应知应会质量管理概述

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,本资料来源,质量人员,应,应知应会,（,（,2,）,质 量,管,管 理,Sandee,2011.03.18,管理：指,挥,挥和控制,组,组织的协,调,调的活动,管理职能,：,：计划、,组,组织、领,导,导、控制,计划：设,定,定目标和,实,实现目标,的,的方法,组织：获,得,得和配置,资,资源和权,限,限,领导：激,励,励并管理,员,员工，组,建,建团队,控制：监,督,督活动和,结,结果，确,保,保获得预,期,期输出,管理是对,过,过程的管,理,理，管理,的,的基本职,能,能存在于,组,组织,的所,有,有层,次,次和,活,活动,基本,概,概念,一,一：,管,管理,管理,的,的目,的,的,管 理,（广义）,管理,（,狭义,）,改进,现状维持,现状打破,课题达成,（活动）,（目的）,维持,现,现状,的,的工,作,作,打破,现,现状,的,的工,作,作,标准,值,值,表述,目标,值,值,表述,期待,结,结果,只要,波,波动,维,维持,在,在一,定,定的,范,范围,内,内,接近,目,目标,值,值,基本,概,概念,一,一：,管,管理,质量,管,管理,：,：在,质,质量,方,方面,指,指挥,和,和控,制,制组,织,织的,协,协调,的,的活,动,动。,通常,包,包括,：,：制,定,定质,量,量方,针,针和,质,质量,目,目标,，,，质,量,量策,划,划、,质,质量,控,控制,、,、质,量,量保,证,证和,质,质量,改,改进,。,。,基本,概,概念,二,二：,质,质量,管,管理,质量,策,策划,：,：,“质,量,量管,理,理的,一,一部,分,分，,致,致力,于,于制,定,定质,量,量目,标,标并,规,规定,必,必,要的,运,运行,过,过程,和,和相,关,关资,源,源以,实,实现,质,质量,目,目标,”,”,质量,控,控制,：,：,“质,量,量管,理,理的,一,一部,分,分，,致,致力,于,于满,足,足质,量,量要,求,求”,质量保证：,“质量管理,的,的一部分，,致,致力于提供,质,质量要求会,得,得到满,足的信任”,质量改进：,“质量管理,的,的一部分，,致,致力于提高,满,满足质量要,求,求的能,力”,基本概念二,：,：质量管理,朱兰质量管,理,理三部曲,朱兰：质量,管,管理是由质,量,量策划、质,量,量控制和质,量,量改进这三,个,个互相联系,的,的阶段所构,成,成的一个逻,辑,辑的过程，,每,每个阶段都,有,有其关注的,目,目标和实现,目,目标的相应,手,手段。,质量策划：,旨在明确企,业,业的产品和,服,服务所要达,到,到的质量目,标，并对实,现,现这些目标,所,所必需的各,种,种活动进行,规划和部署,的,的过程。,质量控制：,为实现质量,目,目标，采取,措,措施满足质,量,量要求的过,程,程,质量改进：,突破原有计,划,划从而实现,前,前所未有的,质,质量水平的,过,过,程。,（注意不同,于,于国际标准,的,的定义）,基本概念二,：,：质量管理,朱兰三部曲,基本概念二,：,：质量管理,改进,PDCA,维持,SDCA,循环,开发,，,改进,（,创造,改变,）,PDCA/SDCA,，不停地循环往复,S,andardize,D,o,C,heck,A,SDCA,P,lan,D,o,C,heck,PDCA,维持,（,控制,）,拥有良好的方法,遵守良好的方法,设想期望,效果确认,探究原因,防止再,发,有无效果？,是否遵守？,A,质量检验阶,段,段,统计质量控,制,制阶段,全面质量管,理,理阶段,三个阶段的,关,关系：继承,和,和发展,质量管理发,展,展三阶段,基本概念二,：,：质量管理,统计质量控制（,SQC,）,质量检验,1900-1930,年代,1930,年代,1960,年代,至今,TQC/CWQC,ISO9001,六个西格玛,（,SIX SIGMA,）,体系整合与全面改进管理,波多里奇质量奖模式,（,MBNQA,）,1961,年,1987,年,2000,年后,零缺陷理论,1979,年,全面质量管理,质量管理发,展,展示意图,菲根堡姆的,定,定义：,全面质量管,理,理是为了能,够,够在最,经济,的水平上，,并,并考虑到充,分,分,满足用户要,求,求,的条件下进,行,行,市场研究、,设,设计、生产,和,和服务,，把企业内,各,各部门,研制质量、,维,维持质量和,提,提高质量,的活动构成,为,为一体的一,个,个有效体系,。