管理者的角色定位、认知及转化(PPT47页)

管理者的,角色定位,、,、认知及角色转,换,换,2018,综合管理,部,部：陈玲,目录,CONTENT,一、管理者的正确角色认知,二、管理者的正确角色定位,三、管理者应该具备的基本素养,四、基层管理者应该具备的能力,五、从员工到管理者的角色转换,01,管理者的,正,正确角色,认,认知,一、角色,认,认知的重,要,要性,角色认知,指,指什么？,是指角色,扮,扮演者对,自,自己所处,的,的地位、,作,作用及行,为,为规范的,实,实际认识,以,以及对其,他,他角色关,系,系的认识,；,；角色认,知,知是角色,扮,扮演的先,决,决条件，,一,一个人能,否,否成功地,扮,扮演各种,角,角色，取,决,决于对角,色,色的认知,程,程度。,子女,同事,下属,上司,同学,朋友,夫妻,父母,邻居,客人,棋友,舞伴,一个人活,着,着的不同,角,角色,角色认知,的,的重要性,01,02,03,04,每个人每,时,时每刻都,在,在扮演某,种,种或几种,角,角色，正,确,确的角色,认,认知才能,让,让你知道,什,什么该做,，,，什么不,该,该做。,社会对每,一,一种角色,都,都有一种,期,期待、要,求,求和行为,规,规范。如,果,果你扮演,的,的角色,与之不符,，就会,被,否定,对角色理,解,解得越深,，,，把握得,越,越有分寸,，,，扮演的,越,越好,如果对角,色,色不理解,，,，社会、,家,家庭、企,业,业都会一,片,片混乱。,例如,：,：警察要,维,维护治安,，,，医生要,治,治病救人,，,，清洁工,维,维护环境.,。,。,父,母,母：有抚,养,养子女的,职,职责；孩,子,子：有赡,养,养父母的,义,义务；军,人,人：服从,命,命令是天,职,职.,例如：同,样,样演小品,，,，为什么,赵,赵家班演,的,的大家都,爱,爱看,.,消防员遇,到,到火灾把,腿,腿就跑；,警,警察看到,坏,坏人视而,不,不见；老,板,板去推销,业,业务；员,工,工在制定,战,战略方针,.,二、管理,者,者的角色,认,认知,管理是是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。,什么是管理？,通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的人。,什么是管理者？,1,2,？,区别,专才,英雄,依靠个人努力,善做具体业务工作,面对事,非管理者,通才,领袖,依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。,做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。,人与事的平衡,管理者,非管理者,和,和管理者,的,的区别,区别,优秀员工,管理者,组织中位置,执行层,监督管理层,职责范围,专项事务,团队,工作对象,事,人,+,事,工作技能,作业,/,业务技能,人际、管理,评价标准,个人成绩,团队业绩,自我实现,技术专家,/,优秀业务员,管理专家,骨干员工,与,与管理者,的,的区别,管理者的,不,不同角色,上级、下属于同事,人际角色,负责把上级的信息传达给下级；把下级的诉求和情况传达给上级,信息传递角色,日常工作中，种种问题的决策者；在权限范围内对工作的开展，问题的解决做出相应的决策,。,决策角色,管理层的,种,种种角色,领导者,监督者,决策者,授权者,培训师,角 色,种 种,控制者,信 息,沟通者,变 革,推动者,事 务,联络者,工 作,协调人,替 身,报告人,代言人,责任人,学 生,执行者,上级,下属,02,管理者的,正,正确角色,定,定位,一、管理,者,者在组织,结,结构中的,位,位置,经营者,管理者,基层员工,员工,员工,员工,董事会,高层,管理者,中层,管理者,基层,管理者,员工,一、管理,者,者在组织,结,结构中的,位,位置,高层管理,组织的领,导,导者,中层管理,行动的领,导,导者,基层管理,领导广大,员,员工,经理层是,组,组织的中,坚,坚力量，,兼,兼有下属,和,和领导的,双,双重身份,。