某公司企业文化建设指导手册

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业文化建设指导手册,泰州市祥和沥青储运有限公司,博格（中国）管理 咨询有限公司,博格（中国,）,）管理咨询,有,有限公司,二零一零年,四,四月,泰州市祥和,沥,沥青储运有,限,限公司企,业,业文化建设,指,指导手册,企业文化是,“,“集体无意,识,识”的表现,，,，如“空气,指,指数”作用,于,于组织气氛,，,，在企业经,营,营中起着不,可,可替代的作,用,用,导向作用,潜移默化的,使,使公司的员,工,工接受共同,价,价值观，,把思想、行,为,为引导到实,现,现企业目标,上,上来。,凝聚作用,产生对工作,的,的责任感、,自豪感和使,命,命感，增强,对,对集体的,认同感和归,属,属感。,激励作用,企业宗旨和,经,经营理念是,良,良好的激励,标,标尺,约束作用,公司的文化,氛,氛围能够以,无,无形的、,非正式的、,非,非强制性的,方,方式，,对思想和行,为,为进行约束,。,。,美化作用,优秀的企业,文,文化，,不仅能美化,工,工作场所，,还美化工作,本,本身，使,员工的求知,、,、求美、,求乐、求新,的,的愿望得到,满,满足,协调作用,协调内部员,工,工之间、,部门之间的,关,关系，,完成工作目,标,标；,协调企业和,社,社会,的关系，实,现,现“双赢”,。,。,企业的精神,文,文化包含企,业,业中所有员,工,工共同信守,的,的企业使命,、,、愿景、基,本,本信念、价,值,值标准、职,业,业道德及精,神,神风貌，为,物,物质层和制,度,度层提供思,想,想基础，是,企,企业文化的,核,核心,企业的制度,和,和行为文化,对,对企业员工,的,的行为产生,约,约束性、制,度,度性、规范,性,性影响,约,束,束、规范物,质,质层和精神,层,层的建设,企业创造的,物,物质文化，,是,是形成精神,层,层和制度层,的,的条件，包,括,括厂容、企,业,业标识、厂,歌,歌、文化传,播,播网络。为,制,制度层和精,神,神层提供物,质,质基础，是,企,企业文化的,外,外在表现和,载,载体,企业文化内,容,容可分为三,个,个层次：精,神,神层、制度,与,与行为层、,物,物质层，三,个,个层面紧密,联,联系，相互,作,作用,企业文化,精神层,制度和行为,层,层,物质层,祥和沥青,企,企业文化手,册,册的结构,建,建议,使命与愿景,价值观体系,工作理念与,模,模式,企业文化建,设,设,基本经营政,策,策,基本组织政,策,策,基本人力资,源,源政策,基本控制政,策,策,基本信息政,策,策,员工行为规,范,范,员工职务准,则,则,精神层,制度层,行为层,人力资源管,理,理准则,员工的权利,和,和义务,薪酬、考核,与,与激励,员工发展,其他人力资,源,源管理规范,管理控制的,原,原则和目标,服务质量控,制,制体系,财务控制,安全控制,业务流程控,制,制,信息系统管,理,理指导原则,信息管理制,度,度与规范,祥和企业文,化,化建设的目,标,标之一：适,应,应新的竞争,环,环境,物流业的竞,争,争特点：以,所,所提供的增,值,值服务为主,要,要竞争手段,建设企业文,化,化,优良的服务,是,是物流企业,成,成功的关键,性,性因素，祥,和,和不仅要把,服,服务的意识,表,表现在文化,宣,宣传上，更,要,要贯彻到针,对,对执行效果,的,的考核、激,励,励中。,进行全面、,持,持续的创新,是,是祥和公司,在,在新环境中,致,致胜的根本,。,。要实施好,管,管理创新、,制,制度创新、,技,技术创新和,市,市场创新，,把,把创新贯穿,于,于,市场研究、,项,项目策划、,项,项目实施、,销,销售服务、,客,客户管理的,全,全过程。,依靠优秀的,企,企业文化，,吸,吸引外部人,才,才加入、发,挥,挥内部人才,潜,潜能、提升,员,员工素质，,是,是祥和公司,形,形成核心竞,争,争优势的关,键,键。