馈赠礼仪培训讲义

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,馈,赠,赠,礼,礼,仪,仪,主讲,教,教师:张,周,周印,一、,馈,馈赠,的,的要,求,求,二、,礼,礼品,的,的选,择,择原,则,则,三、,赠,赠送,和,和接,受,受礼,品,品的,礼,礼仪,四、,常,常见,赠,赠送,的,的礼,品,品,五、,鲜,鲜花,赠,赠送,礼,礼仪,馈赠,的,的要,求,求,1、,确,确立,赠,赠送,的,的对,象,象，,个,个人,交,交往,礼,礼品,要,要有,纪,纪念,性,性，,单,单位,交,交,往礼,品,品要,有,有宣,传,传性,2、,认,认真,选,选择,礼,礼品,，,，考,虑,虑以,受,受礼,之,之人,快,快乐,为,为标,准,准。,3、,清,清楚,礼,礼品,赠,赠送,的,的场,合,合，,私,私人,交,交往,，,，在,私,私下,场,场合,送,送，,公,公务,交,交,往，,往,往办,公,公室,送,送。,4、,把,把握,赠,赠送,礼,礼品,的,的机,会,会：,应当,道,道喜,、,、道,贺,贺之,时,时,慰问,、,、鼓,励,励之,时,时,需要,他,他人,帮,帮助,之,之前,受过,他,他人,帮,帮助,，,，事,后,后感,谢,谢之,时,时,久别,重,重逢,，,，临,行,行告,别,别,传统,节,节日,，,，纪,念,念日,5、,熟,熟悉,礼,礼品,赠,赠送,方,方式,：,：自,己,己亲,自,自送,，,，托,人,人赠,送,送，,邮,邮寄,。,。,二、,礼,礼品,的,的选,择,择原,则,则,1、,馈,馈赠,礼,礼品,要,要雪,中,中送,炭,炭，,考,考虑,实,实用,；,；,2、,馈,馈赠,礼,礼品,要,要有,的,的放,矢,矢，,对,对人,心,心思,；,；,3、,馈,馈赠,礼,礼品,要,要两,情,情相,悦,悦，,流,流露,真,真情,；,；,4、,蚀,蚀赠,礼,礼品,要,要浸,透,透心,血,血，,礼,礼轻,义,义重,。,。,三、,赠,赠送,和,和接,受,受礼,品,品礼,仪,仪,（一,）,）讲,究,究包,装,装，,附,附上,赠,赠言,。,。,1、,礼,礼品,包,包装,前,前要,把,把礼,品,品的,价,价格,标,标签,取,取掉,，,，为,方,方便,退,退,换，,附,附上,发,发票,也,也可,以,以；,2、,易,易碎,物,物品,要,要装,在,在硬,质,质材,料,料盒,子,子里,，,，然,后,后填,充,充防,震,震材,料；,3、,选,选择,合,合适,的,的图,案,案、,色,色彩,包,包装,纸,纸或,丝,丝带,装,装饰,礼,礼品,；,；,4、,托,托人,转,转交,礼,礼品,，,，私,人,人场,合,合，,将,将名,片,片放,入,入信,封,封，,粘,粘贴,在包,装,装纸,上,上；,赠,赠送,到,到聚,会,会场,合,合，,附,附上,名,名片,和,和有,你,你签,名的,贺,贺卡,，,，以,示,示祝,贺,贺。,（二,）,）赠,送,送者,语,语言,优,优美,、,、神,态,态自,然,然。,1、,双,双手,将,将礼,品,品递,送,送给,对,对方,；,；,2、,向,向多,人,人赠,送,送时,，,，先,长,长辈,后,后晚,辈,辈，,先,先女,士,士,后男,士,士，,先,先上,司,司后,下,下属,；,；,3、,说,说明,因,因何,送,送礼,，,，并,说,说祝,福,福，,祝,祝贺,语,语言,。,。,三、,赠,赠送,和,和接,受,受礼,品,品礼,仪,仪,（续,）,）,三、,赠,赠送,和,和接,受,受礼,品,品礼,仪,仪,（续,）,）,（三,）,）受,礼,礼者,要,要求,接,接受,有,有礼,，,，心,存,存感,激,激。