资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,汉普公司的CRM咨询,建,建议,CRM,为什么做：,简,简化服务流,程,程,CRM能做,什,什么：10,类,类功能归集,CRM怎样,成,成功：6个,阶,阶段,模拟,1,我收到了第,一,一份市场宣,传,传资料，并,做,做出了回应,。,。但不久以,后,后，我收到,了,了一模一样,的,的又一份宣,传,传材料。那,么,么，企业有,没,没有收到我,的,的回应呢？,我已经提出,不,不希望再给,我,我发放大量,的,的宣传邮件,了,了，怎么情,况,况并没有改,变,变？,一个月前，,我,我通过企业,的,的网站发了,一,一封EMAIL，要求,销,销售人员和,我,我联系一下,。,。怎么到现,在,在还是没人,理,理我？,我报名参加,企,企业网站上,登,登出的一场,研,研讨会，但,一,一直没有收,到,到确认信息,。,。研讨会这,几,几天就要开,了,了，我是去,还,还是不去？,市场营销环,节,节，客户的,抱,抱怨可能是:,2,去年在营销,上,上开销了2000万。,我,我怎样才能,知,知道这2000万的回,报,报率？,有越来越多,的,的人访问过,我,我们的站点,了,了。但我怎,么,么才能知道,这,这些人是谁,？,？我们的产,品,品系列很多,，,，他们究竟,想,想买什么？,在展览会上,，,，我们一共,收,收集了4700张名片,，,，怎么利用,它,它们才好？,展览会上，,我,我向1000多人发放,了,了公司资料,，,，这些人对,我,我们的产品,看,看法怎样？,其,其中有多少,人,人已经与销,售,售人员接触,了,了？,我应该和那,些,些真正的潜,在,在购买者多,多,多接触，但,我,我怎么能知,道,道谁是真正,的,的潜在购买,者,者？,我怎么才能,知,知道其他部,门,门的同事和,客,客户的联系,情,情况，以防,止,止重复地给,客,客户发放相,同,同的资料？,市场营销环,节,节，营销人,员,员的抱怨可,能,能是：,3,我从企业的,两,两个销售人,员,员那里得到,了,了同一产品,的,的不同报价,，,，哪个才是,可,可靠的？,我想进一批,货,货，在多次,联,联系过程中,，,，企业先后,给,给了我5个,不,不同的联系,人,人的名字。,我,我现在想做,一,一次产品性,能,能演示，应,该,该给谁打电,话,话呢？,我以前签的,合,合同都是一,样,样的格式，,这,这次怎么突,然,然换了？,我以前买的,东,东西现在出,了,了问题。这,些,些问题还没,有,有解决，怎,么,么又来上门,推,推销？,销售环节，,客,客户的抱怨,可,可能是：,4,有三个销售,员,员都和这家,客,客户联系过,，,，我作为销,售,售经理，怎,么,么知道他们,都,都给客户承,诺,诺过什么？,从,市,市,场,场,部,部,提,提,供,供,的,的,客,客,户,户,线,线,索,索,中,中,很,很,难,难,找,找,到,到,真,真,正,正,的,的,顾,顾,客,客,，,，,我,我,常,常,在,在,这,这,些,些,线,线,索,索,上,上,花,花,费,费,大,大,量,量,时,时,间,间,。,。,我,我,是,是,不,不,是,是,该,该,自,自,己,己,来,来,找,找,线,线,索,索,？,？,有,个,个,客,客,户,户,半,半,小,小,时,时,以,以,后,后,就,就,要,要,来,来,谈,谈,是,是,否,否,最,最,后,后,签,签,单,单,。,。,一,一,直,直,跟,跟,单,单,的,的,人,人,最,最,近,近,辞,辞,职,职,了,了,，,，,但,但,我,我,作,作,为,为,销,销,售,售,经,经,理,理,，,，,对,对,与,与,这,这,个,个,客,客,户,户,联,联,系,系,的,的,来,来,龙,龙,去,去,脉,脉,还,还,一,一,无,无,所,所,知,知,，,，,我,我,该,该,找,找,谁,谁,？