跨文化商务沟通之文化冲击

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,4-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,第 4 章,文,文化冲,击,击,4-2,2,本章主题,文化冲击的,阶,阶段,缓解文化冲,击,击,文化冲击的,要,要素,人际关系和,家,家庭因素,公我与私我,4-3,3,凯瑟琳蒙,塔,塔古不久前,刚,刚从佐治亚,州,州亚特兰大,抵,抵达玻利维,亚,亚拉巴斯。,在,在当地一所,大,大学教课的,第,第一天，她,询,询问女洗手,间,间的方向。,但,但是，她进,去,去之后，竟,然,然看到三个,男,男子在使用,小,小便器，于,是,是落荒而逃,。,。她的美国,同,同事解释说,，,，这里所有,的,的厕所都是,男,男女通用的,。,。凯瑟琳当,即,即决定乘坐,出,出租车返回,酒,酒店。,4-4,4,文化冲击是,指,指当人们来,到,到不同于母,文,文化的文化,环,环境中时所,经,经历的创伤,，,，包括:,-匮乏的,食,食物,无法接受的,清,清洁标准,不同的卫生,间,间设施,对人身安全,的,的恐惧,对日常例程,的,的扰乱,4-5,5,亚洲冲击的,五,五个阶段,文化挫败感,，,，包括语言,、,、食物和当,地,地风俗习惯,。,。,不愿理解当,地,地人做事方,式,式背后的合,理,理性。美国,人,人总是迅速,地,地给一种文,化,化行为贴上,落,落后和低效,的,的标签，却,不,不去理解这,种,种行为的理,性,性基础。,民族优越感,。,。美国人普,遍,遍认为亚洲,人,人不诚实，,因,因为他们觉,得,得亚洲人似,乎,乎说一样做,一,一样，但他,们,们并未意识,到,到亚洲人考,虑,虑的是他们,的,的行为要有,面,面子而非不,诚,诚实。,种族歧视。,包,包括直言不,讳,讳地将所有,亚,亚洲人贴上,诸,诸如日本佬,和,和苦力的群,体,体标签。,规避文化。,在,在亚洲做生,意,意的美国人,倾,倾向于成立,自,自己的俱乐,部,部，并且对,彼,彼此就做生,意,意的艰难大,吐,吐苦水，而,不,不是与当地,人,人交往。,4-6,6,五种在短期,停,停留过程中,应,应对,新,新,文,文化的策略,不接受东道,国,国文化-旅,行,行者只是表,现,现得像他仍,处,处于母文化,之,之中一样，,对,对于学习东,道,道国文化的,语,语言或习俗,不,不做出任何,努,努力。,替代-旅行,者,者学习了东,道,道国文化中,适,适当的反应,或,或行为举止,，,，并以此来,替,替代他在母,文,文化环境中,通,通常会做出,的,的反应或行,为,为举止。,4-7,7,五种在短期,停,停留过程中,应,应对,新,新,文,文化的策略,附加-有当,地,地人在场时,，,，旅行者会,做,做出东道国,文,文化中的行,为,为举止，但,在,在和相同文,化,化背景的人,在,在一起时会,维,维持母文化,中,中的行为举,止,止。,综合-这种,策,策略整合或,结,结合了两种,文,文化元素，,比,比如美国和,菲,菲律宾着装,元,元素的统一,。,。,再综合-对,两,两种文化中,都,都没有的观,念,念进行整合,。,。,4-8,8,4.1,文,文化冲,击,击的阶段,1:兴,奋,奋或初始兴,奋,奋阶段；你,为,为新的文化,而,而兴奋和,着迷，但这,仅,仅仅会持续,几,几天或者几,个,个月的时间,。,。,2:危,机,机或幻想破,灭,灭阶段；蜜,月,月结束了；,随,随着你遭,遇越来越多,的,的文化差异,，,，先前的兴,奋,奋不断转化,为失望。,3:调,整,整阶段；你,开,开始接受当,地,地文化或者,回,回国。,4:接,受,受阶段；你,有,有一种宾至,如,如归的感觉,，,，你变得,积极参与当,地,地的活动、,与,与当地人培,养,养友谊并能,在有当地人,在,在场的社交,场,场合感觉舒,适,适。