成功管理者养成班

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,基层主管养成班,主讲人：熊 斌,日 期：,2012.08.26,基,层,层,主,主,管,管,养,养,成,成,-,心,智,智,图,图,本,课,课,程,程,设,设,置,置,的,的,意,意,义,义,现,在,在,已,已,经,经,成,成,为,为,基,基,层,层,主,主,管,管,，,，,或,或,是,是,即,即,将,将,成,成,为,为,基,基,层,层,主,主,管,管,的,的,人,人,想,想,知,知,道,道,：,：,到,底,底,主,主,管,管,要,要,怎,怎,么,么,当,当,？,？,上,级,级,主,主,管,管,或,或,者,者,是,是,老,老,板,板,很,很,想,想,知,知,道,道,：,：,您,扮,扮,演,演,了,了,基,基,层,层,主,主,管,管,这,这,个,个,角,角,色,色,之,之,后,后,，,，,能,能,够,够,发,发,挥,挥,什,什,么,么,样,样,的,的,一,一,个,个,功,功,能,能,？,？,对,对,于,于,公,公,司,司,带,带,来,来,些,些,什,什,么,么,帮,帮,助,助,？,？,1,、,基,基,层,层,主,主,管,管,角,角,色,色,功,功,能,能,的,的,认,认,知,知,1.1,彼,得,得,原,原,理,理,1.2,基,层,层,主,主,管,管,在,在,公,公,司,司,组,组,织,织,层,层,级,级,中,中,的,的,角,角,色,色,扮,扮,演,演,1.3,组,织,织,各,各,阶,阶,层,层,的,的,工,工,作,作,重,重,点,点,1,、,基,基,层,层,主,主,管,管,角,角,色,色,功,功,能,能,的,的,认,认,知,知,1.1,彼,得,得,原,原,理,理,1.1.1,一,个,个,人,人,常,常,常,常,会,会,被,被,升,升,迁,迁,到,到,他,他,不,能,能,胜,胜,任,任,为,止,止,。,。,该,类,类,表,表,现,现,的,的,成,成,因,因,分,分,析,析,：,：,a.,不,了,了,解,解,当,当,一,一,个,个,管,理,理,者,者,跟,非,管,管,理,理,者,者,之,间,间,的,的,差,差,别,别,是,是,什,什,么,么,；,；,b.,很,多,多,企,企,业,业,没,没,有,有,去,去,教,他,怎,怎,么,么,当,当,主,主,管,管,，,，,就,就,把,把,他,他,贸,贸,然,然,的,的,提,提,升,升,起,起,来,来,。,。,1.1.2,一,个,个,人,人,常,常,常,常,是,是,当,当,坐,坐,上,上,位,位,置,置,之,后,后,才,发,发,现,现,自,自,己,己,不,不,胜,胜,任,任,。,。,a.,一,直,直,被,被,升,升,迁,迁,到,到,他,他,不,不,能,能,胜,胜,任,任,升,升,迁,迁,为,为,止,止,，,，,这,这,类,类,情,情,况,况,公,公,司,司,就,就,要,要,去,去,教,教,他,他,；,；,b.,很,多,多,人,人,自,自,不,不,量,量,力,力,，,，,要,要,求,求,升,升,迁,迁,，,，,心,心,理,理,准,准,备,备,好,好,，,，,但,但,能,力,力,没,有,有,准,准,备,备,好,好,。,。,1,、,基,基,层,层,主,主,管,管,角,角,色,色,功,功,能,能,的,的,认,认,知,知,成,功,功,基,基,层,层,主,主,管,管,有,有,三,三,大,大,应,应,有,有,的,的,认,认,识,识,：,：,第,一,一,：,：,我,我,在,在,什,什,么,么,样,样,的,的,位,位,阶,阶,？,？,我,我,应,应,该,该,扮,演,演,什,什,么,么,角,角,色,色,？,第,二,二,：,：,管,理,理,到,到,底,底,要,要,做,做,些,些,什,什,么,么,？,第,三,三,：,：,扮,扮,演,演,好,好,这,这,一,一,角,角,色,色,，,，,有,有,没,没,有,有,较,较,容,容,易,易,操,操,作,作,的,的,方,法,法,或,或,是,是,工,工,具,具,？