全能班组长之和谐人际关系篇-王部长

全能班组长之和谐人际关系篇,王小璐 06.12.07,*,全能班组,长,长教程,和谐人际,关,关系篇,之,全能班组,长,长教程,和谐人际,关,关系篇,1,个人简介,2001,年,年07月,进,进入东风,本,本田发动,机,机有限公,司,司,2001,年,年07月,2002年07,月,月 品,质,质科市场,品,品质管理,人,人员,2004,年,年04月,2005年12,月,月 变,速,速箱科检,查,查技术者,2006,年,年01月,2008年1月,传,传动,轴,轴科 科,长,长,2002,年,年08月,2004年03,月,月 品,质,质管理科,供,供应商品,质,质管理人,员,员,2008,年,年02月,2008年07,月,月 发,动,动机装配,科,科 科长,兼,兼任,传,传动轴,科,科 科长,2010,年,年1月2010,年,年9月,机,机械加,工,工二科,科,科长,2008,年,年08月,2009年12,月,月 发,动,动机装配,科,科 科长,2010,年,年10月,2011年12,月,月 CHAM,制,制造部,副,副部长,2012,年,年1月CHAM 制造,部,部 部长,2,美国著名,学,学府普林,斯,斯顿大学,对,对一万份,人,人事档案,进,进行分析,，,，结果发,现：“智,慧,慧”、“,专,专业技术,”,”和“经,验,验”只占,成,成功因素,的,的25,，,，其余75,决定于良,好,好的人际,沟,沟通。,哈佛大学,就,就业指导,小,小组1995年调,查,查结果显,示,示，在500名被,解,解职的男,女中，因,人,人际沟通,不,不良而导,致,致工作不,称,称职者占82。,3,内容提要,：,：,一、班,组,组长的角,色,色认知,二、班,组,组内良好,氛,氛围的营,造,造,三、如,何,何与上级,沟,沟通,四、营造,和,和谐的职,场,场关系,五、培训,你,你的员工,六、班组,长,长自我管,理,理的艺术,及,及理念提,升,升,4,德在艺先,5,英国著名,的,的维多利,亚,亚女王，,与,与其丈夫,相,相亲相爱,，,，感情和,谐,谐。但是,维,维多利亚,女王乃是,一,一国之王,，,，成天忙,于,于公务，,出,出入于社,交,交场合，,而,而她的丈,夫,夫阿尔伯,特,特却,和她相反,，,，对政治,不,不太关心,，,，对社交,活,活动也没,有,有多大的,兴,兴趣，因,此,此两人有,时,时也,闹些别扭,。,。有一天,，,，维多利,亚,亚女王去,参,参加社交,活,活动，而,阿,阿尔伯特,却,却没有去,，,，已,是夜深了,，,，女王才,回,回到寝宫,，,，只见房,门,门紧闭着,。,。女王走,上,上前去敲,门,门。,房内，阿,尔,尔伯特问,：,：“谁?,”,”女王,回,回答：“,我,我是女王,。,。”,门没有开,，,，女王再,次,次敲门。,房,房内阿尔,伯,伯特问：,“,“谁呀?,”,”女王回,答,答：“维,多,多利,亚。”门,还,还是没开,。,。女王徘,徊,徊了半晌,，,，又上前,敲,敲门。,房内的阿,尔,尔伯特仍,然,然是问：,“,“谁呀?,”,”女王温,柔,柔地回答,：,：“你的,妻,妻子。”,这时，门,开,开了，丈,夫,夫阿尔伯,特,特伸出热,情,情的双手,把,把女王拉,了,了进去。,6,一、班,组,组长的角,色,色认知,7,1 思,考,考：在员,工,工与企业,之,之间，你,应,应该处于,什,什么位置,？,？,8,案例：班,长,长小王有,点,点烦,车间为加,强,强现场管,理,理和保卫,工,工作，增,设,设了“工,程,程检证班,”,”，选小,王,王任班长,，,，,王班长不,负,负领导期,望,望，发现,违,违反现场,管,管理和安,全,全保卫制,度,度的人和,事,事，均铁,面,面无,私，秉公,上,上报领导,处,处理。这,样,样坚持几,个,个月下来,，,，他发现,车,车间员工,对,对他的态,度,度起了,变化。