管理者角色认知培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,在探索中成就,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,基础管理,2011年年11月5,日,课程目录,管理的价,值,值,管理的基,本,本认知,管理者角,色,色认知,管理者的,职,职能,百年名企的的典范,波士顿咨,询,询公司对,财富世界,500,强企业的,研,研究表明,，,，,50,年前世界,100,强,如今仍留,在,在榜上的,只,只,17,家,33,家存在但,挤,挤出了榜,6,家破产,44,家被收购,。,。,50,年代,财富杂志所列,的,的世界,500,强到了,90,年代，从,名,名单中消,失,失了近一,半,半；而,70,年代所列,的,的,500,强，到了,90,年代消失,了,了近,l,3,。在,2,1世纪初的,世,世界最大,型,型企业中,，,，至今仍,能,能位居世,界,界,500,强之列的,只,只有,3%,左右。,这个排行,榜,榜上的企,业,业从产生,到,到衰亡，,平,平均寿命,只,只有,40-50,岁。,与此相对,应,应的是一,些,些企业，,历,历经百年,不,不衰：在,1996,年世界,500,强企业中,就,就有,203,家企业的,寿,寿命超过,100,年，其中,44,家企业超,过,过,150,年，,8,家企业超,过,过,200,年。世界,500,强企业中,最,最老的公,司,司是欧洲,最,最大的木,浆,浆和纸业,生,生产公司,瑞典,Stora,公司，它,已,已经存在,700,多年了。,部分“百,年,年企业”,一,一览表，上面标,有,有国外的,部,部分知名,“,“百年企,业,业”及创,建,建时间，,包,包括劳力,士,士开创于,1785,年，杜邦创,于,于,1802,年，高露洁,创,创于,1806,年，宝洁创,于,于,1837,年，麦当劳,创,创于,1845,年，埃克森,石,石油创于,1863,年，雀巢创,于,于,1865,年，奔驰创,于,于,1870,年，,AT&T,创于,1885,年，可口可,乐,乐创于,1886,年，强生创,于,于,1886,年，默克制,药,药创于,1891,年，通用电,气,气创于,1892,年，吉列创,于,于,1901,年，,3M,公司创于,1902,年。这些“,百,百年企业”,中,中可以看到,，,，一部分企,业,业早已超过,“,“一百年”,，,，今天依然,在,在持续发展,中,中，它们的,存,存在从另一,个,个角度说明,了,了企业可以,经,经久不衰,。,大型企业组织织的能量,在本世纪中，在每一发达达国家以及绝绝大多数发展展中国家中，一些大机构构的管理人员员成了社会的的领导者。以以前的一些领领导集团，无无论是贵族集集团或神父集集团，或者已已完全消失，或者变得无无足轻重了。即使是科学学家，这些在在第二次世界界大战以后的的时期中充当当神父的人，其威信也大大为降低。涌涌现出来的唯唯一的新领导导集团就是各各种管理人员员，工商业和和大学、政府府机构和医院院的管理人员员。他们控制制着社会的资资源和人力。因此，人们们期望他们担担当起领导的的角色并承担担起主要社会会问题和主要要社会课题的的责任，则完完全是合乎逻逻辑的。,德鲁克致辞,目前，不论是是中国的工商商业，通讯和和交通行业，还是政府机机构和教育机机构，以及医医院都急需大大批卓有成效效的管理者。发展中国家家可以很容易易地得到国外外的技术，也也容易吸引外外资。但是，技术和资本本仅仅是工具具而已。它们们必须在有能能力和卓有成成效的管理者者的使用下才才能发挥作用用和功效。,管理者不能依依赖进口。即即便是引进，也只是权宜宜之计，而且且也不能大批批引进。