手术室服务行为规范

上传人:xiao****1972 文档编号:248309474 上传时间:2024-10-23 格式:PPT 页数:48 大小:3.33MB
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苏艳,护理的基本概念,护理最早由拉丁文演绎而来,含有养育、照顾、辅助和保护的意思。,“护理是科学和艺术的结合”,护理专业是一门科学,又是一门艺术。,现代护理解释为:护理既是高技术含量的知识密集型行业,又是一项最具人性、最富人情的工作,它必须是科技性和人文性的完美结合和统一。因护理的对象是人,因此“关怀和照顾永远是护理工作的本质和核心”。,护理是对别人一种有知识的的关爱和照顾。,人际吸引法则,你想得到别人的喜欢,就得先表示你喜欢别人。,你想得到别人的尊重,那你一定表现出来你很尊重对方。,你想得到别人的理解,就得先理解别人。,你想得到别人的认同,就得先认同别人。,你想得到别人的微笑,就得先展示自己的微笑。,你想得到别人的友善,就得你先对别人友善。,你想了解对方,就得先开放自己。,品质的吸引,即人格魅力,令人喜欢的品质:,热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、大方、责任心强等。,令人讨厌的品质:,自私、不尊重人、嫉妒、怀疑、固执、骄傲、冷酷、不忠诚等。,1、,护患沟通的重要性与技巧,2、手术室语言行为规范,3、如何提高护士服务意识,护士的语言沟通,好的言语可以使患者感到放心和宽慰,可以舒缓手术患者紧张、焦虑甚至恐惧的情绪,所以手术室护士不但要善于使用美好的语言,避免伤害性语言,还要讲究与患者沟通的技巧,护士的语言美源于心灵美的基础,语言是心灵的外在表现,语言美可起到塑造美的护士形象。美好的语言是一首诗,给人美的享受,不仅让人听了心情愉快,感到非常亲切温暖,而且还有助于疾病的恢复。发挥语言的积极的作用,将有利于患者的心身健康。同时有助于提高护理质量。,基本要求,使用文明礼貌用语,耐心诚恳。提出请求,“请”字在先;获得帮助,及时致谢;打扰别人,诚心道歉;首问负责,及时解答。与患者交流时的基本用语为:请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。对患者态度诚恳、和蔼、热情、解释耐心,运用文明语言,有问心答,不与患者争吵,与患者发生矛盾时,要自我克制通过转移,避免矛盾激化,并努力消除患者的误会和疑虑。与患者沟通要使用礼貌性、解释性、安慰性语言,要通俗,避免使用医学术语,不训斥患者,通过良好的语言接触,减轻患者的心理负担,增强患者对治疗的信心。,护理用语的要求,1.语言的规范性:内容严谨、规范,复合伦理道德原则,具有科学性;语言清晰、温和、措辞适中;语言简洁,通俗易懂。,2.语言的情感性:体现爱心、同情心和真诚相助的情感。,3.语言的保密性:既要尊重,患者的知情权,但又要遵守,保密性医疗原则;同时还要,尊重患者的隐私权。,亲切的语言,解释性语言,安慰性语言,鼓励性语言,指令性语言,美好祝福的语言,禁忌语,护士的非语言行为,什么是非语言行为?,非语言行为的特点及作用,非语言行为又称体态语、身势语、身体语言、无声语言等,具有增强又生语言表达能力和感染力的意义,非语言行为是指不以自然语言为载体,而以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等行为沟通媒介进行的信息传递,表达情感意愿,吐露情感意愿的渠道,也是观察情感意愿的门户,验证信息,患者对医务人员非语言的重视与关注,医务人员对患者非语言的观察,仪容仪表,仪表是指人的外表姿容,包括人的服饰、仪容、姿态、风度。