打造成功管理者

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,打造成,功,功管理,者,者,培训部,课程目,的,的,清晰主,管,管的角,色,色,清晰主,管,管的工,作,作职责,学会如,何,何推动,店,店铺的,服,服务,学会开,B,好员工,好主,管,管？,好员工,：,：只需,做,做好自,己,己的本,份,份,如：遵,守,守纪律,、,、做好,顾,顾客服,务,务,主动积,极,极、与,同,同事相,处,处愉快,主管的,角,角色,主管的,角,角色,店铺同,事,事与公,司,司之间,的,的信息,桥,桥梁,店铺同,事,事的大,哥,哥哥大,姐,姐姐,店铺生,意,意推动,者,者,店铺运,营,营管理,者,者,店长应,有,有的心,态,态,以身作,则,则,有投入,感,感,承受压,力,力,处事公,正,正,有自信,心,心,保持敏,感,感度,主管的,职,职责范,围,围,店 铺,货 品,人 员,一、店,铺,铺管理,带领店,铺,铺同事,完,完成公,司,司销售,目,目标,店铺货,品,品的陈,列,列安排,看管店,内,内的现,金,金及货,品,品安全,控制各,项,项的营,运,运费用,（,（人工,水,电,电,电,话,话等）,保持全,场,场灯光,、,、物料,、,、货架,、,、装修,等,等完好,突发事,件,件、顾,客,客投诉,的,的处理,维持店,面,面的整,齐,齐清洁,准时开,、,、关店,准时递,交,交与公,司,司往来,的,的报表,、,、资料,二、货,品,品管理,根据库,存,存量及,销,销量及,时,时补货,以,以确保,健,健康的,库,库存,向相关,部,部门反,映,映商品,品,品质及,销,销售情,况,况，以,便,便及时,改,改善和,调,调整,确保公,司,司各项,推,推广活,动,动切实,执,执行，,鼓,鼓励员,工,工积极,推,推介,留意市,场,场趋势,，,，如竞,争,争对手,推,推广活,动,动，向,公,公司汇,报,报反映,，,，并积,极,极提出,促,促销建,议,议和策,略,略,监管收,退,退货、,盘,盘点正,确,确无误,整理仓,库,库，货,品,品、物,料,料摆放,有,有序,避免不,正,正常次,货,货,控制失,货,货,三、人,员,员管理,营造良,好,好的团,队,队工作,气,气氛，,协,协调员,工,工内部,矛,矛盾,推动同,事,事按照,公,公司订,立,立的服,务,务标准,服,服务顾,客,客,监督、,考,考核员,工,工的工,作,作表现,，,，及时,反,反映员,工,工动态,定期与,同,同事谈,心,心，总,结,结员工,工,工作情,况,况,订立培,训,训计划,教,教导各,阶,阶段员,工,工,安排同,事,事分工,，,，确保,店,店内工,作,作准时,完,完成,建议下属,晋,晋升、人,手,手调动、,纪,纪律处分,等,等,监管同事,的,的纪律和,考,考勤,每日例行,工,工作,检查员工,仪,仪容仪表,每日召开,例,例会，布,署,署当天工,作,作,检查店铺,卫,卫生、灯,光,光、音响,、,、冷气等,设,设备,带领同事,每,每小时追,生,生意，达,到,到当天销,售,售目标,检查货品,陈,陈列,因应情况,进,进行补货,，,，确保库,存,存充足,留意同事,的,的服务和,销,销售技巧,，,，及时辅,导,导和指正,激励同事,，,，时时打,气,气调节货,场,场气氛,监管同事,的,的考勤和,纪,纪律,货款、账,目,目交接清,晰,晰明确,填写每日,工,工作交更,以,以便跟进,人手安排,编排货场,站,站位,安排同事,旺,旺场和静,场,场时工作,编排班表,人手安排,每天当班,的,的人数,店铺的面,积,积与分区,每天的不,同,同销售时,段,段,各同事的,销,销售优势,特殊的岗,位,位设置,站位安排,人手安排,静场,旺场,货场整理,分工明确,补充货品,定岗定位,陈列调整补充,责任到人,服务提升,产品熟悉,人事处理,资料整理,静旺场安,排,排,人手安排,所在店铺,的,的总人数,新旧员工,的,的比例,每位同事,的,的工作能,力,力,每天营业,额,额最高的,时,时段,开铺、收,铺,铺的时间,本周是否,有,有大型促,销,销活动或,特,特别事宜,需,需处理,周六日除,外,外，本周,是,是否有其,他,他节假日,；,；,同事是否,有,有特别申,请,请,班表安排,人手安排,大哥哥,/,大姐姐要,与,与所带的,新,新同事同,班,班,太相熟的,同,同事不要,安,安排在同,一,一个班次,人手安排,要,要与繁忙,时,时间配合,，,，有必要,可,可安排特,别,别班次,每天安排,休,休息的人,数,数为,总人数,/,每周可休,息,息天数,=,每天休息,人,人数,推动服务,目 