招聘流程体系与结构化面试技巧讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,主讲人,:,张老师,Recruitment and interview Skills,-,招聘流程体系与结构化面试技巧,人力资源管理课程之一,招聘流程体系与结构化面试技巧,张老师,智慧组织力第一人,双因子模式倡导者,人力资源管理实战培训专家兼资深顾问,绩效管理问题解决专家,长期致力于为企业建立目标与绩效管理体系,新华商智,EMBA,总裁班金牌讲师,北大,EMBA,总裁班特聘讲师,健力宝集团人力资源经理,香港,KINGDOM,集团人力资源总监,现任欧洲某公司亚太区人力资源总监,自我介绍,十多年集团人力资源管理实战经验，对于企业人力资源管理有较深的理论研究和丰富的实战经验，曾帮助多家国有企业，集团企业，中小型企业做过整体的人力资源管理咨询案。,服务过的客户,中国移动（武汉）、深圳电信、东莞银行深圳支行、中行海口支行（五期）、建行广州分行、农行郑州支行（二期）、工商银行温州支行、中国邮政储蓄银行青海省分行、重工集团、科源电力、山西电力局、银川电网、新疆电网、韶山烟草、衢州常烟草、衢州巨化集团、东莞南玻集团、凡客诚品、富士康集团、中兴通讯、金德集团、香江国际集团、中山家具商会、广州恒星冷冻集团、广州旺旺食品、广州第三方企业大学、广州先传科技、深圳金马表业、深圳金至尊珠宝、深圳虞美人美容机构、武汉华星科技集团、深圳泰华电子、四川绵阳森耀集团、四川成都金山房地产集团、仁和药业、一致药业、长宁钻石股份、华南农大、中钢集团、广州古缇服饰、武汉中冶连铸技术工程股份、银绒集团、中国南车、玫瑰股份等。,一、总裁训练营,战略绩效导航,战略人力资源管理,智慧组织力,二、人力资源系列,非人力资源经理的人力资源管理,招聘与面试技巧, ,战略人力资源管理,薪酬体系与薪酬管理技巧,高级人力资源管理专业技能训练营,等；,绩效系列：,员工辅导与绩效面谈,基于,KPI,的绩效管理体系,绩效与目标管理,三、,MTP-,中高层人员管理技能提升,卓越的领导艺术,基于高绩效的团队管理,MTP,管理技能提升,等。,品牌课程,内容提要,第一部分 建立对招聘工作的正确认识,第二部分 如何实施完善的招聘流程,第三部分 结构化面试理论与实践,第四部分,STAR,行为面试法实战,第五部分 招聘面试中的细节技巧运用,第六部分 人才综合测评和背景调查,第七部分 课堂练习与知识回顾,第一部分,建立对招聘工作的正确认识,6,成功招聘,理念先行,-,人是资源么,?,人事、人力资源、人力资本之区别？,企业与员工的心态博弈,敬人者，人恒敬之。,员工有累不轻谈,人品好,聪明,能力强,有潜力,团队合作意识好,我们选择什么样的人才？,快速上手,长期坚持,适应环境,能 干,能一起干,能长期一起干,人岗匹配,人和组织匹配,人和组织发展匹配,企业需求,人岗匹配,人和组织匹配,人和组织发展匹配,核心竞争力,知识,技能,经验,职业素养,人岗匹配、人和组织匹配、人和组织发展匹配哪一个更重要？重要性顺序不同，面试中考察的重点不同。,成功招聘的保障机制：,-,如何保持公司的吸引力,理想,/,价值,精神,情感,基本需要,一般水平,具竞争力水平,行业领先水平,基本工资,健康保险,学习机会,团队,工作,/,生活平衡,奖金,/,价值承认,绩效管理,行业发展,职业的优越感,绩效激励,有效的领导,积极向上的企业文化,个人参与,多元化价值观,待遇吸引力,感情吸引力,事业吸引力,招聘失败的成本,第一，费用,第二，时间,第三，人员反复流失，影响正常工作连续性与保密性,第四，引起组织的内部冲突，企业形成隐性病态,企业人员,招,招聘的八,大,大正确理,念,念,理念之一,:,-,最好的不,一,一定是最,合,合适的,企业人员,招,招聘的八,大,大正确理,念,念,理念之二,:,坚持用人,所,所长,企业人员,招,招聘的八,大,大正确理,念,念,理念之三,:,学历,不代表,能力,;,经历,不同于,经验,；,企业人员,招,招聘的八,大,大正确理,念,念,理念之四,:,强调企业,文,文化的认,同,同感,企业人员,招,招聘的八,大,大正确理,念,念,理念之五,:,招聘是一,场,场企业与,应,应聘者之,间,间的,“互动营,销,销”,企业人员,招,招聘的八,大,大正确理,念,念,理念之六,:,宁缺勿滥,，,，,“请神容,易,易送神难,”,”,企业人员,招,招聘的八,大,大正确理,念,念,理念之七,:,理解招聘,工,工作的两,面,面性：招,聘,聘既有“科学性,”,”，又有“艺术性,”,”,招聘工作,的,的“两面,”,”性,一方面，,我,我们强调,招,招聘工作,是,是理性的,，,，并可以,科,科学预测,的,的；,另一方面,，,，我们必,须,须承认面,试,试在特定,环,环境下又,是,是很感性,的,的、并根,据,据不同企,业,业情况有,相,相当复杂,性,性、甚至,于,于主观性,。,。