QC小组基础知识讲座(院)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,QC小组基础知识讲座,核工业第四研究设计院 孙慧,一、QC小组,的,的来源,和,和意义,QC小,组,组，是,全,全面质,量,量管理,的,的基本,内,内容之,一,一。所,谓,谓全面,质,质量管,理,理，就,是,是运用,系,系统的,观,观点和,方,方法，,把,把企业,各,各部门,、,、各环,节,节的质,量,量管理,活,活动都,纳,纳入统,一,一的质,量,量管理,系,系统，,形,形成一,个,个完整,的,的质量,管,管理体,系,系。全,面,面质量,管,管理TQM是,最,最早起,源,源于于50,年,年代的,一,一种管,理,理途径,，,，美国,的,的菲根,鲍,鲍姆首,先,先提出,的,的。,QC小,组,组，虽,然,然起源,于,于美国,，,，但是,盛,盛行于,日,日本。,日,日本一,个,个大企,业,业一年,有,有2000多,个,个小组,在,在活动,。,。我国,的,的QC,小,小组，,从,从80,年,年代,初,初期开,始,始，逐,步,步地变,得,得非常,普,普及了,。,。,小,组,组活动,的,的核心PDCA循环,和,和ISO9000的,管,管理理,念,念相一,致,致，通,过,过QC,小,小组更,好,好地搞,好,好质量,管,管理，,是,是企业,持,持续改,进,进的方,式,式之一,。,。,小,组,组活动,作,作为提,出,出问题,并,并加以,改,改进从,而,而最终,提,提高产,品,品质量,，,，提高,经,经济效,益,益的有,效,效途径,，,，是全,体,体员工,参,参与质,量,量管理,的,的最佳,方,方式。,全,全体员,工,工质量,意,意识的,提,提高而,形,形成的,质,质量观,，,，必将,形,形成企,业,业的质,量,量精神,，,，在最,大,大范围,内,内调动,员,员工的,积,积极性,，,，使他,们,们自觉,地,地、自,主,主地参,与,与,小,小组活,动,动。,小,组,组活动,以,以实事,求,求是的,科,科学态,度,度为基,础,础，用,数,数据说,话,话，因,此,此，各,种,种数理,统,统计工,具,具、方,法,法是小,组,组活动,的,的灵魂,。,。通过,加,加强教,育,育，要,使,使员工,充,充分了,解,解,循,环,环个,阶,阶段、,个步,骤,骤以及,相,相互关,系,系，新,老,老种,工,工具的,使,使用方,法,法要领,，,，排列,图,图、因,果,果图、,系,系统图,、,、关联,图,图的具,体,体应用,等,等品质,工,工具的,运,运用方,法,法，是,使,使,小,小组活,动,动具有,科,科学性,的,的重要,基,基础。,二、概,述,述,1、概,念,念,QC小,组,组，即,质,质量管,理,理（QualityControl）,小,小组，,通,通俗地,讲,讲，QC小组,活,活动就,是,是一个,发,发现问,题,题、分,析,析问题,、,、解决,问,问题的,过,过程，,它,它的完,整,整定义,是,是：,在生产,或,或工作,岗,岗位上,从,从事各,种,种劳动,的,的职工,，,，围绕,企,企业的,经,经营战,略,略、方,针,针、目,标,标和现,场,场存在,的,的问题,，,，以改,进,进质量,、,、降低,消,消耗、,提,提高人,的,的素质,和,和经济,效,效益为,目,目的组,织,织起来,，,，运用,质,质量管,理,理的理,论,论和方,法,法开展,活,活动的,小,小组。,2、特,点,点,从QC,小,小组活,动,动的实,践,践来看,，,，QC,小,小组具,有,有以下,几,几个特,点,点：,（1）,明,明显的,自,自主性,；,；（2,）,）广泛,的,的群众,性,性；（3）高,度,度的民,主,主性；,（,（4）,严,严密的,科,科学性,。,。,具体来,讲,讲，QC小组,是,是由职,工,工自愿,参,参加，,自,自己组,建,建，自,主,主管理,，,，互相,启,启发，,共,共同提,高,高的一,个,个群众,性,性活动,。,。