QC小组诊断师培训

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,QC小组活动,PDCA,循,循环,计划,（选,择,择课,题,题、,现,现状,调,调查,、,、设,定,定目,标,标、,原,原因,分,分析,、,、确,定,定要,因,因、,制,制订,对,对策,）,）,实施,（实,施,施对,策,策）,检查,（效,果,果检,查,查）,处理,（巩,固,固措,施,施、,总,总结,和,和下,一,一步,打,打算,）,）,1、,选,选择,课,课题,课题,的,的来,源,源,指令,性,性,指导,性,性,自选,课,课题,选题,依,依据1,上级,要,要求,任务,、,、考,核,核指,标,标的,难,难点,好处,：,：领,导,导直,接,接关,心,心,现存,问,问题,管理,方,方面,：,：例,如,如针,对,对贯,标,标不,合,合格,项,项的,改,改进,好处,：,：领,导,导支,持,持,班组,问,问题,、,、现,场,场文,明,明性,好处,：,：享,受,受成,果,果，,提,提高,积,积极,性,性,选题,依,依据2,顾客,意,意见,与,与期,望,望,以顾,客,客为,关,关注,焦,焦点,顾客,的,的反,馈,馈、,抱,抱怨,小组,成,成员,一,一致,认,认可,表决,法,法,评议,评,评价,评议,评,评价,的,的方,面,面,是否,符,符合,上,上级,方,方针,重要,性,性,迫切,性,性,难易,度,度,可实,施,施性,经济,性,性,预期,效,效果,与小,组,组全,员,员的,关,关系,程,程度,时间,性,性,推广,性,性，,等,等等,举例,项目,标准,大厦出入管理控制系统,住户视像会议系统,办公室文件处理系统,上落货区防撞保护装置,梯级防滑,及反光标记,力所能及,53,45,48,53,53,实效可量,51,50,54,31,28,需时适中,51,43,36,53,50,团队精神,53,48,46,24,33,成本效益,55,49,37,29,35,推 广,50,45,32,24,30,总 分,314,280,253,214,229,该小,组,组12人,，,，每,人,人对,每,每个,课,课题,按,按6,个,个标,准,准分,别,别给,与,与1-5,的,的评,分,分。,最,最后,根,根据,各,各课,题,题的,总,总分,确,确定,选,选题,。,。,选题,要,要点,一,一,选题,宜,宜小,不,不宜,大,大,易于,弄,弄清,现,现状,，,，找,出,出问,题,题的,症,症结,，,，针,对,对性,强,强；,涉及,面,面窄,，,，短,时,时间,出,出效,果,果，,鼓,鼓舞,士,士气,；,；,有利,于,于成,果,果报,告,告的,逻,逻辑,性,性。,举例,XXX次,列,列车,创,创建,青,青年,文,文明,号,号,XXX工,程,程争,创,创鲁,班,班奖,提高,餐,餐车,营,营业,收,收入,提高,清,清水,墙,墙观,感,感质,量,量,选题,要,要点,二,二,课题,要,要能,以,以特,性,性值,表,表达,，,，且,具,具可,比,比性,弄清,现,现状:,问,问题,差,差距,特,特,性,性值,目标,明,明确,有,有的,放,放矢,可以,比,比较,效,效果,举例,配网,改,改造,工,工程,设,设计,及,及全,过,过程,管,管理,实现,网,网上,跨,跨地,域,域工,程,程质,量,量控,制,制,缩短,信,信息,处,处理,时,时间,降低,复,复印,纸,纸消,耗,耗,举例,顾客,满,满意,率,率,提高,顾,顾客,满,满意,率,率,顾客,对,对满,意,意没,有,有客,观,观的,衡,衡量,标,标准,活动,前,前后,调,调查,的,的不,是,是同,一,一批,顾,顾客,缺乏,可,可比,性,性,不适,宜,宜做,课,课题,课题,名,名称,名称,要,要求,简洁,、,、明,确,确直,接,接,针,针对,问,问题,怎样+要,解,解决,的,的对,象,象+,要,要解,决,决什,么,么问,题,题,怎样,：,：,提高,还,还是,降,降低,，,，增,大,大还,是,是缩,小,小，,改,改善,还,还是,消,消除,对象,：,：产,品,品、,工,工序,、,、过,程,程和,作,作业,的,的名,称,称,问题,：,：质,量,量、,效,效率,、,、成,本,本、,消,消耗,等,等方,面,面的,特,特性,不正,确,确的,课,课题,名,名称,口号,式,式,顾客,在,在我,心,心中,，,，质,量,量在,我,