第二章(工作分析)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二,章,章,岗,岗位/职,位,位研,究,究,为什,么,么有,人,人工,作,作量,很,很大,，,，做,也,也做,不,不完,？,？,为什,么,么有,人,人没,活,活干,，,，整,天,天喝,茶,茶看,报,报纸,？,？,为什,么,么会,有,有人,工,工作,相,相互,重,重叠,，,，有,功,功劳,大,大家,争,争，,有,有责,任,任没,人,人担,？,？,为什,么,么会,有,有工,作,作没,人,人去,做,做，,贻,贻误,战,战机,？,？,管理,者,者经,常,常遇,到,到的,困,困惑,？,为什,么,么会,产,产生,这,这些,问,问题,呢,呢？,我们,并,并不,了,了解,每,每个,人,人的,工,工作,量,量是,多,多少,？,？,我们,并,并不,了,了解,到,到底,需,需要,多,多少,工,工作,人,人员,？,？,我们,并,并不,了,了解,如,如何,有,有效,地,地考,核,核员,工,工的,工,工作,？,？,我们,并,并不,了,了解,如,如何,有,有效,地,地发,挥,挥每,个,个人,的,的作,用,用？,我们,并,并不,了,了解,员,员工,的,的职,业,业生,涯,涯？,我们,并,并不,了,了解,员,员工,到,到底,需,需要,什,什么,？,？,因为,：,：,？,我们,应,应该,做,做,岗位/职,位,位研,究,究,职位,在,在组,织,织中,的,的位,置,置,上 级,下 级,流程的上游环节,流程的下游环节,职 位,岗位,研,研究,概,概述,岗位,研,研究,是,是全,面,面了,解,解工,作,作岗,位,位的,一,一种,管,管理,活,活动,，,，是,对,对工,作,作岗,位,位的,内,内容,和,和任,职,职资,格,格进,行,行描,述,述并,对,对岗,位,位定,等,等归,级,级的,系,系统,过,过程,。,。更,确,确切,地,地说,，,，它,是,是以,企,企业,中,中各,员,员工,的,的工,作,作岗,位,位为,对,对象,，,，采,用,用科,学,学的,方,方法,，,，经,过,过岗,位,位调,查,查，,收,收集,有,有关,的,的信,息,息，,对,对岗,位,位进,行,行分,析,析，,评,评定,，,，制,定,定出,岗,岗位,规,规范,、,、工,作,作说,明,明书,等,等各,种,种人,力,力资,源,源管,理,理文,件,件，,为,为人,员,员的,招,招收,、,岗位,研,研究,的,的相,关,关术,语,语,工作,要,要素,（,（element,）,）是,工,工作,活,活动,的,的最,小,小单,位,位，,包,包含,以,以下,三,三层,意,意思,：,：细,分,分和,描,描述,工,工作,内,内容,的,的最,小,小元,素,素；,工,工作,中,中所,包,包含,的,的身,体,体动,作,作；,任,任何,工,工作,活,活动,都,都涉,及,及的,一,一般,特,特征,，,，如,接,接听,电,电话,。,。,工作,任,任务,（,（task),是,是为,了,了明,确,确的,组,组织,目,目标,所,所进,行,行的,工,工作,活,活动,，,，通,常,常表,现,现为,工,工作,要,要素,的,的集,合,合。,如,如回,答,答客,户,户电,话,话咨,询,询。,工作,职,职责,（,（duty）,指,指由,组,组织,成,成员,担,担负,的,的一,项,项或,多,多项,任,任务,的,的集,合,合，,个,个体,有,有义,务,务完,成,成。,如,如维,持,持客,户,户关,系,系以,提,提升,公,公司,在,在客,户,户心,中,中的,形,形象,。,。,工作,职,职位,（,（position）,指,指由,一,一个,组,组织,成,成员,在,在一,定,定时,间,间内,所,所担,负,负的,一,一项,或,或几,项,项相,互,互联,系,系的,职,职责,的,的集,合,合，,与,与组,织,织成,员,员的,数,数量,相,相对,应,应。