,物流业的行,业,业特点：典,型,型的服务行,业,业，以服务,的,的形式、成,本,本、效率体,现,现其价值,服务制胜,创新制胜,文化制胜,祥和企业文,化,化建设的目,标,标之二：推,动,动战略发展,专业化,差别化,信息化,坚持立足主,业,业,以服务为中,心,心，以客户,为,为导向，建,立,立优质服务,文,文化,坚持运用最,新,新管理工具,，,，不断提高,服,服务质量与,效,效率,进行文化管,理,理,企业文化应,当,当为战略实,现,现服务，战,略,略的确定对,于,于企业文化,的,的变革有深,刻,刻影响,文化与,战,战略,祥和公司的,战,战略导向,理念上：客,户,户至上、服,务,务第一,形象上：管,理,理人性化，,服,服务多元化,，,，网络优质,化,化,管理上：以,人,人为本，尊,重,重员工创造,性,性、积极性,组织上：发,扬,扬团队合作,、,、和舟共济,的,的精神,行动上：倡,导,导诚信求实,、,、敬业爱岗,、,、创新创优,的,的执行文化,业务上：创,造,造优质、高,效,效、综合、,多,多元的服务,品,品牌,祥和企业文,化,化建设的目,标,标之三：优,化,化科学管理,，,，逐步强化,促,促进柔性管,理,理,经验管理,科学管理,文化管理,个人经验,直觉指挥,理性管理,严格的规章,制,制度,严厉的监督,过分重奖重,罚,罚,理性与非理,性,性管理有机,结,结合,以人为本,共同价值观,工业经济,知识经济,小农经济与,手工业经济,基础管理很,不,不完善,管理制度不,健,健全,基础管理严,格,格完善,管理制度健,全,全,等级森严,关键管理制,度,度健全,注重人的需,求,求,等级模糊化,管理风格和,管,管理制度,祥和,企,企业,文,文化,建,建设,的,的目,标,标之,四,四：,培,培养,优,优良,作,作风,文化建设,旧文化,新文化,落实,到,到考,核,核与,激,激励,体,体系,上,上,从价,值,值观,上,上影,响,响员,工,工的,判,判断,标,标准,影响,员,员工,的,的行,为,为,提出,文,文化,建,建设,的,的目,标,标,以人,为,为本,创,创新,诚,诚信,深刻,认,认识,历,历史,发,发展,的,的经,验,验所,在,在,以未,来,来的,可,可持,续,续发,展,展为,目,目标,继承,优,优良,传,传统,，,，培,养,养优,良,良作,风,风,优良,作,作风,的,的培,养,养过,程,程,祥和,企,企业,文,文化,建,建设,的,的目,标,标之,五,五：,满,满足,员,员工,需,需求,物质,激,激励,：最,原,原始,、,、最,简,简单,、,、通,常,常也,是,是最,有,有效,的,的激,励,励，,但,但仅,有,有物,质,质激,励,励是,远,远远,不,不够,的,的,精神,激,激励,：满,足,足精,神,神需,求,求的,的,的激,励,励，,如,如：,有,有挑,战,战性,的,的工,作,作、,晋,晋升,、,、成,就,就得,到,到肯,定,定等,企业,文,文化,影,影响,的,的对,象,象是,人,人，,包,包括,内,内部,人,人（,员,员工,）,）与,外,外部,人,人（,客,客户,）,）,企业,文,文化,对,对员,工,工需,求,求的,满,满足,主,主要,体,体现,在,在对,文,文化,的,的认,同,同感,、,、对,事,事业,的,的满,足,足感,和,和对,群,群体,的,的归,属,属感,，,，实,现,现深,层,层次,满,满足,员,员工,的,的精,神,神需,求,求,员工,激,激励,文化,对,对员,工,工的,作,作用,主,主要,体,体现,在,在：,筛选,认,认同,文,文化,的,的员,工,工，,引,引导,员,员工,按,按照,组,组织,认,认可,的,的行,为,为准,则,则工,作,作，,激,激励,员,员工,为,为共,同,同的,愿,愿景,奋,奋斗,，,，影,响,响利,益,益分,配,配体,系,系，,影,影响,员,员工,职,职业,生,生涯,发,发展,企业,文,文化,建,建设,中,中需,要,要关,注,注的,多,多种,因,因素,战略,确,确定,文化,形,形成,文化,借,借鉴