我手,中,中,四龙,相,相会,创,创奇,迹,迹-,隧,隧道,施,施工,技,技术,探,探索,说得,好,好听,、,、笑,得,得好,看,看、,向,向规,范,范要,精,精品,搞,搞好,接,接应,服,服务,树,树,立,立列,车,车形,象,象,手段+目,的,的,对策,放,放在,要,要解,决,决的,问,问题,前,前,-改,进,进加,料,料系,统,统，,减,减少,筒,筒壁,叶,叶片,残,残留,-改,进,进检,测,测手,段,段,提,提高,产,产品,质,质量,控,控制,水,水平,-,优,优质,服,服务,，,，提,高,高成,交,交率,-通,过,过设,备,备改,造,造，,提,提高,侧,侧喷,机,机设,备,备开,动,动率,选题,理,理由,要求,：,：简,明,明、,扼,扼要,地,地说,明,明选,题,题理,由,由,上级,的,的要,求,求是,多,多少,本部,门,门的,问,问题,是,是多,少,少,实际,达,达到,多,多少,选题理由,例,例,随着经济,的,的发展和,人,人民生活,水,水平的提,高,高，人们,对,对信息的,依,依赖程度,越,越来越高,，,，我们160信息,服,服务作为,信,信息产业,的,的一个分,支,支，对促,进,进经济发,展,展和方便,人,人民生活,的,的重要作,用,用日益增,大,大。但是,由,由于160台收集,信,信息的渠,道,道窄，信,息,息资源比,较,较匮乏，,满,满足不了,用,用户的需,求,求，致使,咨,咨询电话,圆,圆满答复,率,率下降，,影,影响160台的社,会,会形象，,进,进而直接,降,降低了企,业,业的经济,效,效益。如,何,何拓宽新,的,的服务领,域,域，满足,用,用户需求,，,，已是迫,在,在眉睫的,事,事情。因,此,此160,台,台QC小,组,组选定,提,提高电话,答,答复率,这,这一课题,正确的选,题,题理由（,例,例）,厂部指标,要,要求,碱,碱耗为75g/mol,班组问题2002年全,年,年碱耗平,均,均值79g/mol,选定课题,降,降低,阴,阴床碱耗,选题常用,工,工具,折线图,柱状图,饼分图,排列图,直方图,过程能力,指,指数,控制图,2、现状,调,调查,把握问题,现,现状,找出问题,症,症结所在,如何进行,现,现状调查,企业的统,计,计报表,产量统计,表,表、不合,格,格 品统,计,计表、物,资,资消耗统,计,计表等,生产现,场,场实地,调,调查,实地抽,取,取样本,计算过,程,程能力,指,指数,现状调,查,查的注,意,意事项,要用数,据,据说话,，,，为目,标,标设定,提,提供依,据,据,收集的,数,数据应,该,该与课,题,题有关,数据要,有,有客观,性,性,数据要,有,有时间,约,约束,对数据,要,要进行,分,分类整,理,理，找,出,出症结,分层法,找出问,题,题症结,所,所在的,最,最行之,有,有效的,方,方法,按一定,的,的标志,，,，把收,集,集到的,大,大量有,关,关某一,特,特定,主,主题的,统,统计数,据,据加以,归,归类、,整,整理和,汇,汇总的,一,一种方,法,法。,分层标,志,志,操作人,员,员（人,）,）：,班组、,个,个人、,性,性别、,年,年龄等,机器设,备,备（机,）,）：,型号、,结,结构、,新,新旧、,模,模具等,作业方,法,法（法,）,）：,工艺、,操,操作参,数,数、生,产,产速度,等,等,原材料,、,、零部,件,件（料,）,）：,规格、,成,成分、,供,供应商,等,等,环境（,环,环）：,温度、,湿,湿度、,清,清洁度,、,、照明,度,度、地,区,区等,测量、,检,检查（,测,测）：,计量器,具,具、测,量,量人员,、,、检查,方,方法,时间：,班次、,日,日期等,缺陷：,缺陷内,容,容、缺,陷,陷部位,等,等,排列图,的,的定义,和,和用途,定义：,它,它是将,质,质量改,进,进项从,最,最重要,到,到最次,要,要进行,排,排列而,采,采用的,一,一种简,单,单的图,示,示技术,。,。