,1,、,基,基,层,层,主,主,管,管,角,角,色,色,功,功,能,能,的,的,认,认,知,知,1.2,基,层,层,主,主,管,管,在,在,公,公,司,司,组,组,织,织,层,层,级,级,中,中,的,的,角,角,色,色,扮,扮,演,演,1.2.1,组,织,织,层,层,级,级,概,概,述,述,决,策,策,主,主,管,管,高,层,层,主,主,管,管,中,层,层,主,主,管,管,基,层,层,主,主,管,管,基,层,层,人,人,员,员,想,法,法,说,法,法,做,法,法,1,、,基,基,层,层,主,主,管,管,角,角,色,色,功,功,能,能,的,的,认,认,知,知,1.2,基,层,层,主,主,管,管,在,在,公,公,司,司,组,组,织,织,层,层,级,级,中,中,的,的,角,角,色,色,扮,扮,演,演,1.2.2,各,层,层,级,级,角,角,色,色,扮,扮,演,演,的,的,注,注,意,意,事,事,项,项,决,策,策,主,主,管,管,的,的,人,人,是,是,专,专,门,门,在,在,想,，,高,阶,阶,主,主,管,管,的,的,人,人,是,是,专,专,门,门,在,在,讲,，,基,层,层,主,主,管,管,的,的,人,人,是,是,专,专,门,门,在,在,做,。,1,、,基,基,层,层,主,主,管,管,角,角,色,色,功,功,能,能,的,的,认,认,知,知,1.2,基,层,层,主,主,管,管,在,在,公,公,司,司,组,组,织,织,层,层,级,级,中,中,的,的,角,角,色,色,扮,扮,演,演,1.2.3,基,层,层,主,主,管,管,的,的,角,角,色,色,扮,扮,演,演,a.,执,行,行,的,的,承,承,上,上,启,启,下,下,基,层,层,主,主,管,管,、,、,中,中,层,层,主,主,管,管,、,、,高,高,层,层,主,主,管,管,都,都,叫,叫,做,做,管理,阶层，,不,不同的,阶,阶层主,管,管，就,在,在做不,同,同的承,上,上启下,。,。基层,主,主管的,承,承上启,下,下是在,执行,的承上,启,启下，,而,而不是,去,去,构思,的承上,启,启下。,执行,是基层,主,主管责,无,无旁贷,的,的重要,工,工作。,责,责无旁,贷,贷就是,：,：你根,本,本推托,不,不了这,个,个责任,，,，这个,事,事你要,扛,扛。,1,、基层主管角,色,色功能的认知,1.2,基层主管在公,司,司组织层级中,的,的角色扮演,1.2.3,基层主管的角,色,色扮演,b.,团队带动与要,求,求,基层主管直接,面,面对基层人员,，,，是基层人员,的,的直接带动者,。,。所以重要的,工,工作是团队,带动,跟,要求,。,敢,要求,部属才是好主,管,管。一天到晚,纵,纵容部属不是,好,好主管。,1,、基层主管角,色,色功能的认知,1.2,基层主管在公,司,司组织层级中,的,的角色扮演,1.2.3,基层主管的角,色,色扮演,企业中,黑脸与白脸的,角,角色扮演,：,错误的：基层,主,主管习惯当白,脸,脸，然后老是,叫,叫老,板当黑脸。,正确的：,下层,主管扮黑脸，,上层,主管扮白脸。,黑脸：负责要,求,求,白,白脸：负,责,责安抚,管,理,案,例,1,、基层主管角,色,色功能的认知,1.2,基层主管在公,司,司组织层级中,的,的角色扮演,1.2.3,基层主管的角,色,色扮演,团队带动是如,何,何在,领导,上去加强。领,导,导的功效在,凝聚,团队。拉扰团,队的,向心力,，让团队对公,司,司、组织有认,同,同。,职责是被,训练,出来的，职责,是,是被,告知,清楚的。,主管的唠叨跟,要,要求本来就是,对,，因为他在提,醒,醒。,如果一个基层,主,主管整个职责,没,没有扛起来，,上,上位者就会开,始,始介入。,1,、基层主管角,色,色功能的认知,1.2,基层主管在公,司,司组织层级中,的,的角色扮演,1.2.3,基层主管的角,色,色扮演,管理情境：,一些基层的主,管,管常常会告诉,我,我说，上级一,天,天到晚,介入,。害 我在,整个团队带动,上,上面临到,瓶,瓶颈，我的部,属,属他们无所适,从,从，到底应,该听谁的？,原因分析：,此情形,80%,是这个基层主,管,管的责任，,20%,是上级的责任,。,。,基层主管：没,有,有真正扛起这,个,个责任，所以,上,上层主管一定,要,要介入。,上层主管：割,舍,舍不掉的情结,与,与权力欲望。,处理对策：,上层主管：既,然,然有好多层级,出,出来了，就要,授,授权下去，否,则,则就非你不可,。,。,基层主管：要,主,主动跟上层主,管,管讲：“这些,事,事我来就好，,你,你放心，我每,一,一个重,点都会跟你报,告,告”,上层不放心，,是,是因为你没有,让,让他放心，他,当,当然就介入，,你,你如果在职责,上,上头让他放心,，,，他绝对不会,介,介入,管,理,案,例,c.,身教构建团队,身教代表我们,要,要变成为是一,个,个,典范,。