成功的Project和CTQ选定

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,PROJECT,选定,分析市场,事业部目标,及战略,对象制品别,核心要素,分析,改善对象,Process,改善对象,CTQ,Project,范,围决定及,LIST,对制品需要及潜,在需要分析,-,趋势分析,。全体市场规模,。当社占有率,-新技术出现,。新制品需要预测,现存市场维持,现存市场扩大,新市场开拓,。,新制品,。原制品,-确保收益性,.原价节减速,.卖出额扩大,核心制品,女,。新制品,原制品,目标达成的,关键要素,品质(Q),原价(C),纳期(D),服务(S),范筹,销售,设计,制造,A/S,分类,原,Process,新,Process,新技术,有问题的具,体的CTQ,期待效果,实施期间,尺度,必要资源,Project,选定,成功的,Project,选定,经营团支援,选,选定核心,Project,符合公司展,望,望,事业部,战,战略和目标,的,的,Project,选定,正确的,CTQ,选定,决定正确的,尺,尺度,(Metric),选定有效的,Process,决定适当的,范,范围,经营团支援,选,选定核心,Project,为成功地完,成,成,Project,需要经营团,支,支援消除障,碍,碍,选定的,Project,现在的年间,预,预算/事业,方,方向,或,应符合长期,战,战略方向,.,Project,的选择时以,考,考虑对顾客,核心制品,的,的方向以及,与,与供给者的,长,长期关系的,影,影响为基准,Six SigmaChampion,对,Project,的成功具有,同,同样的责任,Six SigmaChampion,应验证,Project,的妥当性,并,并说明其状,态,态,Six SigmaChampion,应密切联系,Project,的开发,检,讨,讨,完成,对企业目的,和,和目标检讨,Project,的全局影响,选定与战略,目,目标相符的,Project,事业部水平,年间运用计,划,划(AOP),选,定,定立足于战,略,略目标及方,向,向的,Project,Project LIST,里应包括顾,客,客中心,内,部,部中心,供,给,给者中心的,Project,工厂水平,与工厂的计,划,划及AOP,目,目标比较,为决定符合AOP目标,的,的,Project,范围,Champion,支援 MBB 及工厂,Leadership,记述书的定,义,义用明确的,用,用语完成,基本方向的,确,确认,叙述公司的,长,长期展望,叙述所属事,业,业部的战略,和,和目标,制品的选定,你所属的事,业,业部中战略,制,制品是什么,？,？,达成事业部,的,的方针和目,标,标最适合的,制,制品是？,制定各制品,对,对目标达成,贡,贡献度。,卖出额等定,量,量的事项之,外,外还要考虑,企,企业形象等,组员的意见,收,收集,此次,Project,的对象制品,是,是什么？,适合制品的,选,选定,是否有市场,性,性的制品,是否有顾客,？,？,BB,在手机出现,后,后没有了顾,客,客。,发掘新顾客,的,的可能性？,例）家庭用,收,收音机市场,消,消失以后开,拓,拓汽车用收,音,音机市场,是否与新市,场,场有关？,潜在的市场,规,规格是？,成长可能性,是,是？,市场开拓环,境,境是？,政府管制,理解关系者,集,集团等,是否符合公,司,司战略及方,针,针？,全社方针,事业部方针,以下事项用,图,图表显示？,制品别市场,规,规模的变动,推,推移,制品别卖出,额,额图表,制品别,RTY,或,DPU,制品别推定,寿,寿命周期与,C/T,CTQ,选定,改善制品的,什,什么特性,是顾客重视,的,的,CTQ,吗,VOC(,顾客的声音,),是什么？,CTQ,越好，是否,顾,顾客就真正,喜,喜欢呢？,为顾客能支,付,付多少程度,呢,呢？