,用途：,1、按,重,重要性,顺,顺序显,示,示出质,量,量改进,项,项目对,整,整个质,量,量问题,的,的作用,，,，,2、识,别,别进行,质,质量改,进,进的机,会,会,排列图,的,的作图,（,（应用,）,）程序,选择要,进,进行分,析,析的项,目,目；,选择用,于,于质量,分,分析的,度,度量单,位,位；,选择进,行,行质量,分,分析的,时,时间范,围,围（列,出,出排列,图,图计算,表,表）；,划横坐,标,标：按,拟,拟进行,分,分析项,目,目的频,次,次以递,减,减的顺,序,序自左,向,向右排,列,列，将,数,数值最,小,小的一,个,个或几,个,个项目,归,归并为,“,“其它,”,”项放,在,在最后,端,端；,划纵坐,标,标：在,横,横坐标,两,两端各,划,划出两,个,个纵坐,标,标；,在每个,项,项目上,划,划出矩,形,形；,标出每,个,个项目,的,的累计,百,百分比,，,，划出,帕,帕累托,曲,曲线；,利用排,列,列图可,以,以确定,对,对质量,改,改进的,最,最重要,项,项目（,即,即关键,的,的少数,）,）。,3、设,定,定目标,明确通,过,过小组,活,活动，,将,将问题,解,解决到,什,什么程,度,度,为效果,检,检查提,供,供依据,怎样设,定,定目标,（,（一）,目标应,与,与课题,名,名称一,致,致,课题：,降,降低XXX产,品,品的加,工,工废品,率,率,目标：,废,废品损,失,失由现,在,在的5000,元,元/月,降,降低到1500元/,月,月,课题：,提,提高导,航,航设备,完,完好率,目标：,导,导航设,备,备完好,率,率从现,在,在的94%提,高,高到98%以,上,上,课题：,提,提高业,务,务咨询,满,满意率,预定目,标,标值：,业务咨,询,询满意,率,率达95.00%以,上,上；,话务员,标,标准服,务,务用语,执,执行率,达,达95.00%以上,；,；,保持江,苏,苏省、,南,南通市,和,和省、,市,市电信,系,系统“,青,青年文,明,明号”,和,和“巾,帼,帼文明,示,示范窗,口,口”。,怎样设定目,标,标（二）,目标要定量,定性目标,提高工程勘,察,察质量,设备管理得,到,到加强,定量目标,单位成本从30元降到20元以下,不合格品率,从,从平均5%,下,下降到0.8%以下,目标设定不,宜,宜多,一个就可以,两个以上,过程复杂化,成果逻辑性,混,混乱,故障停机次,数,数20次/,月,月降低到8,次,次/月以下,停机时间从44小时/,月,月降低到15小时/月,以,以下,故障停机率,由,由25%降,低,低到10%,以,以下,例：攻关目,标,标,攻关目标,工期：,四个箱涵浇,筑,筑完毕：3,月,月15日；,施工便线开,通,通：3月25,日,日；,主线桥通车,：,：5月31日。,安全：,确保宁芜铁,路,路安全畅通,；,；施工人员,死,死亡率为0,，重伤率,控,控制在0.6以下；,设,设备完好率95以上,。,。,质量：,分部分项工,程,程一次验收,合,合格率100%，优良,率,率90%以,上,上；整体工,程,程确保省优,。,。,1、目标确,定,定,目标设定水,平,平,挑战性,可以达到,留有余地,目标设定依,据,据,上级下达的,考,考核指标（,或,或标准的要,求,求）必须达,到,到,顾客提出的,需,需求，必须,予,予以满足,水平对比,历史上曾经,达,达到的最好,水,水平,现状调查,举例,目标可行性,论,论证：,我们搞这个,课,课题得到领,导,导的大力支,持,持，需用资,金,金可以得到,保,保证,本小组是三,结,结合的小组,，,，老工人有,二,二十多年工,龄,龄，经验丰,富,富，技术人,员,员专业水平,高,高，有三个,高,高工，因此,有,有能力实现,这,这个目标。,小组成员均,受,受过48小,时,时QC理论,的,的教育培训,，,，熟悉各种,方,方法，同时,已,已经完成三,个,个课题，并,取,取得好成绩,，,，因此有解,决,决问题的经,验,验。,企业通过了ISO9001的认证,，,，有实现目,标,标的外部环,境,境。因此我,们,们的目标是,完,完全可以达,到,到的。,举例,某厂生产骨,通,通贴膏，进,入,入夏季后，,废,废片率猛增,，,，平均达到9.8 , 大大超,过,过考核指标3.5的,要,要求，为此,小,小组选择了,降低骨通,贴,贴膏废片率,的课题。,通,通过现状调,查,查找出了废,片,片率高的症,结,结是膏面色,泽,泽不均匀，,由,由它造成的,废,废片率占整,个,个废片率的87.6%,，,，于是设定,目,目标为把废,片,片率降低到3。