打沟通电话

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通电,话,话,一,.打,电,电话人,员,员具备,的,的条件,1.声,音,音,（1）,语,语速,（2）,清,清晰度,（3）,音,音调,（4）,节,节奏,（5）,音,音量,（6）,带,带笑的,声,声音,一,.打,电,电话人,员,员具备,的,的条件,2.心,态,态,（1）,不,不怕拒,绝,绝,（2）,心,心胸开,阔,阔,（3）,开,开心乐,观,观,（4）,赞,赞美别,人,人,（5）,自,自信传,递,递,二,.打电,话,话前的,准,准备工,作,作,1.打,电,电话时,的,的状态,的,的准备:练习,、,、放松,、,、热忱,与,与自信,、,、微笑,的,的声音,、,、面带,微,微笑、,心,心理准,备,备,2.打,电,电话时,的,的物品,准,准备:,笔,笔、,笔,笔记本,、,、客,户,户资料,、,、,镜子、,录,录音设,备,备,二,.打电,话,话前的,准,准备工,作,作,3.,明,明确给,客,客户打,电,电话的,目,目的,4.,明,明确打,电,电话的,目,目标,5.,开,开始之,前,前先要,预,预见结,果,果,三,.打电,话,话具备,六,六个步,骤,骤,第一步,：,：是打,招,招呼。,前,前,10秒,最,最重要,，,，要争,夺,夺到顾,客,客的注,意,意力。,热,热情礼,貌,貌的问,好,好是最,好,好的引,人,人策略,。,。具体,在,在三个,方,方面：,名,名字，,热,热情，,自,自信。,第二步,：,：是自,我,我介绍,。,。介绍,自,自己的,时,时候要,简,简单明,了,了。,三,.打电,话,话具备,六,六个步,骤,骤,第三步,：,：业务,介,介绍。,利,利用产,品,品的功,能,能优势,强,强化顾,客,客的兴,趣,趣，针,对,对客户,的,的行业,列,列举一,些,些比较,典,典型客,户,户，以,此,此强化,顾,顾客的,兴,兴趣和,信,信任。,第四步,：,：单刀,直,直入的,要,要求见,面,面。约,访,访时不,要,要过多,纠,纠缠，,要,要尽快,直,直奔目,标,标。,三,.打电,话,话具备,六,六个步,骤,骤,第五步,：,：在提,出,出见面,要,要求后,讲,讲述对,此,此客户,带,带来的,利,利益，,给,给客户,带,带来的,利,利益是,客,客户最,关,关注的,、,、最具,吸,吸引力,的,的、最,能,能打动,客,客户的,。,。,第六步,：,：建议,给,给出来,访,访时间,，,，表现,得,得象个,专,专业人,士,士。,注：切,记,记不要,提,提出一,些,些客户,易,易被拒,绝,绝的问,题,题。,四,.将客,户,户分类,1.外,记,记电话,没,没来过,一种是,打,打过多,次,次没有,来,来的客,户,户;,另一种,是,是刚记,的,的电话,没,没有来,2.来,过,过一次,的,的,四,.将客,户,户分类,3.来,过,过多次,的,的,（1）,理,理智型,（2）,蹭,蹭课型,4.以,前,前来过,，,，最近,没,没来,5.想,购,购买的,五,.沟通,电,电话需,要,要了解,的,的客户,信,信息及,要,要点,1.沟,通,通电话,需,需要了,解,解的8,个,个客户,信,信息,（1）,炒,炒股多,长,长时间,？,？,（2）,是,是否在,股,股市中,经,经常盯,盘,盘？,（3）,炒,炒股的,依,依据，,是,是基本,分,分析还,是,是技术,分,分析？,五,.沟通,电,电话需,要,要了解,的,的客户,信,信息及,要,要点,（,4）家,人,人炒股,吗,吗？支,持,持否？,（5）,家,家里距,公,公司地,址,址近吗,？,？,（6）,操,操作风,格,格是长,期,期、中,期,期、短,期,期？,（7）,现,现在仓,位,位状况,？,？