沟通技巧专门培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通技,巧,巧培训,.,（,.,）专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,销售技,巧,巧培训,课,课程目,录,录,基本沟,通,通循环,及,及技巧,标准销,售,售流程,基本沟,通,通循环,及,及技巧,什么是,沟,沟通？,基本沟,通,通循环,及,及技巧,.,（,.,）专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,沟通是,一,一种信,息,息双向,交,交换的,过,过程；,销售沟,通,通具有,明,明显的,目,目的性,；,；,销售沟,通,通是有,规,规律和,模,模式可,循,循的；,交流中,的,的关键,是,是清晰,的,的思路,和,和逻辑,化,化的表,达,达，和,人,人的个,性,性特点,与,与口才,没,没有必,然,然联系,；,；,沟通技,巧,巧和模,式,式是可,以,以通过,模,模仿和,锻,锻炼来,掌,掌握的,；,；,基本沟,通,通循环,及,及技巧,我们惯,常,常的沟,通,通循环,模,模式,沟通的,基,基本循,环,环,收集信,息,息,问题？,传递信,息,息,正确、,高,高效的,沟,沟通循,环,环模式,沟通的,基,基本循,环,环,传递信,息,息,收集信息,验证信息,问题？,沟通环,节,节,收集信息,问题？,验证信息,传递信息,收集信息,问题？,收集信息,问题？,传递信,息,息,传递信,息,息,验证信,息,息,验证信,息,息,任何的,沟,沟通循,环,环中都,会,会包括,以,以下三,个,个部分,：,：,收集信,息,息,通过,收集信,息,息,获得对,方,方给予,的,的相应,信,信息；,验证信,息,息通,过,过,验证信,息,息,以验证,自,自己对,对,对方给,予,予的信,息,息有正,确,确理解,，,，确保,双,双方在,对,对信息,的,的理解,的,的一致,性,性。,传递信,息,息将,自,自己的,想,想法和,意,意图传,达,达给对,方,方。,达成,满,满意,的,的沟,通,通可,能,能需,要,要多,次,次重,复,复上,述,述沟,通,通环,节,节,沟通,过,过程,示,示例,甲：,“,“先,生,生，,去,去电,信,信局,怎,怎么,走,走？,”,”,乙：,“,“向,前,前走,2,个大,路,路口,，,，然,后,后左,转,转”,甲：,“,“谢,谢,谢”,甲：,“,“先,生,生，,去,去电,信,信局,怎,怎么,走,走？,乙：,“,“哪,个,个电,信,信局,”,”,甲：,“,“朝,阳,阳区,电,电信,局,局”,乙：,“,“,向前,走,走过,2,个大,路,路口,，,，然,后,后左,转,转”,甲：,“,“那,种,种有,红,红绿,灯,灯的,是,是大,路,路口,，,，对,吗,吗？,”,”,乙：,“,“对,，,，有,信,信号,灯,灯的,才,才是,大,大路,口,口”,甲：,“,“是,就,就在,第,第二,个,个大,路,路口,转,转左,呢,呢，,还,还是,过,过了,第,第二,个,个路,口,口，,也,也就,是,是说,再,再下,一,一个,路,路口,转,转左,？,？”,乙：,“,“是,下,下一,个,个，,嗯,嗯,对，,也,也就,是,是第,三,三个,路,路口,转,转左,”,”,甲：,“,“转,过,过去,就,就可,以,以看,到,到朝,阳,阳电,信,信局,了,了吗,？,？”,乙：,“,“不,，,，还,要,要走,大,大概,100,米，,有,有栋,红,红砖,楼,楼才,是,是”,甲：,“,“谢,谢,谢”,两个,沟,沟通,过,过程,的,的对,比,比,沟通,中,中的,交,交流,技,技巧,一般,性,性引,导,导,暂,停,停,重,复,复,试,探,探,演,绎,绎,给出,足,足够,的,的空,间,间来,提,提供,信,信息,鼓励,对,对方,对,对沟,通,通内,容,容提,供,供更,多,多的,信,信息,没有,具,具体,的,的针,对,对性,一般,性,性引,导,导通,常,常用,于,于沟,通,通开,始,始的,时,时候,如,:,您能具体,说,说一下吗,？,？,给人大量,的,的余地，,使,使其多说,话,话，讲出,大,大量需求,建议使用,时,时机：与,顾,顾客沟通,的,的初期，,用,用于了解,顾,顾客的需,求,求；,一般性引,导,导,当对方看,起,起来好象,谈,谈完了一,个,个话题，,暂,暂停能够,鼓,鼓励和刺,激,激对方就,这,这个话题,给,给出更加,多,多、深入,的,的信息,可以选择,不,不说话，,也,也可话说,到,到一半,建议使用,时,时机：向,顾,顾客介绍,某,某个卖点,后,后，可以,给,给顾客考,虑,虑的时间,；,；,暂,停,停,总结、确,认,认对方所,提,提供的信,息,息,表现出你,对,对对方所,提,提供信息,的,的兴趣和,理,理解。,重复经常,用,用于沟通,主,主题的中,前,前期。