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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,（二）人类绩效技术,1.,人类绩效技术的含义,人类绩效技术是近几年在西方发达国家管理界发展很,快的新兴应用学科，它是一种系统程序或过程，以此来识,别绩效改进的机会，设定绩效标准，确认绩效改进的策,略，进行投入,产出分析，选择改进方案，保证对现存,系统进行整合，评估绩效改进方案或策略的有效性，以及,该方案的执行情况。,2.,人类绩效技术的特征,（,1,）是一套结构化的应用性方法和程序,（,2,）系统性,（,3,）理论与实践的有效结合,（,4,）双赢甚至多赢,第二节 绩效改进的流程及影响因素,一、绩效改进的流程,（一）绩效诊断与分析,1.,找出关键绩效问题和不良绩效员工,2.,确定绩效改进的方向和重点,（二）组建绩效改进部门,（三）选择绩效改进工具,1.,波多里奇卓越绩效标准,2.,六西格玛管理,3.,ISO,质量认证体系,4.,标杆超越,（四）选择和实施绩效改进方案,+,能,力,-,-,态 度,+,（五）进行变革管理,（六）绩效改进结果评估,Kirkpatrick,提出了结果评估的四个维度：,维度,1,：反应。,维度,2,：学习或能力。,维度,3,：转变。,维度,4,：结果。,绩效改进方案的适用环境,二、绩效改进的影响因素,（一）价值观,（二）态度,（三）能力,（四）性格,（五）动机,（六）压力,（七）工作条件和工作环境,第三节 基于能力的绩效改进方案,一、绩效改进的前提和理念,1.,人们愿意接受激励和挑战，并且渴望学习并提高自,身的能力；,2.,意识和觉悟能够让人们做出不同的选择；,3.,一旦意识到了以前那些处于无意识状态的态度、信,念、动机和行为，人们能够使用他们的意志和清醒的头脑,去改变他们的行为；,4.,在帮助他人的同时也在帮助自己，使自己受益；,5.,如果人们作为团体中的一分子加入到有建设性的互,动行为，他们的能力会提高的更快、学到的东西更多、获,得的满足感更强。,二、设定绩效目标,（一）设定绩效目标,1.,绩效目标由谁设定,2.,优秀绩效目标的特点 （即,SMART,标准）,3.,怎样设定绩效目标,4.,评估绩效目标的完成情况,（二）设定能力发展目标,1.,能力发展目标由谁制定,2.,能力发展目标的多少,3.,选择员工的能力发展目标,4.,设定能力发展目标,5.,能力发展目标同绩效目标的关系,6.,评估能力发展目标的完成情况,三、制定完成目标的行动步骤四、解决能力发展中存在的问题和障碍,（一）知识障碍,（二）技能障碍,（三）过程障碍,（四）情感障碍,五、明确指导者的行动,1.,洗耳恭听；,2.,认同他们；,3.,向员工传达对他们的期望；,4.,给予,反馈信息；,5.,帮助员工树立理想；,6.,看清障碍确定阻碍；,7.,预测并建,设性地处理员工的抵触心理、防御性行为和责怪；,8.,确定目标；,9.,跟,踪并监控目标和行动步骤的进展情况，确保问题能够被迅速解决，员工,能够取得成功；,10.,让员工了解你的目标和行动步骤,六、绩效改进方案的实施,1.,高,层管理者应该以身作则，从改进自己能力做起来引导员工,2.,绩效改进方案的实施需要细致的策划以及有组织的培训和指导,3.,管理者要全力支持绩效改进方案的实施,第四节 如何设计改进绩效的干预活动,改进绩效活动是如何支持组织战略,商业目标,业绩管理,培训和开发,选择,招聘员工,职业发展,明确核心能力,一、明确核心能力,二、职业发展成功的职业发展要求包括以下几点：,1.,得到最高管理层的支持；,2.,培训和核心能力之间有清晰的联系；,3.,获得技能的过程应该容易进行；,4.,员工的主动性强；,5.,员工获得技能时能得到认可；,6.,根据未来的需要确定培训项目。,三、选择,1.,优先考虑核心能力，利用核心能力来招聘人员、设计或选择评,估方式；,2.,利用合适的评估方式对正在衡量的核心能力进行评估；,3.,提供现实的工作岗位前景（比如工作条件、晋升机会、加班时,间等）；,4.,向候选人提出明确的业绩预期；,5.,利用评估信息制定培训和技能开发计划。,四、培训,1.,提供的培训课程与组织战略或生产力水平的,终极目标直接相关；,2.,组织内所有级别的员工都应获得培训机会；,3.,根据商业环境的变化和新信息新技术的发展,情况不断更新培训内容；,4.,提供的培训项目能满足现在和将来的需要；,5.,承认和奖励员工的学习和获得新技能的行,为；,6.,提供练习新技能的机会。,五、绩效管理,1.,为使该系统与你的业务目标相一致，随时进,行必要的改动；,2.,对管理者进行如何利用绩效管理系统的培,训，使他们通过正确运用该系统而获益；,3.,让绩效管理系统的程序易于理解和完成；,4.,经理或主管是实施好绩效管理的责任人；,5.,让绩效管理成为管理者工作的一部分；,6.,做好绩效管理计划、考核工作；,7.,经常与员工交换信息，提供具体、及时、有,建设性的反馈；,8.,承认并奖励好的表现，并对差的表现采取适,当行动。,
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