中国国的管理者应应该是中国自自己培养的，他们深深植植根于中国的的文化，熟悉悉并了解自己己的国家和人人民。只有中中国人才能建建设中国。,技术和资本必必须通过有能能力的管理者者才能发挥作作用和功效。,核心能量,管理的每一成成就都是一个个管理人员的的成就，每一一失败都是一一个管理人员员的失败。进进行管理的是是人，而不是是各种“力量量”或“事实实”。管理人人员的理想、献身精神和和人格决定着着管理是否成成功。,同样重要的是是一些只有处处于一个企业业的高层的人人们才能建立立和维持的重重要关系。它它们可能是同同顾客或主要要供货者的关关系，可能是是工业关系或或同银行家和和金融界的关关系，也可能能是同政府或或其它外部机机构的关系。这些关系对对企业取得成成就的能力有有着极为重要要的影响。而而这些关系又又是只能由代代表整个企业业、为整个企企业说话、为为整个企业承承担义务的人人才能建立和和维持的。,管理的原则,管理是关于人人的。,其任务是使人人与人之间能能够协调配合合，扬长避短短，发挥最大大的集体效益益。这就是组组织的全部定定义，也是管管理能成为一一个关键和决决定性因素的的主要原因。,因为管理涉,及,及人们在共,同,同事业中的,整,整合问题，,所,所以它是被,深,深深地植根,于,于文化之中,。,。,发展中国家,的,的管理者所,面,面临的一个,基,基本挑战就,是,是，如何发,现,现和确定本,国,国的传统、,历,历史与文化,中,中哪些内容,可,可以用来构,建,建管理、确,定,定管理的方,式,式。,泰勒实验的启启示,现实的警钟F公司员工工坠楼,管理的原则,每一个企业都都有责任坚定定不移地树立立一个共同的的目标与统一一的价值观，如果没有这这种责任，企企业将成为一一盘散沙，也也就谈不上存存在企业。,企业必须拥有有简明扼要、清晰明了而而又独一无二二的目标。,组织的使命是是必须拥有很很高的透明度度和足够大的的规模，以便便能够提供一一种共同的愿愿景。,管理面临的首首先要任务在在于思考、制制定和说明这这些宗旨、价价值观与目标标。,管理必须根,据,据需要与机,会,会的变化而,变,变化，以此,促,促使企业及,其,其成员能够,得,得到更好的,发,发展。,每个企业都,是,是一个学习,与,与进行教育,的,的机构组织,，,，培训与发,展,展必须落实,到,到所有管理,层,层次中去,-,培训与发展,都,都是没有止,境,境的。,管理的原则,每个企业内部部都拥有具备备不同技术与与知识、从事事不同工作的的员工。企业业必须建立在在交流与个人人责任之上。,所有人都需要要仔细地考虑虑他们的目标标是什么，并并且要保证让让那些与自己己有关的人明明白和了解这这个目标；所所有人都需要要仔细地考虑虑他们要为别别人做些什么么，并使别人人理解这一点点；所有人都都需要仔细地地考虑别人能能够为自己做做什么，并且且还要使别人人知道这一期期望。,无论是产品,的,的数量还是,净,净收益或净,损,损失本身，,都,都不足以衡,量,量管理与企,业,业的工作业,绩,绩。企业在,市,市场上的地,位,位、创新、,生,生产率、人,才,才开发、质,量,量和财务状,况,况等对一个,组,组织的业绩,与,与生存都是,至,至关重要的,。,。,正如评估一,个,个人的健康,与,与行为需要,多,多种标准一,样,样，评估一,个,个组织的状,况,况与业绩也,并,并非只用唯,一,一的标准就,能,能做到。,重新认识,管理,QCDMS,的故事,管理：,在多因素之间间找平衡,什么是管理？,管理就是界定定企业的使命命，并激励和和组织人力资资源去实现这这个使命。,界定使命是企企业家的任务务，而激励与与组织人力资资源是领导力力的范畴，二二者的结合就就是管理。,管理的任务,完成组织的特特定目的和使使命,使工作富有成成效，员工具具有成就感,处理对社会的的影响与承担担社会责任,管理者究竟是是干什么的？