某医院战略规划咨询项目

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理咨询有限公司,二零零六年九月十三日,上海莱茵医院战略规划咨询项目,标杆研究,低价转让,:,超低价转,让,让,3800,元买回的,管,管理咨询,资,资料,有兴趣的,朋,朋友请联,系,系,.,mail: mengyingmy2001sina.,qq:282148179,“,咨询全案,资,资料完整,版,版,”,与市面上,流,流行的零,散,散的几百,元,元的一些,所,所谓咨询,报,报告,PPT,文件绝不,相,相同,与其他出,售,售资料书,籍,籍，网上,下,下载的绝,不,不相同,!,此次开放,的,的,“,咨询全案,资,资料,”,包括麦肯,锡,锡、波士,顿,顿、毕博,、,、罗兰贝,格,格、埃森,哲,哲等国际,知,知名,咨询公司,和,和北大纵,横,横、新华,信,信、远卓,、,、汉普等,优,优秀的本,土,土咨询公,司,司,2000,年至,2004,年期间的,咨,咨询,项目资料,及,及相关方,法,法、工具,及,及成果。,“,咨询全案,资,资料,”,中含有咨,询,询项目过,程,程性文件,和,和完整的,提,提交文件,，,，相信这,些,些资料不,论,论对于您,本,本,人还是贵,公,公司都有,很,很好的参,考,考价值和,借,借鉴意义,。,。,对于咨询,人,人士来说,，,，,“,咨询全案,资,资料,”,更是撰写,项,项目建议,书,书、编制,咨,咨询报告,、,、建立行,业,业知识库,、,、,建立公司,自,自身方法,体,体系、咨,询,询项目接,单,单及过程,管,管理等活,动,动的有效,支,支持工具,。,。,“,咨询全案,资,资料,”,列表请查,阅,阅附件。,为确,保,保您,放,放心,购,购买,，,，您,可,可以,提,提前,验,验证,资,资料,的,的真,实,实性,和,和价,值,值性,。,。您,可,可以,向,向我,们,们索,取,取资,料,料详,尽,尽目,录,录，,在目,录,录里,任,任选,两,两份,文,文档,，,，告,诉,诉我,们,们这,两,两份,文,文档,的,的标,题,题，,我,我们,会,会通,过,过,email,或,QQ,传给,您,您，,方,方便,您,您进,行,行,资料,品,品质,的,的校,验,验。,目,录,录,1,、标,杆,杆医,院,院研,究,究,1.1,标杆,医,医院,界,界定,1.2,标杆,医,医院,选,选择,1.3,标杆,医,医院,研,研究,2,、标,杆,杆医,院,院成,功,功关,键,键要,素,素提,炼,炼,2.1,医院,成,成功,关,关键,因,因素,总,总结,2.2,各标,杆,杆医,院,院成,功,功关,键,键因,素,素评,价,价,3,、莱,茵,茵医,院,院资,源,源与,能,能力,分,分析,3.1,莱茵,医,医院,成,成功,关,关键,因,因素,拥,拥有,成,成功,分,分析,3.2,莱茵,医,医院,与,与标,杆,杆医,院,院差,距,距分,析,析,4,、莱,茵,茵医,院,院启,示,示,标杆,研,研究,与,与对,比,比分,析,析对,莱,莱茵,医,医院,战,战略,选,选择,的,的影,响,响,标杆,医,医院,研,研究,选择,国,国内,外,外的,优,优秀,民,民营,医,医院,进,进行,研,研究,，,，成,功,功经,验,验的,学,学习,与,与吸,收,收是,有,有助,于,于莱,茵,茵医,院,院站,在,在巨,人,人的,肩,肩膀,上,上腾,飞,飞,研究,的,的主,要,要内,容,容参,考,考提,纲,纲,近年,来,来的,业,业绩,表,表现,；,；,医院,的,的使,命,命、,愿,愿景,、,、战,略,略目,标,标和,价,价值,观,观；,医院,的,的,历史,沿,沿革,；,；,领导,人,人写,照,照；,各职,能,能战,略,略；,综合,能,能力,分,分析,；,；,该医,院,院的,业,业务,组,组合,；,；,关键,成,成功,因,因素,分,分析,；,；,可供,借,借鉴,之,之处,。,。,莱茵,医,医院,标,标杆,研,研究,医,医院,界,界定,标杆,医,医院,选,选择,标,标准,1,、行,业,业内,品,品牌,领,领导,先,先者,2,、经,营,营模,式,式具,有,有代,表,表性,，,，并,取,取得,傲,傲人,业,业绩,者,者,3,、经,营,营模,式,式具,有,有开,拓,拓性,，,，代,表,表今,后,后医,疗,疗行,业,业发,展,展趋,势,势者,4,、锐,意,意改,革,革，,实,实现,乾,乾坤,扭,扭转,者,者,为提,高,高标,杆,杆研,究,究的,可,可信,度,度与,效,效度,，,，根,据,据医,疗,疗行,业,业与,莱,莱茵,医,医院,实,实际,，,，我,们,们应,用,用以,下,下标,准,准来,选,选择,标,标杆,医,医院,标杆,医,医院,选,选择,专科,典,典范,-,武汉,亚,亚洲,心,心脏,病,病医,院,院,乾坤,扭,扭转,-,新加,坡,坡樟,宜,宜综,合,合医,院,院“,丑小,鸭,鸭变,成,成白,天,天鹅,”,中西,合,合璧,-,和睦,家,家医,院,院,品牌,领,领先,者,者,-,长庚,纪,纪念,医,医院,标杆,医,医院,区域,领,领先,-,上海,杨,杨思,医,医院,标杆,医,医院,分,分析,武汉,亚,亚洲,心,心脏,病,病医,院,院,-,专科,医,医院,典,典范,武汉,亚,亚洲,心,心脏,病,病医,院,院是,在,在国,家,家卫,生,生部,备,备案,由,由,湖,湖北,省,省卫,生,生厅,批,批准,成,成立,的,的一,家,家大,型,型三,级,级心,脏,脏病,专,专科,医,医院,。,。建,筑,筑面,积,积4.3,万,万平,方,方米,，,，是,由,由一,栋,栋28层,主,主楼,和,和二,栋,栋8,层,层医,技,技楼,组,组成,，,，设,置,置病,床,床550,张,张，,开,开放,病,病床300多,张,张。