,依据是：,考核的非片,率,率指标3.5必,须,须达到，而3低于考,核,核指标,过去生产中,废,废片率曾有,低,低于3的,纪,纪录，从现,状,状调查中可,以,以看出就是,进,进入夏季后,，,，仍有两批,产,产品的废片,率,率小于3,调查表明，,膏,膏面色泽不,均,均匀占废片,率,率的87.6%,如果,完,完全解决废,片,片率可下降9.887.6%=8.6,，即使仅,解,解决80%,，,，废片率也,会,会下降9.8x87.6%X80%=6.87,也,就,就是降低到9.8-6.87=2.93,因此3,的目标值,是,是可以达到,的,的。,4、原因,分,分析,针对课题,的,的症结分,析,析原因,集思广益,，,，找出可,能,能存在的,全,全部原因,逐层展开,、,、分析到,底,底，直至,可,可以直接,采,采取对策,因果图,定义：表,示,示质量特,性,性波动与,其,其潜在（,隐,隐含）原,因,因的关系,，,，即表达,和,和分析因,果,果关系,的,的一种图,表,表,注意：,只能针对,一,一个问题,作,作一张因,果,果图,与会者充,分,分发表意,见,见，找出,可,可能存在,全,全部原因,将每个人,分,分析的每,条,条原因，,按,按因果关,系,系用箭线,连,连接形成,原,原因层级,，,，直至可,采,采取对策,的,的具体原,因,因（末端,原,原因）,对所有的,末,末端原因,到,到现场逐,个,个确认,一般只能,分,分析到4,层,层,系统图（,树,树图）,定义：表,示,示某个质,量,量 问题,与,与其组成,要,要素之间,的,的关系，,从,从而明确,问,问题的重,点,点，寻求,达,达到目的,所,所应采取,的,的最适当,的,的手段和,措,措施的一,种,种树枝状,图,图。,与因果图,不,不同之处,：,：,因果关系,用,用直线连,接,接,分析原因,层,层级不受,限,限制,可不按原,因,因类别排,列,列，而直,接,接 排列,到,到第一层,在原因类,别,别较少时,候,候，比因,果,果图方便,关联图,定义：解,决,决关系复,杂,杂、因素,之,之间又相,互,互关联的,原,原因和结,果,果或目的,和,和手段,等,等的单一,或,或多个问,题,题的图示,技,技术,基本类型,：,：,中央集中,型,型,单侧汇集,型,型,原因分析,应,应该注意,的,的问题,根据具体,情,情况正确,、,、恰当的,选,选用工具,工具名称,使用场合,原因之间的关系,展开层次,因果图,单一问题进行分析,原因之间无交叉影响,不超过4层,树 图,单一问题进行分析,原因之间无交叉影响,无限制,关联图,单一问题进行分析,原因之间互相缠绕，有交叉影响,无限制,两个以上问题一起进行原因分析,部分原因把两个以上问题纠缠在一起,要展示原,因,因的全貌5M1E,全面、客,观,观的分析,不能漏掉,有,有影响的,原,原因,分析到可,以,以直接采,取,取对策(,末,末端原因),“没执行,操,操作标准,”,”,“没有按,要,要求自检,”,”,曲轴拐颈,磨,磨小,人,机,料,法,夹具设计,不,不合理,设备精度,低,低,没执行操,作,作标准,质量意识,淡,淡薄,来料不合,格,格,工艺 不,合,合理,制度不健,全,全,没按要求,自,自检,没及时整,修,修砂轮,造成外观,质,质量不良,的,的原因(,熊,熊猫机电),外观质量,不,不良,人,机,法,料,环,工人质量,意,意识差,培训教育,不,不到位,检验员一,职,职多顾,人员短缺,管理人员,质,质量意识,差,差,考核力度,不,不够,未及时清,理,理挂钩,挂钩的导,电,电性差,喷枪工作,不,不正常,更换清洁,频,频次低,输漆泵气,压,压过高,输漆泵不,好,好,信息反馈,方,方法不适,用,用,喷枪摆放,位,位置不正,确,确,配料日记,不,不全,黑件表面,质,质量差,检验区域,光,光线暗,未及时清,理,理喷涂室,喷涂室有,粉,粉末落下,链条转速,快,快,速度调节,不,不当,喷嘴堵塞,来料控制,不,不严格,原料配比,不,不正确,液体黏度,大,大,挂,件,件,方,方,向,向,不,不,合,合,理,理,工,艺,艺,卡,卡,上,上,未,未,作,作,标,标,识,识,被,涂,涂,物,物,与,与,喷,喷,枪,枪,的,的,距,距,离,离,过,过,近,近,过,过,远,远,接,受,受,信,信,息,息,不,不,及,及,时,时,粉,末,末,有,有,杂,杂,质,质,回,收,收,原,原,料,料,未,未,过,过,筛,筛,擦,除,除,用,用,材,材,料,料,掉,掉,纱,纱,选,用,用,了,了,掉,掉,纤,纤,维,维,的,的,材,材,料,料,灯,光,光,照,照,明,明,亮,亮,度,度,低,低,未,适,适,时,时,调,调,控,控,喷,涂,涂,室,室,温,温,