,1、,双,双手,捧,捧接,：,：面,向,向赠,礼,礼者,，,，应,立,立即,中,中止,其,其他,事,事,项，,起,起身,站,站立,，,，面,向,向对,方,方；,2、,表,表示,感,感谢,：,：并,说,说“,谢,谢谢,你,你”,；,；,3、,当,当面,拆,拆封,：,：如,果,果时,间,间、,场,场地,允,允许,，,，要,当,当面,拆,拆,开，,以,以示,尊,尊重,；,；,4、,表,表示,欣,欣赏,：,：要,以,以适,当,当的,动,动作,和,和语,言,言，,表,表示,对,对礼,物的,欣,欣赏,；,；,三、,赠,赠送,和,和接,受,受礼,品,品礼,仪,仪,（续,）,）,（四,）,）受,礼,礼者,拒,拒礼,有,有礼,，,，避,免,免难,堪,堪。,1、,婉,婉言,相,相告,，,，难,以,以接,受,受,2、,直,直言,缘,缘由,，,，违,反,反规,定,定,3、,事,事后,退,退还,，,，不,能,能拆,包,包,4、,及,及时,上,上交,，,，不,可,可延,迟,迟,四、,常,常见,馈,馈赠,礼,礼品,（一,）,）生,日,日礼,品,品：,少年,儿,儿童,：,：礼,物,物要,求,求启,迪,迪心,智,智；,花季,少,少年,：,：时,尚,尚的,饰,饰品,及,及计,算,算机,、,、音,乐、,体,体育,、,、偶,像,像制,品,品；,妻子,或,或丈,夫,夫：,平,平日,想,想买,而,而未,买,买的,送给,老,老年,夫,夫妇,：,：朴,实,实，,实,实用,物,物品,；,；,送给男友,或,或女友：,别,别出心裁,，,，让对方,感动，浪,漫,漫、激情,用,用品。,四、常见,馈,馈赠礼品,（二）周,年,年婚庆礼,品,品,结婚周年,礼,礼仪称,谓,谓,传,传统,赠,赠品,结,结,婚,婚周年,礼,礼仪,称,称谓,传,传,统,统赠品,1,纸,纸,婚,婚,图,图书,、,、杂志20,磁,磁婚CD、DVD,2,棉,棉,布,布婚,婴儿用品,、,、床上用,品,品,30,珍,珍,珠,珠婚,珍,珍,珠,珠制品,3,皮,皮,婚,婚,皮,皮制用品40,红,红宝石婚,红宝石制,品,品,4,丝,丝,婚,婚,丝,丝,制,制用品50,金,金,婚,婚,金,金制品,5,木,木,婚,婚,家,家具,木,木制品60,钻,钻石婚,钻,钻石,制,制品,10,锡,锡婚,锡,锡或铝,制,制品,四、常见,馈,馈赠礼品,（续）,（三）探,视,视病人的,礼,礼品,1、发烧,病,病人：忌,酸,酸性、油,性,性多的食,物,物；,2、肠胃,病,病人：宜,易,易消化食,物,物，忌生,、,、冷、,硬、油多,食,食物；,3、心,血,血管病人,：,：宜新鲜,水,水果，忌,过,过甜、过,咸,咸,食物；,4、糖尿,病,病人：宜,食,食鱼，罐,头,头等，忌,多,多食水,果,果；,5、外科,手,手术病人,：,：只送鲜,花,花，不能,吃,吃东西；,6、癌症,病,病人：送,高,高营养食,物,物及鲜花,；,；,四、常见,馈,馈赠礼品,（续）,（四）忌,送,送的礼物,易被误解,的,的礼物,无兴趣，,无,无力照料,的,的礼物,累赘的物,品,品,浮华的物,品,品,毫无意义,的,的互送礼,品,品,出乎意料,的,的礼品,违反习俗,的,的物品,五、鲜花,赠,赠送礼仪,（一）送,花,花的种类,：,：,1、束花,：,：又称花,束,束，是一,种,种用途最,广,广的鲜花,组,组合。,2、蓝花,：,：又称花,蓝,蓝，花蓝,适,适用于隆,重,重、高档,的,的场合。,3、盆花,：,：种在花,盆,盆中花卉,，,，可以当,心,心爱物品,送,送人。,4、插花,：,：用一定,技,技巧，用,于,于花插、,花,花瓶中，,是,是一种艺,术,术。,5、饰花,：,：以单枝,鲜,鲜花，进,行,行装饰，,用,用于社交,场,场合。,6、花环,：,：用鲜花,编,编扎而成,，,，用于装,饰,饰表演，,迎,迎宾。,7、花圈,：,：用于追,悼,悼、祭祀,。,。,五、鲜花,赠,赠送礼仪,（续）,（二）花,的,的语言,花语是鲜,花,花的语言,，,，一旦形,成,成，须人,人,人了解个,个,个遵守，,不,不能,自造和篡,改,改花语,1、每种,花,花都表示,一,一定的含,义,义，在日,常,常送花的,过,过程中，,必,必须选,择特定含,义,义的鲜花,赠,赠予对方,。