,医院,聚,聚集,了,了国,内,内外,最,最优,秀,秀的,心,心血,管,管内,科,科、,外,外科,专,专家,，,，为,病,病患,提,提供,国,国际,水,水平,的,的诊,断,断和,医,医疗,服,服务,。,。能,够,够实,施,施各,类,类复,杂,杂的,心,心脏,内,内、,外,外科,手,手术,，,，包,括,括多,种,种成,人,人和,儿,儿童,危,危重,心,心血,管,管疾,病,病的,最,最先,进,进手,术,术。,医院采用先,进,进管理机制,，,，即董事会,领,领导下的总,经,经理、院长,负,负责制，总,经,经理负责行,政,政，院长负,责,责医疗，行,政,政管理全方,位,位为医疗服,务,务，一切以,患,患者为中心,。,。医院名誉,院,院长由中国,工,工程院院士,、,、中华医学,会,会胸心外科,学,学会主任委,员,员、博士生,导,导师朱晓东,教,教授担任；,医,医院院长、,心,心内科主任,兼,兼介入中心,主,主任由国内,著,著名心血管,内,内科专家、,亚,亚太介入心,脏,脏病学理事,、,、博士生导,师,师朱国英教,授,授担任。,“,给我一份信,任,任，还您一,颗,颗健康愉快,的,的心,”,是武汉亚洲,心,心脏病医院,对,对社会的承,诺,诺。,亚心作为民,营,营医院，经,营,营管理模式,有,有其可取之,处,处,董事长,院长,总经理,手术管理,病房管理,门诊管理,医院战略,治理结构,人力资源管理,流程,财务管理,组织结构,客户服务,信息技术,教学科研,关注医院发,展,展方向，与,院,院长和总经,理,理商讨医院,战,战略进程,关注医院医,疗,疗管理，医,疗,疗质量、服,务,务质量和教,学,学科研工作,提高患者满,意,意度,关注医院内,部,部运营工作,，,，优化管理,流,流程和业务,流,流程,市场营销工,作,作独立于内,部,部运营之外,提高员工满,意,意度,亚心从接待,第,第一个病人,开,开始，就知,道,道病人是医,院,院的衣食父,母,母，所有的,工,工作都要围,绕,绕患者展开,朱国,英,英院长,市场营销,武汉亚洲心,脏,脏病医院,中国最大,心,心脏病专科,医,医院之一,拥有员工1200名,，,，床位600张(其中ICU31,张,张、CCU24张),接待全国33个省市,、,、自治区22万余名心,脏,脏病患者,他们中40%来自偏,无,无穷贫困的,山,山区和农村,完成10000余例,心,心脏外科手,术,术，开展了,各,各类介入检,查,查和治疗手,术,术,心外科年,手,手术量进入,全,全国前三位,成功率达98%以上,，,，内外科手,术,术量双居全,省,省首位,20余项,心,心脏病治疗,项,项目填补湖,北,北省空白,全国近800家医疗,机,机构前来交,流,流、学习,中南地区,首,首家通过ISO9000：2000国际质量,管,管理体系认,证,证,完成心血,管,管专业学术,论,论文600,余,余篇,与100,余,余医院结为,合,合作医院,被包括武,汉,汉在内近70多个市（,县,县）医保办,列,列为心脏病,定,定点医院,骄人的业绩,介入中心,拥有国内最,先,先进导管室,，,，设经验丰,富,富主任医师2名 、副,主,主任医师3,名,名 、主治,医,医师9名,、,、技师4名,。,。五年来,成,成功开展各,类,类心血管病,的,的介入检查,和,和治疗，急,性,性心梗患者,更,更可享受2 4 小,时,时绿色通,道,道服务，,其,其中率先开,展,展的一些手,术,术在全省乃,至,至全国均达,领,领先水平：,*腹主动脉,瘤,瘤血管支架,置,置入术；,*与120,独,独家承诺开,通,通24小时,绿,绿色通道，,为,为急性心梗,患,患者实施急,诊,诊冠脉支架,术,术；,心外科,医院五间手,术,术室全部采,用,用美国GLORY全封,闭,闭垂直层流,、,、百级空气,净,净化设备，,最,最大限度减,少,少术中空气,感,感染可能；,拥,拥有国际先,进,进设备；集,中,中优秀外科,医,医师和手术,护,护士。率先,开,开展的十余,项,项手术在全,国,国均为领先,水,水平：,精,湛,湛,的,的,技,技,术,术,武,汉,汉,亚,亚,洲,洲,心,心,脏,脏,病,病,医,医,院,院,患,者,者,服,服,务,务,中,中,心,心,提,提,供,供,系,系,列,列,免,免,费,费,服,服,务,务,：,：,推,推,荐,荐,、,、,寻,寻,找,找,符,符,合,合,病,病,人,人,特,特,殊,殊,需,需,要,要,的,的,医,医,生,生,，,，,安,安,排,排,与,与,医,医,生,生,见,见,面,面,时,时,间,间,。,。,除,除,常,常,规,规,服,服,务,务,外,外,，,，,连,连,外,外,地,地,患,患,者,者,家,家,属,属,住,住,宿,宿,、,、,往,往,来,来,票,票,务,务,都,都,会,会,落,落,到,到,实,实,处,处,。,。,“,亚,亚,心,心,”,”,对,对,服,服,务,务,内,内,涵,涵,的,的,领,领,悟,悟,和,和,挖,挖,掘,掘,有,有,着,着,独,独,到,到,之,之,处,处,，,，,其,其,核,核,心,心,理,理,念,念,是,是,以,以,患,患,者,者,为,为,中,中,心,心,，,，,服,服,务,务,与,与,医,医,疗,疗,始,始,终,终,在,在,同,同,等,等,位,位,置,置,上,上,，,，,而,而,且,且,处,处,处,处,都,都,体,体,现,现,在,在,工,工,作,作,的,的,细,细,微,微,之,之,处,处,。,。,单,独,独,诊,诊,室,室,体,体,现,现,对,对,患,患,者,者,尊,尊,重,重,，,，,谈,谈,天,天,式,式,的,的,接,接,诊,诊,让,让,病,病,人,人,精,精,神,神,放,放,松,松,，,，,拥,拥,有,有,良,良,好,好,就,就,医,医,心,心,态,态,。,。,费,用,用,自,自,动,动,查,查,询,询,系,系,统,统,随,随,时,时,查,查,询,询,费,费,用,用,清,清,单,单,，,，,几,几,分,分,钱,钱,的,的,开,开,支,支,电,电,脑,脑,上,上,也,也,会,会,注,注,明,明,。