,5:返,乡,乡阶段；它,带,带来的创伤,与,与之前人们,对,对新文化,的初始调整,所,所遇到的创,伤,伤是一致的,，,，尤其对于,长时间留在,国,国外的人们,更,更是如此。,4-9,9,4.1,文,文化冲,击,击的阶段,U形曲线,兴奋或初始,兴奋阶段,危机或幻想,破灭阶段,调整阶段,接受阶段,返乡阶段,4-10,10,4.1,文,文化冲,击,击的阶段,W形曲线：,是,是一种解释,返,返乡阶段中,适,适应过程的,一,一种理论，,该,该理论提出,返,返乡过程实,际,际上是另一,种,种形式的U,形,形曲线，它,是,是对异国文,化,化初始调整,所,所经历过程,的,的一个重复,。,。通过综合,这,这两条曲线,，,，W形曲线,就,就此产生。,4-11,2014 ,.,11,返乡阶段的,问,问题,返乡冲击是,旅,旅居者回国,之,之后所经历,的,的，并遵循,前,前面确定的,几,几个阶段。,最初你会因,为,为回到自己,的,的国家而开,心,心，但当你,意,意识到朋友,们,们并没有兴,趣,趣听你讲在,国,国外的趣闻,轶,轶事、你的,生,生活标准下,滑,滑以及你并,不,不能够运用,一,一种外语或,在,在市场中讨,价,价还价这样,的,的新技能时,，,，你会由此,变,变得心灰意,冷,冷。,4-12,2014 ,.,12,返乡阶段的,问,问题,返乡冲击是,旅,旅居者回国,之,之后所经历,的,的，并遵循,前,前面确定的,几,几个阶段。,然后，随着,你,你对新技术,越,越来越熟悉,，,，欣赏了丰,富,富多样的食,品,品和衣物并,提,提高了清洁,标,标准后，你,会,会进入调整,阶,阶段。最后,，,，当你对家,乡,乡的风俗感,觉,觉舒适，并,发,发现之前很,多,多的想法和,行,行为习惯又,回,回来了，就,意,意味着你进,入,入到了接受,阶,阶段。,4-13,13,4.2,缓,缓解文,化,化冲击,很多跨国公,司,司发现，选,拔,拔具有一定,个,个人及专业,资,资历的员工,从,从事海外工,作,作能够缓解,文,文化冲击。,事先对外派,人,人员进行相,关,关培训是缓,解,解文化冲击,的,的另一种方,法,法。,另外，在工,作,作做得怎样,以,以及谁最大,限,限度地开发,了,了自己的潜,力,力这两方面,收,收到反馈信,息,息的员工会,对,对分派给他,们,们的任务更,加,加满意。,4-14,14,选拔外派人,员,员,慎重挑选外,派,派人员对提,高,高外派成功,率,率十分重要,。,。,当在不熟悉,的,的文化环境,中,中工作时，,个,个人所需的,资,资质包括适,应,应性、灵活,性,性、同理心,和,和耐受力。,同时，良好,的,的人际沟通,能,能力和高度,自,自尊心也很,重,重要。,4-15,15,选拔外派人,员,员,候选人是否,具,具备协作精,神,神、易于相,处,处并且善解,人,人意？,候选人是否,能,能够虚心接,受,受他人的意,见,见？,候选人是如,何,何应对新情,况,况的，以及,他,他为理解和,接,接受差异做,出,出了怎样的,努,努力？,候选人是否,了,了解他自身,在,在文化层面,衍,衍生出的价,值,值观念？,候选人是否,足,足够敏锐并,能,能够了解其,他,他文化的价,值,值观？,4-16,16,选拔外派人,员,员,候选人对待,批,批评会做出,怎,怎样的反应,？,？,候选人对美,国,国政府体制,有,有多少了解,？,？,候选人是否,有,有能力与外,国,国同行取得,并,并保持联系,？,？,处理问题时,，,，候选人是,否,否具备足够,的,的耐心？,面对不利局,面,面时，候选,人,人是否能够,张,张弛有度？,4-17,17,选拔外派人,员,员,白金法则-,别,别人希望你,怎,怎么对待他,们,们，你就怎,么,么对待他们,。,。,黄金法则-,你,你希望别人,怎,怎么对待你,，,，你就怎么,对,对待别人。