,。 （,60,年代）,石 川 馨,的,的定义：,为了达到开,发,发、生产、,提,提供最经济,、,、最有用，,买,买方满意购,买,买优质产品,这,这一目的，,以,以经营者为,首,首，公司内,所,所有部门，,全,全体员工都,必,必须参加的,质,质量管理活,动,动。（,70,年代）,基本概念三,：,：全面质量,管,管理,中国质协的,定,定义：,企业全体员,工,工和各个部,门,门同心协力,，,，综合运用,管,管理技术、,专,专业技术和,科,科学方法，,经,经济地开发,、,、研制、生,产,产和销售用,户,户满意产品,的,的管理活动,。,。（,80,年代）,国际标准的,定,定义：,一个组织以,质,质量为中心,，,，以全员参,与,与为基础，,目,目的在于通,过,过让顾客满,意,意和本组织,所,所有成员及,社,社会受益而,达,达到长期成,功,功的管理途,径,径。（,90,年代）,基本概念三,：,：全面质量,管,管理,全面质量管,理,理的基本要,求,求,全过程的质量管,理,理,质量产生、形成,和,和实现的整个过,程,程是由多个相互,联,联系、,相互影响的环节,所,所组成的，每一,个,个环节都或轻或,重,重地影,响着最终的质量,状,状况。,全过程的质量管,理,理强调两个思想,：,：,预防为主、不断,改,改进的思想,为顾客服务的思,想,想,全过程的质量管,理,理就意味着全面,质,质量管理要“始,于,于识别相,关方的需要，终,于,于满足相关方的,需,需要”。,基本概念三：全,面,面质量管理,全员的质量管理,组织中任何一个,环,环节、任何一个,人,人的工作质量都,会,会不同程度地,直接或间接地影,响,响着产品质量或,服,服务质量。,全员的质量管理,强,强调三点：抓好,全,全员的质量教育,和,和培训；制定,各部门、各级各,类,类人员的质量责,任,任制；开展形式,多,多样的群众性,质量管理活动。,基本概念三：全,面,面质量管理,全面质量管理的,基,基本要求,全组织的质量管,理,理,全组织的质量管,理,理可以从两个角,度,度来解：,各管理层次都应,该,该承担并明确各,自,自的质量管理活,动,动内容；,各部门的质量职,能,能都要充分发挥,。,。,全组织的质量管,理,理就是要：“以,质,质量为中心、领,导,导重视、组织,落实、体系完善,”,”。,基本概念三：全,面,面质量管理,全面质量管理的,基,基本要求,多方法的质量管,理,理,影响产品质量和,服,服务质量的因素,非,非常复杂，因此,，,，质量管理活动,中,中广泛使用各种,方,方法。,多方法的质量管,理,理要求：“程序,科,科学、方法灵活,、,、实事求是、讲,求,求实效”。,全面质量管理的,基,基本要求,基本概念三：全,面,面质量管理,老七种工具,排列图 因果图,直,直方图,控制图 散布图,分,分层图 调查,表,表,常用质量管理工,具,具方法,考虑重点,排列图,追究原因,因果图,工序管理,控制图,IIII,III,C,III,II,B,合计,III,III,A,调查表,把握关系,散布图,把握分布,直方图,点检、记录,调查表,数据视觉化,分层图,新七种工具,关联图法,KJ,法 系,统,统图法,矩,矩阵图法,矩阵数据分析法,PDPC,法,矢,矢线图法,其它方法,QFD /FMEA/,田口方法,水平对比,常用质量管理工,具,具方法,以顾客为关注焦,点,点,全员参与,以过程为中心,整合体系,战略和系统方法,持续改进,以事实为基础的,决,决策,沟通,这些要素被认为,是,是,TQM,的基础，许多组,织,织以某种形式对,它,它们进行定义，,作,作为组织运行的,一,一套核心价值观,和,和原则,全面质量管理的,原,原则,ISO 9000,标准提出的八项,质,质量管理原则,以顾客为关注焦,点,点,领导作用,全员参与,过程方法,管理的系统方法,持续改进,以事实为基础进,行,行决策,与供方互利的关,系,系,全面质量管理的,原,原则,