,。,随,访,访,随,随,访,访,率,率,达,达,到,到90%,的,的,国,国,际,际,水,水,平,平,。,。,术,术,后,后,如,如,何,何,用,用,药,药,、,、,何,何,时,时,复,复,查,查,、,、,外,外,地,地,患,患,者,者,如,如,何,何,检,检,查,查,，,，,都,都,会,会,帮,帮,您,您,解,解,决,决,。,。,心友会定,期,期为患者举办,“,“联谊会”，,听,听取心声、了,解,解需求，更好,为,为您服务。,家的感觉,病,病房设有单独,卫,卫生间，24,小,小时空调、热,水,水，人性化的,门,门把手，每层,楼,楼患者活动室,，,，营养食堂科,学,学的食谱，订,餐,餐、送餐到床,头,头，处处体现,家,家一样的方便,和,和温馨。,武汉亚洲心脏,病,病医院服务特,色,色,（一）,武汉亚洲心脏,病,病医院采用企,业,业化的管理机,制,制，即董事会,领,领导下的总经,理,理、院长负责,制,制，总经理负,责,责日常行政事,务,务，院长负责,医,医疗管理，行,政,政管理全方位,为,为医疗服务，,使,使医务人员从,繁,繁杂的行政事,务,务中脱身，专,心,心于提高业务,水,水平，更好地,服,服务于患者,引进了,国际标准化质,量,量管理体系（ISO质量管,理,理体系）,医院与武汉市,“,“120”急,救,救站在湖北省,内,内首家承诺：,全,全天候24小,时,时开放急诊服,务,务。这条“,绿色通道,”的建立让患,者,者在急诊室可,以,以直接进入介,入,入中心导管室,进,进行急诊冠脉,造,造影检查和急,诊,诊PTCA、,急,急诊搭桥手术,建立了完善的,整,整体护理质量,监,监控和评价网,络,络,病人在门诊有,全,全程导医护士,陪,陪同；在住院,病,病房有护工带,临床护理发药，做到发药送水到床头，看服到口,注重视觉效果，着装有粉红色、淡蓝色、白色，护士长的服装为浅紫色等，崭新的形象，给病人一种温馨的感觉,引进国外先进经验：电脑姓名标签的使用等等,充分利用现有的人力资源，手术室的骨干护士可以担任第二助手，患者服务中心由护士长进行术前咨询、术中解答、术后随访,手术室与供应室一体化管理：按国际标准设计手术室与消毒供应中心。消毒供应中心通过三道门和传递窗直接与手术室相连，分污染区，半限制区和限制区。限制区通过传递窗与手术室相连，半限制区由一双面控制的双开门相连，污物间走廊与手术室污物间走廊相通，由双层感应门控制,护理操作程序化：各种监护手段，抢救配合人人得心应手,全院实行电脑网络化管理，每个护士站配备电脑、打印机，病人的各种资料在电脑上一览无遗，由文员专门进行医嘱和耗材的输入,义工服务队：由来自医院各部门的数十名医护人员组成，对本院门诊及病人及家属进行相关的健康教育，社会心理支持，咨询服务，病房探访，科普讲座等等,人性化服务，,一,一切为病人的,方,方便考虑，尽,量,量减少病人的,跑,跑动与等待,整个医院无异,味,味,每层住院病房,设,设置鱼缸、鲜,花,花，病人家属,休,休息室,每间病房都有,独,独立的卫生间,，,，24小时供,应,应冷、热水，,患,患者活动室设,有,有电视机、电,话,话、影碟机、,饮,饮水机等,儿童病房装修,、,、装饰及床上,用,用品都是卡通,风,风格，儿童病,房,房还提供图书,、,、玩具供孩子,们,们使用。,病房卫生间的,门,门都经过特殊,改,改造，可以由,内,内外双向打开,，,，防止病人,在卫生间内发,生,生意外,病床设计考虑,周,周到，可给病,人,人独立空间,自动物流传送,装,装置提高了效,率,率与安全,与病人发生纠,纷,纷时，无论对,错,错，首先向病,人,人道歉,尊重病人的隐,私,私权，诊断房,间,间只有一个病,人,人进入，病人,检,检查的时候，,一,一般要拉上帘,子,子，医生每看,完,完一个病人之,后,后都要洗手,费用自动查询,系,系统-可随,时,时查询费用清,单,单，几分钱的,开,开支，电脑上,也,也会注明,随访-随访,率,率达到90%,的,的国际水平。,术,术后如何用药,、,、何时复查、,外,外地患者如何,检,检查，随访组,都,都会解决,患者服务中心-就医、缴,费,费、检查都有,导,导医为指引,心友会-定,期,期为患者举办联谊会，,听,听取心声、了,解,解需求，更好,为,为之服务,武汉亚洲心脏,病,病医院服务特,色,色,（二）,武汉亚洲心脏,病,病医院,亚心模式的三,大,大竞争优势,医疗团队,已实现了与国,际,际接轨，从内,部,部核算到医药,管,管理，从技术,进,进步到先进医,疗,疗设备引进，,特,特别是杜绝了,以,以药养医现象,，,，从根本上保,障,障了优质平价,。,。药品费用只,占,占患者住院总,费,费用的14%,酒店化服务,优质平价,与患者零距离,心,心与心的对接,。,。,“,亚心,”,在服务方面努,力,力打造亲情化,、,、人性化、诚,信,信化，用一颗,爱,爱心来为患者,营,营造温馨的、,充,充满人文关怀,的,的,“,生活,”,环境。,频繁的国际交,流,流和影响力以,及,及国际级专家,的,的加盟更成为,其,其品牌翱翔的,发,发动机：德国,心,心脏中心和澳,大,大利亚心脏中,心,心已纷纷把武,汉,汉亚心作为其,在,在中国的重要,培,培训基地。武,汉,汉亚心的专家,组,组成员可以说,囊,囊括了目前国,内,内外心脏病治,疗,疗的泰斗,武汉亚洲心脏病医院成功要素分析,1,、名医：,医院名誉院长由中国工程院院士、中华医学会胸心外科学会主任委员、博士生导师朱晓东教授担任；医院院长、心内科主任兼介入中心主任由国内著名心血管内科专家、亚太介入心脏病学理事、博士生导师朱国英教授担任,2,、精湛技术与先进设备：,介入中心拥有国内最先进导管室；医院五间手术室全部采用美国,GLORY,全封闭垂直层流、百级空气净化设备，最大限度减少术中空气感染可能,3,、先进管理机制：,董事会领导下的总经理、院长负责制，总经理负责行政，院长负责医疗，行政管理全方位为医疗服务，一切以患者为中心,4,、服务意识强：,患者服务中心,、心友会、随访,5,、市场信誉好：,成功率达,98%,以上，内外科手术量双居全省首位；被包括武汉在内近,70,多个市（县）医保办列为心脏病定点医院,6,、先进企业文化：,“,亚心,”,对服务内涵的领悟和挖掘有着独到之处，其核心理念是以患者为中心，服务与医疗始终在同等位置上，而且处处都体现在工作的细微之处。