,（8）,用,用不用,软,软件？,五,.沟通,电,电话需,要,要了解,的,的客户,信,信息及,要,要点,2.客,户,户拒绝,你,你时，,初,初步有,三,三个应,对,对策略,：,：,（1）,强,强势策,略,略,（2）,顺,顺承策,略,略,（3）,刺,刺激策,略,略,五,.沟通,电,电话需,要,要了解,的,的客户,信,信息及,要,要点,3.客,户,户发生,兴,兴趣的,信,信号：,我明天,实,实在是,没,没有时,间,间，你,们,们还有,什,什么时,间,间有课,啊,啊？,地址在,什,什么地,方,方，我,找,找支笔,记,记一下,五,.沟通,电,电话需,要,要了解,的,的客户,信,信息及,要,要点,4.打,电,电话的,三,三种开,场,场白：,（1）,惊,惊喜式,针,对,对第一,次,次拜访,的,的客户,您好，,我,我是首,富,富股民,学,学校的xxx,今天,跟,跟您见,过,过面得,，,，发过,一,一份股,市,市资料,，,，跟您,说,说过明,天,天我们,这,这边有,课,课邀请,您,您来公,司,司听课,，,，您还,记,记得吧,？,？另外,还,还有个,好,好消息,要,要通知,您,您，您,是,是我们,的,的第xxx位,幸,幸运客,户,户，可,以,以免费,到,到公司,领,领取公,司,司赠送,的,的学习,资,资料一,份,份，您,明,明天上,午,午可以,到,到公司,参,参加听,课,课的时,候,候可以,找,找我领,取,取一下,！,！您也,可,可以带,上,上您的,股,股票，,用,用我们,的,的软件,分,分析一,下,下！,五,.沟通,电,电话需,要,要了解,的,的客户,信,信息及,要,要点,（,2）委,托,托式,针对,老,老客户,您好,我,我是首,富,富的xxx,我,我们,同,同事曾,经,经和您,联,联系过,，,，给您,份,份炒股,资,资料的,，,，因为,明,明天这,个,个课程,特,特别重,要,要，而,我,我们同,事,事临时,有,有事，,所,所以特,意,意嘱咐,我,我让我,给,给您打,这,这个电,话,话，邀,请,请您明,天,天一定,得,得过来,听,听课，,是,是这样,的,的，因,为,为最近,市,市场,很多,来,来股民,都,都不知,道,道如何,去,去操作,自,自己手,中,中的股,票,票。所,以,以，我,们,们特别,邀,邀请了,首,首富内,部,部的一,级,级讲师xxx,来,来授课,，,，到时,候,候您一,定,定得过,来,来听啊,。,。,五,.沟通,电,电话需,要,要了解,的,的客户,信,信息及,要,要点,是，我,知,知道您,会,会忙，,男,男（事,业,业有成,）,女,女（,一,一听就,知,知道您,很,很贤惠,，,，定是,）,但,但是我,们,们既然,进,进入股,市,市，那,就,就应该,为,为自己,的,的资金,负,负责，,正,正所谓,“,“你不,理,理财，,财,财不理,你,你”，,再,再说，,行,行情又,这,这么关,键,键，您,好,好过来,听,听听肯,定,定对您,以,以后的,操,操作有,帮,帮助，,我,我保证,您,您好来,了,了之后,一,一定会,有,有收获,的,的。,五,.沟通,电,电话需,要,要了解,的,的客户,信,信息及,要,要点,（,3）扫,雷,雷电话,的,的话术,：,：,您好，,我,我是首,富,富股民,学,学校的xxx,现在,我,我们正,在,在举办,全,全国股,票,票知识,普,普及教,育,育，您,在,在做股,票,票吗？,（,（做的,话,话），,行,行，那,我,我看看,还,还有没,有,有位置,，,，有位,置,置的话,我,我晚上,再,再通知,您,您.,五,.沟通,电,电话需,要,要了解,的,的客户,信,信息及,要,要点,（,3）扫,雷,雷电话,的,的话术,：,：,您好，,我,我是,我们,同,同事给,你,你联系,过,过，不,知,知道您,最,最近的,操,操作股,票,票怎么,样,样？