,企业人员,招,招聘的八,大,大正确理,念,念,理念之八,:,招聘工作,只,只有开始,，,，没有结,束,束,第二部分,如,如,何,何实施完,整,整的招聘,流,流程,如何实施,完,完整的招,聘,聘流程,第一阶段,招,招聘决,策,策,(,人力资源,规,规划,工作分析,),第二阶段,发,发布信,息,息,(,内部招聘,外部招聘,),第三阶段,现,现场面,试,试,(,简历筛选,面试如何,提,提问,),第四阶段,录,录用决,策,策,(,新人培训,试用期的,劳,劳动风险,规,规避,),第五阶段,检,检查评,估,估,(,持续改进,招,招聘体系,),第一阶段,：,：招聘决,策,策,工作资格,/,条件,工作职责,/,任务,工作的相,关,关性质,职位说明,书,书是人力,资,资源管理,的,的的最基,础,础、最本,质,质的工作,！,！,职位说明,书,书案例介,绍,绍,人力资源,规,规划,人力资源,规,规划误区,人力资源,规,规划缺乏,依,依据和标,准,准,企业没有,明,明确的发,展,展战略,部门的流,失,失率为重,要,要依据,目前部门,内,内部人员,的,的评估结,果,果,(,晋升、培,训,训、淘汰,）,）,人力资源,规,规划与员,工,工职业生,涯,涯规划脱,钩,钩,人力资源,规,规划的单,一,一预测（,仅,仅仅限制,于,于编制）,部门人力,资,资源规划,的,的内容和,要,要点,人力资源,现,现状盘点,人力资源,需,需求未来,的,的预测（,根,根据长期,战,战略和短,期,期目标）,人力资源,需,需求状况,部门内部,本,本年人员,提,提升计划,本年人力,资,资源成本,预,预算,(,一般在,公司人力,资,资源规划,体,体现）,部门为实,现,现本年目,标,标需求的,培,培训,-,必须要求,部,部门主管,熟,熟悉部门,的,的业务流,程,程、人力,资,资源状况,、,、职位说,明,明书！,！,！,案例：某,知,知名公司,喷,喷涂部人,力,力资源规,划,划展示,招聘渠道,的,的规划,招聘渠道,优势,劣势,适合,校园招聘,计划性和针对性强，专业对口；招聘费用低廉；有利于提升知名度,需要完善的人才培育制度；流失率较高,储备人才,媒体广告,招聘信息覆盖面广；有利于提升企业知名度；有利于寻找有丰富经验的人才,筛选简历的工作量大；招聘周期较长；招聘广告版面费用较高,初中级人才,网络招聘,信息覆盖面广；发布信息方便快捷、持久；便于建立人才库；招聘费用相对低,简历筛选工作量大；寻找合适人才所需时间较长,初中级人才,招 聘 会,可利用招聘展示企业实力和风采；招聘效率较高，可快速淘汰不合格者；,信息覆盖面有限；求职者的数量和质量难保证,初中级人才,猎头招聘,省时省力；可快速、定向寻找所需人才,招聘费用较高,热门人才、尖端人才,熟人推荐,招聘成本低；针对性强；可信度较高，可快速找到候选人,选择面较窄，难以招到能力出众、特别优异的人才,专业人才,内部招聘,有利于提升士气；企业文化适应性强，快速进入状态；稳定性强；招聘费用低,内部人员供给数量有限；如控制不严，易近亲繁殖，形成派系,各级人才,第二阶段,：,：发布信,息,息,不同招聘,渠,渠道的选,择,择,招聘渠道,岗位类别,内部,提拔,网络,招聘,人才,市场,猎头,招聘,媒体,广告,校园,招聘,熟人,推荐,总：总裁、副总、总工程师、总会计师等,1,3,2,管：主管、经理、主任、课长、部长等,1,2,3,4,员：档案管理员、普通专员、文员、统计员等,4,3,1,2,研：研发工程师、设计师等,3,1,4,1,2,产：生产线操作员、品管员等,1,2,2,1,1,销：销售经理、销售总监、大区经理等,3,2,1,1,2,2,研讨：还,有,有那些可,行,行的招聘,渠,渠道？,招聘,种类,內部招聘,內部招聘,为员工,提很供好,的,的,发展机会,建立內部,招,招聘,机制,（公平、公,正,正、公,开）,外部招聘,流,程,示,意,图,发,布,信,息,接,受,报,名,资,格,审,核,确,定,精,选,名,额,进,入,精,选,流,程,书面,提交,方案,公开,竞赛,演说,专家,评审,现场,评分,审定,第三阶段,：,：现场面,试,试,怎样筛选,简,简历？,招聘时间,宜,宜早不宜,迟,迟,招聘形式,在,在传统中,力,力求创新,信息发布,宣讲准备,主题宣讲,宣讲者,沟通交流,后续反馈,适当扩大招,生,生面,视频分享：,联,联想集团的,大,大学生面试,校园招聘,宝洁的复试,过,过程主要可,以,以分为以下,4,大部分：,第一，相互,介,介绍并创造,轻,轻松交流气,氛,氛，为面试,的,的实质阶段,进,进行铺垫。,第二，交流,信,信息，一般,是,是由宝洁公,司,司的高级人,力,力资源专家,设,设计,8,个题，并不,断,断追问细节,。,。,第三，由应,聘,聘者向主考,人,人员提几个,自,自己关心的,问,问题。,第四，面试,结,结束后，面,试,试人立即整,理,理记录，根,据,据求职者回,答,答问题的情,况,况及总体印,象,象作评定。