修理厂年终总结_

修理厂年终总结_ 【修理厂年终总结】 冬季作业状况满足度状况 1.在走访中，向客户说明走访的重要性，使其理 解我们的工作，配合我们的工作。 2.尽量留下司机的电话，并确保其精准性，以便 400回访。 3.满足度状况10月份将有所上升，但我们会连续 努力，争取满足度的100%！ 4.相互督促，共同进步。5 零件销售对比状况202100 150000 100000 50000 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 09年实绩 10年实绩09年实绩 0 23100 73600 91900 94900 103100 165000 115600 50400 57700 47900 26300 10年实绩 9255 0 86070 94694 80102 70224 53338 144174 106634 69857 70823 148702021年实绩零件销售额为：849500元 2021年实绩零件销售额为：800041元 方案达成率为：66.7% 同期增长率为：-5.8% 服务工时费对比状况12021 10000 8000 6000 4000 2021 0 09年实绩 10年实绩 1月 0 0 2月 0 0 3月 4月 5月 0 0 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 300 0 3000 4600 09年实绩 10年实绩0 1500 3500 35003000 10800 2500 300 3500 1800 2300 6700 5100 6002021年实绩服务工时费为：24900元 2021年实绩服务工时费为：28100元 方案达成率为：40.4% 同期增长率为：12.9% 工作中存在的问题现阶段，索赔方面常常脱节，索赔件 管理欠缺。望在新的一年里，各部门能够 主动配合、协调索赔工作的整体运作，不 在发生以厂家来人需要人伴随为由，拖拉 索赔工作的进行的行为。在冬季走访中填写的用户满足度调查 表显示，我区域大部分客户对于配件价格 不满足。配件价格高，到货时间长，是客 户不满足的主要缘由。对于服务人员技能问题，我分公司正 主动组织学习。在明年能够达成B级服务 人员为零的突破。现阶段，我分公司有1 名现场服务即将从山东学成归来，期盼他 的表现！修理发动机工具，翻转架工具，工具 不足，主动联系争取。 增加修理车间，100坪左右（室内外）。 增加电气焊设备。 2021年资源配置方案现场服务人员数量少，平 均每名服务所担当车辆较多， 估计2021年新增现场服务1名， 解决人员安排的问题。现配车64台，明年方案销 售28台，估计外地临时转入15 台，明年配车将达到107台，预 计新增服务车一台，新增服务 小组1组。 2021年服务工时费方案8000 6000 4000 2021 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月10年实绩 11年方案10年实绩 0 0 3500 0 3500 1800 2300 6700 5100 600 0 4600 11年方案 1000 1000 1000 1000 3000 5000 5000 5000 5000 5000 1000 10002021年实绩服务工时费为：28100元 2021年服务工时费方案为：34000元 服务工时费增长率为：21% 2021年服务带动零件方案25000 20210 15000 10000 5000 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月10年实绩 11年方案10年实绩 0 0 0 22085 8735 0 0 8550 6920 6000 4215 0 11年方案 3000 3000 3000 5000 1000010000100001000010000 6000 5000 30002021年实绩服务工时费为：56505元 2021年服务工时费方案为：80000元 服务工时费增长率为：41.6% 如何完善服务与配件体系? 树立全局观念，做好本职工作? 精于专业技能，勤于现场观看? 擅长沟通沟通，强于帮助协调依据我分公司实际状况 做出以下方案? 