管理控制知识讲座

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十一,讲,讲,管,管理控,制,制,复旦大,学,学管理,学,学院,芮明杰,教,教授,管理,学,学现,代,代的观,点,点,1,目录,一、管,理,理控制,概,概述,二、管,理,理控制,的,的基本,模,模式,三、管,理,理控制,的,的过程,2,国际认,证,证,权,权威认,证,证,全国迷,你,你型MBA职,业,业经理,双,双证班,3,第一节,、,、管理,控,控制概,述,述,一、为,什,什么需,要,要控制,？,？,现实中,几,几乎所,有,有的计,划,划都不,可,可能完,全,全顺利,地,地得以,实,实施，,其,其主要,原,原因包,括,括以下,两,两个方,面,面：,1、组,织,织内部,因,因素的,变,变化。,企,企业的,内,内部资,源,源状况,或,或人员,行,行为的,结,结果与,计,计划中,的,的条件,或,或假设,不,不符。,2、外,部,部环境,因,因素变,化,化的影,响,响。,控制工,作,作的目,标,标就是,要,要发现,计,计划执,行,行中的,问,问题和,偏,偏差，,并,并且采,取,取纠正,措,措施，,使,使得计,划,划能够,得,得到执,行,行。,4,二、,控,控制的,含,含义,管理控,制,制就是,监,监视组,织,织各方,面,面的活,动,动，保,证,证组织,计,计划和,实,实际运,行,行状况,动,动态适,应,应的管,理,理职能,。,。控制,通,通过对,组,组织内,部,部的管,理,理活动,和,和管理,效,效果进,行,行衡量,和,和校正,，,，以确,保,保组织,的,的目标,以,以及为,此,此而制,定,定的计,划,划得以,实,实现。,狭义的控制,：,：按照计划标,准,准衡量计划,完,完成情况，,针,针对出现的,偏,偏差采取纠,正,正措施。,广义的控制,：,：还包括在必,要,要时修改计,划,划标准，以,使,使计划更适,合,合于实际情,况,况。,三、计划与,控,控制的关系,计划和控制,密,密不可分，,计,计划越是明,确,确、全面和,完,完整，控制,的,的效果越好,；,；,控制工作越,是,是科学、有,效,效，计划越,容,容易得到实,施,施。,5,四、管理控,制,制的基本内,容,容,管理控制的,基,基本内容,对人员的控,制,制,对信息的控,制,制,对绩效的控,制,制,对作业的控,制,制,对财务的控,制,制,6,比较器,输入,偏差信号,输入,控制信号,目标值,扰动,输出,反馈信号,施控装置,受控装置,反 馈,装,装 置,(b),控制系统,五、控制,的,的系统,7,六、管,理,理控制的,目,目标,在现代管,理,理活动中,，,，管理控,制,制的目标,主,主要有两,个,个：,1）限制,偏,偏差的累,积,积：,一般来说,，,，工作中,出,出现偏差,是,是不可避,免,免的。但,小,小的偏差,失,失误在较,长,长时间里,会,会积累放,大,大并最终,对,对计划的,正,正常实施,造,造成威胁,。,。因此有,效,效的管理,控,控制系统,应,应当能够,及,及时地获,取,取偏差信,息,息，及时,采,采取有效,矫,矫正措施,。,。,2）适应,环,环境的变,化,化：,制定出目,标,标到目标,实,实现前，,总,总是需要,相,相当一段,时,时间。在,这,这段时间,，,，组织内,部,部的条件,和,和外部环,境,境可能会,发,发生一些,变,变化。,需要构建,有,有效的控,制,制系统，,帮,帮助管理,人,人员预测,和,和把握内,外,外环境的,变,变化，并,对,对由此带,来,来的机会,和,和威胁作,出,出正确、,有,有力的反,应,应。