,如何发问,案例讨论：,宝,宝洁公司的,标,标准化复试,宝洁公司的,行,行为面试评,价,价体系,宝洁的面试,由,由,8,个核心问题,组,组成：,第一，,请,请你举,1,个具体,的,的例子,，,，说明,你,你是如,何,何设定,1,个目标,然,然后达,到,到它。,第二，,请,请举例,说,说明你,在,在,1,项团队,活,活动中,如,如何采,取,取主动,性,性，并,且,且起到,领,领导者,的,的作用,，,，最终,获,获得你,所,所希望,的,的结果,。,。,第三，,请,请你描,述,述,1,种情形,，,，在这,种,种情形,中,中你必,须,须去寻,找,找相关,的,的信息,，,，发现,关,关键的,问,问题并,且,且自己,决,决定依,照,照一些,步,步骤来,获,获得期,望,望的结,果,果。,第四，,请,请你举,1,个例子,说,说明你,是,是怎样,通,通过事,实,实来履,行,行你对,他,他人的,承,承诺的,。,。,第五，,请,请你举,1,个例子,，,，说明,在,在完成,1,项重要,任,任务时,，,，你是,怎,怎样和,他,他人进,行,行有效,合,合作的,。,。,第六，,请,请你举,1,个例子,，,，说明,你,你的,1,个有创,意,意的建,议,议曾经,对,对,1,项计划,的,的成功,起,起到了,重,重要的,作,作用。,第七，,请,请你举,1,个具体,的,的例子,，,，说明,你,你是怎,样,样对你,所,所处的,环,环境进,行,行,1,个评估,，,，并且,能,能将注,意,意力集,中,中于最,重,重要的,事,事情上,以,以便获,得,得你所,期,期望的,结,结果。,第八，,请,请你举,1,个具体,的,的例子,，,，说明,你,你是怎,样,样学习,1,门技术,并,并且怎,样,样将它,用,用于实,际,际工作,中,中。,第四阶,段,段：录,用,用决策,1,、反歧,视,视原则,：,：同工,同,同酬,2,、如实,告,告知与,应,应聘欺,诈,诈：明,码,码标价,3,、禁止,收,收取财,物,物抵押,或,或人事,担,担保,4,、入职,合,合同订,立,立要求,更,更加细,化,化,5,、试用,期,期规定,更,更加规,范,范严格,劳动合,同,同法,对招聘,管,管理的,五,五大影,响,响,试用期,的,的培训,风,风险,1,、离职,“,“,232,”原则,2,、试用,期,期的培,训,训导入,案例：,某,某著名,外,外资公,司,司新进,员,员工培,训,训清单,第五阶,段,段：检,查,查评估,招聘后,期,期的沟,通,通,建立人,才,才库,衡量招,聘,聘质量,的,的指标,给应聘,者,者一个,好,好印象,：,：规范,的,的企业,面,面试流,程,程,1.,与候选,人,人见面,，,，面带,微,微笑，,起,起身欢,迎,迎；,2.,递名片,，,，先自,我,我介绍,，,，欢迎,候,候选人,参,参加面,试,试；,3.,介绍此,次,次招聘,的,的基本,程,程序；,4.,简要介,绍,绍公司,概,概况（,标,标准话,术,术）；,5.,介绍招,聘,聘职位,的,的主要,职,职责；,6.,核实毕,业,业证书,及,及其他,职,职业资,格,格证书,原,原件；,7.,提问（,结,结构化,面,面试法,）,）；,8.,最后留,出,出时间,让,让候选,人,人提问,；,；,9.,说明何,时,时通知,候,候选人,的,的最终,面,面试结,果,果；,10.,说明如,果,果此次,未,未被录,取,取，资,料,料将存,入,入人才,库,库以备,将,将来有,合,合适机,会,会时再,联,联系；,11.,感谢候,选,选人参,加,加面试,，,，承诺,对,对候选,人,人的情,况,况保密,。,。,第三部,分,分,结,结构,化,化面试,理,理论与,实,实践,小组讨,论,论,:,看看在,招,招聘过,程,程中，,企,企业面,试,试考官,有,有哪些,明,明显错,误,误观念,或,或行为,？,？,标准话,术,术：面试先,让,让应聘,者,者,“,选公司,”,如何在,面,面试中,对,对公司,概,概况进,行,行介绍,，,，一般,至,至少包,括,括以下,内,内容,（时间,不,不超过,3,分钟，,200,字）,：,历史沿,革,革；,企业文,化,化；,业务范,围,围；,人员规,模,模；,组织架,构,构；,由行政,人,人事部,门,门统一,编,编制,公司话,术,术,，并下,发,发给部,门,门主管,面,面试时,专,专用。,某企业,外,外聘案,例,例分析,：,：,某企业,人,人力资,源,源经理,面,面试完,一,一个销,售,售人员,后,后由于,无,无法定,夺,夺,叫了资,深,深销售,主,主管重,新,新面试,了,了一次,但资深,销,销售主,管,管面试,完,完后仍,无,无法定,夺,夺,又让另,外,外一个,销,销售经,理,理面试,了,了一次,结果是,三,三个人,问,问的很,多,多问题,都,都是重,复,复的,导致被,面,面试的,人,人非常,反,反感。,为什么,要,要结构,化,化面试,？,？