,。白丁,香,香表清,纯,纯，郁,金,金香表,幸,幸,福,福，玫,瑰,瑰表爱情,，,，,红,红豆表相,思,思，百,合,合花表百,年,年好 合,。,。,2、赠送,鲜,鲜花朵数,表,表达含义,。,。,3、花的,情,情感含义,：,：除单种,花,花表示的,含,含义外，,由,由多种花,组,组成的,花组成的,花,花朵也有,特,特定含义,。,。,五、鲜花,赠,赠送礼仪,（续）,（二）花,的,的特点,4、一些,国,国家和城,市,市的国花,、,、市花。,国花：美,山楂，,日,日樱花,，,，德矢,车,车,菊,，英玫,瑰,瑰，,意紫罗,兰,兰，加,枫,枫叶，希,腊,腊橄榄,，,，澳金,合,合,欢，荷兰,郁金香,，,，丹麦,冬青，,新,新加坡,万,万代,兰，印度,荷花，,菲,菲律宾,茉,茉莉花，,马,马来西亚,扶桑，巴,西,西兰花,，,，,市花：北,京,京月季,、,、菊花，,上,上海白,玉,玉兰，天,津,津月季,香港紫,荆,荆花，澳,门,门荷花,，,，合肥,广,广玉兰，,五、鲜花,赠,赠送礼仪,（续）,（三）送,花,花的形式,场,场合,1、送花,的,的形式有,三,三种：本,人,人亲送，,亲,亲友转送,，,，雇人代,送,送。,2、送花,的,的时机：1、亲朋,好,好友喜事,，,，恭喜对,方,方,2、缝年,过,过节之时,，,，表示祝,贺,贺,3、他人,不,不幸之时,，,，表示慰,问,问,4、作客,时,时，以鲜,花,花作礼物,，,，以致谢,5、迎送,时,时，表示,喜,喜悦、惜,别,别、热情,、,、友,情、爱情,6、示爱,时,时，以花,为,为媒，坦,露,露心扉,7、道歉,时,时，以花,致,致歉,五、鲜花,赠,赠送礼仪,（续）,（四）不,同,同场合宜,送,送的花,1、婚,礼,礼：,选,选百年红,，,，或五爪,龙,龙，常春,藤,藤，组成,花,花,束，百合,花,花，郁金,香,香，并蒂,莲,莲,2、丧,礼,礼：,白,白玫瑰，,喇,喇叭花，,桅,桅子花，,夜,夜来香，,生,生,姜花组成,花,花圈,3、迎,宾,宾：,兰,兰花，茉,莉,莉花，柠,檬,檬花,4、祝贺,生,生日：万,寿,寿花，玫,瑰,瑰花及花,蓝,蓝，花束,，,，盆花，,石,石,榴，月季,，,，龟背竹,，,，万年青,，,，寿星草,5、探望,病,病人：由,红,红玫瑰和,苍,苍兰扎成,花,花束，也,可,可用红罂,粟，野百,合,合组成花,束,束，一束,黄,黄月季，,一,一,束芝兰,五、鲜花,赠,赠送礼仪,（续）,6、祝贺,小,小孩子出,生,生：男孩,选,选淡蓝色,豌,豌豆花，,女,女孩选红,玫,玫,瑰或粉色,花,花,7、母,亲,亲 节：,康,康乃馨，,或,或风铃草,，,，海芋，,桔,桔梗，熏,衣,衣草，,香水百合,，,，玫瑰等,8、情,人,人 节：,玫,玫瑰或杉,枝,枝（分别,）,），香罗,勒,勒（祝愿,）,），胭,脂花（勿,忘,忘）组成,花,花束,9、安慰,他,他人：鸟,不,不宿（慎,重,重），红,丁,丁香（勤,勉,勉），菟,丝,丝,子（战胜,困,困难）组,成,成花束,五、鲜花,赠,赠送礼仪,（续）,10、拒,绝,绝他人：,以,以白、红,、,、黄、粉,红,红等石竹,花,花为一,束相送。,11、求,婚,婚或约会,：,：红玫瑰,、,、蔷薇花,、,、桂花,12、夫,妻,妻之间：,合,合欢花、,开,开蒂莲、,红,红枫、紫,罗,罗兰等,13、朋,友,友开店：,吉,吉祥草、,报,报喜花、,月,月季花、,芍,芍药花,14、情,场,场失意：,相,相思红、,秋,秋海棠,15、奔,赴,赴考场：,吉,吉祥草、,金,金达莱,五、鲜花,赠,赠送礼仪,（续）,（五）以,花,花喻人习,俗,俗,1、十花,喻,喻友：兰,花,花芳友,；,；冬梅,清,清友；,桅子禅,友,；腊梅,奇友；,菊,菊花佳,友；瑞香,花,花殊友,；,；桂花,仙,仙友；海,棠,棠,花名