完善配件系统 一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问 题，现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局 就是：“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度 和忠诚度最大化”。最大限度的爱护客户的利益，是 提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做 好服务工作，同时也为了准时反馈产品从出厂至用法 过程中消失的不良状况，以便作出准时改进，使产品 更好的满足现场的用法要求。 二、精于专业技能，勤于现场观看作为一个技术服务人员，要在现场勤于观看、独 立思索、多与现场技术工人沟通, 对于不断把握新环 境下大型机械的应用学问至关重要。能否做好一个产 品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同 时也是技术人员尽快把握应用学问的有效手段。所以 我建议公司增加服务学习的机会，增加各分公司的技 术沟通，促进分公司服务部的共同进步。 三、擅长沟通沟通，强于帮助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知 识，还应当具备良好的沟通沟通力量，一种产品许多 时候是由于用法操作不当才消失了问题，而往往不是 如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找 出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开 对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 四、完善配件系统建立服务配件中心库和服务配件周转库，完 善配件管理制度。对于有偿配件的供应要有结算， 以保证公司利益不受损失。加强与职能部门的协作、 改善配件领用制度，实施有效追偿。这样就能有效 处理服务于配件的关系，使整个服务系统正常运作。 【修理厂年终总结】 在工作中找差距 在质量中求进展2021 年修理厂工作总结今年，修理厂坚持紧密围绕西北燃气公司 2021 年工作会 议支配 ，在分公司主要领导和分管领导的关心领导下，在修理 厂全体员工及各部门各位同仁的力量合作、配合下，上下一心， 同心同德，持续加大管理考核的力度，使得修理厂工作取得了 较大改观和突破，为主营配送中心做好服务的工作目标，努力 完成生产任务，通过持续加大管理考核的力度，使得修理厂管 理工作取得了较大改观和突破，各方面工作取得了一些新的成 就，有了一些新的进步。现将 2021 年的工作状况作如下总结。 一、生产任务 一至十一月份完成状况 车辆一保 1262 台；车辆二保 287 台；项修 659 台；外修车 辆修理 319 台。 二、收支状况 一至十一月份车辆修理收入：140 万元。其中：内部车辆 121 万元；修车辆修理 19 万元。 三、主要工作做法 （一）明确工作主题，健全规章制度 首先，明确“基层基础建设年”的工作主题，修理厂管理-1- 人员团结一心，在管理上下功夫。由于修理厂人员有正式员工， 还有外聘人员，思想素养参差不齐，针对这一状况，管理人员 认为没有严格的管理制度不行，必需制定各项管理制度，来保 障生产方案任务的完成。先后制定，完善各项管理制度、岗位 职责、操作规程十二项多，使管理工作有章可循，做到对事不 对人，在制度面前人人公平。 其次，健全基层机构，培育骨干，以点带面，依据修理厂 实际状况，设立了两个班组，把技术好、有群众基础的骨干委 任班长，使他们在各自的岗位上最大限度的发挥作用。 再是，加强员工的职业道德训练，提高思想素养，每周组 织员工学习公司下发的有关文件，了解基层基础建设年的工作 思路和工作内容。学习员工手册，_企业精神和自己的责任。 把握各岗位的操作规程，达到更好地完成生产任务为目的。特 别是针对外聘员工思想不稳定，年轻见识少，只向钱看，缺乏 长远考虑的现状，我们耐烦的做他们的思想工作，让他们认识 当前的市场形势，多从长远利益考虑，不要鼠目寸光，通过做 工作讲道理，让他们认识到在运输公司工作机会难得，使大部 格外聘员工同意长期留在修理厂， 保证了修理人员队伍的稳定。 