,？,现,在,在,手,手,上,上,有,有,个,个,大,大,单,单,子,子,。,。,我,我,作,作,为,为,销,销,售,售,经,经,理,理,，,，,该,该,派,派,哪,哪,个,个,销,销,售,售,员,员,才,才,保,保,险,险,？,？,销,售,售,环,环,节,节,，,，,销,销,售,售,员,员/,销,销,售,售,经,经,理,理,的,的,抱,抱,怨,怨,可,可,能,能,是,是,：,：,5,为,了,了,修,修,件,件,东,东,西,西,，,，,我,我,到,到,底,底,该,该,找,找,哪,哪,个,个,部,部,门,门,？,？,为,什,什,么,么,我,我,的,的,维,维,修,修,请,请,求,求,提,提,出,出,一,一,个,个,月,月,了,了,，,，,还,还,是,是,没,没,有,有,等,等,到,到,上,上,门,门,服,服,务,务,？,？,我,买,买,的,的,冰,冰,箱,箱,坏,坏,了,了,，,，,当,当,我,我,打,打,电,电,话,话,把,把,冰,冰,箱,箱,不,不,能,能,使,使,用,用,的,的,状,状,况,况,向,向,维,维,修,修,点,点,接,接,电,电,话,话,的,的,小,小,姐,姐,描,描,述,述,一,一,遍,遍,之,之,后,后,，,，,她,她,说,说,这,这,种,种,情,情,况,况,比,比,较,较,特,特,殊,殊,，,，,要,要,我,我,和,和,她,她,的,的,领,领,导,导,谈,谈,。,。,可,可,我,我,对,对,她,她,的,的,领,领,导,导,又,又,要,要,从,从,头,头,把,把,情,情,况,况,再,再,从,从,头,头,说,说,一,一,遍,遍,，,，,怎,怎,么,么,这,这,样,样,麻,麻,烦,烦,？,？,客,户,户,服,服,务,务,部,部,说,说,要,要,核,核,对,对,一,一,下,下,我,我,的,的,保,保,内,内,服,服,务,务,期,期,间,间,，,，,他,他,们,们,怎,怎,么,么,用,用,了,了,这,这,么,么,长,长,的,的,时,时,间,间,还,还,没,没,核,核,对,对,出,出,来,来,？,？,更,换,换,零,零,部,部,件,件,的,的,话,话,又,又,要,要,花,花,钱,钱,，,，,能,能,不,不,能,能,使,使,用,用,便,便,宜,宜,一,一,些,些,的,的,非,非,原,原,厂,厂,家,家,生,生,产,产,的,的,配,配,件,件,？,？,服,务,务,环,环,节,节,，,，,客,客,户,户,的,的,抱,抱,怨,怨,可,可,能,能,是,是,：,：,6,怎,么,么,企,企,业,业,里,里,的,的,同,同,事,事,都,都,认,认,为,为,我,我,们,们,售,售,后,后,服,服,务,务,部,部,门,门,只,只,会,会,“,“,用,用,钱,钱,”,”,而,而,挣,挣,不,不,来,来,钱,钱,？,？,这,个,个,客,客,户,户,的,的,维,维,修,修,要,要,求,求,时,时,间,间,很,很,紧,紧,，,，,我,我,作,作,为,为,服,服,务,务,经,经,理,理,，,，,怎,怎,样,样,安,安,排,排,人,人,手,手,？,？,客,户,户,对,对,返,返,修,修,率,率,高,高,又,又,提,提,出,出,投,投,诉,诉,了,了,，,，,我,我,作,作,为,为,服,服,务,务,经,经,理,理,，,，,怎,怎,样,样,才,才,能,能,了,了,解,解,到,到,各,各,维,维,修,修,点,点,的,的,工,工,作,作,情,情,况,况,？,？,其,实,实,很,很,多,多,客,客,户,户,提,提,出,出,的,的,使,使,用,用,问,问,题,题,都,都,是,是,因,因,为,为,自,自,己,己,的,的,误,误,操,操,作,作,引,引,起,起,的,的,，,，,很,很,多,多,情,情,况,况,下,下,完,完,全,全,可,可,以,以,自,自,行,行,解,解,决,决,。