非正式组织及其行为概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章,非正式,组,组织及,其,其行为,第一节非正式,组,组织,第二节非正式,沟,沟通,第三节非正式,组,组织的,利,利弊与,管,管理,第一节非正式,组,组织,一,.,正式组,织,织与非,正,正式组,织,织,二,.,正式职,权,权力与,非,非正式,权,权力,三,.,非正式,组,组织的,结,结构,四,.,组织内,的,的正式,行,行为和,非,非正式,行,行为,五,.,互联网,时,时代的,非,非正式,组,组织,一,.,正式组,织,织与非,正,正式组,织,织,组织中,，,，在正,式,式的法,定,定关系,掩,掩盖下,存,存在着,大,大量非,正,正式组,织,织构成,的,的更为,复,复杂的,社,社会关,系,系体系,。,。,巴纳德,认,认为：,组,组织成,员,员个人,之,之间的,相,相互影,响,响，有,两,两种基,础,础。一,种,种是为,了,了共同,的,的组织,目,目标，,另,另一种,则,则是为,了,了私人,目,目的。,以,以私人,目,目的为,基,基础的,个,个人交,往,往，具,有,有重复,的,的特性,，,，因而,逐,逐渐变,得,得有系,统,统和有,组,组织。,非正式,的,的组织,对,对其成,员,员的思,想,想和行,为,为有重,要,要的影,响,响,（一）,正,正式组,织,织,为了实,现,现组织,目,目标而,由,由组织,建,建立的,群,群体。,具,具有组,织,织存在,的,的目的,以,以及组,织,织工作,程,程序的,一,一系列,组,组织规,则,则，如,正,正式的,组,组织分,工,工，固,定,定的信,息,息传递,渠,渠道。,正式组,织,织特点,：,：,(1),组织目,标,标是具,体,体的。,(2),权力来,源,源于组,织,织规章,、,、规则,，,，具有,强,强制性,服,服从的,特,特点，,有,有正统,性,性、合,法,法性、,稳,稳定性,等,等特点,。,。,(3),有层级,式,式的等,级,级结构,特,特点。,(4),信息沟,通,通渠道,是,是由组,织,织规章,所,所提供,的,的。正,式,式组织,要,要靠规,章,章来保,证,证高效,率,率运转,。,。固定,沟,沟通渠,道,道成为,必,必然。,（二）,非,非正式,组,组织,人们在,共,共同的,工,工作过,程,程中自,然,然形成,的,的以感,情,情、喜,好,好等情,绪,绪为基,础,础的松,散,散的、,没,没有正,式,式规定,的,的群体,。,。,存在于,任,任何一,种,种群体,之,之中，,只,只要群,体,体中的,成,成员对,这,这种组,织,织形式,有,有一定,的,的需求,。,。,产生原,因,因：,(1),暂时利,益,益一致,。,。,(2),管理方,式,式影响,。,。在机,械,械的组,织,织结构,中,中，非,正,正式组,织,织形成,就,就没有,有,有机结,构,构容易,。,。,(3),兴趣爱,好,好一致,。,。,(4),经历背,景,景一致,。,。共同,语,语言较,易,易产生,非,非正式,组,组织，,以,以利于,回,回忆过,去,去经历,并,并交流,。,。,(5),亲属关,系,系。（,6,）地理,位,位置一,致,致,非正式,组,组织,特点：,(1),情感性,目,目标，,无,无法明,确,确化，,以,以感情,为,为纽带,，,，在自,愿,愿的基,础,础上结,合,合，自,发,发的无,形,形的组,织,织形式,；,；,(2),权力来,自,自于成,员,员授予,，,，权力,实,实施常,常,常不具,有,有强制,性,性和稳,定,定性；,(3),具有自,然,然形成,、,、影响,极,极大的,核,核心人,物,物；,(4),结构不,稳,稳定性,，,，没有,正,正式结,构,构，松,散,散，人,员,员不固,定,定，受,偶,偶然因,素,素影响,；,；,(5),不成文,的,的行为,准,准则，,从,从成员,的,的共同,利,利益、,兴,兴趣爱,好,好、情,感,感需求,出,出发，,约,约束力,更,更大。