,骄人业绩：,中国最大心脏病专科医院之一,心外科年手术量进入全国前三位,成功率达98%以上，内外科手术量双居全省首位,20余项心脏病治疗项目填补湖北省空白,全国近800家医疗机构前来交流、学习,中南地区首家通过ISO9000：2000国际质量管理体系认证被包括武汉在内近70多个市（县）医保办列为心脏病定点医院,标杆医院分析,新加坡樟宜综,合,合医院,-丑小鸭如何,变,变成白天鹅,医院,简介,樟宜综合医院,（,（CGH）位,于,于新加坡东部,，,，距离新加坡,国,国际机场只有,十,十分钟车程。,樟,樟宜综合医院,为,为患者提供完,善,善的内科、外,科,科和辅助医疗,服,服务，并有一,个,个专为国际旅,客,客服务的医疗,中,中心。樟宜综,合,合医院是一家,专,专业化的新型,医,医院，现拥有,肠,肠胃病科、皮,肤,肤科、阻塞性,睡,睡眠呼吸暂停,治,治疗、运动医,学,学科、前列腺,治,治疗、男性阳,萎,萎治疗、尿失,禁,禁治疗、软骨,移,移植、关节内,窥,窥镜室、一站,式,式乳房保健以,及,及多项健康检,查,查等特色专科,。,。,樟宜综合医院,拥,拥有核磁共振,成,成像系统（MRI）、螺旋CT扫描系统,和,和心导管影像,系,系统等先进的,医,医疗设备。,新加坡樟宜综,合,合医院,生死,关头,大巴窑医院是,樟,樟宜综合医院,前,前身的主体。,重,重组前，大巴,窑,窑医院在新加,坡,坡的政府医院,中,中，是一所很,不,不起眼的丑,小,小鸭，经费,由,由政府划拨，,医,医生看不看病,，,，工资照发不,误,误。,风评不佳,在人们的印象,中,中，大巴窑医,院,院即缺少胜任,的,的专家，也缺,乏,乏精良的设备,；,；护理和服务,质,质量也不尽人,意,意，有20%,曾,曾在这所医院,就,就过医的病人,，,，不太情愿再,来,来；有30%,的,的病人不会向,别,别人推荐到这,所,所医院治病。,衙门作派,医院的决策不,是,是为病人着想,，,，而是为医院,方,方便,停车场方便的,车,车位是院长和,医,医生用的，病,人,人的车位是在,最,最不方便的地,方,方；,医院的收费、,取,取药也只留一,个,个窥视孔，病,人,人要问一件事,需,需低首腑耳，,只,只听其声，不,见,见其人；,病号服是开裆,裤,裤，极不雅观,；,；看一次病要,等,等待34小,时,时；,工作时间仅仅,是,是早8点下,午,午5点；病人,的,的活动空间小,；,；,医院做自己喜,欢,欢做的，而不,是,是病人需要的,；,；,医院设有特色,科,科室，内科有11位医生，,医,医疗水平一般,，,，其中7位是,看,看胃肠病的，,可,可胃肠病就诊,人,人数只占内科,病,病人的6%；,糖,糖尿病患者占,内,内科就诊病人,的,的20%，却,没,没有一个医生,能,能看。,生存危机,因此，不少病,人,人绕过大巴窑,医,医院而到别的,医,医院就诊。从1989年到1993年，,前,前来大巴窑医,院,院就诊的病人,和,和急诊人数明,显,显下降，医院,的,的营业盈余下,降,降至零，医院,面,面临生存的危,机,机。,新加,坡,坡樟,宜,宜综,合,合医,院,院,起死,回,回生,政府,对,对医,院,院进,行,行重,组,组，,政,政府,不,不再,给,给医,院,院拨,经,经费,，,，医,院,院成,立,立私,人,人有,限,限公,司,司，,成,成立,董,董事,会,会，,由,由院,长,长全,权,权管,理,理医,院,院，,明,明确,责,责任,权,权利,，,，根,据,据医,院,院的,经,经营,、,、效,益,益和,业,业绩,，,，给,院,院长,加,加薪,或,或罢,免,免职,务,务。,政府,决,决定,把,把大,巴,巴窑,医,医院,和,和樟,宜,宜医,院,院重,组,组成,樟,樟宜,综,综合,医,医院,，,，在,两,两所,医,医院,员,员工,的,的支,持,持和,配,配合,下,下，,推,推选,陆,陆泾,烈,烈任,院,院长,。,。陆,院,院长,上,上任,后,后，,对,对医,院,院进,行,行了,一,一番大,手,手术，,进,进行,了,了改,革,革和,创,创新,。,。,到1995年,盈,盈余470万,新,新元,。,。这,些,些钱,归,归医,院,院所,有,有，1/3用,于,于医,院,院发,展,展、1/3作,为,为培,训,训经,费,费、1/3分,给,给员,工,工.,在新,加,加坡,同,同类,医,医院,中,中创,出,出了,九,九个,第,第一,：,：即,平,平均,每,每位,医,医生,接,接诊,的,的入,院,院病,人,人数,最,最多,；,；平,均,均每,位,位医,生,生接,诊,诊的,急,急诊,病,病人,数,数最,多,多；,平,平均,每,每位,护,护士,接,接诊,的,的住,院,院病,人,人数,最,最多,；,；病,人,人满,意,意度,最,最高,；,；术,后,后感,染,染率,最,最低,；,；事,故,故发,生,生率,最,最低,；,；平,均,均收,费,费最,低,低；,候,候诊,时,时间,和,和预,约,约门,诊,诊时,间,间最,短,短；,住,住院,时,时间,最,最短,获,得,得,了,了,新,新,加,加,坡,坡,国,国,家,家,效,效,益,益,奖,奖,、,、,杰,杰,出,出,品,品,质,质,管,管,理,理,圈,圈,组,组,织,织,奖,奖,、,、,杰,杰,出,出,品,品,质,质,管,管,理,理,圈,圈,组,组,织,织,资,资,深,深,奖,奖,等,等,多,多,项,项,金,金,牌,牌,、,、,银,银,牌,牌,奖,奖,。