,为什么,要,要进行,“,结构化,面,面试,”,面试类型,优势,不足,非结构化面试,灵活性强,主观性强,偶发因素影响大,受面试考官个人偏好影响,难以防范应聘者的社会赞许倾向与表演行为,半结构化面试,兼具二者优势,对主试影响大,评价结果的客观性、可比性受结构化程度影响,结构化面试,客观、公正,量化,不同主试的面试结果具有可比性,可大规模施测,灵活性弱,第一步,，,，确定,面,面试要,素,素及权,重,重。,综合分,析,析能力,；,；,言语表,达,达能力,；,；,应变能,力,力；,计划与,组,组织协,调,调能力,；,；,人际交,往,往能力,；,；,自我情,绪,绪控制,能,能力；,求职动,机,机与岗,位,位匹配,性,性；,举止仪,表,表,18%,15%,11%,13%,15%,12%,8%,8%,评价要,素,素,权重,评价要,素,素来源,：,：,工作分,析,析；,胜任能,力,力素质,模,模型,如何操,作,作结构,化,化面试,：,：“六,步,步法”,第二步,，,，编写,各,各要素,的,的详细,定,定义说,明,明。,举例：,言,言语表,达,达能力,1,、一般,定,定义：以言语,的,的方式,针,针对不,同,同的听,众,众采用,不,不同的,方,方式、,风,风格，,将,将自己,的,的思想,、,、观点,明,明确表,达,达出来,，,，并试,图,图让听,众,众接受,的,的过程,。,。,2,、操作,定,定义：,理解他,人,人的意,思,思；,口齿清,晰,晰，具,有,有流畅,性,性；,内容有,条,条理，,富,富于逻,辑,辑性；,他人能,理,理解并,具,具有一,定,定的说,服,服力；,用词准,确,确、恰,当,当、有,分,分寸,如何操,作,作结构,化,化面试,：,：“六,步,步法”,第三步,，,，根据,面,面试要,素,素、权,重,重及定,义,义说明,，,，编制,具,具体的,评,评分表,格,格。,三大结,构,构化面,试,试表格,：,：,结构化,面,面试评,分,分表,结构化,面,面试平,衡,衡表,结构化,面,面试汇,总,总表,如何操,作,作结构,化,化面试,：,：“六,步,步法”,第四步,，,，,命题，,并,并编制,正,正式的,结,结构化,题,题本。,主要包,括,括,6,种题型,。,。,1,、背景,性,性题目,；,；,2,、意愿,性,性题目,；,；,3,、情境,性,性题目,4,、压力,性,性题目,；,；,5,、智能,性,性题目,；,；,6,、行为,性,性题目,；,；,如何操,作,作结构,化,化面试,：,：“六,步,步法”,开场白,欢迎参,加,加今天,的,的面谈,。,。我们,会,会问你,一,一些问,题,题，有,些,些和你,过,过去的,经,经历有,关,关，有,些,些要求,你,你发表,自,自己的,见,见解。,对,对我们,的,的问题,，,，希望,你,你能认,真,真和实,事,事求是,地,地回答,，,，尽量,反,反映自,己,己的实,际,际情况,、,、真实,想,想法。,在后面,的,的考核,阶,阶段，,我,我们会,核,核实你,所,所谈的,情,情况。,对,对你所,谈,谈的个,人,人信息,，,，我们,会,会为你,保,保密。,面,面谈的,时,时间为,30,分钟左,右,右。回,答,答每个,问,问题前,，,，你可,以,以先考,虑,虑一下,，,，不必,紧,紧张。,回,回答时,，,，请注,意,意语言,要,要简洁,明,明了。,好，现,在,在就让,我,我们开,始,始,。,(,稍停顿,一,一下,),：,请用,3,分钟时,间,间简单,介,介绍一,下,下你的,简,简历和,家,家庭情,况,况。,出题思,路,路：背,景,景性的,问,问题，,用,用于导,入,入。,一、背,景,景性的,问,问题,一、背,景,景性的,问,问题（,续,续）,你对自,己,己将来,的,的,1-3,年分别,是,是如何,规,规划的,?,如果你,到,到我们,企,企业工,作,作,你准备,如,如何把,个,个人发,展,展与我,们,们企业,发,发展结,合,合起来,?,(,追问,),目前这,个,个职位,在,在你的,职,职业发,展,展中处,于,于什么,位,位置,?,为什么,?,出题思,路,路：背,景,景性的,问,问题，,继,继续深,入,入话题,。,。,二、意,愿,愿性的,问,问题,你为什,么,么离开,现,现在的,企,企业？,你认为,怎,怎样的,环,环境适,合,合你?,怎,怎样的,工,工作适,合,合你?,怎,怎样的,上,上级适,合,合你？,（追问,）,）你可,以,以给我,们,们公司,带,带来什,么,么别人,不,不能带,来,来的？,出题思,路,路：意,愿,愿性问,题,题，本,题,题旨在,为,为考察,应,应聘者,的,的求职,动,动机与,拟,拟任职,位,位的匹,配,配性提,供,供背景,信,信息。,二、意,愿,愿性的,问,问题（,续,续）,如你刚,进,进入公,司,司工作,，,，领导,又,又没有,给,给你安,排,排具体,工,工作，,闲,闲着无,事,事，而,其,其他同,事,事很忙,，,，你又,觉,觉得插,不,不了手,，,，你怎,么,么办？,出题思,路,路：意,愿,愿性问,题,题，本,题,题旨在,为,为考察,应,应聘者,的,的工作,意,意愿与,主,主动性,。