湿,湿,度,度,超,超,标,标,喷,涂,涂,站,站,位,位,不,不,固,固,定,定,原,因,因,分,分,析,析,的,的,具,具,体,体,方,方,法,法,1,、,、,展,展,开,开,分,分,析,析,法,法,按,照,照,下,下,面,面,的,的,图,图,示,示,关,关,系,系,展,展,开,开,结,果,果,原,原,因,因,结,果,果,原,原,因,因,结,果,果,原,原,因,因,2,、,、,头,头,脑,脑,风,风,暴,暴,法,法,召,开,开,原,原,因,因,分,分,析,析,会,会,，,，,广,广,泛,泛,收,收,集,集,可,可,能,能,影,影,响,响,问,问,题,题,的,的,原,原,因,因,，,，,然,然,后,后,整,整,理,理,到,到,所,所,选,选,用,用,的,的,因,因,果,果,图,图,、,、,树,树,图,图,或,或,者,者,关,关,联,联,图,图,中,中,去,去,。,。,5,、,、,确,确,定,定,主,主,要,要,原,原,因,因,要,从,从,末,末,端,端,原,原,因,因,中,中,逐,逐,条,条,进,进,行,行,识,识,别,别,、,、,确,确,认,认,真,正,正,原,原,因,因,，,，,必,必,然,然,在,在,末,末,端,端,原,原,因,因,中,中,首,先,先,要,要,把,把,全,全,部,部,末,末,端,端,原,原,因,因,收,收,集,集,起,起,来,来,逐,条,条,识,识,别,别,、,、,确,确,认,认,如,何,何,识,识,别,别,、,、,确,确,认,认,主,主,要,要,原,原,因,因,依,据,据,：,：,客,客,观,观,事,事,实,实,、,、,数,数,据,据,逐,条,条,到,到,现,现,场,场,进,进,行,行,确,确,认,认,，,，,获,获,取,取,数,数,据,据,判,定,定,末,末,端,端,原,原,因,因,对,对,问,问,题,题,的,的,影,影,响,响,程,程,度,度,大,主,主,要,要,原,原,因,因,小,不,不,是,是,主,主,要,要,原,原,因,因,要,因,因,确,确,认,认,的,的,方,方,法,法1,现,场,场,测,测,量,量,、,、,测,测,试,试,到,现,现,场,场,进,进,行,行,测,测,量,量,、,、,测,测,试,试,，,，,取,取,得,得,数,数,据,据,，,，,并,并,且,且,与,与,标,标,准,准,（,（,要,要,求,求,）,）,进,进,行,行,比,比,较,较,。,。,如果数,据,据在标,准,准的范,围,围内，,判,判定不,是,是主要,原,原因，,反,反之，,则,则是主,要,要原因,例如：,设,设备主,轴,轴跳动,大,大,砂子含,泥,泥量大,要因确,认,认的方,法,法 2,现场试,验,验,针对不,能,能直接,测,测量、,测,测试的,末,末端原,因,因,现场调,查,查,针对属,于,于人的,末,末端原,因,因,如：操,作,作者没,有,有及时,清,清理砂,轮,轮,不正确,的,的确认,方,方法1,症结：,主,主观认,定,定,少数服,从,从多数,集中,多,多数意,见,见、举,手,手表决,“0、1”打,分,分法,由小组,成,成员针,对,对所有,末,末端原,因,因逐一,表,表态,是1分,不,不,是,是0分,不正确,的,的确认,方,方法2,分析论,证,证,理论分,析,析或经,验,验分析,如：,末端原,因,因,设,设备主,轴,轴间隙,大,大,分析论,证,证：设,备,备已经,投,投产12年，,轴,轴承磨,损,损必然,严,严重,以“是,否,否容易,解,解决”,为,为原则,确,确定要,因,因,如：,末端原,因,因,操,操,作,作不熟,练,练,确认情,况,况：只,要,要稍加,训,训练，,现,现场人,员,员就能,熟,熟练操,作,作,末端原,因,因,面,面,漆,漆质量,差,差,确认情,况,况：与,材,材料部,门,门把好,进,进料关,，,，可解,决,决面漆,质,质量差,的,的问题,要因确,认,认一般,程,程序,末端原,因,因,明,明确确,认,认内容,明,确,确确认,方,方法,明确,判,判别标,准,准,取,取得数,据,据（客,观,观事实,）,）,与,与标准,比,比较,符合标,准,准不是,要,要因,不符合,标,标准是,要,要因,6、制,订,订对策,制订对,策,策的步,骤,骤:,针对每,条,条主要,原,原因，,充,充分提,出,出多种,对,对策,对每条,原,原因的,多,多种对,策,策，分,别,别进行,综,综合评,价,价，然,后,后比较,