,小组组,长,长可以,是,是民主,推,推选的,，,，也可,以,以轮流,担,担当课,题,题小组,组,组长，,以,以发现,和,和培养,管,管理人,才,才。,小组成员间,是,是平等的，,不,不分职位与,技,技术等级高,低,低，高度民,主,主，群策群,力,力，共同完,成,成既定目标,。,。同时，小,组,组的活动程,序,序是科学而,严,严谨的，要,求,求坚持用数,据,据说明事实,，,，用科学的,方,方法来分析,与,与解决问题,。,。通过QC,小,小组活动，,可,可以提高小,组,组成员分析,问,问题、解决,问,问题的能力,以,以及管理才,能,能。,通俗地讲，QC小组成,员,员，在工作,中,中发现问题,以,以后，自发,地,地组成小组,，,，选择课题,，,，进行分析,问,问题解决问,题,题的一个过,程,程。,QC小组的,管,管理技术包,括,括三个方面,：,： 遵循PDCA循,环,环； 以,事,事实为依据,，,，用数据说,话,话； 应,用,用统计方法,。,。,即P（Plan）计划,；,；D（Do,）,）执行；C,（,（Check）检查；A（Action）处,理,理。,P阶段通常,包,包含着四个,步,步骤，即：, 找出存,在,在的问题；, 分析产,生,生问题的原,因,因； 找,出,出主要原因,；,；制订对,策,策。,D阶段包含,一,一个步骤，,即,即按照制订,的,的对策实施,。,。,C阶段包含,一,一个步骤，,即,即检查所取,得,得的效果。,A阶段包含,两,两个步骤，,即,即 制订,巩,巩固措施，,防,防止问题再,发,发生；,总,总结及下一,步,步打算。,课题类型,按照QC小,组,组课题的特,点,点，分为：,“,“现场型”,、,、“服务型,”,”、“攻关,型,型” 、“,管,管理型”及,“,“创新型”,五,五种类型的,课,课题。,“现场型”,即,即是以稳定,工,工序质量，,改,改进产品质,量,量，降低消,耗,耗，改善生,产,产环境为选,题,题范围，课,题,题较小，难,度,度不大，是,小,小组成员力,所,所能及的，,活,活动周期较,短,短，比较容,易,易出成果，,但,但经济效益,不,不一定大。,“服务型”,课,课题通常以,推,推动服务工,作,作标准化、,程,程序化、科,学,学化，提高,服,服务质量和,经,经济、社会,效,效益为选题,范,范围，课题,较,较小，活动,时,时间不长，,见,见效较快。,“攻关型”,课,课题通常是,以,以解决技术,关,关键问题为,选,选题范围，,课,课题难度较,大,大，活动周,期,期较长，需,投,投入较多的,资,资源，通常,经,经济效益显,著,著。一般设,计,计和监理都,可,可以选择此,类,类课题。,“管理型”,课,课题是以提,高,高业务工作,质,质量，解决,管,管理中存在,的,的问题，提,高,高管理水平,为,为选题范围,，,，课题有大,有,有小，如只,涉,涉及一个部,门,门具体管理,工,工作方法改,进,进的课题就,小,小一些，而,涉,涉及多个部,门,门协作的课,题,题就大些，,课,课题难度也,不,不相同，效,果,果也差别较,大,大。,“创新型课,题,题”是QC,小,小组成员运,用,用新的思维,方,方式、创新,的,的方法，开,发,发新产品（,项,项目）、新,方,方法，实现,预,预期目标的,课,课题。由于,课,课题是以往,不,不曾有过的,，,，因此无现,状,状可调查。,但,但是，为了,实,实现预定的,目,目标，可以,有,有多种方案,，,，应由小组,成,成员运用创,新,新思维提出,，,，并对各种,方,方案进行分,析,析论证和评,价,价，必要时,进,进行模拟试,验,验，选择最,佳,佳方案，然,后,后付诸实施,。,。创新型课,题,题与前述四,类,类课题的活,动,动程序有所,不,不同。科研,课,课题可能用,的,的较多，设,计,计一个新的,方,方案也可以,选,选择“创新,型,型课题”。,1 选择课题,2 现状调查,3 设定目标,5 确定主要原因,4 分析原因,6 制订对策,7 实施对策,8 检查效果,是,否,9 制订巩固措施,10 总结和下一步打算,达到目标？