,。,三、情,景,景性的,问,问题,如果由,你,你负责,组织一,次,次员工,内,内部满,意,意度调,查,查，,你会怎,么,么做?,(,追问,),你估计,在,在上述,工,工作中,会,会遇到,什,什么困,难,难,?,你准备,如,如何应,对,对？为,什,什么,?,出题思,路,路：情,境,境性问,题,题。考,察,察计划,组,组织协,调,调能力,。,。,三、情,景,景性的,问,问题（,续,续）,你是销,售,售部经,理,理，部,门,门小张,不,不小心,将,将,20000,元的产,品,品以,10000,元的价,格,格卖给,顾,顾客，,你,你电话,联,联系上,顾,顾客，,你,你会怎,么,么说？,（追问,）,）你认,为,为上述,提,提到的,方,方法现,实,实可行,么,么？如,果,果我认,为,为这些,方,方法不,妥,妥，你,认,认为会,是,是什么,原,原因？,转变为,压,压力型,问,问题,出题思,路,路：智,能,能性问,题,题。考,察,察应聘,者,者的分,析,析问题,、,、解决,问,问题以,及,及多方,利,利益统,筹,筹的能,力,力,。,四、压,力,力性的,问,问题,请你用,以,以下,七,个词编,段,段故事,情,情节。,要,要求把,这,这,七,个词全,部,部用上,，,，词语,的,的顺序,可,可以打,乱,乱，,给你两,分,分钟准,备,备时间,。,。现在,开,开始。,(,美好,崎,崎岖,时,时,尚,尚,农,农村,金,金钱,感,感,谢,谢 前,途,途,),出题思,路,路：,压力,性问题,，考应,变,变能力,。,。,四、压,力,力性的,问,问题（,续,续）,在一次,重,重要的,会,会议上,，,，由你,代,代领导,起,起草的,大,大会报,告,告中有,一,一项数,据,据明显,错,错误，,与,与会代,表,表都知,道,道此数,据,据有误,，,，领导,的,的报告,刚,刚刚开,始,始，文,中,中要多,次,次提到,该,该数据,，,，你该,怎,怎么办?,出题思,路,路：,压力,性问题,。,。考官,给,给应聘,者,者制造,突,突发意,外,外情境,，,，考察,其,其面对,压,压力的,应,应变能,力,力。,五、智,能,能性的,问,问题,有报纸,报,报道：,为庆祝,香,香港回,归,归，南,京,京有一,位,位,6,岁的女,孩,孩，在,香,香港回,归,归前夕,将,将圆周,率,率的值,背,背到,1997,位。,请问，,你,你对此,有,有何看,法,法,?,出题思路,：,：智能性,问,问题。通,过,过应聘者,对,对社会上,的,的事件的,分,分析和判,断,断，考察,应,应聘者的,综,综合分析,能,能力。,你亲身经,历,历过的哪,一,一件事令,你,你最为愤,怒,怒，你当,时,时是如何,表,表现的？,（追问）,现,现在看来,，,，你对当,时,时的表现,方,方式如何,评,评价？,出题思路,：,：行为性,问,问题，考,察,察应聘者,的,的自我情,绪,绪控制。,六、行为,性,性的问题,最近什么,电,电视节目,(,或读过的,什,什么书,),给你留下,的,的印象最,深,深刻,?,为什么,?,出题思路,：,：行为性,题,题目，用,于,于收尾。,通过询问,一,一些业余,生,生活，同,时,时也能对,应,应聘者的,兴,兴趣与思,维,维做一些,侧,侧面的了,解,解。,此类题可,不,不对应聘,者,者做评分,。,。,六、行为,性,性的问题,（,（续）,第五步，组建面试,考,考官组（,5-7,名），确,定,定主考，,并,并对所有,考,考官进行,面,面试前的,必,必要培训,。,。,如何操作,结,结构化面,试,试：“六,步,步法”,第六步，现场实施,结,结构化面,试,试，并及,时,时登记面,试,试评价表,。,。,如何操作,结,结构化面,试,试：“六,步,步法”,第一步，,确,确定面试,要,要素及权,重,重。,第二步，,编,编写各要,素,素的详细,定,定义说明,。,。,第三步，,根,根据面试,要,要素、权,重,重及定义,说,说明，编,制,制具体的,评,评分表格,。,。,第四步，,编,编制正式,的,的结构化,考,考题（活,用,用六种题,型,型）。,第五步，,组,组建面试,考,考官组，,确,确定主考,，,，并对所,有,有考官进,行,行面试前,的,的必要培,训,训。,第六步，,现,现场实施,结,结构化面,试,试，并及,时,时登记面,试,试评价表,。,。,总结：结,构,构化面试,“,“六步法,”,”,第四部分,STAR,行为面试,法,法实战,案例分享,：,：,国内,某,某大,型,型企,业,业招,聘,聘的,职,职位,是,是高,级,级营,销,销经,理,理，,由,由王,总,总亲,自,自担,任,任主,考,考官,，,，在,1,小时,里,里，,他,他对,三,三位,候,候选,人,人分,别,别问,了,了三,个,个同,样,样问,题,题：,1,、这,个,个职,位,位要,带,带领,十,十几,个,个人,的,的队,伍,伍，,你,你认,为,为自,己,己的,领,领导,能,能力,如,如何,？,？