,时间,管理,当主管的人绝,对,对没有,迟到,的权利；绝对,没,没有,说到没做到,的权利。,凡事不要,迟到,，迟到代表这,个,个人对这件事,情,情的不尊重。,非常多的企业,之,之所以乱，做,不,不好主要的原,因,因是：,主导者没到，,执,执行者休息。,c.,身教构建团队,身教代表我们,要,要变成为是一,个,个,典范,。,环境,管理,5S,就是在讲环境,的,的管理。,5S,包括：,整理,、,整顿,、,清扫,、,清洁,、,素养,。,c.,身教构建团队,身教代表我们,要,要变成为是一,个,个,典范,。,正向,思考,当主管的人一,定,定要正向思考,，,，要谨言慎行,。,。即讲话要小,心,心，行为要小,心,心。因为你的,一,一言一行都在,影,影响着群体。,1,、基层主管角,色,色功能的认知,1.3,组织各阶层的,工,工作重点,执行力,管理力,决策主管,基层主管,高层主管,中层主管,基层人员,上半段是执行,力,力。意思就是,说,说每一个阶层,的,的人，通通都,要,要动手做事情,，,，叫做执行力,。,。,位阶越,低,的执行力占比,越,越,高,。,基层人员每天,95%,的时间是要做,事,事情，所以他,完,完全都在执行,。,。,基层主管每天,75%,的时间是要做,事,事情，百分之,二,二十五的时间,要,要发挥管理力,。,。,中阶主管每天,50%,的执行力，百,分,分之五十的,计划力,。,中层主管做计,划,划，基层主管,操作,计划。,高阶主管每天,25%,的执行力，百,分,分之七十五的,规划,力。规划就是,要,要构建制度、,看,看企业的未来,。,。,组织力,5%,管理力,25%,计划力,50%,规划力,75%,决策力,95%,95%,75%,50%,25%,5%,劳,心,劳,力,2,、基层主管的,管,管理认知,提问：作为一,名,名管理者，到,底,底要做哪些管,理,理？,管理动作是做,些,些什么事情？,答案：管理者,要,要做到,承接,、,带动,、,督导,、,追踪,、,教导,、,要求,。,2,、基层主管的,管,管理认知,2.1,承接,2.2,带动,2.3,督导,2.4,追踪,2.5,教导,2.6,要求,2,、基层主管的,管,管理认知,2.1,承接,承接事情的关,键,键：要执行做,对,对事，做对的,事,事。,承接的意思就,是,是说：你必须,全盘,的去了解，必,须,须,主动,的了解，如果,有质疑就要,问,，不要带着疑,问,问去做事情。,带着疑问去做,事,事情，所有的,工,工作跟重点全,部,部都会大打折,扣,扣。,错误,的上班族的观,念,念就是：你为,什,什么没告诉我,？,？你理该要告,诉,诉我,的，要不然我,怎,怎么做事情？,转念：,我们要负责执,行,行事情的人，,怎,怎么会是人家,理,理该告诉我？,你,你要,去完成任务，,你,你理该要去问,清,清楚，不是理,该,该告诉你。,2,、基层主管的,管,管理认知,2.2,带动,团队带动包括,带,带动：,第一：团队的,士气,；,第二：团队的,动力,；,第三：团队的,执行,；,第四：团队的,达标,；,两个人以上的,组,组合叫做,团体,；有共识的团,体,体叫做,团队,。,让团体形成共,识,识是管理者的,职,职责,。,不断的去告诉,团,团队成员,：我们是为何,而,而战？我们为,什,什么要有这个,团,团队的形,成？为什么我,们,们要有个组织,？,？,不要理所当然,的,的想大家都,知道,，你应该想成,大,大家都,不会知道,。,主管天生就要,唠叨,，唠叨就是,提醒,，你没有提醒,，,，他们就会脱,轨,轨。,2,、基层主管的,管,管理认知,2.2,带动,基层主管常常,会,会忽略团队,：因为他出自,于,于基层，以前,在,在基层自己事,情,情,自己完成就好,。,。现在变成一,个,个管理者要照,顾,顾好多人。但,是,是他还是自己,做,做,本,分,的事情，忘了,有,有团队要去照,顾,顾。,俗话说带人带,心,心，先让他宽,心,心、喜欢，然,后,后慢慢跟他陶,冶,冶。可是如果,一开始就压抑,他,他，他就先跑,掉,掉。,有带到心是他,来,来,挺你,的，没有带到,心,心是他先,离你而去,。,要先有,信心,才会有,向心,，有向心才会,有,有,同心,。