,P,D,C,A,1、选择课,题,题,课题的来源,一,一般有三个,方,方面：一是,指,指令性课题,，,，,即是由上级,主,主管部门根,据,据实际需要,，,，以行政指,令,令,的形式向QC小组下达,的,的课题，这,种,种课题通常,是,是,企业生产经,营,营活动中迫,切,切需要解决,的,的重要技术,攻关性的课,题,题。这种情,况,况是根据课,题,题成立QC,小,小组，,二是指导性,课,课题，通常,有,有企业的管,理,理部门根据,企,企业,实现战略、,方,方针、目标,的,的需要，推,荐,荐并公布一,批,批,可供选择的,课,课题，每个,小,小组则根据,自,自身的条件,选,选择,力所能及的,课,课题开展活,动,动，这是一,种,种上下结合,的,的,方式。,三是由小组,自,自行选择课,题,题。,（1）如何,选,选择课题,从设计中,的,的难点和薄,弱,弱环节来选,题,题。课题宜,小,小，不宜大,，,，一般来说,不,不提倡以整,个,个设计过程,为,为题，而应,选,选择其中的,某,某一难点如,方,方案、技术,重,重点等等，,或,或者以某类,设,设计中普遍,容,容易出现的,薄,薄弱问题为,题,题来开展QC小组活动,。,。例如设备,所,所的过滤机,，,，可以选择,“,“降低滤布,的,的偏差率”,为,为课题等。,在管理部,门,门，宜从加,强,强管理方面,选,选题。如财,务,务部门“降,低,低差错率”,，,，档案部门,“,“提高电子,图,图档利用率,”,”，人力资源部,“,“提高关键,岗,岗位培训面,”,”，项目管,理,理部“提高,顾,顾客满意调,查,查回复率”等。,身边长期,困,困扰的问题,宜从小处入,手,手，对现场,中,中遇到的问,题,题来选择课,题,题，简便易,行,行，效果显,著,著。,从上级下,达,达的任务、,考,考核指标的,难,难点来寻找,课,课题,如，降低不,合,合格率、降,低,低消耗、提,高,高效率等等,。,。,从用户反,馈,馈、抱怨的,意,意见中找课,题,题,这也是ISO标准的要,求,求，持续改,进,进。比如“降低,变,变更次数”,，,，“降低概,算,算总额”，,“,“提高服务,效,效率”等等,。,。,从周围和,现,现场的5S,要,要求来寻找,课,课题。,（2）选题,还,还要注意以,下,下两个问题,：,：,课题宜小,不,不宜大。,小课题活动,周,周期短，易,于,于取得成果,，,，效果明显,，,，能更好地,调,调动小组成,员,员的积极性,。,。另外，小,课,课题也易于,弄,弄清现状，,找,找出问题的,症,症结所在，,目,目标单一，,针,针对性强。,另外，课题,小,小，也有利,于,于成果的整,理,理和发表。,如果确实有,大,大课题，需,要,要解决，可,以,以分为几个,小,小课题，分,别,别进行活动,，,，各个攻破,。,。,尽可能选,择,择能以特性,值,值表达的课,题,题，而且要,有,有可比性,我院档案管,理,理小组的课,题,题“提高电,子,子图档利用,率,率”等，就,简,简洁明了，,针,针对性强，,而,而且具有可,比,比性。,目前在课题,名,名称上有两,种,种偏向需要,纠,纠正，第一,种,种是口号式,，,，如“提高,成,成品出版档,次,次，争创行,业,业一流水平,”,”，如把后,一,一句去掉就,比,比较贴切。,还,还有的课题,名,名称为“鼓,足,足干劲，力,争,争上游，勇,夺,夺全国最佳,”,”。其实内,容,容就是某产,品,品的成品合,格,格率的提高,的,的过程，如,改,改为用特性,值,值表达的“,提,提高成,品,品一次合格,率,率”就很简,洁,洁明了。,另一种是把,采,采用的主要,对,对策冠以课,题,题名称，如,“,“提高桩孔,岩,岩石爆破效,果,果，确保桩,孔,孔施工进度,”,”、“应用,正,正交试验设,计,计，提高产,品,品性能”，,这,这里的“提,高,高桩孔岩石,爆,爆破效果”,、,、“应用正,交,交试验设计,”,”都是对策,，,，小组在选,题,题时，还没,有,有完全掌握,现,现状，还没,有,有分析问题,，,，确定要因,等,等，更没对,策,策，怎能用,对,对策来作为,题,题目呢？