,2,、你,在,在团,队,队工,作,作方,面,面表,现,现如,何,何？,因,因为,这,这个,职,职位,需,需要,到,到处,交,交流,、,、沟,通,通、,你,你觉,得,得自,己,己的,团,团队,精,精神,好,好吗,？,？,3,、这,个,个职,位,位是,新,新近,设,设立,的,的，,压,压力,特,特别,大,大，,并,并且,需,需要,经,经常,出,出差,，,，你,觉,觉得,自,自己,能,能适,应,应这,种,种高,压,压力,的,的工,作,作状,况,况吗,？,？,你认,为,为王,总,总的,面,面试,有,有什,么,么问,题,题？,你,你有,什,什么,具,具体,建,建议,要,要提,供,供给,王,王总,，,，并,请,请为,王,王总,重,重新,设,设计,面,面试,提,提纲,？,？,一个,重,重要,的,的面,试,试技,巧,巧,面试,提,提问,多,多问,行,行为,；,；,少问,观,观点,！,！,情况,（,S,ituation,）,任务,（,T,ask,）,行动,（,A,ction,）,结果,（,R,esult,）,什么,情况与目标,行为,应对,结果,成效,从应,聘,聘者,说,说话,时,时表,现,现的,信,信心,、,、表,达,达技,巧,巧、,听,听取,别,别人,意见,的,的表,现,现，,我,我们,可,可以,认,认识,到,到应,聘,聘者,在,在这,方,方面,的,的才,能,能。,行为,面,面试,的,的核,心,心技,巧,巧,-,不断,寻,寻找,STAR,样本,一个,完,完整,的,的,STAR,行为,样,样本,提问,：,：请举出,你,你过,去,去一,件,件事，以,证,证明,你,你具,备,备“积,极,极主,动,动”的心,态,态。,回答,：,：,我记,得,得那,时,时我,初,初到,软,软件,开,开发,部,部，,尽,尽管,我,我不,是,是程,序,序员,（情,景,景）,我还,是,是决,定,定学,一,一门,程,程序,设,设计,课,课程,。,。,（目,标,标）,于是,我,我报,名,名参,加,加了,一,一个,培,培训,班,班,每周,六,六自,费,费上,课,课一,天,天,（行,动,动）,老板,对,对我,这,这一,举,举动,非,非常,满,满意,，,，并,要,要求,其,其他,人,人也,学,学习,类,类似,课,课程,而我,个,个人,也,也得,到,到职,位,位晋,升,升,（结,果,果）,运用,“,“拨,洋,洋葱,”,”的,追,追问,方,方式,一方,面,面进,一,一步,判,判断,事,事件,真,真伪,，,，另,一,一方,面,面了,解,解应,聘,聘者,的,的主,要,要行,为,为表,现,现细,节,节,问题层次,提问方式,问题示范,基本问题,针对某个话题进行起始问题，,“,如何,”,。,在过去，你是如何采用一些有创意的方法去改进工作程序？,二级问题,针对上一个回答提问,“,为什么,”,。,你为什么使用这个方法呢？,三级问题,针对二级问题的回答提出有关,“,什么,”,等问题。,通过这个事情你学到了什么？,对行,为,为面,试,试的,STAR,的补,充,充,-FACT,原则,1,、在,行,行为,面,面试,中,中，,除,除针,对,对每,个,个考,查,查要,点,点的,发,发问,，,，通,过,过,追问,的,的形,式,式,紧紧,锁,锁定,应,应聘,者,者在,特,特定,的,的情,景,景,(situation),下，,面,面临,特,特定,的,的任,务,务,(task),时，,采,采取,的,的具,体,体的,行,行动,(action),和做,法,法，,和,和他,最,最终,所,所实,现,现的,结,结果,(result),；,2,、,并且,应,应详,实,实地,追,追问,应,应聘,者,者在,其,其描,述,述的,事,事件,中,中的,感,感受,(feeling),、行,为,为,(action),、言,语,语,(context),和想,法,法,(thought),。,STAR,实战,分,分析,：,：考,察,察,“,培养,人,人才,”,方面,提问,：,：请,你,你举,一,一个,你,你所,遇,遇到,的,的实,例,例，,说,说明,你,你是,如,如何,培,培养,你,你的,下,下属,的,的？,对行,为,为面,试,试的,STAR,的补,充,充,-FACT,原则,1,、运,用,用,“,拨洋,葱,葱,”,STAR,的追,问,问方,式,式,一方,面,面进,一,一步,判,判断,事,事件,真,真伪,，,，另,一,一方,面,面了,解,解应,聘,聘者,的,的主,要,要行,为,为表,现,现细,节,节,2,、,并且,应,应详,实,实地,追,追问,应,应聘,者,者在,其,其描,述,述的,事,事件,中,中的,感,感受,(feeling),、行,为,为,(action),、言,语,语,(context),和想,法,法,(thought),。