,重复有助,于,于增加交,谈,谈的清晰,度,度,建议使用,时,时机：对,于,于顾客感,兴,兴趣的卖,点,点或十分,符,符合顾客,需,需求的卖,点,点,可以采用,重,重复技巧,；,；,重,复,复,.,（,.,）专业,提,提供企管,培,培训资料,就是针对,所,所关心的,沟,沟通主题,、,、细节提,出,出直接的,问,问题，是,针,针对性地,引,引导对方,提,提供具体,信,信息。,建议使用,时,时机：顾,客,客刚停留,在,在柜台前,，,，用于了,解,解顾客需,求,求；,试,探,探,帮助将沟,通,通内容导,向,向更加深,入,入的内容,或,或者更加,靠,靠近期望,的,的沟通结,果,果的内容,理解对方,的,的要求，,引,引向顾客,提,提出你能,解,解决的问,题,题范围之,内,内，而对,方,方在此情,况,况下并没,有,有意识到,，,，或只能,根,根据你的,思,思路进行,下,下去。,建议使用,时,时机：顾,客,客对店员,介,介绍的某,个,个卖点感,兴,兴趣时，,向,向顾客进,一,一步证明,产,产品特点,能,能给顾客,带,带来的好,处,处，用于,加,加强顾客,购,购买愿望,；,；,演,绎,绎,标,准,准,销,销,售,售,流,流,程,程,了解需求,说服购买,确认共识,顾 客 需 求,顾 客 需 求,标,准,准,销,销,售,售,流,流,程,程,之,之,了,了,解,解,需,需,求,求,了解需求,说服购买,确认共识,顾 客 需 求,顾 客 需 求,根,据,据,顾,顾,客,客,的,的,需,需,求,求,来,来,“,“,剪,剪,裁,裁,”,”,和,和,调,调,整,整,自,自,己,己,下,下,一,一,步,步,的,的,说,说,法,法,，,，,决,决,定,定,你,你,所,所,要,要,介,介,绍,绍,的,的,产,产,品,品,，,，,根,根,据,据,顾,顾,客,客,的,的,需,需,求,求,决,决,定,定,你,你,如,如,何,何,引,引,导,导,客,客,户,户,；,；,为,用,用,顾,顾,客,客,的,的,话,话,来,来,证,证,明,明,你,你,自,自,己,己,的,的,观,观,点,点,做,做,出,出,铺,铺,垫,垫,确,保,保,自,自,己,己,说,说,的,的,话,话,对,对,对,对,方,方,有,有,益,益,了,解,解,需,需,求,求,阶,阶,段,段,目,目,的,的,不,要,要,猜,猜,测,测,，,，,不,不,断,断,询,询,问,问,，,，,以,以,正,正,确,确,的,的,方,方,式,式,问,问,正,正,确,确,的,的,问,问,题,题,，,，,直,直,到,到,顾,顾,客,客,告,告,诉,诉,你,你,他,他,真,真,正,正,关,关,心,心,的,的,问,问,题,题,和,和,确,确,实,实,的,的,需,需,求,求,。,。,问哪些问题,？,？按照什么,顺,顺序询问？,了解需求阶,段,段方法,标准销售流,程,程之确认共,识,识,了解需求,说服购买,确认共识,顾 客 需 求,顾 客 需 求,.,（,.,）专业提,供,供企管培训,资,资料,确认共识阶,段,段,简单、清楚,，,，只需要重,点,点说明可以,满,满足在了解,需,需求阶段了,解,解到的顾客,需,需求，其余,你,你掌握的产,品,品特点不再,逐,逐一介绍；,用顾客的话,说,说明我们产,品,品特点，令,顾,顾客没有被,引,引导的感觉,，,，令顾客感,觉,觉是自己在,挑,挑选产品；,准确生动地,进,进行说明可,以,以满足，,击中顾客的,要,要害。,标准销售流,程,程之说服购,买,买,了解需求,说服购买,确认共识,顾 客 需,求,求,顾 客 需,求,求,标准销售流,程,程之说服购,买,买,了解需求,说服购买,确认共识,问候语,购买倾向,系列,倾,倾向,型号,倾,倾向,回,顾,顾,与,与,确,确,认,认,对,对,方,方,的,的,需,需,求,求,推荐相,应,应产品,采取行,动,动,行动的,理,理由,两个正,面,面的选,择,择,.,（,.,）专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,最终成,交,交的技,巧,巧,提供几,种,种（最,多,多不要,超,超过三,种,种）正,面,面的选,择,择方案,，,，正面,的,的选择,就,就是有,利,利于销,售,售的方,案,案，也,就,就是顾,客,客无论,选,选择哪,种,种你给,出,出的选,择,择，都,是,是购买,！,！,建议马,上,上采取,行,行动，,提,提供立,即,即行动,的,的理由,，,，给出,说,说服顾,客,客购买,的,的压力,，,，而并,不,不是简,单,单的催,促,促。,说服购,买,买阶段,.,（,.,）专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,.,（,.,）专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,.,（,.,）专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,.,（,.,）专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,.,（,.,）专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,