海尔兵法-海尔企业文化与管理创

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,主讲：杨克明博士,海尔兵法,海尔企业文化与管理创新,10/24/2024,1,第一板块：海尔概述,第二板块：高效执行的企业文化,第三板块：高绩效的OEC管理,第四板块：SBU经营与业务流程再造,第五板块：案例及总结,课程目录,10/24/2024,2,第一板块,海尔概述,10/24/2024,3,海尔简介,2004年,全球营业额1016亿元；,全球白电十强排名第,2,名，冰箱全球第,1,名，洗衣机全球第3名；,全球13个工业园，员工5万人；,兼并了18个企业；,连续20年保持平均70%的速度发展。,10/24/2024,4,截止到2004年12月31日，,海尔累计申请专利5469项，,海尔累计参与86项中国国家标准的制修订，,2004年一年，,海尔申请专利695项，,其中发明专利102项，,平均每个新产品有3.5项专利支持，,参与制定国际标准1项，承担国家标准制定4项，参与国家标准制定16项。,海尔技术创新,10/24/2024,5,第二板块,高效执行的企业,文化,10/24/2024,6,海尔的核心竞争力是,以创新为核心的企业文化,10/24/2024,7,企业文化是什么？,在企业发展过程中形成的员工共同的价值观念和行为准则。,10/24/2024,8,观念是企业文化的核心要素。,价值观念塑造是企业文化工作的核心内容。,10/24/2024,9,改革开放先要换脑筋。邓小平,观念先行，融会贯通。,江泽民,当前社会不是一场技术上的革命，也不是软件的速度的革命，而是观念的革命。,德鲁克,观念不变原地转，观念一转天地宽。（海尔）,16年来，不断转变员工观念。,张瑞敏,10/24/2024,10,企业文化的作用对内是一面旗帜对外是一扇窗口,10/24/2024,11,企业文化的三个层次,物质文化,制度行为文化,核心文化（价值观文化）:,包括企业使命、企业精神、企业作风、企业价值观等,10/24/2024,12,企业文化的最终体现企业竞争力,员工行为：,企业文化的每一个字，每一句话，都应该转变为员工的行为。,产品：,人性化,+,个性化,服务：,零距离,+,亲情化,10/24/2024,13,海尔文化的核心是创新。学习一家企业主要学习他的创新的精神。,10/24/2024,14,创新是什么？,10/24/2024,15,海尔的观念创新,10/24/2024,16,1、技术观,发明不是创新，满足市场需求的发明才是创新,整合力,=,竞争力，通过整合形成自己的核心技术,海尔技术创新发的是管理财,10/24/2024,17,2、资源观,企业最大的资源是什么？,10/24/2024,18,3、问题观,1、发现不了问题就是最大的问题。,2、终端的问题就是领导的问题。,3、重复发生的问题就是作风的问题。,10/24/2024,19,干部两个基本素质：,1、同心同德,2、独挡一面,你给他一块沙漠，他还你一座花园。,4、素质观,10/24/2024,20,海尔干部每天4项例行工作,1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就等于失职。,2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。,3、每天必须整合新的资源。,4、每天必须给每位SBU创造良好的创新空间。,10/24/2024,21,海尔员工6项心路修炼,1、知识（学习）,2、见识（实践）,3、胆识（责任心）,4、悟性（方法）,5、理性 （心态）,6、韧性（境界）,10/24/2024,22,5、服务观,用户永远是对的,与用户心与心的零距离,（,对内“一票到底”的流程 ，对外“一站到位”的服务,）,用人性化服务满足用户个性化需求；,超越用户期望值。,10/24/2024,23,服务系统战略定位,服务质量推进。零抱怨随叫随到（零多次联系）,到了就好（零重复维修）,创造感动（零用户流失）,产品质量推进。零缺陷（零维修）,开发设计推进。信息增值（为用户创造价值）,10/24/2024,24,6、人力资源观,“人力资源部”是干什么的？,人财,人才,人材,人在,人灾,10/24/2024,25,人人是人才,赛马不相马,10/24/2024,26,人力资源管理20字方针,在位要受控，,升迁靠竞争，,届满要轮岗，,末位要淘汰。,10/24/2024,27,7、市场观,创造市场，创造需求,用户的难题，开发的课题,只有淡季思想，没有淡季市场,10/24/2024,28,8、营销观,1、先卖信誉，再卖产品,（企业三度）,美誉度,信誉度,知名度,2、营销是买不是卖,10/24/2024,29,9、质量观,有缺陷的产品就是废品,砸冰箱,1961年美国质量管理学家,克罗思比,为说明零缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩与人的DNA只有0。6%的差别，这0。6%，把人与动物区别开来。,优秀的产品是优秀的人干出来的,质量一次就做对,质量是生产出来的，不是检验出来的,10/24/2024,30,第三板块,高绩效的OEC管理,10/24/2024,31,10/24/2024,32,海尔管理的真经OEC管理,OEC管理的含义：,OEC管理法-英文 Overall Every Control and Clear 的缩写,“OEC”内容：O-Overall,全方位,E-Everyone 每人,Everyday 每天,Everything 每件事,C-Control 控制,Clear 清理,10/24/2024,33,OEC管理思想基础,以创新为核心的,文化力,以消费者价值为核心的,品牌力,OEC,SST,管理力,斜坡球体论,企 业,10/24/2024,34,OEC管理产生的背景,1、三次管理革命补课,第一次管理革命：科学管理,要的是效率,第二次管理革命：全面质量管理,要的是质量,第三次管理革命：企业流程再造,满足用户个性化需求,2、“每天提高一点点”,张瑞敏：,OEC,管理就是补上前两次的课，把效率搞上去，把成本降下来，把质量抓上去。