,请看下例,.,宾馆判断的,CTQ,好的热咖啡,干净的杯,干净的桌布,服务,VOC,的,CTQ,好的热咖啡,迅速的服务(特别是,refill时),容纳人员多,近的洗手,间,间,近处有电话,会谈场所,错误的CTQ选定例,供给者(保险公司),顾客(保险加入者),-,对保险请求迅速处理,-短期内付保险金,-,付保险金日期的确实性,-处理期间的一贯性,为加快处理速度,引进了昂贵的电算体系,顾客依然不满意!,倾听顾客的,声,声音!,VOC(,顾客的声音)例,情报员,调查,面谈,说文,CLAIM,不平,顾客希望的有可能正确表现,也有可能不正确表现.,-,顾客,-,DOHC ENGINE,-,实际-,出发时具有加速力的汽车,顾客真正的愿望是什么?,了解顾客的,心,心里话!,对顾客品质,的,的理解,顾客满足度,品质水平,感动品质,要素,性能品质要素,基本品质要素,3,2,1,+,-,Kano,模型,问题是经过,时,时间的推移,感,感动品质变,为,为性能品质,性能品质,变,变为基本品,质,质,品质里,100%,满意的水平,未来希望,水平,现水平,新的未来,希望水平,新的现在,水平,品质?,无缺点的实行,新的品质?,对制品顾客,重,重视的,CTP,有哪些?,作成特性要,因,因图.,集中组员的,意,意见对 CTQ进行排,序,序,顾客满足,对各个特性,列,列举顾客的,要,要求事项.,特性中顾客,最,最不满足的,特,特性是什么?按顺序排,列,列,你们所在的,工,工厂/事业,部,部计划对什,么,么特性集中,改,改善?,尺度,(Metric),的决定,立足于目标,的,的事业部计,划,划,普通事业部,水,水平的计划,的,的文书化,(,年间运营计,划,划,AOP),为事业部和,现,现场识别核,心,心尺度设定,年,年间目标.,-,在运营侧面,确,确认次年度,要,要达成的主,要,要成功目标,Project,应立角于主,要,要事业指南,选,选定,并通,过,过核心尺度,可,可以测定,受率,COPQ,C/T,顾客,满足,生产性6%,5,千万美金,组织,目标,指标,为,追,追,溯,溯,进,进,行,行,状,状,态,态,开,开,发,发,尺,尺,度,度,设,设,定,定,目,目,标,标,及,及,计,计,算,算,Baseline,成,就,就,度,度,受,率,率,部门1(40),部门2(03),部门302),部门4(05),尺度:单位当缺点数(DPU),目,标,标:,减,减,少,少50%DPU,尺,度,度,目,标,标,Baseline,BaselineDPU,是,多,多,少,少?,目,标,标DPU,是,是,多,多,少,少?,需,要,要,集,集,中,中,努,努,力,力,的,的,地,地,方,方,是,是?,指,标,标,例,举,举,追,追,溯,溯,Project,进,行,行,状,状,态,态,使,使,用,用,的,的,尺,尺,度,度,例,),顾,客,客,满,满,足,足,DPU,COPQ,C/T,SixSigma,成,功,功,钥,钥,匙,匙,与,财,财,务,务,成,成,果,果,直,直,接,接,联,联,系,系,的,的,成,成,就,就,尺,尺,度,度,的,的,识,识,别,别,与,与,改,改,善,善,机,会,会,与,与,缺,缺,点,点,如,如,何,何,定,定,义,义?,应,测,测,定,定,什,什,么,么,尺,寸,寸,电,电,特,特,性,性,等,等,可,以,以,测,测,定,定,吗,吗?,如,果,果,不,不,可,可,能,能,测,测,定,定,时,时,有,有,无,无,测,测,定,定,可,可,能,能,的,的,代,代,用,用,特,特,性,性,能,否,否,开,开,发,发,有,有,效,效,的,的,测,测,定,定,方,方,法,法,与,与,工,工,具,具.,对,改,改,善,善,对,对,象,象,特,特,性,性,顾,顾,客,客,不,不,满,满,的,的,程,程,度,度?,与,哪,哪,些,些,Process,相,关,关?,确,定,定,要,要,改,改,善,善,的,的,Process,的,优,优,先,先,顺,顺,序,序,Process,的,决,决,定,定,Process n,Process 2,Process 1,点数,重要度,CTQ k,CTQ 2,CTQ 1,Process,与 CTQ的,关系程度,是什么品质要素？