,素有“全球第第一CEO”之称的杰克克韦尔奇2000年的的薪酬总额达达到了1670万美元！其中工资为为400万美美元，奖金为为1270万万美元。此外外，韦尔奇还还获得了通用用电气300万份期权，其实施期权权的时间定在在韦尔奇退休休之后。,2008年TCL公司董董事长李东生生的年薪为259万元，高级副总裁裁梁耀荣的年年薪高达1006万元，远远高于公公司其他高管管人员，甚至至是李东生年年薪的4倍。资料显示，梁耀荣自1978年起起在飞利浦公公司连续工作作28年，在在2007年年10月1日日加入TCL多媒体，任任首席执行官官(CEO)及执行董事事。,为何职业经理理人享受高额额年薪？,管理者的五项项具体工作,设定目标：做做什么,组织：大家一一起做,激励与沟通：想做,培养人才（包包括自己）：会做,评估绩效：做做得如何,管理者要回答答的三个问题题,我们的业务是是什么？,我们的客户是是谁？,客户的认知价价值是什么？,案例：休闲服服装品牌的消消费者焦点访访谈,管理者的五项项技能,-,卓有成效五角角星,着眼于明日,我能贡献什么么？,有效的决策,时间管理,用人所长,1-,着眼于明日,几个关键问题题：,我把最宝贵,的,的资源分配,给,给什么事情,？,？,我是否有目,标,标？,我是否以目,标,标作为多项,决,决策的根据,？,？,管理者的一项项具体任务就就是把今天的的资源投入到到创造未来中中去。,德鲁克名言,在人类众多,的,的活动中，,唯,唯一一条永,恒,恒的规律就,是,是变化。因,此,此，只满足,于,于今天的企,业,业，在变幻,不,不定的明天,就,就会感到难,以,以生存下去,。,。,我们必须坦,然,然接受一个,非,非常简单、,非,非常残酷、,非,非常严厉的,法,法则,-,一个人要摆,脱,脱困境、抓,住,住机会，最,重,重要的是把,资,资源投注在,明,明日的成果,上,上，而不是,昨,昨日的记忆,中,中。,要维持一件,过,过时的、衰,落,落的产品、,服,服务或是过,程,程，是以牺,牲,牲新的、成,长,长型产品、,服,服务、市场,或,或是过程为,代,代价的。,未来总是有,风,风险，而过,去,去即使没有,风,风险，也不,会,会有成果。,如果你要成,果,果，就必须,选,选择正确的,风,风险。如果,你,你要开创未,来,来，就必须,着,着眼于明日,。,。,目标,组织的成果总总是显露在组组织自身之外外,“企业最根本本的定义，及及其目的、使使命、必须转转化为目标。否则，它们们只停留在您您的见解上，只是一个永永远不能实现现的良好的愿愿望。”,最后，对所,有,有企业来讲,，,，我们都应,该,该记住的最,重,重要的一点,就,就是：结果,只,只存在于企,业,业的外部。,商业经营的,目,目标是让顾,客,客满意；医,院,院的目标是,治,治愈病人；,学,学校的目标,是,是使学生学,到,到一些在,10,年后参与的,工,工作中能使,用,用的知识。,而,而在企业内,部,部，只有成,本,本。,对目标的要求求,目标必须表,达,达企业最基,本,本的战略。,目标必须是,可,可操作的（,能,能够转化为,具,具体的工作,对,对象和任务,）,）。,目标必须使,我,我们有可能,集,集中资源和,精,精力（人力,资,资源、资金,、,、设备等）,。,。,必须要有多,个,个目标,-,必须在企业,生,生存所需要,的,的各个领域,设,设定目标。,目标不是命,令,令，目标是承诺。,目标并不决,定,定未来，目,标,标是动员企,业,业的资源和,力,力量来创造,未,未来的手段,。,。,目标是用来,衡,衡量绩效的,标,标准。,目标是分派,任,任务的基础。,目标决定了,企,企业的架构,，,，决定了企,业,业需要进行,的,的活动，也,决,决定了人员,和