,SST,管理就是紧跟第三次管理革命。服从用户需求把企业内部与市场联结成一个流程的革命。,10/24/2024,35,OEC管理的三个基本原则,闭环原则：,凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升。,比较分析的原则,：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。,不断优化的原则：,根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。,10/24/2024,36,OEC管理的九个控制要素,干什么工作都要考虑5W3H1S,5W-Why 目的,What,标准,Where 地点,Who,责任人,When 进度,3H-How 方法,How much 数量,How much cost 成本,1S-Safety 安全,10/24/2024,37,OEC管理的实质,1、基础管理“马步”,管理的核心是马步，不是一指禅。,2、细节管理,每人每天每件事,3、问题管理,4、自我经营的基础,外王（目标）内胜（日清）,5、执行的工具,日事日毕日清日高,10/24/2024,38,借鉴（推行）的流程,1、机构设立,2、文化先行,3、程序制定,4、确定试点单位,5、目视系统导入,6、模式推广,10/24/2024,39,播种一个计划，收获一个习惯；,播种一个习惯，收获一个思想；,播种一个思想，收获一个行为；,播种一个行为，收获一个成功；,让日清成为习惯！,10/24/2024,40,第四板块,SBU经营与业务流程再造,10/24/2024,41,SBU经营,Strategical 战略的Business 事业的Unit 单位（单元）,是指企业中既符合企业整体战略的发展方向，又能独立经营创新的个人或组织。即企业统一战略下的创新个体。,10/24/2024,42,1、21世纪员工经营新模式 。,2、企业管理的最高境界 。,3、企业发展的战略武器 。,4、企业文化建设的有效工具。,SBU经营,10/24/2024,43,SBU要素,市场目标,市场定单,市场效果,市场报酬,10/24/2024,44,SBU经营的工具市场链,海尔,市场链,是指以海尔文化和OEC管理模式为基础，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”（质量零缺陷、资金零占用、服务零距离）目标的业务流程再造。通过市场链同步流程的速度和SST的强度，以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求、创造市场。,市场链管理的出发点,主要是指把市场经济中的,利益调节机制,引入企业内部，围绕企业战略目标，把企业上下流程、上下工序和岗位之间的单纯的行政机制，转化为平等的买卖关系、契约关系；通过新型关系把外部市场定单转化为一系列的内部市场定单，形成以定单为驱动力、通过定单使上下流程、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节的业务链。不再通过行政计划指令的调整和安排。,10/24/2024,45,市场链的表现形式 SST,SST分别是索赔、索酬、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母（第一个字母），SST是市场链的表现形式：,索酬,索赔,跳闸,如：市场部和生产分厂的定单关系,10/24/2024,46,SST作用,把外部市场目标转化成企业内部目标,把企业内部目标转化为每个人的工作目标,把市场链完成的效果转化为个人的收入,作用是实现三个转化:,10/24/2024,47,市场链的主要特征,以SST为手段,以流程再造为核心,以订单信息流为中心,以OEC和海尔文化为平台,以追求顾客满意度最大化为目标,价值分配市场化,10/24/2024,48,什么是业务流程再造,“业务流程再造”是指,从根本上对原来的业务流程做重新思考和彻底的重新设计,，把垂直的直线职能型业务流程结构转变成平行的流程网络型结构，它强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务流程来取代过去的被各种职能部门割裂的、不易看见也难于管理的破碎性流程，每一个业务流程都有直接服务的顾客，每一个员工都直接面对着市场和顾客，每一个流程都具有高度的决策自主权，每一个业务流程的效果都可以用货币计量，使企业质量、成本和周期等绩效指标取得显著的改善。,10/24/2024,49,第六板块,案例及总结,10/24/2024,50,海尔精神,敬业报国,追求卓越,10/24/2024,51,两创精神,创业：,每人每天都是从零开始；,创新：,每人每天都有新的提高。,天天创新=创业,10/24/2024,52,海尔作风,迅速反应，马上行动,10/24/2024,53,进军世界500强！,海尔目标,10/24/2024,54,企业成功的秘诀是什么？,10/24/2024,55,道合求索大漠行，,俱怀逸兴壮思飞。,10/24/2024,56,杨克明博士,电话：0532-88631560,E-mail：y5460,10/24/2024,57,