,工作,职,职务,（,（job,）,）是,由,由若,干,干相,关,关或,相,相似,的,的职,位,位构,成,成的,集,集合,。,。,工作,职,职业,（,（occupation）,指,指不,同,同时,期,期、,不,不同,组,组织,中,中类,似,似的,一,一组,职,职务,，,，通,常,常要,求,求相,似,似的,专,专业,技,技能,，,，任,职,职者,应,应有,一,一定,的,的职,业,业稳,定,定性,。,。,岗位研究,是,是人力资,源,源管理工,作,作的基础,公司目标,公司战略策略活动,对岗位提出要求,对组织提出要求,对人员提出要求,现在的岗位设置是否合理,现在的组织能否适应,什么样的人员合适,进行现行组织和岗位分析,工作分析,岗位/职,位,位研究的,内,内容与结,果,果表现,职务设置,的,的主要目,的,的,主要职责,、,、任务、,权,权力,职务的隶,属,属关系,工作条件,所需知识,和,和技能,常见内容,直接结果,工作说明,书,书,间接结果,职务说明,书,书,岗位/职,位,位分析为,什,什么重要,岗位分析,招聘,新设职位,与外部竞争者竞争的基础,业务目标,制定与业务目标一致的角色,职位评估及级别,是认识各职位的价值的结构,绩效管理,是发展绩效管理的基础,职位继承的计划，培训和发展,了解机构要求的技巧和能力,组织开发,便利了程序，结构，加强了组织变化,。,何时进行,岗,岗位/职,位,位分析,在三种情,形,形下才需,要,要进行工,作,作分析：,当新组织,建,建立，岗,位,位/职位,分,分析被首,次,次引进时,；,；,当新的工,作,作产生时,；,；,当工作由,于,于新技术,、,岗位研究,对,对现代人,力,力资源管,理,理的意义,：,：,减少人力,资,资源的浪,费,费;,人尽其才;,有效地激,励,励员工；,提高管理,效,效益。,岗位研究,绝,绝对不是,：,：,一次对个,人,人的分析!,一次对人,员,员任免、,调,调整工资,的,的分析!,一次绩效,评,评估!,岗位研究,中,中应注意,的,的问题,小结,JobAnalysis,岗位研究,又,又称职务,分,分析（job analysis）,，,，它是指,完,完整地确,认,认工作整,体,体，以便,为,为管理活,动,动提供各,种,种有关工,作,作方面的,信,信息所进,行,行的一系,列,列的工作,信,信息收集,、,、分析和,综,综合的过程。,1、岗位,设,设计、组,织,织设计,2、职务,评,评价,3、工作,说,说明书描,述,述,4、各种,目,目的不同,的,的调研,岗位研究,概念,岗位研究结果,应用,岗位研究,关键点,1、以目,的,的为导向,2、分析,优,优秀岗位,3、工作,分,分析重在,过,过程参与,4、工作,分,分析是数,据,据管理的,基,基础不是,结,结果,提高岗位,工,工作者工,作,作效率,提高组织,运,运作效率,为组织目,标,标落实奠,定,定基础,公司战略及目标,公司组织结构图,部门职能与职责,业务流程设计与重组,目标人工作结合,定岗、定编、定员等,人的能力与资格调查,岗位职权职责,岗位分析,岗位说明书,任职资格,职务价值评定,岗位设计,岗位分析,岗位评价,岗位管理,岗位研究,体,体系,岗位研究,的,的程序,准备,调查,分析,设计,证实,形成规范文件,评价,归级,岗位调查,岗位调查,方,方案的设,计,计,明确调查,目,目的；,选择调查,对,对象和调,查,查单位；,确定调查,内,内容；,确定调查,的,的时间、,地,地点、方,法,法；,设计调查,表,表。,岗位调,查,查,的技术,定性分,析,析技术,观察法,访谈法,实践法,问卷法,定量分析技术,职务分析问卷法（PAQ）,岗位调查的,定量分析技,术,术,职务分析问,卷,卷法（PAQ）是使用,一,一份结构化,工,工作问卷调,查,查表，采用,清,清单的方式,来,来确认工作,要,要素，以职,务,务为导向。