,。一方面,，,，作为下,属,属，在组,织,织完成上,级,级交付给,的,的各项任,务,务的同时,，,，也在领,导,导下属进,行,行工作；,另,另一方面,，,，作为管,理,理者，在,带,带领下属,完,完成本部,门,门工作任,务,务的同时,，,，也在接,受,受着上级,的,的领导。,角色错位,1,土皇帝,过分看重,自,自己的级,别,别，优越,感,感强烈，,自,自我感觉,良,良好，喜,欢,欢被称为,“,“某总”,；,；,用级别看,待,待遇，不,问,问所付出,几,几何，但,求,求其待遇,要,要符合级,别,别；,官僚作风,严,严重，喜,欢,欢搞“一,言,言堂”，,什,什么都是,自,自己说了,算,算，不懂,得,得也不重,视,视发挥团,队,队的智慧,。,。,认为自己,在,在本部门,比,比上级更,具,具有专业,权,权威和个,人,人威信（,年,年羹尧）,。,。,2,民意代表,管理者经,常,常因忽视,对,对上负责,而,而犯错误,。,。例如一,些,些中层管,理,理者深得,下,下属信赖,和,和拥戴，,于,于是处处,站,站在下属,的,的立场上,意,意气用事,，,，向上司,提,提出某些,不,不合理的,要,要求，不,自,自觉地把,自,自己定位,为,为员工领,袖,袖和民意,代,代表。事,实,实上中层,管,管理者不,是,是员工领,袖,袖和民意,代,代表，他,不,不是下属,选,选举产生,的,的，而是,上,上司任命,的,的，因此,中,中层管理,者,者应该对,上,上司负责,。,。,3,自然人,经常会看,到,到或听到,有,有的管理,者,者说：“,刚,刚才我说,的,的这些，,只,只代表个,人,人意见。,”,”这也是,管,管理层的,角,角色误区,之,之一。对,上,上司而言,，,，你可以,代,代表整个,部,部门的意,见,见，也可,以,以是你个,人,人的意见,。,。值得注,意,意的是，,部,部门意见,一,一定是部,门,门内部讨,论,论后形成,的,的意见，,而,而不是根,据,据部门私,下,下议论而,形,形成的意,见,见。,4,传声筒,曾见到过,这,这样一个,管,管理者，,是,是一个负,责,责安全管,理,理的中层,领,领导，高,层,层问你们,这,这个问题,解,解决了吗,，,，中层经,理,理就立刻,打,打电话问,下,下属，然,后,后再把下,属,属的回答,告,告诉上司,，,，在我们,交,交谈的半,个,个小时，,两,两个电话,一,一直响不,停,停，这位,中,中层说不,好,好意思，,太,太忙了。,其,其实我感,觉,觉这个中,层,层并没有,做,做到实质,性,性的工作,，,，他只是,充,充当一个,传,传话筒的,的,的工具。,不,不知道工,作,作的进展,是,是如何，,进,进展到什,么,么样子。,对上司,发,发表个,人,人意见,是,是没有,问,问题的,；,；,对于同,级,级或下,属,属说“,只,只代表,个,个人意,见,见”是,不,不合适,的,的；,对客户,和,和供应,商,商，更,没,没有什,么,么“个,人,人意见,”,”，只,有,有“公,司,司意见,”,”。,如一方,诸,诸侯或,小,小国之,君,君,站在下,属,属的立,场,场意气,用,用事,把自己,当,当成普,通,通员工,此类管,理,理者，,可,可有可,无,无。,角色错,位,位,5,业务员,、,、具体,的,的执行,者,者,事必躬,亲,亲，什,么,么都自,己,己做。,结,结果自,己,己忙死,了,了，员,工,工闲死,了,了。员,工,工得不,到,到锻炼,，,，成长,不,不了，,自,自己没,有,有时间,做,做规划,，,，团队,管,管理一,团,团糟,把自己,当,当员工,不同角,色,色的正,确,确定位,四个,维度,对上级,代,代表下,级,级；,对下级,代,代表上,级,级；,对同僚,代,代表内,部,部客户,；,；,对外部,代,代表公,司,司。