,基层主管应先,建,建立团队成员,的,的信心，有信,心,心的话士气动,力,力全部都有了,。,。,要求,跟,刻薄,是两回事。,成功的管理者,是,是在乎团队的,，,，失败的管理,者,者是弃团队于,不,不顾的。,基层主管就是,要,要承接然后达,成,成使命，,使命必达,靠,承接,与,带动,。,2,、基层主管的,管,管理认知,2.3,督导,督导的定义是,：,：,监督,、,指导,。,基层主管,要比任何人有,更,更多的督导的,工,工作要做。,一个企业大大,小,小小的问题,基层,最清楚。基层,主,主管就是通过,监,监督,发现,问题的所,在，然后通过,指,指导去,解决,问题。,不要,拒绝工作,，应该要主动,去,去学很多的事,情,情，你才有机,会,会成为主管。,专才,永远不能当主,管,管，,通才,才能够当基层,跟,跟中阶主管，,全才,才能够当高阶,主,主管。,专才是只懂,1,项的人，通才,是,是懂,两,项以上的专才,。,。,八大领域全懂,是全才。通才,跟,跟,全才叫做,多能工,。意指有多项,能,能力的工作者,。,。,接触越多，懂,越,越多就开始越,害,害怕自己的不,足,足。可是当你,什,什么都不学的,时,时候，自,己觉得自己很,伟,伟大。,当你没有督导,要,要求的时候,效率,不会改善。,2,、基层主管的,管,管理认知,2.4,追踪,追踪就是,跟催,。就是,定期,的查核,进度,跟,成效,。,即当我们把很,多,多的工作计划,了,了以后交付执,行,行，教会部属,然,然后让他去做,，,，那叫做,授权。可是,一味的授权,就是你毁灭、,失,失控的开始。,中,中间一定要有,一,一个,补救,措施那就,是追踪。,基层主管的人,最少最少,每,半天,要追一次，不,然,然就会偏离的,非,非常非常的大,。,。不是他,故意,偏离出去，而,是,是因为他没有,办,办法一直持续,下,下去。高层可,以,以,不需要,这么频繁的做,。,。,不要相信,你的团队的成,员,员每一个人都,会,会非常遵守的,走,走这一条直直,的,的大道，他们,一,一,定会偏出去，,所,所以你一定要,定期,的去把他导正,回,回来。,作为基层主管,的,的你什么都要,追,追，你的老板,才,才会放心；,你什么都不追,高,高层不会放心,。,。,管,理,案,例,2,、基层主管的,管,管理认知,2.5,教导,教导就是去,教育,、,辅导,。,教育是让一个,人,人从,无知,到,已知,；教导是让人,从,从,已知,到,熟知,。,转念：你会经,常,常抱怨公司那,些,些人都不能用,吗,吗？,第一：那些“,不,不能用的人”,还,还不是你找来,的,的？,第二：当你发,现,现他能力不行,，,，让你的期望,落,落空，你训练,他,他了吗？,第三：要在他,们,们身上多加点,“,“料”下去，,他,他们就会茁壮,，,，贡献才会大,。,。,运筹帷幄,是,高阶,的事，,带兵打仗,是,基层,的事。很会运,筹,筹帷幄没有人,带,带兵打仗，期,望,望,永远落空。前,者,者有,规划,，后者有,实践,，实践才会让,规,规划成形。,管,理,案,例,2,、基层主管的,管,管理认知,2.6,要求,要求不是去要,求,求,人,，是要求他们,的,的工作的,方法,，作业的,品质,，工作的,投入,，,要求是对,事,跟对,物,。,误以为：要求,是,是在对人，这,种,种时候的主管,就,就会变成,滥好人,，就是那种乡,愿,愿型的,主管，没有正,确,确的引导，只,会,会纵容，这是,错,错误的。,要求对人：,我觉得我不喜,欢,欢你，我觉得,你,你这个人我看,起,起来就讨厌。,要求对事跟对,物,物：,我很喜欢你，,不,不过呢你这个,事,事情真的要做,好,好。,当基层主管的,人,人不能去指责,人,人，只能要求,我,我们团队的每,一,一个人所做的,事,事情到底,对不对。,员工中会产,生,生抱怨的原,因,因：,第一：员工,没,没事做，,闲,着瞎聊。,第二：公司,制度,设置不好。,3,、基层主管,的,的必备能力,提问：一名,成,成功的基层,主,主管，到底,应,应该具备哪,些能力？,答案：管理,力,力、带动力,、,、执行力、,督,督促力、教,导力、分析,力,力是基层主,管,管所需具备,的,的基,本能力,。,3,、基层主管,的,的必备能力,3.1,管理力,3.2,带动力,3.3,执行力,3.4,督促力,3.5,教导力,3.6,分析力,3,、基层主管,的,的必备能力,3.1,基层主管必,备,备的六项能,力,力, 管理,力,力,管理力是说,：,：我们对于,整,整个团队的,人员,的掌控，跟,他,他们的,工作进度,、,成效,的掌控，有,些,些管理的书,本,本称之为,控制力,。