,。,在,短,短,短,短,的,的,两,两,年,年,时,时,间,间,内,内,，,，,管,管,理,理,者,者,发,发,起,起,的,的,改,改,革,革,和,和,创,创,新,新,，,，,引,引,领,领,员,员,工,工,全,全,心,心,投,投,入,入,。,。,樟,樟,宜,宜,综,综,合,合,医,医,院,院,发,发,生,生,翻,翻,天,天,覆,覆,地,地,的,的,变,变,化,化,，,，,成,成,为,为,新,新,加,加,坡,坡,医,医,院,院,中,中,出,出,类,类,拔,拔,萃,萃,的,的,白,白,天,天,鹅,鹅,。,。,新,加,加,坡,坡,樟,樟,宜,宜,综,综,合,合,医,医,院,院,急,救,救,中,中,心,心,（,（A&E,）,）,麻,醉,醉,科,科,心,脏,脏,病,病,科,科,牙,科,科,皮,肤,肤,科,科,耳,鼻,鼻,喉,喉,科,科,眼,科,科,肠,胃,胃,病,病,科,科,一,般,般,内,内,科,科,普,通,通,外,外,科,科,老,年,年,医,医,学,学,科,科,临,床,床,检,检,验,验,科,科,多,项,项,健,健,康,康,检,检,查,查,科,科,神,经,经,内,内,科,科,神,经,经,外,外,科,科,妇,产,产,科,科,口,腔,腔,颌,颌,面,面,外,外,科,科,骨科,心理医,学,学科,放射科,康复医,学,学科,运动医,学,学科,泌尿科,临床,专科,新加坡,樟,樟宜综,合,合医院,床位总数,758,床位占用率,86.3%,入院病人数,40，623,出院病人数,40，645,总住院天数,219，421,平均住院天数,5.4,总手术量,34，405,日间外科手术量,18，098,住院病人手术量,16，307,专科门诊数,314，224,事故及急诊数,138，512,2005年数,据,据,医务人,员,员总人,数,数 2,233,2006年3,月,月底数,据,据,医生,280,护士,938,健康,科学,专业,人员,260,其他,756,经营,状况,新加坡,樟,樟宜综,合,合医院,医院,荣誉,获得国,际,际医疗,卫,卫生机,构,构联合,委,委员会(JCI)认,证,证,自1996年,起,起获ISO9002 认,证,证,自1998年,起,起获ISO14001,认,认证,2004年获OHSAS18001,认,认证,1998年获,颁,颁人力,资,资源发,展,展标准,奖,奖,樟宜综,合,合医院,于,于1999和2003年获,颁,颁新加,坡,坡环境,成,成就奖,樟宜综,合,合医院,获,获颁新,加,加坡建,设,设局(BCA)节能,建,建筑一,等,等奖（,新,新老建,筑,筑类）,樟宜综,合,合医院,于,于2002,获,获颁亚,细,细安最,佳,佳节能,建,建筑竞,赛,赛（新,老,老建筑,类,类）奖,1998年度,亚,亚洲医,院,院杂志,评,评出的,亚,亚洲最,佳,佳医院,第,第二名,2004年，,获,获颁亚,洲,洲医院,管,管理奖, 其,智,智能型,患,患者指,南,南（IPG）,项,项目获,颁,颁最佳IT项,目,目,2005年获,颁,颁亚洲,医,医院管,理,理奖,奖,奖励其,致,致力于,患,患者福,利,利慈善,和,和家庭,护,护理援,助,助的社,区,区服务,项,项目,短短的,两,两年时,间,间内，樟宜,医院,管理者,发,发起的,改,改革和,创,创新，,引,引领员,工,工全心,投,投入。,使,使得医,院,院发生,翻,翻天覆,地,地的变,化,化，从,原,原先,“,丑小鸭,”,变成出,类,类拔萃,的,的,白天鹅,。,新加坡,樟,樟宜综,合,合医院,成功要,素,素分析,先进价,值,值理念,明确指,标,标、有,形,形管理,小处积,累,累、大,处,处改观,、,、向标,杆,杆企业,学,学习,以人为,本,本，以,院,院为家,，,，员工,重,重塑,以病人,为,为中心,、,、落到,实,实处，,接,接近消,费,费者,重视质,量,量，形,成,成良好,社,社会信,誉,誉,1,2,3,4,5,6,大巴窑,医,医院是,樟,樟宜综,合,合医院,前,前身的,主,主体。,重,重组前,，,，大巴,窑,窑医院,在,在新加,坡,坡的政,府,府医院,中,中，是,一,一所很,不,不起眼,的,的,“,丑小鸭,”,，经费,由,由政府,划,划拨，,医,医生看,不,不看病,，,，工资,照,照发不,误,误。,风评不,佳,佳,衙门作,派,派,生存危,机,机,在新加,坡,坡同类,医,医院中,创,创出了,九,九个第,一,一,：即平,均,均每位,医,医生接,诊,诊的入,院,院病人,数,数最多,；,；平均,每,每位医,生,生接诊,的,的急诊,病,病人数,最,最多；,平,平均每,位,位护士,接,接诊的,住,住院病,人,人数最,多,多；病,人,人满意,度,度最高,；,；术后,感,感染率,最,最低；,事,事故发,生,生率最,低,低；平,均,均收费,最,最低；,候,候诊时,间,间和预,约,约门诊,时,时间最,短,短；住,院,院时间,最,最短,获得了,新,新加坡,国,国家效,益,益奖、,杰,杰出品,质,质管理,圈,圈组织,奖,奖、杰,出,出品质,管,管理圈,组,组织资,深,深奖等,多,多项金,牌,牌、银,牌,牌奖,和睦家,医,医院,北京和,睦,睦家医,院,院(BJU),于,于1997年,开,开业，,为,为全社,会,会提供,全,全方位,的,的国际,标,标准医,疗,疗保健,服,服务。,北,北京和,睦,睦家医,院,院是美,中,中互利,工,工业公,司,司和中,国,国医学,科,科学院,的,的合作,企,企业，,也,也是中,国,国的第,一,一家中,美,美合作,医,医院。,上海和睦家医,院,院(SHU),是,是上海第一家,国,国际标准综合,性,性医院,。该医院为美,中,中互利工业公,司,司和上海长宁,区,区中心医院的,合,合作企业，于2004年12月1日开业,。,。,北京和睦家诊,所,所位于北京顺,义,义日祥广场，,完,完全按照和睦,家,家的程式运营,。,。