最,近,近很多,来,来学习,的,的投资,者,者都打,电,电话说,现,现在的,市,市场看,不,不懂，,不,不知道,怎,怎么去,操,操作自,己,己的股,票,票，知,道,道您是,一,一个爱,学,学习的,人,人，所,以,以特意,给,给您打,电,电话看,看,看您最,近,近的操,作,作情况,，,，（当,中,中客户,说,说话，,要,要做相,应,应的回,应,应）,六,.打电话的,有,有效时间和,标,标准,打电话的效,率,率最高为晚,上,上,17：00,21：00，这段时,间,间客户处于,放,放松阶段并,且,且记忆比较,深,深刻.得到,一,一个小时一,般,般打15个,有,有效电话。,六,.打电话的,有,有效时间和,标,标准,2.通过这,三,三周的工作,，,，针对目前,的,的客户在打,电,电话中进一,步,步得了一个,标,标准：,沟通的电话,占,占20%-25%,拒绝的占15%-20%,能聊的上并,且,且不挂电话,的,的占45%-55%,七,.打电话,的,的注意事项,：,：,（,1）不能说,消,消极的话，,比,比如说“又,不,不来，全都,不,不来”,改,改为说“我,又,又来了一个,，,，加油”这,样,样可以相互,激,激励，又增,加,加团队气氛,（2）适时,的,的激励,（3）创造,一,一个活跃的,氛,氛围，找到,大,大家的兴奋,点,点比较关键,七,.打电话,的,的注意事项,：,：,4）没来过,公,公司的客户,，,，邀约为主,，,，强调公司,的,的课程和工,具,具的重要性,，,，并通过客,户,户的态度及,兴,兴趣点进行,初,初步识人,（5）来过,一,一次的客户,，,，重点是识,人,人，询问：,感,感觉课程收,获,获如何，二,是,是怎样等待,回,回答，然后,根,根据客户的,心,心理需求引,导,导到首富给,他,他带来的帮,助,助和具体前,景,景，时间要,长,长，与第一,次,次重点客户,要,要达到10,分,分钟，回访,结,结果是业务,员,员要对此客,户,户的心理有,较,较充分把握,并,并进行再次,邀,邀约，再来,则,则是重点成,交,交的对象。,（,七,.打电话,的,的注意事项,：,：,（,6）来过2,次,次以上的客,户,户，电话中,敲,敲定，不要,怕,怕把客户逼,跑,跑，你一定,要,要树立帮助,股,股民的心态,，,，自信十足,的,的与客户讲,话,话，把客户,的,的疑惑和问,题,题解决了，,直,直接去安装,或,或者来公司,付,付款。沟通,时,时间可以达,到,到20分钟,。,。,七,.打电话,的,的注意事项,：,：,（,7）.团队,的,的力量是伟,大,大的，打电,话,话出现的很,多,多问题，整,个,个团队共同,想,想办法一起,解,解决，大家,集,集合全体的,力,力量共同为,遇,遇到的困难,想,想办法，制,造,造一个轻松,愉,愉快和谐的,氛,氛围.,（8）.针,对,对行情编写,的,的话术效果,较,较好，打电,话,话多一些沟,通,通使客户有,认,认同感，比,单,单纯的邀约,电,电话要好的,多,多.,（9）.邀,约,约电话传递,的,的是激情、,热,热情，需要,一,一个氛围.,七,.打电话,的,的注意事项,：,：,（,10）.电,话,话要简短。,打,打电话做销,售,售拜访的目,标,标是获得一,个,个邀约。电,话,话做销售应,该,该持续大约3分钟，而,且,且应该专注,于,于介绍你自,己,己，你的产,品,品，大概了,解,解一下对方,的,的需求，以,便,便你给出一,个,个很好的理,由,由让对方愿,意,意花费宝贵,的,的时间和你,交,交谈。最重,要,要的别忘了,约,约定与对方,见,见面,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,