,（3）选题,理,理由的陈述,简明扼要,，,，最好用图,表,表表示。选,定,定课题,比如：标准,要,要求90%,现状,70%,不要列出,大,大的口号，,要,要有比较切,实,实的内容。,用到的工具,：,：折线图、,柱,柱状图、饼,分,分图、排列,图,图、直方图,、,、过程能力,指,指数、控制,图,图等。,降低不合格,品,品率,指标1.0%,折线图,平均1.3%,柱状图,80%,95%,合格率,现状,标准要求,（4）选择,课,课题后要制,订,订小组活动,计,计划,按照QC小,组,组活动内容,确,确定活动计,划,划。,QC小组活,动,动计划一般,用,用横道图表,示,示，可以表,达,达计划和实,际,际两种进度,。,。,（5）小结,小组在自,选,选课题时，,要,要选择存在,的,的具体问题,。,。选择针对,性,性强、时间,短,短、见效快,、,、小组成员,都,都能发挥作,用,用的课题。,可从完成,上,上级下达任,务,务的难点、,现,现场存在的,问,问题、用户,反,反馈的意见,等,等方面来寻,找,找和选择课,题,题。,课题名称,简,简明扼要,选题理由,的,的陈述，主,要,要阐明课题,的,的目的性和,必,必要性。尽,可,可能数据表,达,达。,2、现状调,查,查,课题确定之,后,后，就要掌,握,握问题严重,到,到什么程度,，,，这就要对,现,现状进行认,真,真的调查。,通,通过对调查,所,所收集到的,数,数据进行整,理,理、分析，,把,把症结找出,来,来，然后才,能,能进行下一,步,步的设定目,标,标，分析原,因,因等。,这是一个很,重,重要的环节,，,，其作用一,是,是找出问题,的,的症结所在,，,，二是为目,标,标值的确定,提,提供充足的,依,依据。,现状调查常,用,用的统计方,法,法有：调查,表,表、简易图,表,表、排列图,、,、直方图、,控,控制图、散,布,布图、分层,法,法等。,调查表和简,易,易图表，大,家,家在大学课,本,本或在杂志,上,上经常见到,，,，我就不说,了,了。下面我,就,就结合实际,讲,讲一下常用,到,到的频数表,和,和排列图。,（1）如何,进,进行现状调,查,查,从企业的,统,统计报表中,调,调查,到现场去,做,做调查，取,得,得第一手资,料,料和数据，,以,以掌握问题,的,的实质。,收集数据也,要,要注意以下,三,三点：收集,的,的收据要有,客,客观性、要,有,有可比性、,收,收集数据的,时,时间要有约,束,束。,（2）如何,找,找出问题的,症,症结,要找到问题,的,的症结，就,要,要对所收集,的,的数据进行,整,整理、分类,，,，进行分层,分,分析。,为了对数据,进,进行分类分,析,析，通常把,数,数据按以下,几,几种标志进,行,行分类：,按时间,区,区分,按地点,区,区分,按症状,来,来区分,按作业,区,区分,按操作,人,人员、机器,、,、方法、原,料,料、环境、,测,测量等区分,现状调查要,注,注意用数据,说,说话。在收,集,集数据进行,整,整理后，列,出,出频数表。,序号,项目名称,频 数,(故障次数),(出现问题次数),频率,累计频率,1,xxx,13,37.1%,37.1%,2,xxxxx,12,34.3%,71.4%,3,xxx,5,14.3%,85.7%,4,xxxx,3,8.6%,94.3%,5,xxx,2,5.7%,100%,合计,35,100%,100%,根据频数表,来,来绘制排列,图,图。,71.4%,37.1%,35,100%,1,2,3,4,5,从排列图中,可,可以看出1+2的频率,，,，已经超过50%，而,且,且与后面的,第,第3项的频,率,率差距较大,，,，可以认为1+2为主,要,要问题。,当数据较多,时,时，可以分,层,层后用直方,图,图来找出主,要,要问题。见,教,教材。,（3）小结,课题选定,后,后，首先要,弄,弄清现状，,明,明确问题的,严,严重程度，,然,然后再对所,调,调查得到的,数,数据进行整,理,理、分析。,现状调查,的,的目的是为,设,设定目标提,供,供依据，同,时,时为解决问,题,题明确突破,口,口，并为后,面,面的检查改,进,进提供原始,的,的对比依据,。