诊所自2002年11月1日起提供高,质,质量的医学诊,疗,疗和牙科服务,。,。,以高质量家庭,医,医疗及健康保,健,健服务为主的,上,上海市闵行区,和,和美家诊所，,于,于11月23,日,日落户上海网,球,球俱乐部。该,诊,诊所按照和睦,家,家医院模式管,理,理，由上海和,睦,睦家医院医疗,专,专家提供会诊,及,及咨询服务。,关,于,和,睦,家,和睦家医院,和睦家的诞生,九十年代初，,李,李碧菁有过一,次,次非常难忘的,经,经历。就在她,的,的第一个宝宝,即,即将出生之前,，,，李碧菁陪同,她,她的一个临产,的,的中国朋友，,到,到一家国内妇,产,产医院生小孩,。,。那次的经历,实,实在是太差了,：,：“我不得不,回,回到美国去生,我,我的小孩，我,亲,亲身感受到了,其,其中的不同，,长,长途的旅行对,我,我来说实在是,太,太不公平了。,”,”李碧菁回忆,起,起来，不无感,慨,慨的说。,通过这次经历,，,，李碧菁和李,琼,琼玖开始思考,和,和决定去寻找,一,一个途径。她,们,们希望通过自,己,己的努力，不,仅,仅把先进的医,疗,疗设备、设施,引,引进到中国，,同,同时也把先进,的,的妇产科医疗,保,保健软件引进,到,到中国来。包,括,括美国最先进,，,，最完善的患,者,者护理哲学理,念,念，为患者服,务,务的精神与意,识,识，以及质量,控,控制管理等。,在,在完成了大量,的,的研究分析工,作,作后，她们发,现,现，在当时的,实,实际情况下，,肩,肩负起这项艰,巨,巨的工作成为,了,了她们义不容,辞,辞的责任。,到今天，北京,和,和睦家医院已,经,经走过了七年,的,的风风雨雨。,而,而早在1992年，李碧菁,和,和李琼玖就已,经,经开始了医院,成,成立的各项准,备,备工作，然而,直,直到1997,年,年年底，医院,还,还没有接待到,第,第一位门诊病,人,人。数年的时,间,间内，她们一,直,直在为能够得,到,到在北京成立,外,外资医疗机构,的,的批准而努力,，,，接下来就开,始,始着手医院的,建,建设工作，人,员,员的招聘工作,，,，以及一项如,此,此巨大的事业,所,所需的所有大,量,量的细节和千,丝,丝万缕的细致,工,工作。在她们,不,不懈的努力之,下,下，北京和睦,家,家医院最终成,为,为了中国第一,家,家中外合资合,作,作的医疗机构,，,，她的中方合,作,作伙伴是中国,医,医学科学院。,“我们所做的,所,所有工作，在,中,中国的实践证,明,明已成为了一,种,种全新的理念,。,。并且，我们,计,计划将这一崭,新,新的模式传播,到,到中国的各大,主,主要城市。”,李,李碧菁表示：,“,“对我来说，,能,能够将一种全,新,新的事物介绍,到,到一个从没接,触,触过它的地方,，,，是一件非常,兴,兴奋的事情。,”,”,从医疗设备的,供,供应商起家的,李,李碧菁在亲身,体,体会到中国的,医,医院服务与海,外,外先进服务理,念,念的,巨大落差,后，嗅到了,其,其中的商机,。,。,和睦家医院,院训核心阐,述,述,秉承国际标,准,准, 追求,卓,卓越医疗,表,表达温馨,呵,呵护,处,处处以人为,本,本, 睦邻,社,社区家庭,自,自强健行,致,致远,补充阐述,和睦家医院,旨,旨在不断进,取,取，追求个,人,人、家庭和,社,社区整体健,康,康理念，致,力,力于个性化,医,医疗服务实,践,践。,和睦家医院,融,融贯中西，,海,海纳百川，,包,包涵多元的,企,企业文化，,汇,汇聚多国医,疗,疗、护理，,行,行政和后勤,英,英才，精诚,所,所致，共筑,医,医院发展的,坚,坚实基础。,价值观和承,诺,诺,v 以追求,卓,卓越医疗，,提,提供优质服,务,务为己任,满,满足患,者,者期望,传,传递爱心呵,护,护, 回馈,社,社区信赖,v 以人为,本,本，身心并,重,重，医患互,敬,敬, 以精,湛,湛的医术来,体,体现医学的,艺,艺术性和科,学,学性。,v 通过营,造,造温馨、热,情,情的环境，,激,激发个人的,创,创造性，鼓,励,励多元文化,发,发展，增进,患,患者及其亲,友,友和医院员,工,工间的合作, 信任与,相,相互尊重。,院,训,和睦家医院,定位的延展,最早的市场,定,定位就是当,时,时住在北京,的,的不到10,万,万的外籍人,士,士，这些人,追,追求高水平,的,的医疗服务,，,，同时他们,有,有海外的医,疗,疗保险，并,不,不在意价格,的,的高低，而,更,更看重服务,。,。,随着中国经,济,济的发展，,将,将现在和未,来,来的客户扩,展,展到高收入,的,的白领人群,，,，围绕着这,个,个人群，和,睦,睦家把自己,定,定位为“高,端,端人群健康,服,服务的提供,者,者”,北京和上海,作,作为最大和,最,最重要的市,场,场,同时向,厦,厦门、广州,等,等城市集团,化,化扩展，品,牌,牌独立化运,作,作。满足外,籍,籍人群和当,地,地高收入阶,层,层的人群的,“,“小而精”,的,的高端市场,需,需求,“,国内的大医,院,院，他们的,使,使命就是追,求,求最尖端的,技,技术，他们,的,的精力集中,在,在疾病的研,究,究上，从器,官,官水平到分,子,子水平甚至DNA水平,，,，这是他们,的,的核心竞争,力,力。同时这,也,也容易导致,对,对人的忽略,。,。,这从医院的,科,科室设置上,就,就能看出来,，,，中国的医,院,院一向是按,疾,疾病划分的,，,，呼吸科、,消,消化科、心,脏,脏中心、移,植,植中心等等,。,。而和睦家,的,的使命则是,服,服务于我们,定,定位的人群,，,，我们以人,为,为中心，因,此,此我们会设,置,置诸如,女性健康,中,中心、,家,家庭生育中,心,心这样的,科,科室。我们,的,的核心竞争,力,力在于让我,们,们服务的客,户,户能够舒服,、,、快捷、隐,私,私而且干净,地,地获得他们,需,需要的常见,病,病的治疗。