第四，关怀职工切身利益，提高修理人员工资待遇。长期 以来，由于修理工又脏又累，工资待遇低，没有人情愿干这一 行。修理厂把解决修理工待遇事宜放在重要的工作议程，经过 多次申请，在分公司领导的关怀下，调整了修理工的工作标准，-2- 安定了人心，即稳定了正式员工，又让外聘员工看到了盼望。 （二）抓平安管控，落实平安生产责任制 “平安是进展的保障” ，为保障人民群众的生命财产平安， 预防平安事故的发生，依据中华人民共和国平安生产法等 法律、法规及管理规定，不断制订和完善平安生产管理制度， 并按要求严格执行。至今我厂未发生过一起平安生产事故。 一是通过平安训练培训，要求全体员工严格执行规章制度 和生产设备操作规程，仔细贯彻“平安第一、预防为主”的安 全生产方针，依据岗位职能，员工上岗前必需进行平安训练培 训，特别工种需持证上岗，并经考核合格后才能上岗。二是加 强平安生产工作，落实“以人为本、平安第一”为方针，将安 全生产责任制层级落实到厂长、书记、班组长、组员个人，实 行相互监督机制。三是每周组织平安生产工作总结例会，定期 组织平安生产检查，发觉平安隐患准时整改，消防设施保证有 效投入用法，并要求人人懂得用法消防器材。四是生产设备做 到专人用法和定期维护保养，严禁机械生产设备带病或或超负 荷运转。 五是严格执行公司制订的平安生产工作管理措施，下 班前做好关闭电源、关闭机器设备、关闭门窗、整理工具、清 洁车间卫生，自觉做好消退隐患工作。 （三）适应分公司进展，确保修理质量 诚信是立足之本，质量是生存之道。为进一步提高机动车 修理质量，提高经营服务质量，提高在用车辆的技术状况，确-3- 保车辆行车平安，要求每个岗位都要严格根据技术操作规程操 作，厂负责人，做到常常深化一线，严把质量关，发觉问题及 时解决。 今年来全部车辆出厂合格率达到 99%， 基本符合贯标要 求。 一是严格遵守机动车修理管理条例 动火作业票管理 、 制度6S 管理规定等法规规章，诚恳信用，合法经营，加 、 强质量管理，提升修理技术水平。二是建立健全修理质量监督 管理体系，明确岗位职责，责任到人，质量管理要从源头抓起， 把好人员技术关、配件质量关、设备仪器鉴定关，开展常常性 的质量分析会，确立“以质量求进展”的经营理念。三是严格 执行有关机动车维护工艺方面的技术规范和标准， 仔细落实 “三 检”制度、派工单制度、出厂合格证制度，做好修理记录，健 全修理技术档案。四是坚持合同修理，用修理合同来规范和约 束承托修双方的权利和义务，以此来明确修理质量的重要性和 妥当解决一些纠纷与冲突。五是实行质量保证期制度，做好质 量信息反馈工作，在质保期内消失因修理质量缘由造成机动车 故障，按机动车周期管理 质量考核方法规定，准时采 、 取“无偿返修”等补救措施，返修率掌握在 3以下。六是严格 根据乌市四分局有关机动车二级维护送检规定进行二级维护竣 工送检，坚决杜绝不维护，减、漏项维护送检及代送检的现象， 确保送检一次合格率在 100以上。 七是牢固树立抓住 “为甲方 负责，挖潜增效，制造效益”的经营思想，开展了修理质量、-4- 服务质量回访追踪，锲而不舍地抓好修理、服务质量建设，树 立了修理厂的良好形象，制造了良好的工作业绩。 （四）修旧利废，节约成本 修理厂重视再生资源回收利用工作，主动开展修旧利废活 动，针对车辆挂车钢板平衡梁损坏严峻，启动了钢板平衡梁修 复工作。今年共修复平衡梁 12 支，起动机、发电机各 20 台， 牵引支座 5 架，制作主车叶子板 15 副，修复罐体一台，累计节 约 5 万元。通过试用，效果良好，今后将扩大修复数量，以求 降低成本。 四、不足之处 修理厂一年来虽做了一些工作，但离分公司的要求还有差 距，主要表现在，职工的思想训练抓得不够，对分公司的现状 认识不足，素养较低，攀比思想严峻等，修理质量还需加强， 有待在今后的工作中改进。 五、明年的工作思路 我们制定了“五个确保”工作目标 （一） 加强员工队伍建设， 强化员工队伍管理。 管理出效率， 这是每个员工必需认识到的概念。没有法规不成方圆。从制度 入手，加强管理，严格根据规章制度办事，做到奖罚分明，对 不服从管理的要赐予惩罚。同时要做好平安生产工作，不断提 高服务质量和修车质量，进一步稳定员工队伍，关怀员工的切 身利益，让他们感受到更多的组织赐予的暖和。-5- （二）抢时间、争主动，确保工作进度。