,。,数据要客,观,观，分析数,据,据常用的方,法,法有调查表,、,、简易图表,（,（柱状图、,折,折线图、饼,分,分图等）、,排,排列图、直,方,方图、控制,图,图、过秤能,力,力指数等。,数据的时,间,间性：要求,数,数据能够说,明,明问题，尽,量,量选用能反,映,映现状的数,据,据，剔除无,关,关数据和已,过,过时效的数,据,据。,3、设定目,标,标,设定目标的,目,目的很明确,，,，即为QC,小,小组的活动,确,确定一个方,向,向，也为以,后,后的检查活,动,动的效果提,供,供依据。,（1）设定,目,目标要注意,的,的问题：,a. 目标,要,要与课题相,对,对应，这是,最,最容易出错,的,的地方。如,课,课题名称是,“,“降低从零,件,件的加工废,品,品率”，现,状,状也已调查,清,清楚，设定,目,目标就是要,回,回答废品率,由,由现在的多,少,少，降低到,多,多少。切勿,驴,驴唇不对马,嘴,嘴。另外，,目,目标也不要,设,设定得太多,，,，以免把问,题,题复杂化，,通,通常12,个,个。,b. 目,标,标要量化,目标一般,来,来说有两,种,种，即定,性,性和定量,目,目标。,定性,目,目标,只确定目,标,标的性质,，,，而没有,具,具体量化,的,的目标，,成,成为定性,目,目标。设,定,定这样的,目,目标无法,进,进行衡量,和,和对比，,一,一般不建,议,议设定定,性,性目标。,如,如“通过xxx认,证,证”、“xxx达,标,标”等。,定量,目,目标,前面我们,提,提到管理,技,技术的三,个,个方面时,，,，就说到,还,还要用数,据,据表达事,实,实。这里,所,所说的“,目,目标要明,确,确表示”,即,即要把目,标,标量化，,用,用数据表,达,达，才能,在,在活动后,易,易于对比,，,，便于检,查,查效果。,如,如不合格,率,率从5%,降,降到2%,等,等。,（2）目,标,标值设定,的,的水平及,依,依据,目标值,设,设定的水,平,平,目标要有,一,一定的挑,战,战性：这,样,样才能更,好,好地调动,小,小组成员,的,的积极性,和,和创造性,，,，达到目,标,标后，也,能,能有成就,感,感，体会,到,到自身的,价,价值，更,好,好地鼓舞,士,士气。,通过努力,可,可以达到,：,：因为QC小组是,群,群众性活,动,动，希望,能,能通过小,组,组成员自,己,己的努力,就,就可以达,到,到。另一,方,方面，也,是,是保护小,组,组成员的,积,积极性。,如果现状,和,和上级确,定,定的目标,相,相差太大,，,，建议小,组,组可以经,过,过两个PDCA,循环来解,决,决问题，,先,先确定一,个,个较低的,目,目标。,设定的,依,依据,上级,下,下达的指,标,标；,顾客,提,提出的需,求,求；,同行,业,业水平或,历,历史最好,水,水平；,标准,规,规定；,通过,现,现状调查,，,，预计解,决,决主要问,题,题后测算,出,出的水平,。,。,涉及到,的,的统计方,法,法有柱状,图,图，折线,图,图等简易,图,图表。,问题找到,了,了，目标,也,也已设定,，,，接下来,就,就要分析,问,问题，找,原,原因了。,4、分析,原,原因,这一环节,就,就要求QC小组全,体,体成员集,思,思广益了,。,。全体成,员,员应以平,等,等的态度,从,从可以设,想,想的所有,角,角度收集,可,可产生问,题,题的全部,原,原因。而,不,不是以某,个,个领导或,某,某个人的,看,看法来代,替,替。,（1）要,针,针对所存,在,在的问题,分,分析原因,。,。,讲到这儿,，,，大家可,能,能认为这,是,是最简单,的,的，最起,码,码的。事,实,实上，我,们,们在评审,时,时经常碰,到,到QC小,组,组活动时,容,容易产生,这,这方面的,逻,逻辑性错,误,误。如课,题,题是“提,高,高电子图,档,档利用率,”,”，问题,分,分析时已,找,找出主要,问,问题“软,件,件不能不,完,完善”，,结,结果分析,原,原因时，,又,又针对电,子,子图档利,用,用率的总,问,问题上来,分,分析原因,，,，就出现,了,了逻辑上,的,的混乱。