资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,*,Social Media Strategie,AEGON L.E.A.D.S.,Dennis Westerhuis,Community Manager,Eerste ervaring(oktober 2008),6 maanden later,De wereld verandert,Sociologische veranderingen,Generatie Y,Economische conjunctuur,Vertrouwen is op all-time low,Politiek trekt zich terug,Pensioenstelsel onder druk,Technologische ontwikkelingen,Opkomst social media,mobile internet,Visie social media,Onze missie:,AEGON voelt zich verantwoordelijk voor de financile bewustwording en ontwikkeling van mensen.,Wij bieden in een eerlijke dialoog begrijpelijke oplossingen,waardoor klanten zelf bewust keuzes kunnen maken voor hun financile toekomst.,Op basis van gelijkwaardigheid leggen we dingen eenvoudig uit.We luisteren goed naar onze klanten.,Social media is een middel:,Om te luisteren,kennis te delen,reageren en samenwerken met onze klanten.,Om de afstand tussen het bedrijf en de klant te verkleinen.,Om de klant een stem te geven binnen ons bedrijf.,Waarbij het doel is om AEGON fans te creeren,die loyaal zijn en ons aanbevelen bij potentile nieuwe klanten.,Primair doel=Loyale klanten,Klant centraal,Afstand met klant is groot:,Onpersoonlijke systeembrieven,Belmenu,Jargon,Veel dissatisfiers(o.a.inloggen,wachtwoorden),Geen onderscheid met andere verzekeraars,Eerlijk over nog niet merkbaar in dagelijkse dienstverlening,Veelal reactief,Lage AFS score,Negatieve Word of Mouth,Klant is betrokken bij AEGON:,Echt contact,Altijd contact via door klant gewenste kanaal,Begrijpelijke oplossingen,Proactief,Hoge AFS score,L.E.A.D.S.gemplementeerd,Positieve Word of Mouth,Social Commerce:social media als distributiekanaal,Social CRM:data koppelen aan bestaande klantgegevens.,KPI=AEGON fan score,2010,2011,2012,2013,AEGON L.E.A.D.S,L,uisteren,A,ctivatie,Monitoren internet op relevante keywords,Nu vooral reactief,in 2011 proactief,Crossmediale Campagnes,AEGON Blog,Microsites AEGON en AEGON Bank,AEGON Ambassadors en Influencers,Webcare bij CCC(klachten en vragen),TweetBankets en AEGON Blog,Uw AEGON idee:klanten feedbackforum,Online klantpanel voor testen nieuwe proposities,S,amenwerken,E,ducatie,D,ialoog,L,uisteren,E,ducatie,A,ctivatie,D,ialoog,S,amenwerken,Wanneer succesvol?,Trotse medewerkers:,Doen wij dit?Cool!,Groter bereik,AEGON Ambassadors,Positieve Word of Mouth,Rendabele groei:,Meer traffic en conversie,Betere zichtbaarheid Google,Free publicity,Innovatieve uitstraling,Loyale klanten:,Klantbehoud omhoog,Sentimentratio positief,AFS score omhoog,Positieve Word of Mouth,Tips:Authenticiteit en Klantenpassie,
展开阅读全文