选,选定准,备,备实施,的,的对策,制订对,策,策表,对策的,提,提出,多种方,案,案,实效,临时性,永,永久性,解决时,间,间,长期,短,短期,解决过,程,程,自身能,解,解决,自,自,身,身不能,解,解决,资金,多,少,少,对策的,提,提出2,头脑风,暴,暴法,针对每,一,一条主,要,要原因,，,，提出,尽,尽可能,多,多的对,策,策,根据相,应,应知识,、,、有关,经,经验及,各,各种信,息,息，互,相,相启发,、,、补充,，,，提出,各,各种各,样,样的对,策,策方案,例如：,某,某服装,店,店QC,小,小组选,择,择了“,提,提高营,业,业额”,的,的课题,之,之后，,分,分析并,找,找出影,响,响营业,额,额低的,主,主要原,因,因之一,是,是“服,装,装款式,陈,陈旧”,，,，适销,率,率仅为45%,，,，很多,服,服装积,压,压，资,金,金周转,速,速度慢,。,。针对,“,“服装,款,款式陈,旧,旧”运,用,用头脑,风,风暴法,，,，发动,小,小组成,员,员献计,献,献策，,经,经过整,理,理共提,出,出4种,对,对策,要因,对策序号,对策内容,服装款式陈旧,1,与时装公司联合走代销的方式,2,出租柜台，做“新款式”招商,3,调整供货渠道，重新选择供方,4,改变经营结构变成“妇女时装精品店”,对策的,确,确定,评价和,选,选择对,策,策,有效性,可实,施,施性,经济,性,性,可靠,性,性,时间,性,性,对策,的,的评,估,估选,择,择,例,例,要因,对策方案,评估,综合得分,选定方案,有效性,可实施性,经济性,可靠性,服装款式陈旧,1、联营走代销方式,10,不选,2、新款式招商,14,次选,3、调整供货渠道，重新选择供方,16,首选,4、变为“妇女时装精品店”,8,不选,制订,对,对策,计,计划,策划,实,实现,对,对策,的,的措,施,施,设定,对,对策,目,目标,制订,对,对策,表,表,序号,主要原因,对策,what,目标,why,措施,how,负责人,who,地点,where,完成日期,when,对策,表,表的,要,要求,按照5W1H,原,原则,来,来制,订,订,What,对,对策,Why,目,标,标,Who,负,责,责人,Where,地,点,点,When,时,时间,How,措,施,施,对策,表,表常,见,见问,题,题,对策,和,和措,施,施混,在,在一,起,起,对策,：,：调,整,整供,货,货渠,道,道，,重,重新,选,选择,供,供方,措施,：,：淘,汰,汰第11,号,号供,货,货商,目标,没,没有,定,定量,，,，不,可,可检,查,查,对策,表,表中,使,使用,抽,抽象,的,的词,语,语(,目,目标,措,措施),没有,针,针对,每,每一,条,条要,因,因逐,条,条制,订,订对,策,策,对策,表,表举,例,例1,序号,要因,对策措施,目标,负责人,完成日期,1,人员培训少,加大职工培训力度，鼓励职工自学成才,理论水平及操作技能考试合格,XXX,XXX,2,排气压力高,研究降低排气压力的措施,降低排气压力,XXX,XXX,对策,表,表举,例,例2,序号,要因,对策,目标,措施,地点,负责人,完成日期,1,电源控制阀易损坏,进行改进,避免损坏,1、加装套接地保护,2、把电源电缆线固定,现场,XXX,XXX,2,未按标准作业,进行质量管理与技能的培训工作,提高职工的素质和处理故障的能力,有计划的进行培训，加强故障排查练习，加强岗位考核力度,班组,XXX,XXX,3,设计有缺陷,对设计有缺陷的部分进行改进,使设备达到工作稳定可靠，减少 故障检修率,对液压柳钉机进行改造 ，1、制作导轨。2、铆钉头改制。3、升降油缸缸盖导向改制,现场,XXX,XXX,7、,实,实施,对,对策,按“,对,对策,表,表”,的,的要,求,求逐,一,一实,施,施,每条,对,对策,的,的实,施,施，,要,要按,照,照,对,对策,表,表中,的,的“,措,措施,”,”栏,目,目逐,条,条实,施,施，,要,要做,好,好活,动,动记,录,录,每条,对,对策,在,在实,施,施完,后,后要,立,立即,确,确认,其,其结,果,果,如果,确,确认,没,没有,达,达到,对,对策,表,表中,所,所定,的,的目,标,标时,，,，要,评,评价,措,措施,的,的有,效,效性,，,，必,要,要时,要,要修,正,正所,采,采取,的,的措,施,施,对策,实,实施,实,实例,精密,测,测量,站,站QC小,组,组对,“,“精,测,测误,差,差大,”,”的,问,问题,进,进行,分,分析,，,，并,确,确定,主,主要,原,原因,之,之一,是,是“,精,精测,站,站温,差,差大,”,”。