护理员礼仪教材课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,?,?,?,护理员礼仪,一、护理员礼仪的作用,?,?,?,1,、良好的礼仪有助于树立养老院及本人形,象,企业的每个员工都是企业的代言人，通过,个人形象的展示，可以表现出企业的风采,，每位客户服务人员都以良好的礼仪形象,出现在客户面前，便形成了一个企业整体,的形象。,每次工作、每次招待、每次操作其实也都,表现了你自己,2,、提升服务价值,?,以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到,优质服务这一目的，使养老院在日益激烈,的市场竞争中，以服务争取市场份额，培,养忠诚客户。市场的竞争是客户的竞争，,有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实,力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展,壮大，稳如磐石。,护理员礼仪研究的内容,护,理员,的仪态礼仪,护,理员,的仪表服饰礼仪,护,理员,行为礼仪,护,理员,的语言及非语言交流礼仪,一、概,念,礼仪,：是人际交往中的行为规范与准则,是,对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的,统称。,礼仪是一种教养，是在待人接物中,通过人的行为规范来体现；是人们在社会,交往活动中形成的行为规范与准则,奍老护理礼仪,：是指护理员在本职工作岗,位上向老人提供护理服务时应严格遵守的,行为规范。,礼仪是交往的艺术，学习礼仪可,以把问题最小化、服务扩大化，形象,最优化。,纠纷,礼仪：礼貌、礼节、仪表、仪式,仪表,：仪容和仪态并含有穿着方面内容,仪容,：通常是指人的外观、外貌。其中,的重点，则是指人的容貌。,仪态,：指的是人的姿势,举止和动作,二、护士的仪表礼仪,仪表,:,通常是指人的外观、外貌,。是指一个人的外表，,总体形象的统称。其中主要是指人的容貌。在人际交,往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并,将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪,表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。,（印象）,（一）护士的仪容,1.,仪容的自然美,2.,仪容的修饰美,3.,仪容的内在美,三个方面的高度统一才,是真正意义上的仪表美,（一）护士的仪容,1,、头面部,（,1,）头发的修饰及,头发的保养,:,?,?,?,?,干净整洁,?,头发的梳理,长短适中,?,头发的洗涤,发型得体,?,头皮的按摩,美发自然,护士发型：,保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。,长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可,梳一发髻。,造型：强调端庄大方、发型造型符合自己,的脸形。,（一）护士的仪容,（,2,）,眼耳,眼睛,要注意,:,保洁,?,修眉,?,眼镜,耳朵,的修饰要注意两点：,?,要注意卫生，及时清除耳垢,?,要注意修剪耳毛,?,（一）护士的仪容,（,3,）口鼻部,鼻：,鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻,孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人,前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。,口：,是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要,做到牙齿洁白，口内无异味。,（一）护士的仪容,勤洗,修甲,手臂的修饰,肩臂,汗毛,2,、手臂部,勤洗手,勤涂霜,手臂的保养,勤防护,勤按摩,（一）护士的仪容,3,、足腿部,护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到,清洁、舒,适、方便、美观。,在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋,子、袜子要勤洗勤换。,其它部位,指甲：不留长甲，不能长于指尖。,眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗,位上不戴墨镜、变色镜。,面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意,识地进行岗前检查，鼻毛是否过长。,口部：无异味、无异物。,控制异响,（二）护士的表情,2,、笑容,笑容：,即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常,表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的,欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、,发挥正面作用的表情。,（二）护士的表情,含笑,微笑,轻笑,(1),笑的种类,浅笑,大笑,狂笑,是最自然、最大方、最富吸引力、最,令人愉悦、最有价值、最为真诚友善,的面部表情，为世界各民族所认同，,因此微笑是最受欢迎的。,微笑的意义,微笑能打动人心,微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心,可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。,微笑的艺术,让微笑发自内心,不要不敢笑,不要强颜欢笑,身处困境也要微笑,用微笑驱散你的不快,保持心情愉快,（二）护士的表情,(2),笑的本质：,在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以,下几个方面的心态和素养：,?,心境良好,?,充满自信,?,真诚友善,?,乐于敬业,（二）护士的表情,(3),笑的方法,：,笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。,(4),笑的注意事项,：,?,?,?,声情并茂,气质优雅,表现和谐,(5),笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞,笑。,（三）护士的化妆,淡妆上岗,淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直,接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，,体现积极健康的人生态度。