,管理力强调,的,的重点是做,为,为主管：部,属,属做了些什,么,么你知不知,道,道？部属的,工,工作进度到,哪,哪个地方，,你,你知不知道,？,？部属做出,来,来的结果在,整,整个时间上,面,面你有没有,去,去了解？,即对,人员,要管控，对,他,他们的,工作进度,也要管控。,管理力的关,键,键重点在于,：,：,团队所有的,运,运作是不是,很,很清楚？有,没,没实际上掌,握,握到团队所,有,有工作的进,度,度内容？,管理力就是,要,要做,细项管理,，做的是当,下,下的事情，,细,细项管理是,基,基层主管的,责,责任，高阶,跟,跟决策主管,看,看的是大方,向,向。,3,、基层主管,的,的必备能力,3.1,基层主管必,备,备的六项能,力,力,带动力,带动力是带,动,动团队去做,事,事情，也就,是,是对团队的,影响力,。,带动一定要,带,带动团队的,工,工作,动机,、,士气,，带动力是,往,往,正向,带动。,基层人员是,企,企业里人数,最,最多的一个,群,群体，这一,个,个群体的工,作,作动机，决,定,定了公司未,来,来的发展。,基层人员有,他,他的,个性,或是,偏狭,的想法（认,为,为我来做事,情,情就来做事,情,情，我干嘛,做,做那么多？,）,），所以主,管,管人员就要,去,去带动他。,基层主管绝,对,对,不能讲,：“我有跟,他,他们讲啊，,他,他们不做我,有,有什么办法,？,？”那代表,你,你对他的,管控,、,了解,不够，体本,身,身没有发挥,以,以身作则的,身,身教。,3,、基层主管,的,的必备能力,3.1,基层主管必,备,备的六项能,力,力, 执行,力,力,执行力不仅,仅,仅包括,做,，还包括,如何去做,。,执行力可以,从,从两个观点,来,来看：,第一：执行,的,的,动机,，执行力要,先,先有工作动,机,机，才会,愿意投入。,第二：执行,的,的,引导,与,鼓励,。,3,、基层主管,的,的必备能力,3.1,基层主管必,备,备的六项能,力,力,（,1,） 执行的,动,动机,要先假设团,队,队中的人不,懂,懂得怎么去,做,做的时候，,执,执行力才有,意义，人不,是,是天生就会,有,有执行力。,执行力讲的,就,就是，如何,让,让他们乐在,工,工作。,工作动机就,是,是一个目标,意,意识的建立,，,，即为何而,战,战。,（,2,） 执行的,引,引导与鼓励,如果没有清,楚,楚的引导，,他,他不晓得,为何而战,；执行的时,候,候，,一定要去鼓,励,励他们，才,会,会让他们很,快乐,的去做,。,3,、基层主管,的,的必备能力,3.1,基层主管必,备,备的六项能,力,力, 督促,力,力,督促力就是,追踪,跟,要求,。,团队的成员,，,，不可能百,分,分之百的自,动,动自发,。大家一定,要,要有这个,基本认识。,第一，督促,力,力没有的话,，,，你的追踪,力,力就下降，,工,工作成效跟,进,进度,就会打折；,第二，不敢,要,要求部属的,主,主管，绝对,不,不是好主管,，,，要求本来,就,就是,基层主管的,天,天职。,当基层主管,变,变成滥好人,的,的时候，就,是,是这个基层,主,主管失败的,时,时候。,3,、基层主管,的,的必备能力,3.1,基层主管必,备,备的六项能,力,力, 教导,力,力,基层人员做,不,不进去，不,是,是不想做，,不,不是不愿意,做,做，是他不,会,会做。,老板一定看,团,团队的总结,果,果，整个团,队,队的战力下,降,降，责任应,该,该是基层主,管,管扛。,第一个是：,你,你没教；,第二个是：,你,你也不懂。,要教就必须,要,要毫无保留,，,，倾囊相授,。,。,3,、基层主管,的,的必备能力,3.1,基层主管必,备,备的六项能,力,力,分析力,基层主管要,具,具备,解决问题,的能力，所,以,以分析力是,关,关键。,面对一个状,况,况，要养成,习,习惯用品管,学,学上的,要因分析,法来做。,要因分析法,（,（问题解决,能,能力的三个,步,步骤）：,当我们碰上,一,一个状况的,时,时候：,第一，先来,分解,产生这个状,况,况的原因是,什,什么？