,医疗单位永远要,追,追求医疗水平，,但,但不一定要追求,最,最高的医疗水平,，,，我们认为，和,自,自己的发展战略,相,相适应就可以了,。,。”,和睦家医院,会员制,团体会员制, 免除会费（,至,至少10人以上,）,）；, 所有以现金,/信用卡支付的,医,医疗服务费用享,受,受8折优惠；, 享受与保险,公,公司的直接结算,服,服务时, 只在,受,受保范围以外的,医,医疗服务项目上,享,享受8折优惠,绝,绝对免赔额及,自,自付额需全款付,清,清；, 团体上门医,疗,疗服务费用享受8折优惠；, 10人及10人以上参加急,救,救培训课程,可,可享受8折优惠,；,；, 租用和睦家,医,医院医疗器械时,享,享受8折优惠；, 可在和睦家,医,医院礼品店特定,商,商品享受会员价,格,格；, 团体,健康体检,可享受特殊优惠,；,；, 可在和睦家,医,医院组织或赞助,的,的活动中享受会,员,员价格。,个人会员制, 成人每年会,员,员费为人民币1035元, 儿,童,童(12岁以下)每年会员费为,人,人民币415元,；,；, 所有以现金/信用卡支付的,医,医疗服务费用享,受,受8折优惠；, 享受与保险,公,公司的直接结算,服,服务时, 只在,受,受保范围以外的,医,医疗服务项目上,享,享受8折优惠,绝,绝对免赔额及,自,自付额需全款付,清,清；, 租用和睦家,医,医院医疗器械时,享,享受8折优惠；, 可在和睦家,医,医院礼品店特定,商,商品享受会员价,格,格；, 可在和睦家,医,医院组织或赞助,的,的活动中享受会,员,员价格；, 此会员卡购,买,买后即时生效；,生,生效前的任何帐,单,单均不享受会员,折,折扣;, 可以8折优,惠,惠续办个人卡（,成,成人每年会费人,民,民币828元，,儿,儿童每年会费人,民,民币330元）,；,；, 成人会员每,年,年可享受一次免,费,费基础体检服务,。,。,和睦家医院为公,司,司客户、驻华使,领,领馆和国际学校,提,提供免费团体会,员,员服务。该项服,务,务使得公司团体,员,员工在京沪两地,的,的和睦家医院都,可,可以享受便利快,捷,捷的优质服务，,与,与主要定位人群,保,保持密切接触。,和睦家医院,7.每个科室均,提,提供“患者权利,”,”和“患者责任,”,”。住院患者可,以,以在患者服务手,册,册中找到“患者,权,权利”和“患者,责,责任”。,为患者及其家人,提,提供高质量的个,性,性化医疗服务,3.门卫服务位,于,于主楼大厅。门,卫,卫可以帮助叫出,租,租车，搬运行李,，,，推轮椅等。,2.咖啡角向所有来,访,访者开放。每天24小时免费供,应,应饮料。,4.礼品店位于,主,主楼大厅内。出,售,售各种婴儿用品,，,，孕妇用品，书,籍,籍和玩具。商店,还,还提供礼品，巧,克,克力，鲜花和贺,卡,卡。,5.向门诊病人,和,和住院病人提供,包,包括门诊及住院,部,部在内的全方位,的,的参观服务。,1.安排住宿。,在医院附近为病,人,人及其家属预定,饭,饭店，以合理价,格,格入住。,6.专职的患者,服,服务经理可以回,答,答问题，提供信,息,息，帮助解决问,题,题，协调患者及,其,其家人和医院员,工,工的交流。,8.探视时间通,常,常为上午11点,至,至晚上8点，伴,侣,侣和父母可有例,外,外。治疗开始时,，,，要求所有探视,者,者离开。,和睦家医院,【全科（家庭全,科,科及儿科服务）,】,】全科医生是提,供,供基础医疗保健,服,服务的核心人物,。,。家庭医生将尽,力,力使您和您的家,人,人的健康需求得,到,到满足。他重视,预,预防和保健，例,如,如接种疫苗，儿,童,童的成长发育评,估,估，疾病筛查，,健,健康检测和心理,健,健康咨询。在医,疗,疗已经成为高度,专,专业化的时代，,和,和睦家的全科医,生,生使您享有连贯,完,完整的医疗服务,。,。,【外科】和睦家,的,的外科专家技术,高,高超，在安全，,舒,舒适，便利的环,境,境中提供外科服,务,务。从普通外科,到,到泌尿外科，整,形,形外科，骨外科,，,，这里汇聚了北,京,京外科界的精英,。,。,【妇产科】“和,睦,睦家”成立的初,衷,衷源自于国际标,准,准的妇产科服务,，,，到今天它已成,为,为和睦家最具特,色,色的强项之一。,和,和睦家医院妇产,科,科在中国开创了,以,以最具有舒适性,、,、先进性和以产,妇,妇为中心的人文,化,化妇女健康的概,念,念。,【内科】内科为,您,您提供心血管，,呼,呼吸系统，肝脏,疾,疾病及内窥镜等,方,方面的综合医疗,服,服务。,【急诊】和睦家,的,的急诊医务人员24小时全天侯,服,服务，一旦紧急,情,情况发生，才能,够,够急而不乱，从,容,容应对。,【皮肤科】皮肤,科,科拥有当今世界,上,上最先进的皮肤,激,激光治疗设备，,能,能够满足各种美,容,容需求。皮肤科,专,专家还会针对不,同,同人种的皮肤问,题,题，提供咨询和,治,治疗。,【口腔科】2002年，口腔诊,所,所经扩建后重新,开,开张，拥有了更,新,新、更先进的设,备,备。除了口腔全,科,科治疗以外，还,提,提供 根管治疗,及,及口腔正畸、种,植,植牙等服务。每,周,周二和周四位于,北,北京顺义的和睦,家,家诊所，接受专,家,家预约，请提前,与,与口腔科预约。,【检验科】和睦,家,家医院临床检验,中,中心能够进行从,简,简单到复杂的300多项化验。,【医学影像部】,医,医学影像部拥有CT机，数字X,光,光机，乳腺造影,机,机和内窥镜等先,进,进设备，提供高,清,清晰医学影像资,料,料，帮助医生作,出,出正确的诊断。,【药房】药房按,照,照国际标准进行,分,分类和发药，并,建,建立自助式非处,方,方药品柜。如您,公,公事或家务繁忙,，,，不能亲自取药,，,，我们提供送药,上,上门的服务。,不满足于提供专,科,科的服务，力推,全,全科医生问诊制,。,。