,8,七、管理,控,控制的特,点,点:,1）目的,性,性：,管理控制,无,无论是着,眼,眼于纠正,执,执行中的,偏,偏差还是,适,适应环境,的,的变化，,都,都是紧紧,围,围绕组织,目,目标的；,2）准确,性,性、及时,性,性、经济,性,性,3）整体,性,性：,包括两层,意,意思：,一是从控,制,制的主体,看,看，完成,计,计划和实,现,现目标是,组,组织全体,成,成员的职,责,责，,二是从控,制,制的对象,看,看，管理,控,控制覆盖,组,组织活动,的,的各个方,面,面；,4）动态,性,性：,组织不是,静,静态的，,决,决定了控,制,制标准和,方,方法不可,能,能固定不,变,变，应动,态,态，以提,高,高适应性,及,及灵活性,；,；,5）人性,：,：,管理控制,本,本质上是,由,由人来执,行,行而且主,要,要是对人,的,的行为的,控,控制。,9,第二节、,管,管理控,制,制的基本,模,模式,根据控制,标,标准设定,的,的方法，,可,可以将控,制,制过程分,为,为三类：,程序控制,：,：控制标,准,准是时间,的,的函数；,跟踪控制,：,：控制标,准,准是控制,对,对象所跟,踪,踪的先行,量,量的函数,；,；,自适应控,制,制：控制,标,标准是过,去,去时期已,达,达状态的,函,函数。,10,根据控制,对,对象、时,点,点的不同,，,，管理控,制,制可以分,为,为前馈控,制,制、同步,控,控制和反,馈,馈控制。,管理控制的基本模式,前馈控制,反馈控制,同步控制,11,输入,转换过程,输出,前馈控制,预计问题,同步（现场）控制,纠正工作中问题,反馈控制,事后纠正,12,时间,空间,产品,工作,规划与设计,加工制造,成品控制,目标管理,日常工作管理,危机管理,事前控制,事中控制,事后控制,三种控制方式应用对象,13,一、前馈,控,控制（预,先,先控制）,在工作正,式,式开始前,对,对工作中,可,可能产生,的,的偏差进,行,行预测和,估,估计并采,取,取防范措,施,施，（如,规,规章制度,的,的制定）,。,。,优点：,可防患,于,于未然；,针对计,划,划行动所,依,依赖的条,件,件进行控,制,制，不针,对,对具体人,员,员，易于,被,被员工接,受,受并付诸,实,实施。,缺点：,需要及,时,时和准确,信,信息；,要求管,理,理人员能,充,充分了解,前,前馈控制,因,因素与计,划,划工作的,影,影响关系,。,。,14,二、现场,控,控制（同,步,步或同期,控,控制）,工,作,作,进,进,行,行,中,中,所,所,实,实,施,施,的,的,控,控,制,制,（,（,如,如,管,管,理,理,者,者,亲,亲,临,临,现,现,场,场,）,）,，,，,主,主,要,要,有,有,监,监,督,督,和,和,指,指,导,导,两,两,项,项,职,职,能,能,：,：,监,监,督,督,：,：,按,预,预,定,定,标,标,准,准,检,检,查,查,工,工,作,作,；,；,指,指,导,导,：,：,针,对,对,工,工,作,作,中,中,出,出,现,现,的,的,问,问,题,题,，,，,根,根,据,据,自,自,己,己,经,经,验,验,指,指,导,导,下,下,属,属,改,改,进,进,工,工,作,作,，,，,或,或,与,与,下,下,属,属,共,共,同,同,商,商,讨,讨,矫,矫,正,正,偏,偏,差,差,的,的,措,措,施,施,。,。,优,点,点,：,：,有,指,指,导,导,职,职,能,能,，,，,有,有,助,助,于,于,提,提,高,高,工,工,作,作,人,人,员,员,的,的,工,工,作,作,能,能,力,力,及,及,自,自,我,我,控,控,制,制,能,能,力,力,；,；,缺,点,点,：,：,受,受,管,管,理,理,者,者,时,时,间,间,、,、,精,精,力,力,、,、,业,业,务,务,水,水,平,平,的,的,制,制,约,约,；,；,现,现,场,场,控,控,制,制,的,的,应,应,用,用,范,范,围,围,较,较,窄,窄,；,；,容,容,易,易,在,在,控,控,制,制,者,者,和,和,被,被,控,控,制,制,者,者,之,之,间,间,形,形,成,成,对,对,立,立,情,情,绪,绪,。,。