,顾客不满是什么,程度？,重要度*,关系度的,核算点数,决,定,定,改,改,善,善,Process,的,优,优,先,先,顺,顺,序,序,Project,范围的,决,决定,部门别,时,时间别,Process,流程图,作,作成,Project,范围决,定,定,考虑部,门,门别业,务,务分工,必要的,努,努力和,时,时间,难易度,可用资,源,源,投资必,要,要与否,及,及规模,期待的,财,财务成,果,果的大,小,小,部门别,时,时间别,Process,流程图,作,作成,部门1,部门2,部门,3,部门4,部门5,时间,非附加,价,价值作,业,业的消,除,除,对主要,要,要因分,析,析非附,加,加价值,作,作业,不必要,的,的作业,？,？,为了克,服,服障碍,物,物存在,，,，但没,有,有附加,价,价值,可容易,知,知道的,不,不必要,的,的作业,-,过多在,库,库-急送-超,过,过承认-检,查,查-再,作,作业，,首,首选,-再,计,计划/,过,过多的,职,职员数-双重/三重,的,的文件,作,作业,非附加,价,价值(NonValue-Add),与制品,的,的形态,，,，机能,，,，特征,无,无关的,所,所有的,操,操作或,活,活动,非附加,价,价值的,例,例:,-,作业准,备,备时间-检查/再作,业,业-工具,交,交替-,资,资材,取,取给,-分,类,类-再装,载,载-,输,输送,附加价,值,值(Value-Add),?,与制品,的,的形态,，,，机能,或,或特征,有,有关的,所,所有操,作,作或活,动,动,附加价,值,值的例:,-,加工-,涂,涂色-组立-订,单,单记入-,适,适期履,行,行率,-邀,请,请书作,成,成及发,送,送-,资,资材收,领,领,Process,的范围,是,是否适,当,当？,这项,Process,改善后,CTP,变好的,程,程度？,Process,构成的,作,作业是,否,否在,BB,的控制,下,下？,改善需,要,要的期,间,间是？,改善结,果,果期待,的,的财务,成,成果是,？,？,Project 1,Project 2,Project 3,部门1(40),部门2(03),部门3(02),部门4(05),Project 4,$200K,$100K,$150K,$150K,工厂/,部,部门生,产,产性,Baseline,设定,工厂内,各,各,Process,阶段的,成,成就度,与,与核心,尺,尺度比,较,较进行,分,分析。,在,Process,水平里,如,如下尺,度,度是必,要,要的,顾客满,足,足,DPU,低品质,费,费用,(COPQ),C/T,为确认,潜,潜在,Project，,收集的,数,数据应,综,综合于,一,一个,SITE,对现在,运,运营,Process,的洞察,做得多,好,好？,(,Baseline,),能做到,多,多好？,(Intitlement),如何改,善,善？,(,间隔缩,小,小,),改善多,少,少？,(,目标,),正确的,Project,根据SixSigma,尺,尺度的,现,现在成,就,就度的,Baseline,最先的,Project,在哪里,？,？,单位当缺点数,.35 .01 .020,全体=.38,COPQ(单位当）,.10 .30 .05 .45,生产容量,(,日间)1000 1200 500 500,A,C,B,M=,测定,A=,分,分析,I=,改,改善,C=,管,管理,M A I C,M A I C,M A I C,Project 1,Project 2,Project 3,A,C,B,D/Unit.35.01.020,全体=.38,C