和睦家的特色,之,之一就是家庭式,的,的全科服务模式,（,（Primary CareModel）,，因为人们在健,康,康方面更需要一,个,个长期关注与合,作,作的伙伴式医疗,顾,顾问，从而能够,全,全面地关心他的,身,身体和心灵，乃,至,至生活方式。,服务范围,和睦家医院,经验丰富的外籍,家,家庭全科医生和,心,心理咨询医生将,为,为您提供全面的,家,家庭全科医疗服,务,务.,诊所现提供以下,医,医疗服务:,* 全科:包括,血,血液检查和心电,图,图检查,* 儿科: 包,括,括从新生儿到青,少,少年的疫苗接种,* 妇女健康保,健,健服务: 妇女,常,常规健康检查,宫,宫颈癌涂片,乳,乳房检查, 怀,孕,孕检查,避孕咨,询,询,更年期保健,和,和咨询,孕前及,孕,孕后保健和指导,母乳喂养指导,和,和咨询,传染病,治,治疗,* 男性健康保,健,健服务:健康状,态,态评估,癌症筛,查,查,* 慢性病治疗:糖尿病,哮喘,高血压,甲状,腺,腺疾病,胆固醇,控,控制,* 紧急医疗处,理,理和治疗:割伤,运动及其他损,伤,伤,* 个人和家庭,的,的心理咨询服务,* 健康知识普,及,及, 个人健康,保,保健指导, 营,养,养及生活方式咨,询,询等,* 成人和儿童,就,就职,入学体检,* 旅行健康咨,询,询和疫苗接种咨,询,询服务,* 基础皮科治,疗,疗: 痤疮,湿,疹,疹,冷冻法治疗,色,色斑和痦子,* 视力检查,* 常规处方及,非,非处方药,* 备有石膏可,应,应对运动损伤,诊所门诊时间：,周,周一-周五:9:0017:00,周六,周日:,休,休息,地址：上海市闵,行,行区华漕镇金丰,路,路555弄上海,网,网球俱乐部会所1楼,上海和美家,诊所,和睦家医院,和睦家之所以能,够,够形成品牌的优,势,势是因为这么多,年,年来她始终保持,着,着“原汁原味”,的,的特色，,一直不惜成本地,聘,聘请海外医生，,其,其外籍医生所占,比,比例始终保持在,一,一半左右。,和睦家的人力成,本,本占总收入50%以上。,人力资源,战略性人力资源,管,管理,人力资源部参与,到,到医院战略发展,的,的层面。举例来,说,说，当医院需要,开,开展一项新的服,务,务项目，人力资,源,源部从招聘的环,节,节即早介入，与,业,业务部门沟通这,项,项服务需要什么,素,素质的人员，什,么,么时候需要等等,。,。这样，当项目,开,开展时，医生、,护,护士等各方面的,人,人员才能到位，,保,保证服务的质量,。,。而在其他医院,经,经常发生的情况,是,是，往往人都定,了,了，最后才到人,事,事部门报到，人,事,事部的功能就是,办,办一下入职手续,。,。,人员招,聘,聘共同,商,商定,医疗执,行,行官、,科,科室主,席,席乃至,科,科室中,比,比较资,深,深的医,生,生都会,参,参加面,试,试。当,然,然，我,们,们会非,常,常主动,地,地参与,其,其中的,每,每个环,节,节。不,过,过，不,同,同的人,在,在面试,同,同一个,人,人的时,候,候，出,发,发点是,不,不同的,。,。比如,科,科室主,席,席最关,注,注的是,这,这个人,能,能否增,加,加其科,室,室的竞,争,争力；,而,而我们,人,人力资,源,源部则,会,会从整,个,个战略,的,的角度,，,，考虑,他,他是否,适,适合我,们,们这个,组,组织。,科学的,绩,绩效考,核,核,考核一,个,个医生,主,主要从,以,以下几,个,个方面,：,：他的,学,学历、,行,行医执,照,照以及,他,他是否,即,即有专,业,业的知,识,识同时,又,又能适,应,应全科,医,医师的,工,工作。,和,和睦家,每,每年会,做,做一次,绩,绩效评,估,估，评,估,估的依,据,据是医,疗,疗质量,官,官制订,的,的医疗,质,质量标,准,准以及,每,每个岗,位,位的职,责,责描述,。,。评估,由,由个人,自,自评、,主,主管评,价,价、双,方,方当面,交,交流，,确,确认共,识,识，并,写,写进评,估,估表中,，,，最后,交,交给人,力,力资源,部,部门存,档,档。,和睦家,医,医院,和睦家,医,医院的,企,企业文,化,化可以,以,以“注,重,重员工,工,工作表,现,现”一,言,言蔽之,，,，所有,员,员工的,工,工作成,绩,绩均会,得,得到公,正,正的评,价,价。和,睦,睦家医,院,院经常,举,举办培,训,训和职,业,业讲座,，,，为员,工,工求得,更,更大发,展,展提供,机,机会。,医,医院提,倡,倡开放,的,的工作,环,环境，,鼓,鼓励员,工,工之间,互,互相帮,助,助。升,职,职和调,整,整工作,职,职位的,政,政策使,得,得员工,有,有机会,实,实现自,我,我目标,。,。,企,业,业,文,文,化,化,多,国,国,家,家,跨,跨,年,年,龄,龄,员,员,工,工,和,和,谐,谐,共,共,处,处,的,的,凝,凝,聚,聚,难,难,题,题,服,务,务,医,医,院,院,的,的,每,每,个,个,人,人,，,，,包,包,括,括,打,打,扫,扫,卫,卫,生,生,的,的,阿,阿,姨,姨,或,或,保,保,安,安,，,，,感,感,觉,觉,到,到,自,自,己,己,是,是,重,重,要,要,的,的,，,，,是,是,被,被,尊,尊,重,重,的,的,。,。,精,通,通,医,医,术,术,且,且,深,深,谙,谙,两,两,国,国,文,文,化,化,的,的,全,全,才,才,难,难,题,题,要,所,所,有,有,人,人,都,都,精,精,通,通,医,医,术,术,且,且,深,深,谙,谙,两,两,国,国,的,的,文,文,化,化,是,是,不,不,太,太,现,现,实,实,的,的,。,。,一,一,个,个,简,简,单,单,的,的,办,办,法,法,是,是,，,，,至,至,少,少,要,要,找,找,那,那,些,些,愿,愿,意,意,去,去,学,学,习,习,和,和,接,接,受,受,一,一,种,种,新,新,的,的,文,文,化,化,的,的,人,人,才,才,。,。,和,和,睦,睦,家,家,可,可,以,以,为,为,他,他,们,们,创,创,造,造