的,拥有优质,服,服务，是,打,打开顾客,心,心扉的钥,匙,匙,提升服务,是,是店铺生,存,存的必要,条,条件,鼓舞士气,，,，令全体,同,同事形成,一,一个开心,的,的氛围做,好,好服务,如何推动,服,服务,服务小组,服务游戏,即时意见,角色扮演,调查问卷,每月之星,服务小组,*,1.挑选,人,人员成立,服,服务小组,2.服务,小,小组以身,作,作则，带,动,动货场气,氛,氛,3.,发现店铺,服,服务弱项,，,，每周重,点,点推动,4.每日,开,开,B,总结,5.吸取,其,其它铺的,好,好方法,6.跟进,公,公司的服,务,务资讯及,游,游戏进度,服务游戏,1.游戏,分,分推动货,场,场气氛和,推,推动,服务两种,2.,每天每,周,周,每月用不,同,同游戏形,式,式,带出,3.,留意游戏,成,成效并不,断,断跟进,即时意见*,1.多留,意,意同事服,务,务情况，,即,即时给,予意见,2.意见,内,内容分赞,还,还是要改,善,善的,3.找适,当,当时间，,适,适当地点,给,给意见,4.切忌,针,针对人,5.,订立跟进,时,时间,角色扮演*,1.,可在淡场,和,和开大,B,时进行,2.,根据不同,内,内容进行,3.,询问同事,做,做得好或,需,需改善的,地,地方,4.,引导同事,清,清晰正确,做,做法,每月之星,1.,订立不同,内,内容进行,月,月选或年,选,选,2.,服务小组,决,决定并公,布,布评选标,准,准,方法及奖,励,励,3.,服务小组,订,订立游戏,，,，配合评,选,选,4.每周,公,公布当时,结,结果,5.,制定奖惩,计,计划,问卷调查,1.,神秘人调,查,查,2.,内部调查,（,（同事间,意,意见）,3.,自己铺的,调,调查（即,时,时问客人,）,）,4.,上层的意,见,见,开,B,技巧,开,B,目的,明确一天,目,目标,传达公司,政,政策,鼓励士气,经验分享,开,B,内容,生意,推广,人手安排,组别部署,总结,十五分钟,之,之内,生意：,昨天的生,意,意情况（,对,对比上周,、,、昨天、,上,上年同期,升,升/跌）,；,；,生意的完,成,成情况（,月,月/周）,货品前五,大,大分析,;,部类分析,订立当天,的,的营业目,标,标,/,个人目标,（早班/,晚,晚班）,推广:,宣布昨天,的,的推广情,况,况,（件数升,跌,跌、推广,占,占比）,指出推广,中,中还需注,意,意或改善,的,的地方,宣布当天,的,的推广目,标,标（早/,晚,晚）及主,力,力跟进推,广,广的同事,组别部署,服务组：,总结昨天,服,服务做得,好,好/需改,善,善的地方,定立当天,需,需跟进的,服,服务重点,货 组,：,：,介绍新到,货,货品产品,知,知识,提醒畅,销,销货品,的,的缺码,情,情况,介绍货,品,品的返,货,货情况,陈列组,：,：,回顾昨,天,天陈列,出,出现的,问,问题,分享新,转,转场的,原,原因和,情,情况,总,结,结,当天生,意,意目标,；,；,当班目,标,标；,推广目,标,标；,组别目,标,标；,开,B,技巧,开,B,前充分,准,准备：,-生,意,意及推,广,广情况,的,的数据,-各,组,组别部,署,署,-所,需,需物料,（,（如新,货,货等）,-安,排,排同事,准,准时开,B,言,语,语：,-声,音,音响亮,清,清晰,-语,调,调要抑,扬,扬顿挫,；,；,-语,速,速适中,；,；,-鼓,励,励同事,参,参与，,多,多提问,；,；,-激,励,励同事,士,士气；,开,B,时：,非言语,：,：,-面,带,带笑容,、,、目光,接,接触；,-不,要,要看住,B,本照读,，,，适当,手,手势；,再见,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,