,“,王三,问,问”,行为,面,面试,流,流程,总,总结,行为,事,事例,回顾,开场,白,白,主要,背,背景,回,回顾,附加,信,信息,咨,咨询,结束,面,面试,3,分钟,以,以内,5,10,分钟,30,50,分钟,5,分钟,3,分钟,以,以内,评估,全部,的,的面,试,试时,间,间大,概,概在,40,60,分钟,左,左右,，,，其,流,流程,及,及每,一,一环,节,节的,时,时间,分,分配,如,如下,：,：,请记,住,住：,重,重点,是,是在,行,行为,事,事例,的,的历,史,史回,顾,顾上,行为,面,面试,的,的要,点,点总,结,结,行为,面,面谈,主,主要,就,就是,在,在采,集,集,STAR,行为,样,样本,，,，记,住,住,“,问行,为,为，,而,而不,是,是问,观,观点,”,；,问,过去,的,的真,实,实行,为,为,，而,不是,假,假设,的,的场,景,景,；,通过,追,追问,，,，分,析,析事,件,件的,真,真假,。,。,适当,询,询问,“,反面,失,失败,”,的行,为,为事,例,例,第五,部,部分,招,招,聘,聘面,试,试中,的,的实,战,战技,巧,巧运,用,用,选择,人,人才,的,的时,候,候，,与,与对,方,方的,“,“化,学,学反,应,应”,很,很重,要,要。,如,如果,你,你第,一,一感,觉,觉面,试,试者,很,很糟,糕,糕或,对,对他,毫,毫无,感,感觉,，,，那,么,么就,可,可以,缩,缩短,时,时间,；,；,同时,，,，也,可,可以,请,请直,觉,觉很,好,好的,同,同事,帮,帮你,把,把关,。,。,技巧,1,：相,信,信你,的,的直,觉,觉,为了,提,提高,效,效率,和,和节,约,约双,方,方的,时,时间,；,；,补充,了,了解,应,应聘,资,资料,中,中不,详,详细,或,或有,疑,疑问,的,的信,息,息，,确定,候,候选,人,人的,最,最新,状,状况,和,和意,愿,愿；,异地,人,人员,面,面试,；,；,无论,是,是电,话,话面,试,试还,是,是电,话,话通,知,知面,试,试，,建,建议,注,注意,企,企业,方,方职,业,业素,养,养的,表,表现,技巧,2,：必,要,要时,先,先来,一,一个,电,电话,面,面试,?,看简,历,历，,以,以“人,性,性本,恶,恶”的假,设,设才,行,行,招聘,主,主管,对,对简,历,历关,注,注要,点,点：,学历,的,的真,假,假,（观,察,察法,、,、提,问,问法,、,、核,实,实法,）,）；,工作,经,经历,与,与成,功,功业,绩,绩的,真,真假,；,；,以往,薪,薪资,收,收入,的,的真,假,假；,技巧,3,：,如何,分,分辨,简,简历,重,重要,信,信息,的,的真,伪,伪,面试,之,之前,，,，应,聘,聘人,员,员通,常,常要,填,填写,一,一个,求职,申,申请,表,表,，申,请,请表,里,里主,要,要填,写,写工,作,作情,况,况、,教,教育,情,情况,、,、具,备,备的,技,技能,等,等等,。,。,通常,企,企业,的,的求,职,职申,请,请表,最后,一,一行,都要,写,写：,“我,确,确认,所,所写,信,信息,属,属实,，,，如,果,果一,旦,旦发,现,现有,不,不属,实,实的,地,地方,，,，我,愿,愿意,接,接受,任,任何,处,处理,，,，甚,至,至被,辞,辞退,”,”,；,建议,企,企业,表,表格,的,的设,计,计格,式,式，,把,把类,似,似文,字,字放,在,在申,请,请表,的,的,第一,行,行,进行,醒,醒目,提,提示,，,，同,时,时底,下,下有,员,员工,亲,亲笔,签,签字,、,、确,认,认日,期,期。,某企,业,业员,工,工虚,假,假信,息,息的,案,案例,技巧,4,：要,求,求承,诺,诺信,息,息的,真,真实,性,性,安排,应,应聘,者,者在,面,面试,之,之前,参,参观,你,你的,企,企业,现,现场,、,、相,关,关资,料,料或,公,公司,主,主页,，,，然,后,后要,求,求应,聘,聘者,就,就此,做,做出,评,评价,，,，从,而,而把,主,主考,者,者的,招,招聘,压,压力,转,转移,到,到应,聘,聘者,那,那里,去,去。,技巧,5,：面,试,试前,布,布置,一,一项,任,任务,作为,面,面试,官,官，,当,当正,式,式面,试,试开,始,始后,，,，要,尽,尽快,提,提出,所,所有,问,问题,，,，然,后,后开,始,始认,真,真倾,听,听，,切,切忌,不,不要,说,说得,太,太多,，,，甚,至,至超,过,过应,聘,聘者,的,的说,话,话时,间,间。,面试,官,官与,应,应聘,者,者的,谈,谈话,时,时间,比,比例,：,：,80/20,原则,技巧,6,：多,问,问少,讲,讲,打破,面,面试,的,的单,一,一性,，,，检,验,验应,聘,聘者,的,的工,作,作表,现,现,技巧,7,：面,试,试,的时,候,候，,给,给应,聘,聘者,布,布置,一,一项,任,任务,从心,理,理学,角,角度,分,分析,，,，应,聘,聘者,常,常常,会,会在,面,面试,最,最后,结,结束,才,才说,一,一些,真,真正,重,重要,的,的话,，,，而,不,不管,之,之前,已,已经,谈,谈了,多,多长,时,时间,。,。