,为,为此,，,，小,组,组成,员,员制,订,订了,对,对策,表,表,序号,要因,对策,目标,措施,地点,负责人,完成日期,1,精测站温差大,恒温处理,202,安装柜式空调机一台,精测站,按照,对,对策,表,表要,求,求实,施,施完,毕,毕，,空,空调,机,机运,行,行后,，,，收,集,集精,测,测站,室,室内,温,温度,数,数据,，,，时,值,值夏,季,季高,温,温，,测,测得,数,数据,时间,0点,6点,10点,14点,18点,实测温度,20,21,23,25.5,24.5,序号,要因,对策,目标,措施,地点,负责人,完成日期,1,精测站温差大,恒温处理,202,1.安装柜式空调机一台,2.安装双层玻璃窗；,3.室内套间装密封门,精测站,时间,0点,6点,10点,14点,18点,实测温度,19.5,20,21,22,21.5,注意,每条,对,对策,实,实施,后,后，,除,除了,确,确认,结,结果,外,外，,还,还需,要,要对,以,以下,方,方面,进,进行,核,核查,：,：,是否,影,影响,安,安全,是否,影,影响,相,相关,处,处的,质,质量,是否,影,影响,管,管理,是否,影,影响,费,费用,及,及成,本,本的,增,增高,对策,实,实施,常,常用,的,的方,法,法,过程,决,决策,程,程序,图,图法,（,（PDPC法,）,）,箭条,图,图法,正交,实,实验,设,设计,法,法,8、,效,效果,检,检查,如何,进,进行,效,效果,检,检查,全部对策,实,实施完毕,，,，在新的,条,条件下，,收,收集数据,，,，检查总,效,效果,与小组确,定,定的课题,目,目标进行,对,对比,柱状图、,折,折线图、,直,直方图、,过,过程能力,指,指数,与对策实,施,施前的现,状,状对比,针对问题,的,的症结，,明,明确改善,的,的程度与,改,改进的有,效,效性,效果需经,有,有关主管,部,部门确认,效益的计,算,算,计算经济,效,效益要实,事,事求是,计算活动,期,期（包括,巩,巩固期）,实际经济,效,效益 =,产,产生的收,益,益 ,投,投入的费,用,用,社会效益,公益事业,9、制订,巩,巩固措施,怎样制订,巩,巩固措施,把已经被,实,实践证明,了,了的有效,措,措施纳入,有,有关标准,对策表中,列,列入的,经过实施,，,，证明确,实,实能使原,来,来影响问,题,题的要因,得,得到解决,，,，使其不,对,对问题造,成,成影响的,具,具体措施,标准：广,义,义的标准,标准、图,纸,纸、工艺,文,文件、作,业,业标准、,管,管理制度,巩固措施,的,的要求,标准的修,订,订要按照,规,规定程序,向,向标准的,主,主管部门,申,申报，由,主,主管部门,认,认可、批,准,准后执行,巩固措施,应,应该具体,、,、明确、,能,能检查,效果的巩,固,固,经过修订,的,的并被批,准,准的新标,准,准必须正,确,确执行,巩固期内,要,要及时收,集,集数据，,以,以确认效,果,果是否能,维,维持在良,好,好的水准,上,上,10、总,结,结和下一,步,步打算,总结本次,活,活动的成,功,功经验和,不,不足之处,专业技术,、,、管理技,术,术,对小组成,员,员素质方,面,面进行自,我,我评价,质量意识,、,、问题意,识,识、改进,意,意识,分析问题,与,与解决问,题,题的能力,QC方法,的,的掌握和,运,运用,团队精神,、,、协作意,识,识,工作干劲,和,和热情,创新精神,和,和能力,提出下一,次,次活动的,课,课题,自我评价,表,表,序号,评价内容,活动前,活动后,1,团队精神,65,85,2,质量意识,75,90,3,进取精神,90,90,4,QC工具运用技巧,65,95,5,工作热情干劲,80,85,6,改进意识,60,80,柱状图,下一步打,算,算,原来的次,要,要问题上,升,升为主要,问,问题,最初选择,课,课题时其,余,余的问题,再次发动,成,成员广泛,提,提出问题,创新型课,题,题QC小,组,组,QC小组,成,成员运用,新,新的思维,方,方式，创,新,新的方法,，,，开发新,产,产品（项,目,目、服务,）,）、新工,具,具、新方,法,法、实现,预,预期目标,的,的课题。