,15,三,、,、,反,反,馈,馈,控,控,制,制,（,（,事,事,后,后,控,控,制,制,）,）,在,工,工,作,作,结,结,束,束,或,或,行,行,为,为,发,发,生,生,之,之,后,后,进,进,行,行,的,的,控,控,制,制,（,（,不,不,合,合,格,格,产,产,品,品,进,进,行,行,修,修,理,理,）,）,，,，,注,注,意,意,力,力,集,集,中,中,于,于,工,工,作,作,或,或,行,行,为,为,结,结,果,果,上,上,，,，,纠,纠,正,正,今,今,后,后,活,活,动,动,。,。,是,是,实,实,际,际,管,管,理,理,工,工,作,作,中,中,最,最,常,常,用,用,的,的,控,控,制,制,类,类,型,型,。,。,优,点,点,：,：,在,在,周,周,期,期,性,性,重,重,复,复,活,活,动,动,中,中,，,，,可,可,以,以,避,避,免,免,下,下,次,次,活,活,动,动,发,发,生,生,类,类,似,似,问,问,题,题,消,消,除,除,偏,偏,差,差,对,对,后,后,续,续,活,活,动,动,过,过,程,程,的,的,影,影,响,响,可,可,以,以,提,提,供,供,员,员,工,工,奖,奖,惩,惩,的,的,依,依,据,据,。,。,最,大,大,弊,弊,端,端,：,：,实,施,施,矫,矫,正,正,措,措,施,施,前,前,，,，,偏,偏,差,差,、,、,损,损,失,失,已,已,产,产,生,生,。,。,16,第,三,三,节,节,、,、,管,管,理,理,控,控,制,制,的,的,过,过,程,程,一,、,、,控,控,制,制,过,过,程,程,的,的,基,基,本,本,构,构,成,成,控制过程的基本构成,确定控制标准,采取管理行动,衡量与分析,17,1,、,、,制,制,定,定,控,控,制,制,目,目,标,标,，,，,建,建,立,立,控,控,制,制,标,标,准,准,：,：,是,控,控,制,制,工,工,作,作,得,得,以,以,开,开,展,展,的,的,前,前,提,提,，,，,是,是,检,检,查,查,和,和,衡,衡,量,量,实,实,际,际,工,工,作,作,的,的,依,依,据,据,和,和,尺,尺,度,度,；,；,2,、,、,衡,衡,量,量,实,实,际,际,工,工,作,作,，,，,获,获,取,取,偏,偏,差,差,信,信,息,息,：,：,偏,差,差,信,信,息,息,是,是,实,实,际,际,工,工,作,作,情,情,况,况,或,或,结,结,果,果,与,与,控,控,制,制,标,标,准,准,要,要,求,求,偏,偏,离,离,的,的,信,信,息,息,。,。,了,解,解,和,和,掌,掌,握,握,偏,偏,差,差,信,信,息,息,，,，,是,是,控,控,制,制,工,工,作,作,的,的,重,重,要,要,环,环,节,节,；,；,信,信,息,息,是,是,控,控,制,制,的,的,前,前,提,提,和,和,基,基,础,础,。,。,3、分,析,析偏差,原,原因，,采,采取矫,正,正措施,：,：,控制措,施,施、对,策,策、办,法,法的提,出,出必须,建,建立在,对,对偏差,原,原因进,行,行正确,分,分析的,基,基础上,。,。,控制工,作,作的三,项,项基本,要,要素,控制标,准,准,偏差信,息,息,矫正措,施,施,18,二、,控,控制标,准,准的实,质,质和要,求,求,1、标,准,准是一,种,种作为,规,规范而,建,建立起,来,来的测,量,量标尺,或,或尺度,。,。控制,标,标准是,控,控制目,标,标的表,现,现形式,，,，是测,定,定实际,工,工作绩,效,效的基,础,础。,制定控,制,制标准,是,是控制,工,工作的,起,起点。,2、有,效,效控制,标,标准基,本,本特征,：,：,1）简,明,明性；,2）适,用,用性；,3）一,致,致性；,4）可,行,行性；,5）可,操,操作性,；,；,6）相,对,对稳定,性,性；,7）前,瞻,瞻性。,19,3、控,制,制标准,的,的制定,要,要求,（1）,要,要使控,制,制便于,对,对各部,门,门的工,作,作进行,衡,衡量，,当,当出现,偏,偏差时,，,，能找,到,到相应,的,的负责,单,单位,（2,）,）建,立,立的,标,标准,应,应该,有,有利,于,于组