,第二，然后,把,把这些原因,再,再进行,归类,，如有些是,来,来自于外头,的,的，有,些来自内部,的,的等等；,第三，最后,再,再一一的根,据,据这个归类,，,，来找,对策,。,3,、基层主管,的,的必备能力,3.1,基层主管必,备,备的六项能,力,力,分析力,找答案有以,下,下几种方法,：,：,第一，,自己去实证,找,找答案,；,第二，,去请教人家,找,找答案,；,第三，,去请求别人,来,来协助,。,作为基层主,管,管，碰到问,题,题的时候，,你,你不去面对,、,、解决它，,就,就会永远存,在,在，与基去,逃,逃避，不如,去,去,面对,，与其去敷,衍,衍，不如去,解决,。,企业经营就,是,是在解决问,题,题,，活着的企,业,业通通都会,有,有问题。,老板请我们,来,来解决问题,的,的,，加强解决,问,问题的能力,，,，才会在未,来,来升迁更快,速,速。,问题解决能,力,力强不强，,关,关系到你的,团,团队,绩效,好不好，关,系,系到你的团,队,队能不能更,加,加成长。,一切的关键,就,就在一个人,的,的自我认识,，,，认知、心,态,态决定了你,的,的成功与否,。,。,师傅领进门,，,，修行在个,人,人,。各位的执,行,行很重要。,3,、基层主管,的,的必备能力,要成为一个成功,的,的基层管理者，,在,在心理上需做几,个,个,方面的调适与强,化,化？,有心、用心、责,任,任心、成长心、,企,企图心、改善心,。,3,、基层主管的必,备,备能力,3.2,基层主管要有六,心,心, 有心,所谓有心人的意,思,思就是说：,我很愿意在这个,工,工作岗位上去表,现,现,。,因为有心所以你,就,就会去,投入,、,关心,、,重视,。,有心的意思就是,说,说我喜欢。,爱你的工作你就,会,会成功！,乐在工作以及乐,于,于工作,都是有心的表现,。,。,3,、基层主管的必,备,备能力,3.2,基层主管要有六,心,心,用心,用心指的是做对,工,工作，用心就代,表,表我们绩,效会更好！,业务主管,在业务工作上是,否,否用心的判断标,准,准：,第一：客户的,配合度,；,第二：客户的,客单价,；,第三：客户的,忠诚度,。,车间生产团队,是否用心的判断,标,标准：,第一：,效率,；,第二：,品质,；,第三：,损耗率,；,老板,不用心的表现：,信口开河、点子,很,很多随便乱讲,谨言慎行,是上位者要基本,信,信守的原则。,管,理,案,例,高阶,主管用心的表现,：,：,把,规划,、策略弄对,中阶,主管用心的表现,：,：,把,计划,做对,基层,主管用心的表现,：,：,把,事情,做对,从基层主管开始,要,要养成一个习惯,：,：,我要,让它正确完美！,3,、基层主管的必,备,备能力,3.2,基层主管要有六,心,心, 责任心,责任心就是：,我必须去完成这,些,些事情。,俗称叫责无旁贷,。,。,基层主管的责任,心,心就是：这是我,现,现场的事情，本,来,来就是我的事，,绝,绝对不能推,给上 级主管，,也,也不可能推给老,板,板去做。,业务团队,的责任心体现：,在业务团队如果,你,你是一个业务的,基,基层主管，公司,叫,叫我这个东西出,去,去卖一,百，我就是负责,卖,卖一百，这是我,的,的责任。我不能,够,够去卖九十九块,，,，我更不能一,天到晚回去跟老,板,板讲说：这个一,百,百块不好卖。,车间,的责任心的表现,：,：,在这一个生产线,上,上或是我这个工,作,作站，我的责任,心,心就是如期的把,生,生产效率发挥出,来，注意我的生,产,产品质一定要达,到,到良率百、分百,。,。让我的人员在,工,工作上头不会有,任,任何的,出状况或瑕疵的,情,情况，我要对人,员,员的工作、整个,团,团队的士气要带,的,的很好，这是我,的,的责任。,管,理,案,例,3,、基层主管的必,备,备能力,3.2,基层主管要有六,心,心, 责任心,管,理,案,例,无责任心,VS,有责任心,无责任心的表现,：,第一：因为所以,：,：因为怎么样所,以,以怎么样；,第二：找借口：,千,千错万错都是别,人,人的错，只,有我没错,有责任心的表现,：,绝对不会去讲别,人,人，有责任心一,定,定会想说,我要怎么去做对,。,。,责任心对于,所有,的主管通通都要,具,具备。,中阶主管的责任,心,心应该是基层主,管,管的几倍,强，当老板的责,任,任心一定是最强,的,的。,使命感,就是责任心产生,出,出来的。,中阶主管的责任,是,是把整个,团队,去规划好。