,课题、目,标,标的创新,才,才是创新,型,型课题QC小组，,手,手段创新,不,不是。,研究提取,录,录波数据,的,的新方法,油井井口,防,防盗阀门,的,的研制,创新型与,问,问题解决,型,型课题的,区,区别,项目,问题解决型,创新型,立题,在原来的基础上改进，提高,从未有过的事情,现状,要把现状调查分析清楚,无现状调查，而是研究创新的切入点,设定目标,在原来的基础上，上升一个新的台阶,完全是新的要求,原因分析,针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因,不用分析原因；未达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案,决策的依据,用数据说话,评价、比较、选择（又数据时，也要用数据）,应用工具,以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅,以非数据分析工具为主,创新型课,题,题QC小,组,组活动程,序,序,选择课题,设定目标,P,提,提,出,出方案并,选,选择方案,制订对策,表,表,D,按,按,对,对策表实,施,施,C,确,确,认,认效果,巩固措施,（,（标准化,）,）,A,总,总结,与,与今后打,算,算,选择课题,课题必须,落,落在“创,新,新”上,开发、研,制,制新产品,，,，新服务,项,项目，新,业,业务，新,方,方法,从不同角,度,度形成可,选,选择课题,头脑风暴,法,法、亲和,图,图,不受现状,和,和已有经,验,验束缚,综合分析,、,、评价，,选,选定课题,可实施性,、,、经济性,、,、有效性,、,、对其他,工,工作的影,响,响等,设定目标,目标尽可,能,能量化,目标值可,以,以不唯一,提出各种,方,方案，并,确,确定最佳,方,方案,充分提出,各,各种想法,，,，不受束,缚,缚,对各种想,法,法进行整,理,理，形成,若,若干方案,综合分析,论,论证，做,出,出评价,可行性、,经,经济合理,性,性、预期,效,效果、耗,时,时、其他,工,工作影响,、,、对环境,影,影响,选定最佳,方,方案,制订对策,表,表,最佳方案,具,具体化,流程图、PDPC,法,法、系统,图,图,5W1H,制,制订对策,表,表,按对策表,实,实施,需要较多,的,的试验,补充措施,做好记录,确认效果,对照课题,目,目标,不要求经,济,济效益计,算,算,须确认,标准化,技术文件,设计图纸,工艺规程,管理文件,管理制度,四、QC,小,小组活动,的,的推进,自始至终,抓,抓好质量,教,教育,制订企业,年,年度QC,小,小组活动,推,推进方针,与,与计划,提供开展,活,活动的环,境,境条件,对QC小,组,组活动给,与,与具体指,导,导,建立健全,企,企业QC,小,小组活动,管,管理办法,五、成果,报,报告的整,理,理,严格按照QC小组,活,活动的程,序,序进行总,结,结、整理,把活动中,所,所下的功,夫,夫、努力,克,克服困难,、,、进行科,学,学判断的,情,情况总结,到,到成果报,告,告中,成果报告,要,要重点突,出,出，课题,名,名称要简,明,明、准确,条理清楚,、,、文字精,练,练、多用,图,图表、少,用,用文字,尽量少用,专,专业术语,，,，必要时,应,应该解释,清,清楚,企业情况,和,和小组情,况,况简介应,该,该与此次,活,活动有关,六、 QC小组成,果,果的发表,发表的作,用,用,交流经验,、,、互相启,发,发、共同,提,提高,鼓舞士气,、,、满足小,组,组成员“,自,自我实现,”,”的需要,现身说法,，,，吸引更,多,多员工参,加,加QC小,组,组活动,提高 QC小组成,员,员科学总,结,结活动成,果,果的能力,使评选优,秀,秀QC小,组,组和成员,有,有群众基,础,础,发表的组,织,织工作,发表形式,服,服从于发,表,表目的，,不,不搞一个,模,模式,积极引导,听,听众对发,表,表成果进,行,行讲评,组织评委,专,专家对成,果,果进行讲,评,评,邀请主管,领,领导参加,发,发表会，,发,发挥激励,和,和导向作,用,用,发表时应,注,注意的问,题,题,做好发表,前,前的准备,发表人应,该,该是QC,小,小组骨干,发表 完,毕,毕应该礼,貌,貌简洁回,答,答问题,“道具”,应,应该朴实,，,，清晰重,实,实效,