,自我效能感-指一个人,对,对自身能够,适,适应新的文,化,化环境并在,其,其中发挥作,用,用的自我意,象,象和自信程,度,度。,4-18,18,提供出国前,培,培训,进行跨文化,培,培训的一条,有,有效途径就,是,是先要发掘,人,人们是如何,调,调整进而适,应,应新文化的,。,。,学习与影响,全,全球经理人,培,培训项目成,败,败相关的原,则,则可以分三,步,步：观摩东,道,道国国民的,行,行为举止、,记,记忆学习到,的,的内容、反,复,复练习这些,新,新的行为举,止,止直到感觉,自,自然。,4-19,19,跨文化培训,方,方法,智力模型-,也,也称作课堂,模,模式，即参,与,与者通过讲,座,座、小组讨,论,论和录像等,各,各种不同的,教,教学方法获,取,取有关东道,国,国的信息。,培训区模型-也叫仿真,模,模型，注重,情,情感目标、,文,文化专有内,容,容和体验过,程,程。,4-20,20,跨文化培训,方,方法,自我感知模,型,型-也叫人,际,际关系模型,，,，它是基于,这,这样一种假,设,设：具备自,我,我认识能力,的,的学员将会,更,更好地适应,新,新文化，因,此,此也可以更,有,有效地开展,海,海外工作。,文化感知模,型,型-强调文,化,化洞察力。,4-21,21,跨文化培训,方,方法,交互方法-,基,基于参与者,与,与东道国国,民,民或曾在东,道,道国居住较,长,长时间的美,籍,籍人士之间,的,的相互交往,。,。,多维方法-,基,基于这样一,种,种理念：使,用,用任何一种,单,单一的培训,方,方法都不如,尝,尝试将认知,、,、情感、行,为,为等方面的,培,培训方法相,结,结合更有效,率,率。,4-22,22,提供反馈和,奖,奖励,对外派人员,的,的考核和奖,励,励制度要不,同,同于母公司,的,的制度。,一般包括领,导,导能力、人,际,际交往能力,、,、谈判技能,、,、客户服务,、,、沟通技能,以,以及组织目,标,标的实现等,。,。,在考核海外,经,经理人时还,有,有一个需要,考,考虑的因素,，,，那就是由,谁,谁来负责做,这,这项评估。,对全球经理,人,人的奖励制,度,度包括住房,、,、实用物品,、,、家具等特,别,别津贴，生,活,活、保健、,教,教育、探亲,、,、搬迁、医,疗,疗、养车、,俱,俱乐部会员,费,费等各项费,用,用及税收。,4-23,23,发挥员工的,最,最大潜力,回国调整的,规,规划要在外,派,派人员离开,东,东道国之前,就,就开始进行,。,。,对新工作进,行,行清晰的阐,释,释。,提供母国的,信,信息和母国,一,一方的联系,人,人。,提供适当的,过,过渡费用补,偿,偿。,让员工到公,司,司报到之前,有,有足够的时,间,间搬家和安,顿,顿。,协助员工挑,选,选合适的住,宅,宅。,向员工及其,家,家人为他们,在,在海外工作,中,中对公司的,贡,贡献表示感,谢,谢。,4-24,24,4.3,文,文化冲,击,击的要素,文化压力-,进,进入一个陌,生,生的文化环,境,境会产生压,力,力；事实上,，,，任何类型,的,的转换都包,含,含心理和生,理,理压力。为,出,出发做准备,的,的压力、抵,达,达后安顿自,己,己的压力、,适,适应新食物,的,的压力等甚,至,至可能导致,人,人产生生理,疾,疾病。并且,，,，住房、服,务,务、使用另,一,一种语言进,行,行沟通等问,题,题都会带来,额,额外的压力,。,。,4-25,25,4.3,文,文化冲,击,击的要素,社会情感疏,离,离-文化冲,击,击中能够给,初,初到新文化,环,环境的人带,来,来不利影响,的,的要素之一,就,就是社会情,感,感疏离，随,之,之而来的还,有,有与朋友和,母,母文化分离,所,所引起的孤,独,独感。,4-26,26,4.3,文,文化冲,击,击的要素,社会分层和,贫,贫富差距-,在,在许多发展,中,中国家，不,存,存在中产阶,级,级。社会分,层,层和贫富之,间,