,技巧,8,：主,动,动暗,示,示面,试,试还,有,有,5,分钟,结,结束,面试,前,前就,给,给予,尊,尊重,（,（”,211,工程,”,”）,面试,过,过程,中,中持,续,续鼓,励,励,发现,对,对方,的,的谎,言,言不,要,要当,面,面指,出,出,不要,针,针对,某,某一,论,论题,争,争论,面试,后,后保,持,持良,好,好关,系,系,巧妙,地,地引,导,导重,新,新回,到,到主,题,题,换位,思,思考,技巧,9,：维,护,护候,选,选人,自,自尊,引发,说,说话,者,者的,表,表达,欲,欲望,主动,回,回应,，,，,适时,提,提出,细,细节,问,问题,；,；,合理,重述,对,对话,的,的话,语,语：”,重复,一,一遍,对,对方,的,的话,”,”,；,专心,一,一致,，,，,以积,极,极的,肢,肢体,语,语言,来,来鼓,舞,舞说,话,话者,；,；,沟通,中,中座,位,位的,摆,摆放,细,细节,很,很重,要,要，,不,不要,使,使应,聘,聘人,感,感到,不,不平,等,等。,倾听,的,的技,巧,巧,要让,候,候选,人,人知,道,道你,在,在做,记,记录,，,，但,是,是不,要,要让,他,他看,到,到你,写,写的,是,是什,么,么,记录,小,小技,巧,巧：,拿一,张,张纸,，,，一,边,边记,录,录其,表,表现,、,、观,点,点、,事,事件,；,；另,一,一边,写,写上,自,自己,实,实时,的,的评,价,价、,想,想法,。,。,技巧,10,：做,完,完整,的,的书,面,面记,录,录,第六,部,部分,人才,综,综合,测,测评,和,和背,景,景调,查,查,心理,测,测评,问,问卷,无领,导,导小,组,组讨,论,论,文件,筐,筐测,试,试,角色,扮,扮演,案例,分,分析,命题,演,演讲,正反,主,主题,辩,辩论,常用,的,的人,才,才综,合,合测,评,评技,术,术,心理,测,测评,工,工具,的,的应,用,用技,巧,巧,测评,结,结果,与,与被,测,测者,的,的态,度,度有,关,关联,。,。,同一,人,人在,不,不同,时,时段,测,测出,的,的结,果,果将,有,有较,大,大区,别,别。,国,内,内,的,的,测,测,评,评,系,系,统,统,起,起,步,步,较,较,晚,晚,，,，,并,并,不,不,十,十,分,分,成,成,熟,熟,。,。,申,请,请,试,试,用,用,，,，,根,根,据,据,试,试,用,用,结,结,果,果,再,再,决,决,定,定,是,是,否,否,购,购,买,买,。,。,看,测,测,评,评,，,，,不,不,唯,唯,测,测,评,评,。,。,人,才,才,测,测,评,评,的,的,案,案,例,例,分,分,享,享,某,著,著,名,名,外,外,资,资,公,公,司,司,operation,manager,职,位,位,候,候,选,选,人,人,测,测,评,评,背,景,景,调,调,查,查,背,景,景,调,调,查,查,的,的,方,方,式,式,背,景,景,调,调,查,查,应,应,该,该,注,注,意,意,的,的,几,几,个,个,关,关,键,键,问,问,题,题,。,。,第,七,七,部,部,分,分,课,课,堂,堂,练,练,习,习,与,与,知,知,识,识,回,回,顾,顾,内,容,容,提,提,要,要,第,一,一,部,部,分,分,建,建,立,立,对,对,招,招,聘,聘,工,工,作,作,的,的,正,正,确,确,认,认,识,识,第,二,二,部,部,分,分,如,如,何,何,实,实,施,施,完,完,善,善,的,的,招,招,聘,聘,流,流,程,程,第,三,三,部,部,分,分,结,结,构,构,化,化,面,面,试,试,理,理,论,论,与,与,实,实,践,践,第,四,四,部,部,分,分,STAR,行,为,为,面,面,试,试,法,法,实,实,战,战,第,五,五,部,部,分,分,招,招,聘,聘,面,面,试,试,中,中,的,的,细,细,节,节,技,技,巧,巧,运,运,用,用,第,六,六,部,部,分,分,人,人,才,才,综,综,合,合,测,测,评,评,和,和,背,背,景,景,调,调,查,查,第,七,七,部,部,分,分,课,课,堂,堂,练,练,习,习,与,与,知,知,识,识,回,回,顾,顾,课,程,程,中,中,我,我,们,们,学,学,到,到,什,什,么,么,？,？,小,组,组,PK:,以,小,小,组,组,为,为,单,单,位,位,，,，,各,各,小,小,组,组,选,选,出,出,面,面,试,试,者,者,、,、,面,面,试,试,官,官,各,各,一,一,名,名,，,，,自,自,行,行,确,确,定,定,一,一,个,个,岗,岗,位,位,进,进,行,行,现,现,场,场,面,面,试,试,PK,，,面,面,试,试,时,时,间,间,为,为,5,10,分,钟,钟,。,。,老,老,师,师,进,进,行,行,现,现,场,场,点,点,评,评,并,并,评,评,分,分,。,。,专,业,业,来,来,自,自,专,专,注,注,，,，,专,专,注,注,来,来,自,自,兴,兴,趣,趣,！,！,结,束,束,语,语,Thanks!,