,护理人员淡妆上岗既能使她自身容光,焕发，充满活力，又可以让病人从心,底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，,树立战胜疾病，回归社会的信心。,容貌化妆,遮掩瑕疵,健康、充满活力，倦容给人不安全感，清水出芙,蓉,国际惯例八个字：淡妆上岗、化妆上岗。护士的工作妆：护,士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，,妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳,目的：维护自尊、尊重患者。,原则：自然、美化、协调、得法。,禁忌：,在公共场合不化妆；,在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水；,不允许妆面出现残缺,在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（表演、失职、吸,引异性）,三、护士的举止礼仪,举止：,是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们,所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有,魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态,地反映了人类的思想感情变化。,三、护士的举止礼仪,（一）手,姿,垂放,易被人误解的手姿,禁,不卫生的手姿,忌,手,不稳重的手姿,姿,失敬于人的手姿,背手,规,持物,范,手,鼓掌,姿,夸奖,指示,（二）站,姿,站姿：,又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿,态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。,1,、基本站姿,基本站姿,（二）站,姿,2,、医务人员常用的站立姿态,“V”,字步站立,正位,“,丁,”,字步站,立,侧位,“,丁,”,字步站,立,站姿训练,禁忌,站姿,?,全身不够端庄,?,双腿叉开过大,?,手脚随意乱动,?,表现自由散漫,男士的,“,V”,字形站立,走姿训练,基本,走姿：,上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，,挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走,姿的基本要求：,步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。,医务人员,的走姿,?,女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿,略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、,温柔之美。,?,男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，,展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。,走姿训练,医务人员持物走姿,端盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,走姿训练,禁忌,走姿：,?,?,?,?,?,?,?,方向不定,瞻前顾后,速度多变,声响过大,摆弄八字步,禁忌边走边吃东西，很不卫生,多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通,坐姿训练,一、基本坐立姿态,坐姿训练,二、常用的坐立姿态,双腿叠放式,坐姿训练,双腿叠放平行式,坐姿训练,双腿斜放式,正位脚点放式,坐姿训练,侧位脚尖点放式,蹲姿训练,禁忌,蹲姿,面对别人蹲下，这样会使别人,不便。,?,背对别人，这样做对别人不够,尊重。,?,两脚平行叉开，在别人面前不,文雅。,?,基本蹲姿,四、护士的着装,护士的形象对病人身心产生的影响,日益增大，从而对护理服务质量也产生,重要的作用。护士的着装，除了应遵守,着装的基本规则外，还应体现护理人员,的职业特点，有利于在病人心目中树立,良好形象，进而取得他们的信任，使护,理工作顺利开展。,四、护士的着装,着装的原则,在工作岗位上应穿护士服,穿护士服要佩戴工作牌,护士服整齐清洁,力求简约端庄,护士服饰着装,艺术性和协调性的统一。,护士服：要整齐得体、端庄大方、给人以信任、,安全感。保持清洁、平整、扣齐、内衣不外露。,夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。,禁忌裙子与补袜子之间的隔断。鞋子建议穿白色,坡跟软底鞋。赤脚是不礼貌的,燕式帽是护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度,一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。前,面露发,3-5,公分，后面的长发可用发网套住。,手术室和特殊门诊护士发型,要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操,作和保护性隔离。头发要全部遮在帽子里,面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不,戴头饰,五、护理工作礼仪,随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理,安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所,以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病,人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每,个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提,高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。,五、护理工作礼仪,操作前的礼仪,护,理,操,作,操作中的礼仪,的,礼,仪,要,操作后的礼仪,求,1.,得体的举止,2.,礼貌的言谈,1.,和蔼的态度,2.,娴熟的操作技术,1.,诚恳的致谢,2.,亲切的嘱咐和安慰,?,成人最为关注的问题是哪两个,方面？,六,护士的沟通交流礼仪,提问,?,你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是,各有一个苹果。倘若你有一种思想，我有,一种思想，通过交流，那么我们每个人就,有,两种,思想了。,快乐与人分享,?,快乐增加一倍,?,痛苦与别人分担,?,痛苦减轻一半,?,