是内秀见之于外表的最直接表现。,仪表的修饰功能,实用功能,美化功能,表达功能,角色区别功能,印象形成功能,改变自我概念功能,仪表修饰的基本原则,性 别,容貌肤色,身体造型,个性气质,职业身份,职业姿势的基本要求,符合职业特色、美的原则及节力原则,下蹲要求,走姿要求,在站立姿势的基础上,,双手臂自然摆动,30,度,左右,双脚落地在一,条直线上,不要扭动,臀部要求抬足有力,,柔步无声,推车行进的要求,护士位于车后,双手扶把手,双臂均匀用力,重心集中于前臂行进,推车行进时步调快慢适中,推车平稳,不可过分颠簸,停放平稳。,目光表情,护理专业体触,常规性体触,关爱性体触,保护性体触,必须做的,无选择性,躁动、受约束,手术室语言行为规范,接患者进行查对时:,(亲切的称呼)您好!我是手术室护士,请问您叫什么名字?,行为规范:摘下口罩微笑着向病人问好,手持病历与病房护士,核对患者交接单,,一起认真核对病人,信息。,请问,您从什么时候开始没有吃东西、没有喝水?有没有可以摘下的假牙?现在我为您检查一下皮肤情况,谢谢您的合作!,行为规范:轻轻解开患者的衣被,检查输液的皮肤及其它术前准备情况,接患者检查患者时,接患者入手术室途中,现在我们接您去手术间,,有什么不舒服告诉我们。,等会儿先输液,然后打,麻醉,等您没有疼痛感,觉后才开始手术。,立起推车侧档,站在患者,头部,注意观察患者,,推车速度不能太快,防止患,者坠床,简单介绍手术流程。,接患者入手术室,亲切称呼)您好!我是您的巡回护士,今天我将配合手术医生为您做手术,手术期间我将一直在您身边,有不舒服时请您告诉我,我将尽量解决。昨晚睡得好吗?巡回护士在手术间门口迎接手术患者。核对无误后将患者送入手术间,语言亲切,动作轻柔。,接患者进入手术间,我们将协助您移到手术床上,手术床比较窄,为了您的安全,我们用安全带固定您的肢体。手术间已开了空调,您觉得合适吗?您有什么不舒服,请告诉我们。,(输液前)现在我们要为您输液,,穿刺时会有点疼,请您配合一下。,(输液后)谢谢合作!麻醉师马,上给您麻醉了,等麻醉起效了,感觉不疼时再做手术。您别紧张,,请尽量放松。,固定病人,防止坠床,动作轻柔,,操作规范。,硬膜外麻醉前的护理,亲切称呼),现在麻醉医生要给您做麻醉了,需要在背部扎针,我帮您侧身,尽量抱拢成虾状,消毒时有点凉,扎针时有点疼,请您配合一下。麻醉前三方核查患者。患者需要时帮助松解裤带,协助摆好麻醉体位,注意保暖,打麻醉的过程注意解释和安慰患者,保证安全。,全麻前的护理,亲切称呼)现在麻醉医生要给您麻醉了,药物是从静脉注入的,您一会儿就睡着了,所以整个手术过程中您不会觉得疼。放松点,现在开始用药了。站在患者身边,以鼓励的目光支持患者。,清醒患者手术前摆体位,现在我们要为您摆放体位,为了您的安全,需要固定好您的肢体,如果觉得不舒服,请告诉我们,我们再进行调整,好吗?语言亲切,动作轻柔。手术开始前,不要过早暴露患者的身体。,手术区域皮肤消毒时,(对清醒患者)现在要进行皮肤消毒了,消毒液有点凉,消毒后马上为您盖上消毒巾,请不用紧张。手术开始前三方核查患者。注意调节室温,必要时站在患者身边适当使用拍拍或握住患者手等动作,使患者放松,以示鼓励。,手术中患者躁动,请您不要动,否则会影响手术,请告诉我您哪里不舒服,我会尽量给您解决,手术很顺利,请放心。及时告诉麻醉医生,并轻抚患者头部,给患者安全和信任感,及时检查肢体,处理不适。,手术结束,(亲切称呼)您好!手术结束了,谢谢您的配合,手术很顺利,您放心,我们现在送您回病房。结束后三方核查患者。协助患者整理衣裤,注意保护各种管道,动作轻柔,并注意保暖。,送回病房途中,您有什么不舒服吗?