,高阶、决策主管,的,的责任是把企业,更,更加扩,大，把公司经营,的,的更稳更获利,格局,。,3,、基层主管的必,备,备能力,3.2,基层主管要有六,心,心, 责任心,请大家观看：世,界,界上最蠢的银行,PPT,3,、基层主管的必,备,备能力,3.2,基层主管要有六,心,心,成长心,成长心讲的就是,学习,。,有两种类型的人,：,：,第一种：哇！我,快,快乐！我好不容,易,易争取到公司总,算,算让我参加了，,这,这种是很有,学习心的表现；,第二种：是公司,指,指定来，然后来,了,了心不甘情不愿,。,。,学习很多种：,第一种：,接受训练,；,第二种：,去请教,；,第三种：,实做,；,第四种：,自修,，自修的意思就,是,是：自我修练。,成功没有那么难,，,，成功来自于我,们,们的学习成长。,3,、基层主管的必,备,备能力,3.2,基层主管要有六,心,心,企图心,企图心的意思就,是,是：第一：,主动,，第二：,超越,。,主管必须具备的,企,企图心就是：,不断的超越,。,超越的对象有：,第,第一个：,自己,，第二个：找一,个,个假想敌,标杆,。,企图心会让你有,更,更远程的目标，,更,更广阔的视野，,否,否则会画地为牢,，,，,由于怕人家看到,自,自己的不足，所,以,以就会保护自己,，,，保护自己就会,出,出现,本位主义。,很多主管部都很,本位,，这就是他不会,成,成功的关键。,你的企图心不是,为,为公司是为你自,己,己！你是直接受,益,益者。,3,、基层主管的必,备,备能力,3.2,基层主管要有六,心,心, 改善心,成功是属于,改善意识,强的人。,改善心的意思就,是,是：,我要努力做到什,么,么，要精益求精,。,日本丰田汽车的,社,社训：,我们不是最好，,我,我们要更好,。,人不能够,自满,，一个企业同样,不,不能,自满。,4,、基层主管要掌,握,握的管理工具,4.1,会议管理,4.2,表单管理,4.3,激励管理,4.4,日常管理,4.5,制度管理,4,、基层主管要掌,握,握的管理工具, 会议管,理,理,会议管理指的是,：,：基层主管,每天,要开,早会,，,每周,要开,周会,，不管你带的团,队,队,成,员多不多,，这是,必须,做的事情。,a.,追踪查核,会议管理在做追,踪,踪查核的动作，,来,来检讨,目标达成情况,。,b.,提醒,会议管理在做提,醒,醒的动作：,我们的团队在这,个,个阶段，到底还,有,有哪些是不够完,美,美的？,c.,布达告知,会议管理在做布,达,达告知的动作，,一,一个主管除要承,上,上之外还要启下,，,，,启下就是布达告,知,知,。,d.,意见的整合,会议管理在做意,见,见的整合动作，,将,将团队成员的认,知,知、想法的分歧,，,，透过会议管理,整,整合,到形成,共识,。,4,、基层主管要掌,握,握的管理工具, 表单管,理,理,首先：表单管理,是,是一个结果的反,应,应、呈报。,再来，表单管理,是,是一个分析的汇,总,总。,当基层主管就意,味,味着，每天要写,日,日报表，,每个月,一定要有月的汇,报,报。,主管与个员的报,表,表区别与联系：,营运部业务主管,：每天要有团队,的,的业务总报表，,每,每一个,Sales,每天都要写报,表给你，然后要,汇,汇总成为你的团,队,队的总报表。,个员的日报,：就要写他自己,的,的业绩跟目标的,达,达成情况，市场,的,的开发情况。,主管的业绩一定,看,看整个,团队,，每个月一定要,有,有月的汇报，月,的,的汇报代表分析,报,报表,-,我,这个团队这个月,的,的总结果是这样,。,。,管,理,案,例,4,、基层主管要掌,握,握的管理工具,成功上班族三原,则,则,第一个原则，一,定,定要知道公司或,者,者是主管他们,要什么,？,第二个原则，一,定,定要让公司或者,是,是主管知道我们,要做什么,？,第三个原则，一,定,定要让公司或者,是,是主管知道我们,做了些什么,？,要什么：就是我,们,们的,目标,要做什么：就是,计划,做了什么：就是,报告,为什么要书面汇,报,报而不是口头汇,报,报？,第一、因为口头,汇,汇报会报告不完,整,整；,第二、口头汇报,你,你会忘记；,第三、口头汇报,你,你听过以后，你,没,没办法看回来。,管,理,案,例,4,、基层主管要掌,握,握的管理工具, 激励管理,第一种激励：满,足,足他,基本需求,；,第二种激励：在,精神,上鼓励他。,激励管理就是先,肯定,人家，再来,强化,，强化就是鼓励,。