当,他,他进入车,间,间时，清,洁,洁工却把,灰,灰尘往他,身,身上扫；,当,当他要求,车,车工小吴,要,要戴好,耳塞时，,小,小吴却大,骂,骂起来，,并,并冲过来,要,要打他；,当,当他下班,后,后，准备,骑,骑自行车,回,回家，,却发现气,门,门芯被人,给,给拔了。,王,王班长忍,气,气吞声，,把,把情况反,映,映给车间,领,领导，领,导,导批评,了有关人,员,员，但情,况,况并未有,大,大的好转,，,，令他尴,尬,尬的事情,仍,仍然时有,发,发生，他,感,感到非,常苦恼。,9,实际上，,班,班组长对,上,上，应代,表,表员工的,意,意见；对,下,下，应代,表,表领导的,立,立场,班组长已,经,经是入门,级,级的领导,10,2 什,么,么是领导,？,？（领导,的,的三大特,征,征）,领导必须,有,有下属和,追,追随者，,光,光杆司令,不,不是领导,领导必须,有,有影响追,随,随者的能,力,力或力量,领导的目,的,的是通过,影,影响下属,来,来达到企,业,业的目标,领导其实,就,就是推销,希,希望的人,11,3 班,组,组长的权,力,力,奖励权,惩罚权,职务权,专长权,认同权,12,4 班,组,组长的重,要,要性,请思考：,在,在现代企,业,业中，“,科,科长”和,“,“班组长,”,”，哪个,更,更重要？,13,当然是“,班,班组长”,重,重要，理,由,由如下：,1、班,组,组长决,定,定着决,策,策的实,施,施，是,最,最坚定,的,的执行,层,层,2、班,组,组长是,承,承上启,下,下的桥,梁,梁，是,员,员工联,系,系领导,的,的纽带,3、班,组,组长是,生,生产的,直,直接组,织,织和参,加,加者，,既,既是技,术,术骨干,，,，又是,业,业务能,手,手,自唐代,以,以来，,战,战争模,式,式早已,摆,摆脱了,武,武将单,挑,挑的可,笑,笑局面,。,。一支,军,军队,上万人,，,，一员,将,将领能,有,有几双,眼,眼睛？,还,还是得,靠,靠英勇,善,善战的,火,火长和,队,队正们,。,。,只要有,了,了大量,合,合格的,火,火长和,队,队正，,军,军队可,虽,虽败而,不,不乱，,战,战败而,不,不是溃,败,败。,科长可,能,能做不,好,好班长,，,，但一,个,个优秀,的,的班长,一,一定可,以,以胜任,科,科长的,工,工作,14,二、,班,班组内,良,良好氛,围,围的营,造,造,15,1,把,把下属,视,视作伙,伴,伴,*您,的,的员工,需,需要您,真,真挚的,问,问候,*您,的,的员工,需,需要您,关,关心和,鼓,鼓励,*您,的,的员工,或,或许有,困,困难希,望,望您能,够,够帮忙,*您,的,的员工,一,一定有,特,特长渴,望,望被发,掘,掘,16,2,激,激励的,作,作用是,巨,巨大的,*可,以,以为您,的,的下属,设,设定一,些,些稍微,超,超出水,平,平的目,标,标,*要,精,精神激,励,励和物,质,质激励,相,相结合,*必,要,要时可,采,采用反,激,激励,17,案例：,松,松下幸,之,之助的,骂,骂人术,如何激,发,发企业,员,员工活,力,力，这,是,是企业,经,经营者,和,和管理,者,者高度,重,重视的,问,问题，,日,日本,松下公,司,司也有,独,独特的,激,激将艺,术,术。松,下,下公司,的,的创始,人,人松下,幸,幸之助,，,，激励,部,部下的,方,方,式就是,大,大声斥,责,责下属,。,。即使,在,在人前,，,，也丝,毫,毫不避,讳,讳地用,严,严厉的,话,话语斥,责,责下属,。,。,对于这,种,种激励,方,方式，,松,松下有,他,他独到,的,的见解,，,，他认,为,为，一,次,次让人,深,深记一,生,生的痛,斥,斥,胜过无,数,数次重,复,复的责,备,备，只,不,不过仍,要,要在“,理,理”字,上,上详加,说,说明。,提示：,有时候,，,，实在,没,没招了,，,，不妨,试,试一试,激,激将法,。,。但我,们,们仍然,劝,劝你要,慎,慎重，,因,因为,你还没,有,有达到,松,松下幸,之,之助的,水,水平。