,竞争,环,环境,不确定性,环境复杂性,复杂,简单,环境变化,随着,祥,祥和,公,公司,战,战略,的,的确,立,立、,调,调整,、,、更,新,新，,企,企业,文,文化,建,建设,应,应当,配,配合,新,新的,战,战略,变,变化,和,和新,的,的要,求,求，,推,推动,战,战略,的,的发,展,展,对诸,多,多优,秀,秀的,企,企业,文,文化,在,在“,点,点上,的,的模,式,式借,鉴,鉴”,具,具有,重,重大,意,意义,，,，特,别,别是,其,其他,大,大型,国,国有,物,物资,企,企业,、,、物,流,流企,业,业在,企,企业,文,文化,建,建设,方,方面,的,的经,验,验应,判,判断,、,、借,鉴,鉴。,经过,几,几年,的,的发,展,展，,祥,祥和,公,公司,正,正在,形,形成,有,有自,身,身特,色,色的,文,文化,海尔,价,价值,观,观,：,“,“敬,业,业报,国,国，,追,追求,卓,卓越,”,”,“,“,海,海尔,真,真诚,到,到永,远,远”,质量,理,理念,：,“有,缺,缺陷,的,的产,品,品是,废,废品,”,”,兼并,理,理念,：,“吃,休,休克,鱼,鱼、,用,用文,化,化激,活,活休,克,克鱼,”,”,市场,扩,扩张,理,理念,：“,东,东方,亮,亮了,、,、再,亮,亮西,方,方”,营销,理,理念,：,“,“,首,首先,卖,卖信,誉,誉、,其,其次,卖,卖产,品,品”,人才,理,理念,：,“,“人,人,人是,人,人才,，,，赛,马,马不,相,相马,”,”,企业,口,口号,：,“,“个,人,人生,涯,涯计,划,划与,海,海尔,事,事业,规,规划,的,的统,一,一”,售后,服,服务,理,理念,：,“,“用,户,户永,远,远是,对,对的,”,”,“,“把,用,用户,的,的烦,恼,恼降,到,到零,”,”,国际,市,市场,战,战略,：,“,“先,难,难后,易,易，,先,先创,名,名牌,，,，后,创,创汇,”,”,科研,开,开发,理,理念,：,“,“用,户,户的,难,难题,就,就是,我,我们,开,开发,的,的课,题,题”,“,“,要,要干,就,就干,最,最好,的,的”,模式,借,借鉴-,海,海尔,文,文化,：,：精神,层,层面,祥和,公,公司,借,借鉴,之,之处,：,：,持续,地,地总,结,结提,炼,炼优,秀,秀的,理,理念,、,、实,践,践做,法,法，,无论,它,它看,上,上去,多,多么,细,细小,和,和微,不,不足,道,道。,“6,S”,，,，,其内,容,容是,：,：整,理,理、,整,整顿,、,、清,扫,扫、,清,清洁,、,、素,养,养、,安,安全,。,。,“管,理,理革,命,命”,，,，模,式,式是,：,：市,场,场链,，,，即,SST（,即索,酬,酬、,索,索赔,和,和跳,闸,闸）,海尔,物,物流,对,对外,实,实施,日,日付,款,款制,度,度，,对,对供,应,应商,付,付款,及,及时,率,率100,海尔,建,建立,了,了公,开,开、,公,公平,、,、公,正,正的,“,“三,公,公”,竞,竞争,机,机制,海尔,集,集团,提,提出,了,了著,名,名的,“,“斜,坡,坡球,理,理论,”,”。,祥和,公,公司,借,借鉴,之,之处,：全,面,面规,范,范的,制,制度,建,建设,是,是保,障,障企,业,业文,化,化,有效,实,实施,的,的关,键,键支,撑,撑体,系,系。,模式,借,借鉴-,海尔,文,文化,：,：制,度,度层,面,面,职能,服,服务,理念,：,：您,的,的满,意,意就,是,是我,们,们的,工,工作,标,标准,模式,：,：零,投,投诉,，,，零,抱,抱怨,售后,服,服务,提供,海,海尔,星,星级,服,服务,，,，解,除,除用,户,户烦,恼,恼到,零,零,电话,铃,铃响,一,一遍,有,有人,接,接,30,秒,秒内,查,查到,用,用户,档,档案,24小时,内,内回复用,户,户来信,上用户家,服,服务不抽,烟,烟、不喝,水,水、不吃,饭,饭、不饮,酒,酒、不收,受,受礼品,祥和公司,借