,。,转念,：不要去骂人家,白,白痴。他当然笨,，,，他如果跟你一,样,样聪明，早就坐,你,你的,位子了。,职位愈低的愈在,意,意是否被人重视,，,，尊重你的团队,里,里面年纪比你长,的,的人，职位,愈高愈应该谦虚,。,。,4,、基层主管要掌,握,握的管理工具, 日常管理,一般的,作业习惯,，作业的,规矩,叫做日常管理。,譬,譬如说：公司规,定几点上班，上,班,班要打卡，请假,要,要填请假卡。,日常管理很琐碎,，,，但是必须要负,责,责督促执行。,按部就班,的做就是日常,管,管理。,一个人的习惯,养,养成都是从日,常,常管理开始,。,新,世纪上班族基,本,本动作太差，,问,问题都出在日,常,常管理不够好,。,。,4,、基层主管要,掌,掌握的管理工,具,具, 日常管,理,理,一个企业就是,一,一个家庭，基,层,层主管就是直,接,接教导者。,日常管理要从,5S,去训练起：,整理,、,整顿,、,清扫,、,清洁,、,素养,。,整洁：东西归,定,定位，一切井,然,然有序，一切,明,明亮洁净。,素养：正向思,维,维。不会有任,何,何抱怨；不会,自,自己不做只要,求,求别人。,自我要求,做的好，就代,表,表,生活品质,好；,那么,作业品质,就会好，,产品品质,自然好；,那么,服务品质,自然好。,4,、基层主管要,掌,掌握的管理工,具,具, 制度管,理,理,企业的制度讲,的,的是：所有的,规章办法,和,SOP,。,管理者,第一堂课,要修的是先熟,悉,悉公司的规章,办,办法跟,SOP,。,要正向思考，,如,如果公司的制,度,度不够完善，,你,你可以,建议改,善,，但不否定，,在,在建议改善之,前,前你还是要,执行,。,5,、坐标理论,各种类型的主,管,管,5,、坐标理论,座标理论由美,国,国管理学家而,莱,莱克和穆顿在,1964,年出版的,管理方格,一书提出。,大内威廉在,1981,年出版的,Z,理论,一书中提出的,Z,理论,也来自于坐标,理,理论。,9,8,7,6,5,4,3,2,1,0,12 3456789,横坐标代表对,工作,的要求，纵坐,标,标代表对,人,的关心,对（ ）,的,的关心,对（ ）,的,的要求,所有的管理者,分,分成为五种类,型,型：,第一种类型是,在,在,0,对,0,的位置，这种,主,主管对人也没,有,有关心，对工,作,作也从来不要,求,求，叫做,无能,型主管。,第二种类型是,在,在,9,对,9,的位置，这种,主,主管对人是超,级,级的关心，对,工,工作也是超级,的,的要求，叫做,完美,型主管。,9,8,7,6,5,4,3,2,1,0,12 3456789,（ ）型,主,主管,（ ）型,主,主管,对人的关心,对工作的要求,9,8,7,6,5,4,3,2,1,0,12 3456789,第三种类型在,9,对,0,的位置。这种,主,主管对人是超,级,级的好，对事,情,情是超级的不,尊,尊重，这种主,管,管叫,乡愿,型主管。,第四种类型在,0,对,9,的位置。这种,主,主管对人是超,级,级不关心，对,工,工作是超级要,求,求，这种叫做,严苛,型主管。,（ ）型,主,主管,（完美）型主,管,管,（ ）型,主,主管,（无能）型主,管,管,对人的关心,对工作的要求,9,8,7,6,5,4,3,2,1,0,12 3456789,第五种类型在,5,对,5,的位置。代表,对,对人是关心一,半,半对事要求一,半,半，这个叫,民主,型主管。这属,于,于,半调子主管,。,对人的关心,对工作的要求,（完美）型主,管,管,（无能）型主,管,管,（乡愿）型主,管,管,（严苟）型主,管,管,（ ）型,主,主管,所有,的,的主,管,管都,要,要朝,（,（,9,、,9,）这,个,个阶,段,段进,步,步。,9,8,7,6,5,4,3,2,1,0,123456789,结合,实,实际,情,情况,，,，所,以,以图,形,形应,该,该落,在,在：,关,关心,就,就在,3,到,4,，工,作,作要,求,求在,7,到,8,这个,阶,阶段,。,。,对人,的,的关,心,心,对工,作,作的,要,要求,（完,美,美）,型,型主,管,管,（无,能,能）,型,型主,管,管,（乡,愿,愿）,型,型主,管,管,（严,苟,苟）,型,型主,管,管,（民,主,主）,型,型主,管,管,Thanks!,演讲,完,完毕,，,，谢,谢,谢观,看,看！,