,18,3,永,永远不,要,要小看,表,表扬的,力,力量,*表,扬,扬，可,能,能会改,变,变一个,人,人的一,生,生,*你,是,是否是,一,一个能,将,将眼光,放,放在员,工,工优点,上,上的人,*表,扬,扬要注,意,意侧重,点,点，注,意,意时机,，,，切忌,泛,泛滥成,灾,灾,*表,扬,扬错了,，,，对组,织,织的损,害,害经常,被,被十倍,的,的放大,19,4,慈,慈不掌,兵,兵,*进,入,入工厂,，,，请放,弃,弃那些,五,五花八,门,门的自,由,由,*指,责,责不要,太,太离谱,*不,要,要追究,共,共同责,任,任,*不,要,要缺席,（,（背后,）,）批评,*不,要,要使用,戏,戏谑言,辞,辞,*要,让,让犯错,误,误的员,工,工先讲,话,话,*尽,量,量不要,让,让第三,者,者在场,*要,控,控制自,己,己的情,绪,绪,20,三、,如,如何与,上,上级沟,通,通,21,1,如,如何接,受,受任务,主管叫,你,你时：,用有朝,气,气的声,音,音立刻,回,回答；,不要闷,不,不作声,的,的走向,主,主管；,不要使,用,用“干,什,什么”,，,，“什,么,么事”,等,等同级,用,用语回,答,答。,带上记,事,事本，,以,以便随,时,时记下,主,主管的,指,指示。,记录主,管,管交代,事,事项的,重,重点：,具有核,对,对功能,；,；,备忘和,检,检查工,作,作；,避免日,后,后“有,交,交待”,、,、“没,听,听到”,的,的纷争,。,。,正确理,解,解命令,：,：,不清楚,就,就问清,楚,楚，但,切,切忌使,用,用反问,句,句？,尽量具,体,体化地,向,向主管,确,确认；,让主管,把,把话说,完,完后，,再,再提意,见,见和疑,问,问；,使用6W、2H来理,解,解。,什么是6W？,-,1、什,么,么事？,（,（WHAT）,2、什,么,么时候,？,？（WHEN,）,）,3、在,那,那里？,（,（WHERE,）,）,4、对,象,象是谁,？,？（WHO）,5、什,么,么目的,？,？（WHY）,6、那,些,些选择,？,？（WHICH）,什么是2H？,-,1、怎,样,样办？,（,（HOW）,2、多,少,少数量,？,？（HOWMANY）,22,2,有,有效的,报,报告方,法,法,报告对,象,象：,直接上,级,级是您,的,的报告,对,对象！,除非直接上,级,级指示,原则上，,领导可以越级检查，不可以越级指挥；,下属可以越级申诉，不可以越级报告,上级指示，,要,要听你的越,级,级报告，你,应,应该先按照,次,次序一级一,级,级进行事先,说,说明,23,做好计划时:,让主管了解,计,计划的内容,，,，籍此请主,管,管确认一些,重,重要事项；,请主管指示,和,和审核计划,，,，并认可。,中间报告：,让主管了解,您,您的工作进,度,度；,让主管知道,您,您在干什么,。,。,紧急报告：,发生可能影,响,响目标的实,现,现的重大问,题,题和突发事,件,件时，应及,时,时向主管报,告,告。,工作结束时,：,：,工作终了时,一,一定要向主,管,管报告，让,主,主管及时知,道,道工作完成,是,是您工作成,效,效得到确认,的,的重要步骤,；,；,保证工作的,有,有效性。,报告时机：,24,报告方法：,口头报告：,先,说结论；,简洁、正确,；,；,要事实不要,臆,臆测，误导,是,是要负责的,；,；,不要遗漏重,点,点；,成功、失败,要,要明言。,书面报告：,谴词用语要,简,简单易懂；,尽量使用一,张,张纸报告；,标题清楚；,尽量用图表,、,、数字说明,；,；,报告顺序要,合,合逻辑；,利用添附资,料,料说明。,不要暧昧,25,四、营造,和,和谐的职场,关,关系,26,*流言传,播,播者,*牢骚大,王,王,*自以为,是,是的“半瓶,醋,醋”,*媚上欺,下,下的马屁精,关键在于，,不,不做五种“,职,职场讨厌虫,”,”：,*不停在,男,男同事面前,展,展现女性魅,力,力或反之的,人,人,27,五、培训,你,你的员工,28,1 什