修理厂工作的各个 环节都肯定要牢固树立速度就是质量、速度就是效益、速度就 是责任的意识，紧抓速度这个环节不放松，早方案、早支配、 早设计、早行动。要制定周密具体、切实可行的修理保养方案， 科学支配，每项修理保养工作什么时候开工，什么时候完工， 都要有具体的进度准备，在实施中严格按进度工作，只能提前， 不能拖后。 （三）严格修理标准，确保工作质量。汽车修理保养工作是 客户关注的焦点，是评价一个修理企业水平的重要指标，假如 质量上消失了问题，我们无法向客户交待，无法向分公司交待， 也无法和我们自己交待。对此，我们的看法是非常明确的，不 论哪个修理班组，只要在质量上消失问题，我们就要严厉?追究 责任，绝不姑息迁就。每日加大对修理环节全过程的管理，确 保工作质量达到要求，真正把每一个修理项目建成精品项目、 招牌项目。 （四） 坚持规范作业， 确保平安生产。 在工作的每一个环节， 我们要始终坚持“平安第一”的工作原则，树立平安就是效益 的观念，下大气力排解平安生产的隐患。 （五）加强培训，提高技能。修理厂根据分公司对标培训要 求，坚持“在实践中学习、在学习中进步” ，培训教材以HSE 岗位培训教材 _化学品修理作业岗位培训教材汽车 、 、 维护规程车辆用油手册燃气车维护学问和6S 现场 、 、-6- 管理等教材，以此提高广阔员工专业技能水平和操作力量。在新的一年里修理厂的进展任务已经特别明确，我们要脚 踏实地，从分公司进展的高度动身，做大做强修理事业，明确 目标，突出重点，扎实工作，建立一套责任清晰、奖惩合理的 管理制度。真正让贤者有其位、能者有其惠，依据个人的工作 力量、工作看法、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位员 工以更大的热忱、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同努 力开创新局面，制造美妙的明天。西北燃气分公司修理厂 二一三年十二月五日-7- 【修理厂年终总结】 2021 年度平安生产和服务质量工作总结2021 年我高雅公司汽车修理厂的平安生产和服务质量工作，主要贯彻执行上海 市交港局的通知文件精神和工作指示，在公司上级部门领导的关心指导下，有效地建 立和完善我厂的平安防控体系，加强监督，落实各项平安管理措施，主要做好平安生 产和经营服务质量两个方面的工作。 一、平安生产方面，完善平安管理机构人员和制度，落实平安生产责任制。 “安 全是进展的保障” ，为保障人民群众的生命财产平安，预防平安事故的发生，至今我厂 未发生过一起平安生产事故，在日常中切实做以下工作 1、通过平安训练培训，要求全体员工严格执行规章制度和生产设备操作规程， 仔细贯彻“平安第一、预防为主”的平安生产方针，依据岗位职能，员工上岗前必需 进行平安训练培训，特别工种需持证上岗，并经考核合格后才能上岗。 2、加强平安生产工作，落实“以人为本、平安第一”为方针，将平安生产责任 制层级落实到厂长、班组长、组员个人，实行相互监督机制。 3、每个工作日都例会强调平安生产。每周五组织平安生产工作总结例会，定 期组织平安生产检查，发觉平安隐患准时整改，消防设施保证有效投入用法，并要求 人人懂得用法消防器材。 4、生产设备做到专人用法和定期维护保养，严禁机械生产设备带病或或超负荷 运转。 5、车间车辆移位，禁止无驾驶证照的人员驾车移位或路面试车。 6、严格执行公司制订的平安生产工作管理措施，下班前做好关闭电源、关闭机 器设备、关闭门窗、整理工具、清洁车间卫生，自觉做好消退隐患工作。 二、经营服务质量方面， 为了提高汽车修理质量和服务水平，切实为公司各部门和广阔汽车用户供应方1 便准时、优质牢靠、价格合理的修理服务，维护消费者的合法权益，树立汽车修理行 业良好的_形象，打造好企业品牌，以促进业务进展。 根据规定建立健全各项管理制度， 仔细实行 “全国汽车修理行业服务公约” ， 要求服务公约上墙，落实修理服务“五公开”制度，即：公开企业经营资质，悬挂经 营许可证和标记牌，依法经营；公开修理质量保证期，向客户提出承诺，保证质量； 公开修理工时定额和收费标准，合理收费；公开汽车配件价格，让顾客自由选择；公 开企业技术负责人和修理技术人员基本状况，广泛接受车主和_的监督。并按二类 修理企业将相关技术标准、规范上墙，要求修理操作人员严格执行技术标准和规范， 同时也使消费者了解技术标准和规范内容，增加维权意识和自我爱护力量。 