谢谢合作,好好休息,祝您早日康复。送患者回病房途中,推车动作要轻,观察患者面色。到病房后与病房护士一起将患者移到病床上,动作轻柔,并与病房护士做好交接班工作,与患者及家属交代注意事项。,对待接台手术的等候患者,您好!里面的手术就要结束了,请您不要着急,再耐心等一会儿。有什么不舒服请您告诉我们。及时帮助患者盖好被子保暖,态度和蔼,要有人陪伴,随时询问患者情况。,等待电梯时间长您别着急,可能用电梯的患者太多了,请麻醉医生照看一下患者,我去看看,解决一下。动作迅速,及时解决。安抚患者,告诉家属不要在电梯内跳动、喊叫或扒电梯门。,发现患者或家属吸烟,您好!吸烟有害健康,请您不要吸烟。谢谢您的配合。,面带微笑,耐心解释。,如何提高服务意识,严格执行各项规章制度,这是防止差错、事故与纠纷的根本保障,手术室护士应认真对待每台手术,不论大、中、小手术都应保持清醒的头脑和责任心,严格执行各项规章制度,不论手术多、时间长、工作量大等各种问题。手术室护士应把安全问题放在首位,认真无菌操作,认真执行查对制度,做好消毒隔离工作,并做好互相监督的工作。,提高业务能力,加强责任心,手术室护士熟练、准确配合手术室确保手术顺利完成准确无误的重要条件,熟练准确的配合手术,能使手术在最短的时间内完成,消除因护士准备不充分,手术步骤不熟练,延长手术时间潜在的事故隐患。,认真做好术前术中各项记录,这是确保手术患者安全级自我保护的依据。术前手术室护士一定要做好术前访视工作,提前了解患者的病情,做好充分的准备并与患者沟通,得到患者更好地配合和理解,认真核对患者、准确填写手术配合记录单,真正了解手术记录单的意义和作用。清楚、完整、真实的手术配合记录单是患者术中真实的记录,是重要的法律依据。,加强职业道德规范,提高自身素质,加强职业道德规范,是保证安全护理最重要的依据,工作中差错事故及护患纠纷发生,往往与护士的素质及能力有着直接的关系。,手术室护士术中可能忽略病人的存在,谈论一些与手术无关的话题,或谈论病人的病情,一旦出现医疗纠纷,患者会将这些不规范的言行,作为维护自身权益的依据,同事因为不专心,往往容易出现差错。,以病人为中心,提高服务意识,手术过程中护着与护士接触时间虽然不长,但对于护士而言,要在不长的手术过程中,以病人为中心,服务热情、周到,各项操作准确无误,应做到术前访视、术后随访,掌握手术患者的心里变化特点,是心理护理贯穿于手术的始终。在思想上、观念上、行为上处处为患者着想,提高患者满意度。,强化法律意识,维护医院及个人的正常权益,学习法律知识,使每位护士在工作中遇到纠纷,可正确运用法律知识维护自己的正常权益。,病人以性命相托,我们怎能不诚惶诚恐,从医如临深渊、如覆薄冰,北京协和医院老前辈张孝骞名言,案例1,:,“唤醒护理”中:,一位做过手术的女士,又一次我们偶遇聊起这个话题。,期间她说道如果再生病绝不想做手术了。我好奇地问道:“怎么了,那次手术没做成功?”她否定了我的推测,然后声情并茂地讲述她不想再做手术的原因:“当时进了手术室,打好麻药,往那一趟,全身脱光,周围人来人往,真是羞愧难当,恨不得跳下手术台,找个地缝钻进去。可是那时已被注射麻醉药物,根本无法动弹。总之,就是感觉在场的医护人员似乎没有把我当成人,而视为没有羞耻感的动物。”,结束语:,护士服务的对象是只有一次生命的人,珍惜生命,尊重人的健康权利和尊严是护士的天职。护士不仅要有良好的服务态度、高尚的职业道德,而且要有扎实的基础理论、精湛的护理技术、良好的沟通能力以及丰富的心理、社会文化知识,才能为病人提供高质量的护理服务
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