,。,但,但,回,回,答,答,这,这,种,种,类,类,型,型,的,的,客,客,户,户,电,电,话,话,占,占,去,去,了,了,我,我,们,们,很,很,多,多,时,时,间,间,，,，,工,工,程,程,师,师,也,也,抱,抱,怨,怨,工,工,作,作,过,过,于,于,机,机,械,械,枯,枯,燥,燥,，,，,该,该,怎,怎,么,么,解,解,决,决,这,这,个,个,问,问,题,题,？,？,服,务,务,环,环,节,节,，,，,服,服,务,务,人,人,员,员/,服,服,务,务,经,经,理,理,的,的,抱,抱,怨,怨,可,可,能,能,是,是,：,：,7,汉,普,普,公,公,司,司,的,的CRM,咨,咨,询,询,建,建,议,议,CRM,为,什,什,么,么,做,做,：,：,简,简,化,化,服,服,务,务,流,流,程,程,CRM,能,能,做,做,什,什,么,么,：,：10,类,类,功,功,能,能,归,归,集,集,CRM,怎,怎,样,样,成,成,功,功,：,：6,个,个,阶,阶,段,段,模,拟,拟,8,对,外,外,：,：,解,解,决,决,客,客,户,户,抱,抱,怨,怨,，,，,提,提,供,供,超,超,出,出,期,期,望,望,值,值,的,的,产,产,品,品/,服,服,务,务,；,；,对,内,内,：,：,改,改,善,善,工,工,作,作,环,环,境,境,，,，,提,提,高,高,知,知,识,识,工,工,作,作,者,者,的,的,劳,劳,动,动,生,生,产,产,率,率,；,；,对ERP,：,：,解,解,放,放ERP,潜,潜,力,力,（,（,如,如,：,：CRM-,销,销,售,售,预,预,测,测-ERP,）,）,CRM,能,能,做,做,什,什,么,么,？,？,9,v,客,户,户,基,基,本,本,信,信,息,息,；,；,v,与,此,此,客,客,户,户,相,相,关,关,的,的,基,基,本,本,活,活,动,动,和,和,活,活,动,动,历,历,史,史,；,；,v,联,系,系,人,人,的,的,信,信,息,息,；,；,v,订,单,单,的,的,输,输,入,入,和,和,跟,跟,踪,踪,；,；,v,建,议,议,书,书,和,和,销,销,售,售,合,合,同,同,的,的,生,生,成,成。,CRM,功,功,能,能,归,归,集,集1,：,：,客,客,户,户,管,管,理,理,10,v,联,系,系,人,人,概,概,况,况,的,的,记,记,录,录,、,、,存,存,储,储,和,和,检,检,索,索,；,；,v,跟踪同,客,客户的,联,联系，,如,如时间,、,、类型,、,、简单,的,的描述,、,、任务,等,等，并,可,可以把,相,相关的,文,文件作,为,为附件,；,；,v,客户的,内,内部机,构,构的设,置,置概况,。,。,CRM,功能归,集,集2,：联系,人,人管理,11,v,日历；,v,设计约,会,会、活,动,动计划,，,，有冲,突,突时，,系,系统会,提,提示；,v,进行事,件,件安排,，,，如To-dos、,约,约会、,会,会议、,电,电话、,电,电子邮,件,件、传,真,真；备,忘,忘录；,v,进行团,队,队事件,安,安排；,v,查看团,队,队中其,它,它人的,安,安排，,以,以免发,生,生冲突,；,；,v,把事件,的,的安排,通,通知相,关,关的人,；,；,v,任务表,；,；预告/提示,；,；,v,记事本,、,、电子,邮,邮件、,传,传真。,CRM,功能归,集,集3,：时间,管,管理,12,v,销售机,会,会的记,录,录、升,级,级和分,配,配；,v,潜在客,户,户的跟,踪,踪；,v销,售,售预测,的,的汇集,、,、,销售订,单,单的确,定,定,CRM,功能归,集,集4,：销售,机,机会管,理,理,13,CRM,功能归,集,集5,：销售,管,管理,v,销售信,息,息，如,客,客户、,业
展开阅读全文