为进一步提高机动车修理质量，提高经营服务质量，提高在用车辆的技术状况， 确保车辆行车平安，依据有关法律法规规定，切实做好日常工作如下 1、严格遵守中华人民共和国道路运输条例上海市机动车修理管理条例 、 、 交通部机动车修理管理规定等法规规章，诚恳信用，合法经营，加强质量管理， 提升修理技术水平。 2、建立健全修理质量监督管理体系，明确岗位职责，责任到人；质量管理要从 源头抓起，把好人员技术关、配件入库关、设备仪器鉴定关，开展常常性的质量分析 会，确立“以质量求进展”的经营理念。 3、严格执行有关机动车维护工艺方面的技术规范和标准，仔细落实“三检”制 度、派工单制度、出厂合格证管理制度，做好修理记录，健全修理技术档案。 4、加强配件管理，健全配件选购、保管、领用制度，有入库验收单、质量抽查 记录，不消失“三无”或伪劣产品。 5、坚持合同修理，用修理合同来规范和约束承托修双方的权利和义务，以此来 明确修理质量的重要性和妥当解决一些纠纷与冲突。2 6、实行质量保证期制度，做好质量信息反馈以及信息跟踪工作，在质保期内 消失因修理质量缘由造成机动车故障，按上海市机动车修理管理条例规定，应当 准时实行“无偿返修”等补救措施，返修率掌握在 3以下。 7、严格根据上海市有关机动车二级维护送检规定进行二级维护竣工送检，坚决 杜绝不维护，减、漏项维护送检及代送检的现象，确保送检一次合格率在 85以上。 8、向公司作出公开承诺：热忱接待、优质服务、诚信为本、收费合理、杜绝假 冒活动；公开作出规范经营、保证质量、文明生产、接受监督的服务承诺。开展修理 质量、服务质量回访追踪，以丰富多彩的形式营造和谐融洽的修理市场环境。 我们将一如既往地紧紧抓住技术实力和服务看法这两个方面不放松，以求提升 市场竞争力。虽然在 2021 年，我修理厂取得的成绩有目共睹，得到了公司领导和各用 车部门的认可和好评，但仍有很多方面不能满足大家的要求，如修后服务缺乏主动、 服务看法缺乏热忱的问题，修理质量还有提高空间、经营运作不够规范的问题等。我 们必需牢固树立抓住“为客户负责，挖潜增效，制造效益”的经营思想，锲而不舍地 抓好服务质量建设，树立我修理厂的良好形象，制造更好的工作业绩。 在今后的工作中我们制定了“三个确保”工作目标 （一）抢时间、争主动，确保工作进度。各个环节都肯定要牢固树立速度就是 质量、速度就是效益、速度就是责任的意识，紧抓速度这个环节不放松，早方案、早 支配、早设计、早行动。要制定周密具体、切实可行的修理保养方案，科学支配，每 项修理保养工作什么时候开工，什么时候完工，都要有具体的进度准备，在实施中严 格按进度工作，只能提前，不能拖后。 （二）严格修理标准，确保工作质量。汽车修理保养工作是客户关注的焦点， 是评价一个修理企业水平的重要指标， 假如质量上消失了问题， 我们无法向客户交待， 无法向主管部门交待，也无法和我们自己交待。对此，我们的看法是非常明确的，不3 论哪个修理班组，只要在质量上消失问题，我们就要严厉?追究责任，绝不姑息迁就。 各修理班组要把工作质量作为头等大事来抓，组织得力人员盯上、靠上，加强对修理 环节全过程的管理，确保工作质量达到要求，真正把每一个修理项目建成精品项目、 招牌项目。 （三）坚持规范作业，确保平安生产。在工作的每一个环节，我们要始终坚持 “平安第一”的工作原则，树立平安就是效益的观念，下大气力排解平安生产的隐患。 现在我修理厂的平安生产形势是好的，这一点肯定要得到保持，假如一旦发生平安事 故，对公司的经营肯定会造成严峻的影响，更为严峻的是会给受害者（可能是我们自 己）造成很大的身心损害和财力铺张。这一点作为我们每一个修理行业的从业者都应 该有切身的体会。 在新的一年里修理厂的任务特别明确，我们要脚踏实地，从进展的高度动身， 从一切为了客户的服务宗旨上动身，明确目标，突出重点，扎实工作，建立一套责任 清晰、奖惩合理的管理制度。明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让 贤者有其位、能者有其惠，依据个人的工作力量、工作看法、工作成绩真正拉开收入 档次，激励每一位职工以更大的热忱、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同努力 开创新局面，制造美妙的明天。 .