,从,从不成,文,文的行,为,为准则,出,出发的,非,非正式,组,组织的,奖,奖惩办,法,法是迅,速,速而有,效,效的。,非正式组织,按成因划分,五,五类：,(1),利益型。凝,聚,聚性比较强,。,。,(2),信仰型。在,共,共同的理想,、,、信念的基,础,础上形成。,(3),兴趣型。,(4),情感型。由,感,感情、友谊,或,或社交的需,要,要，以情感,为,为纽带而形,成,成。,(5),亲缘型。由,亲,亲缘关系形,成,成，比较稳,定,定、凝聚性,强,强。,按照作用和,性,性质划分四,类,类：,(1),积极型。目,标,标和行为对,正,正式组织的,目,目标具有积,极,极作用。,(2),消极型。对,正,正式组织目,标,标具有消极,影,影响，活动,未,未超过法律,或,或规章许可,范,范围。,(3),中立型。同,正,正式组织的,目,目标行为没,有,有明显相关,关,关系。,(4),破坏型。对,组,组织目标有,明,明显的破坏,干,干扰作用。,（三）正式,组,组织和非正,式,式组织的关,系,系,正式组织以,组,组织为纽带,，,，更具有确,定,定性；,非正式组织,则,则以情感为,纽,纽带，更具,有,有社会属性,。,。,由于个体的,需,需要是无止,境,境的，正式,组,组织很难满,足,足其所有需,要,要，非正式,组,组织便常常,伴,伴随着正式,组,组织产生，,所,所以说正式,组,组织和非正,式,式组织是相,促,促而生、相,伴,伴而存的。,二,.,正式权力与,非,非正式权力,权力是指对,他,他人价值和,资,资源的影响,或,或控制能力,。,。,五种权力来,源,源：法定权,；,；奖赏权；,能,能够惩罚或,建,建议惩罚而,具,具有强制权,；,；专长权；,模,模范权力。,正式职权附,属,属于职位。,来,来自于上级,委,委任。执行,主,主要是依靠,组,组织的规章,制,制度或组织,共,共有行为来,强,强制实施。,固,固定的，有,着,着明确的边,界,界限制。多,级,级性，不同,层,层次等级的,职,职权相互链,接,接，形成完,整,整的权力体,系,系。,正式职权特,点,点：上级委,任,任，强制实,施,施，等级式,，,，合法性，,稳,稳定性。,非正式权力,特,特点：,(1),权力源于成,员,员共同授予,；,；,(2),依靠组织压,力,力及其他非,行,行政权力实,施,施；,(3),不具有等级,式,式的层级结,构,构；,(4),由非理性和,个,个人情感因,素,素来维持。,组织中的权,力,力关系是由,其,其结构所决,定,定的。结构,使,使得某些参,与,与者在信息,网,网络中处于,中,中心地位，,获,获得更多更,重,重要的材料,。,。因此，特,定,定职位的人,员,员任命就建,立,立起了正式,职,职权关系。,而,而通过影响,信,信息和沟通,结,结构，建立,起,起非正式权,力,力关系。,三,.,非正式组织,的,的结构,（一）组织,的,的双重结构,正式组织的,有,有限性导致,了,了非正式组,织,织的存在，,这,这就是组织,的,的双重结构,。,。,（二）非正,式,式组织的结,构,构形式,核心群、边,缘,缘群、外层,群,群。,P,179,图,5-1,（三）非正,式,式关系内容,的,的多样性决,定,定了非正式,网,网络类型的,多,多样性,友谊网络、,咨,咨询网络、,信,信任网络和,情,情报网络。,四,.,组织内的正,式,式行为和非,正,正式行为,正式工作关,系,系是正式组,织,织的基本内,容,容，是组织,正,正规化的重,要,要保证，在,工,工作说明书,上,上一般有比,较,较详细的规,定,定和说明，,作,作为指导组,织,织成员工作,关,关系的规范,。