,不同角,色,色的正,确,确定位,替 身,职务,代理人,职责,履行者,执行者,报告人,学 生,下 级,角 色,1,、作为,下,下属的,管,管理者,（,（下级,）,）,角色定,位,位,四项职,业,业标准,A,、你的,职,职权基,础,础是来,自,自于上,司,司的委,托,托或任,命,命,B,、你是,上,上司的,代,代表，,你,你的言,行,行是一,种,种职务,行,行为,C,、服从,执,执行上,司,司的决,定,定,D,、在职,权,权范围,内,内做事,不同角,色,色的正,确,确定位,3,、作为,下,下属的,管,管理者,角色定,位,位,你必须,为,为本部,门,门所有,情,情况承,担,担责任,：,：,出现问,题,题时，,不,不推卸,、,、指责,和,和埋怨,，,，主动,承,承担责,任,任，从,自,自身找,原,原因；,遇到困,难,难，走,在,在员工,的,的前边,，,，,妥善地,解,解决问,题,题。,不折不,扣,扣地完,成,成任务,是,是你的,任,任务：,正确领,会,会上级,的,的意图,；,；,服从上,级,级的指,挥,挥；,就如何,完,完成任,务,务提出,你,你的建,议,议和所,需,需要的,帮,帮助；,尽力克,服,服困难,，,，圆满,完,完成任,务,务；,及时向,上,上级汇,报,报任务,完,完成情,况,况。,能够发,现,现员工,工,工作中,存,存在的,不,不足，,并,并及时,提供指,导,导与培,训,训，以,改,改善他,们,们的行,动,动。,善于发,现,现员工,的,的问题,所,所在；,设立重,点,点目标,，,，制定,培,培训计,划,划；,选择合,适,适的时,机,机与方,式,式进行,培,培训；,及时评,价,价与跟,进,进，发,现,现新的,问,问题。,不同角,色,色的正,确,确定位,2,、作为,同,同事的,管,管理者,（,（平级,）,）,角色定,位,位：内,部,部客户,两个经,营,营,对外,对内,经,营,顾,客,经,营,员,工,优秀品牌,优良产品,优质服务,顾,客,满,意,物质待遇,感情投资,共同事业,员,工,满,意,回馈的是,努力工作,回馈的是,利润效应,内部客,户,户：是,相,相对于,外,外部顾,客,客而言,，,，就是,指,指企业,内,内部结,构,构中相,互,互有业,务,务交流,的,的那些,人,人。,内部客,户,户的原,则,则要点,其他经,理,理与我,之,之间是,客,客户关,系,系，他,是,是客户,，,，我是,供,供应商,同事是,我,我的衣,食,食父母,将同事,当,当作外,部,部客户,克服“,客,客户陷,阱,阱”,从以职,责,责为中,心,心，向,内,内部客,户,户的需,求,求为中,心,心转变,让内部,客,客户满,意,意,不同角,色,色的正,确,确定位,3,、作为,上,上级的,管,管理者,角色定位,LOREMIPSUM,监督者,控制者,培训师,授权者,决策者,领导者,游戏规则的,制,制定者和维,护,护者,经理人角色,的,的七大变化,在工作内容,上,上，从做业,务,务到管理,在实现方式,上,上，从野牛,型,型到雁群型,在工作方式,上,上，从个性,化,化到组织化,在人际关系,上,上，从感情,关,关系到事业,关,关系,在目标上，,从,从个人目标,到,到团队目标,在工作力度,上,上，从守成,到,到变革,在管理方式,上,上，从指挥,到,到授权,不同角色的,正,正确定位,3,、作为上级,的,的管理者,角色定位,确保员工以,高,高度热情、,信,信心来完成,任,任务,为部门设立,目,目标，让大,家,家清楚努力,的,的方向；,了解每位员,工,工的特点，,给,给每个员工,安,安排合适的,工,工作；,利用各种办,法,法激励员工,，,，让他们保,持,持自信和积,极,极性；,保持与员工,良,良好的沟通,，,，了解他们,的,的需求与愿,望,望；,表现出你的,热,热情与信心,，,，遇到困难,时,时给予员工,支,支持；,组织人力、,财,财力与物力,，,，确保任务,完,完成,拿出工作任,务,务整体思路,和,和具体行动,计,计划；,合理分工，,明,明确职责；,对工作督导,检,检查，及时,发,发现问题，,解,解决问题。,能够发现员,工,工工作中存,在,在的不足，,并,并及时,提供指导与,培,培训，以改,善,善他们的行