字详尽喜幻想、迟缓讲大道理,响亮、问答,意见、讨论,告诉、听懂,多交谈、用心聆听、用不同的语气押韵顺口的,听回型,同上,低调、表达,说话详细多,悦耳用字严,话详细分点叙述、环境优美加音乐、,听自型,同上,易自寻烦恼,优美、善聆听、有程序,喜宁静,要求对方复述问还要说什么,感,觉,觉,型,型,感,感,知,知,模,模,式,式,的,的,人,人,如,如,何,何,沟,沟,通,通,？,？,类 型,心理特点,语言行为,特 点,沟通方式,感,觉,型,敏感、不善处理情绪，易自寻烦恼。注重人际关系，喜欢被关怀，重情感、意义感觉，稳重、声音低慢、深思熟虑。,本能、压力、温馨、紧张,悠闲、漂浮,难受、抚慰,支持、掌握,态度悠闲、多问感受、多提经验心得，多谈人生经验感觉、强调对人的注重关怀，帮其接触实际。问：觉得怎么样？,沟,通,通,配,配,合,合,的,的,重,重,要,要,性,性,沟,通,通,配,配,合,合,在,在,沟,沟,通,通,时,时,要,要,：,：,声,调,调,配,配,合,合,：,：,语,语,言,言,相,相,同,同,、,、,语,语,调,调,语,语,速,速,相,相,同,同,、,、,语,语,气,气,语,语,感,感,相,相,同,同,。,。,身,体,体,语,语,言,言,配,配,合,合,：,：,座,座,姿,姿,、,、,手,手,势,势,、,、,头,头,部,部,动,动,作,作,、,、,面,面,部,部,表,表,情,情,一,一,致,致,。,。,作,用,用,：,：,表,示,示,认,认,同,同,对,对,方,方,、,、,有,有,同,同,感,感,（,（,共,共,情,情,）,）,，,，,有,有,利,利,于,于,形,形,成,成,沟,沟,通,通,的,的,良,良,好,好,氛,氛,围,围,。,。,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的8,点,点,启,启,示,示,1,、,、,先,先,决,决,条,条,件,件,是,是,营,营,造,造,和,和,谐,谐,气,气,氛,氛,。,。,决,定,定,恰,恰,当,当,的,的,时,时,间,间,、,、,地,地,点,点,（,（,空,空,间,间,）,）,、,、,方,方,法,法,。,。,对,方,方,的,的,情,情,绪,绪,是,是,否,否,适,适,合,合,沟,沟,通,通,。,。,自,己,己,的,的,情,情,绪,绪,是,是,否,否,适,适,合,合,沟,沟,通,通,。,。(,学,学,习,习,调,调,控,控,）,）,自,己,己,对,对,对,对,方,方,是,是,否,否,有,有,充,充,分,分,信,信,任,任,。,。,适,当,当,表,表,达,达,自,自,己,己,对,对,别,别,人,人,的,的,关,关,心,心,。,。,善,于,于,发,发,现,现,自,自,己,己,和,和,对,对,方,方,的,的,共,共,同,同,特,特,点,点,。,。,乐,于,于,在,在,对,对,方,方,有,有,困,困,难,难,的,的,时,时,候,候,提,提,供,供,帮,帮,助,助,。,。,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的8,点,点,启,启,示,示,2,、,、,沟,沟,通,通,方,方,式,式,不,不,能,能,一,一,成,成,不,不,变,变,。,。,打,电,电,话,话,问,问,候,候,沟,沟,通,通,送,贺,贺,卡,卡,表,表,明,明,心,心,扉,扉,沟,沟,通,通,病,痛,痛,、,、,困,困,难,难,时,时,给,给,以,以,帮,帮,助,助,休,闲,闲,时,时,邀,邀,请,请,清,清,谈,谈,沟,沟,通,通,一,起,起,用,用,餐,餐,后,后,聊,聊,天,天,沟,沟,通,通,介,绍,绍,好,好,书,书,、,、,对,对,方,方,喜,喜,好,好,商,商,品,品,顺,顺,便,便,沟,沟,通,通,。,。,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的8,点,点,启,启,示,示,3,、,、,尊,尊,重,重,对,对,方,方,的,的,信,信,念,念,、,、,价,价,值,值,观,观,，,，,不,不,要,要,轻,轻,易,易,表,表,达,达,自,自,己,己,的,的,观,观,点,点,。,。,学,习,习,柔,柔,道,道,理,理,论,论,：,：,如,如,果,果,我,我,们,们,想,想,利,利,用,用,另,另,一,一,个,个,人,人,的,的,力,力,量,量,，,，,不,不,管,管,是,是,精,精,神,神,上,上,的,的,还,还,是,是,物,物,质,质,上,上,的,的,，,，,我,我,们,们,必,必,须,须,屈,屈,从,从,他,他,的,的,力,力,量,量,（,（,不,不,抵,抵,抗,抗,原,原,则,则,）,）,，,，,把,把,他,他,朝,朝,着,着,他,他,移,移,动,动,的,的,方,方,向,向,摔,摔,出,出,。,。,原,则,则,问,问,题,题,的,的,对,对,立,立,会,会,导,导,致,致,沟,沟,通,通,的,的,基,基,础,础,跨,跨,塌,塌,。,。,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的8,点,点,启,启,示,示,4、注重,双,双方的反,应,应、回馈,。,。,沟通的目,标,标在于对,方,方认同、,回,回应。,自己回应,要,要先认同,对,对方的语,言,言，再慢,慢,慢表达自,己,己的观点,。,。,给予反馈,要,要明确、,具,具体、积,极,极、正面,。,。,接收反馈,要,要注意聆,听,听、不打,断,断，总结,和,和重复所,听,听到的内,容,容，询问,是,是否正确,。,。,不同意的,提,提出问题,；,；同意的,表,表明态度,。,。,有效沟通,的,的8点启,示,示,5、学会,聆,聆听的技,巧,巧。,忘掉自我,的,的思想、,成,成见和愿,望,望。全神,贯,贯注地理,解,解对方讲,的,的内容，,与,与对方一,起,起体验感,受,受全过程,。,。,聆听过程,中,中不断用,点,点头、使,用,用热词“,是,是吗？”,、,、“没错,”,”、“真,的,的？”、,“,“太好了,！,！”、“,我,我说呢”,、,、“我还,在,在想呢”,表,表示认真,听,听取。,对方有感,情