,。,非正式行为,关,关系则是一,种,种非“官方,”,”的行为，,是,是组织成员,作,作为组织社,会,会角色在员,工,工之间的交,往,往或交际行,为,为，是组织,成,成员的工作,角,角色外的行,为,为。,五,.,互联网时代,的,的非正式组,织,织,非互联网时,代,代的传统社,会,会，人与人,之,之间的联系,需,需要通过正,式,式的组织才,能,能产生一对,多,多的大规模,传,传播。信息,沟,沟通成本很,高,高，个体不,具,具备大规模,沟,沟通的可能,性,性。,互联网时代,，,，通过博客,、,、论坛、,SNS,等产品，用,户,户可以建立,一,一对多的信,息,息架构关系,，,，个人也能,完,完成大规模,的,的沟通。信,息,息沟通成本,几,几乎为零。,第二节非正式沟通,沟通是指信,息,息在传送者,和,和接收者之,间,间交换的过,程,程。,沟通的效率,与,与效果常常,是,是评价一个,组,组织系统是,否,否有效的重,要,要指标。,无论组织建,立,立的正式信,息,息沟通系统,是,是多么精致,，,，总会得到,非,非正式信息,沟,沟通渠道的,补,补充。,一,.,正式沟通与,非,非正式沟通,（一）,正式沟通,（二）,非正式沟通,（一）,正式沟通,经过精心谋,划,划建立，,由组织规则,、,、制度保证,的,的,信息沟通渠,道,道及其媒介,。,。,包括：指定,或,或指示经指,挥,挥链条向下,传,传达，意见,和,和建议经指,挥,挥链条向上,汇,汇报。规则,、,、制度所规,定,定的供组织,成,成员进行协,商,商交流的场,所,所。,特点：,内容,、,程序固定,；,严肃，约束,力,力强，有权,威,威性，易于,保,保密，沟通,效,效果较好。,缺,缺点,：,沟通速度慢,，,，失真可能,性,性大。,正式沟通信,息,息流向型态,下行沟通：,组,组织中依权,力,力指挥链由,上,上而下由一,个,个水平向更,低,低水平的沟,通,通。,阐明目标，,下,下达指示；,了,了解工作任,务,务和其他任,务,务关系；给,下,下属提供资,料,料,、,反馈工作绩,效,效；增强责,任,任心。协调,各,各层次活动,。,上行沟通：,由,由下而上的,沟,沟通。下级,向,向上级报告,工,工作情况、,提,提出意见和,建,建议。是上,级,级了解下级,情,情况、获取,信,信息的主要,途,途径。,平行,(,横向,),沟通：组织,中,中同级之间,、,、在纵向指,挥,挥链之间的,沟,沟通。法约,尔,尔,“,跳板原则,”,。沟通及时,、,、正确，效,率,率高，减少,过,过滤失真。,斜向沟通：,指,指组织内不,同,同层级部门,间,间或个人的,沟,沟通，它时,常,常发生在只,能,能部门和直,线,线部门之间,。,。,正式沟通媒,介,介,口头联络：,限,限于较小范,围,围，在一个,人,人和直接上,下,下级人员之,间,间。,备忘录和信,件,件,文件流转：,业,业务工作以,文,文件处理为,中,中心而展开,，,，财务处理,典,典型方式。,记录和报告,：,：信息格式,一,一般是固定,的,的。,手册,：,将组织长期,应,应用的惯例,告,告诉成员，,加,加强了决策,集,集中化。,（二）,非正式沟通,非正式沟通,系,系统围绕组,织,织成员间的,社,社会关系建,立,立起来。,脱离组织机,构,构的层级次,序,序。以口头,沟,沟通为主，,常,常表现为小,道,道消息,弥补,正,正式,沟,沟通,缺,缺陷,，,，,如,正式,沟,沟通,中,中不,能,能传,递,递的,个,个人,信,信息,内,内容,；,缓解,由于,管理,层,层次,差,差异,而,造成,正,正式,沟,沟通,中,中下,级,级的,紧,紧张,、,、压,抑,抑等,不,不良,情,情绪,。,。反,馈,馈信,息,息,。,弊端,：,：非