,该表由194个项目或,职,职务要素构,成,成，分为6,个,个主要方面,：,：,信息输入（,员,员工在何处,及,及怎样得到,某,某职务所需,要,要的信息）,心,理,理,过,过,程,程,（,（,完,完,成,成,职,职,务,务,所,所,需,需,的,的,推,推,理,理,、,、,计,计,划,划,、,、,决,决,策,策,等,等,）,）,工,作,作,输,输,出,出,（,（,员,员,工,工,操,操,作,作,所,所,需,需,的,的,体,体,力,力,活,活,动,动,及,及,他,他,们,们,所,所,使,使,用,用,工,工,具,具,和,和,设,设,备,备,）,）,人,际,际,活,活,动,动,（,（,人,人,际,际,信,信,息,息,交,交,流,流,、,、,人,人,际,际,关,关,系,系,、,、,个,个,人,人,联,联,系,系,、,、,管,管,理,理,和,和,相,相,互,互,协,协,调,调,等,等,）,）,工,作,作,情,情,境,境,与,与,职,职,务,务,关,关,系,系,（,（,工,工,作,作,条,条,件,件,、,、,物,物,资,资,和,和,社,社,会,会,环,环,境,境,）,）,其,他,他,方,方,面,面,（,（,工,工,作,作,时,时,间,间,安,安,排,排,、,、,报,报,酬,酬,方,方,法,法,、,、,职,职,务,务,要,要,求,求,、,、,具,具,体,体,职,职,责,责,等,等,）,）,6,个,个,计,计,分,分,标,标,准,准,：,：,信,息,息,使,使,用,用,度,度,（,（U,）,）,、,、,耗,耗,费,费,时,时,间,间,（,（T,）,）,、,、,适,适,用,用,性,性,（,（A,）,）,、,、,重,重,要,要,程,程,度,度,（,（I,）,）,、,、,发,发,生,生,的,的,可,可,能,能,性,性,（,（P,）,）,、,、,特,特,殊,殊,计,计,分,分,（,（S,）,）,PAQ,表,表,的,的,一,一,页,页,信,息,息,输,输,入,入,1.,资,资,料,料,投,投,入,入,：,：,1.1,工,工,作,作,资,资,料,料,来,来,源,源,：,：,（,（,请,请,于,于,下,下,列,列,诸,诸,项,项,工,工,作,作,资,资,料,料,来,来,源,源,，,，,依,依,其,其,应,应,用,用,频,频,度,度,，,，,评,评,其,其,等,1.1.1肉眼可及的工作资料来源:,1.书面资料(书、报告、笔记、短文、工作指令等)。,2.数量性资料（所有涉及数量或金额的资料，包括图、科目、规格、数字表等）。,3.图片资料（例如草图、蓝图、地图、照片及X光胶片，电视图片等）。,4.铸模及有关的工具（模板、型板、铸具等。大凡必得依样使用者皆可为资料来源；但不包括上面第三项所得的资料）。,5.指示器（拨号盘、度规、信号灯、雷达、计速器等）。,6.测度计（尺、弯脚规等，用来收集实体之测度资料，但并不含第5项所示的器具）。,7.机具（工具、设备、机械及其他在作业时用及的机械性器具）。,8.在制原料（零件、原料等，凡是可经修饰、加工处理者皆可充为资料之来源，例如面团、经车床加工的元件、裁切过的线、待加鞋底的鞋。）,9.非在制原料（未加入转化或增饰的过程之原料、零件。凡正受检验、处理、包装、配售、选品的原料，亦可充作资料之源路之一。包括在存储中的原料项或置于配售管道的货品等）。,10.自然的特征（风景、原野、地质、植物、气候等可以观察到的自然征象皆可充为资料来源）。,11.人为的环境特征（房屋建筑、水坝、公路、桥梁、船坞、铁道及其他人工或刻意改造的户内外措施，但并不包含第七项所述之设备、机器等单独用于制造上者）。,不同,工,工作,性,性质,特,特点,的,的人,分,分析,的,的方,法,法不,同,同,管理类人员,知识型人员,市场销售类人员,操作类型人员,结果导向,结果能力导向,结果行为导向,行为标准导向,访谈法，专项设计,的问卷调查法,专家访谈，团队座谈,法,问卷调查法，访谈法,观察法，集体座谈法,岗位,分,分析,与,与岗,位,位设,计,计,岗位,分,分析,是,是对,企,企业,各,各类,岗,岗位,岗位的任务与责任,岗位的名称、工种、职务；,岗位任务的性质、内容、形式、操作步骤、方法，使用