,（2）分,析,析原因要,展,展示问题,的,的全貌,一般从4M1E五,个,个角度展,示,示分析，,人,人（Man）、机,（,（Machine,）,）、材料,（,（Material）、方,法,法（Method,）,）、环境,（,（Enviroment）,，,，后来又,增,增加了测,量,量（Measure），也,可,可以根据,我,我们课题,的,的特殊性,从,从不用的,角,角度来分,析,析，但注,意,意要尽量,展,展示问题,的,的全貌，,发,发挥QC,小,小组全体,成,成员的智,慧,慧，把遗,漏,漏减少到,最,最少。,（3）分,析,析原因要,彻,彻底。,就,是,是,说,说,分,分,析,析,到,到,最,最,后,后,一,一,层,层,原,原,因,因,（,（,即,即,末,末,端,端,原,原,因,因,）,）,可,可,以,以,直,直,接,接,采,采,取,取,措,措,施,施,为,为,止,止,。,。,如,如,针,针,对,对,“,“,设,设,计,计,图,图,纸,纸,图,图,面,面,错,错,误,误,较,较,多,多,”,”,这,这,一,一,问,问,题,题,，,，,从,从,环,环,境,境,角,角,度,度,原,原,因,因,可,可,以,以,说,说,“,“,制,制,图,图,时,时,没,没,看,看,清,清,”,”,，,，,再,再,往,往,下,下,分,分,析,析,是,是,“,“,灯,灯,光,光,不,不,好,好,”,”,，,，,第,第,三,三,层,层,原,原,因,因,可,可,以,以,是,是,“,“,灯,灯,泡,泡,太,太,少,少,”,”,，,，,“,“,灯,灯,泡,泡,瓦,瓦,数,数,太,太,小,小,”,”,，,，,至,至,此,此,，,，,就,就,可,可,以,以,直,直,接,接,采,采,取,取,措,措,施,施,，,，,“,“,增,增,加,加,灯,灯,泡,泡,数,数,量,量,”,”,、,、,“,“,换,换,大,大,一,一,点,点,的,的,灯,灯,泡,泡,”,”,，,，,所,所,以,以,可,可,以,以,说,说,“,“,灯,灯,泡,泡,太,太,少,少,”,”,，,，,“,“,灯,灯,泡,泡,瓦,瓦,数,数,太,太,小,小,”,”,是,是,末,末,端,端,原,原,因,因,。,。,大,大,家,家,可,可,能,能,说,说,这,这,么,么,简,简,单,单,不,不,会,会,出,出,错,错,的,的,，,，,可,可,在,在,具,具,体,体,操,操,作,作,中,中,就,就,不,不,那,那,么,么,容,容,易,易,了,了,。,。,（4,）,）,要,要,正,正,确,确,、,、,恰,恰,当,当,地,地,应,应,用,用,统,统,计,计,方,方,法,法,。,。,分,析,析,原,原,因,因,常,常,用,用,的,的,方,方,法,法,有,有,因,因,果,果,图,图,、,、,系,系,统,统,图,图,、,、,关,关,联,联,图,图,。,。,我,先,先,讲,讲,一,一,下,下,常,常,用,用,的,的,因,因,果,果,图,图,。,。,一,般,般,不,不,超,超,过,过,四,四,层,层,，,，,不,不,少,少,于,于,两,两,层,层,。,。,机,人,环,法,系,统,统,图,图,大,大,家,家,可,可,能,能,比,比,较,较,熟,熟,悉,悉,，,，,一,一,般,般,形,形,式,式,象,象,家,家,谱,谱,。,。,主要问题,还,有,有,一,一,个,个,是,是,关,关,联,联,图,图,，,，,关,关,联,联,图,图,原,原,因,因,之,之,间,间,有,有,交,交,叉,叉,影,影,响,响,（,（,以,以,上,上,两,两,种,种,均,均,没,没,有,有,）,）,，,，,基,基,本,本,类,类,型,型,有,有,两,两,种,种,：,：,一,是,是,中,中,央,央,集,集,中,中,型,型,：,：,将,将,问,问,题,题,放,放,在,在,中,中,央,央,位,位,置,置,，,，,与,与,其,其,关,关,联,联,的,的,原,原,因,因,逐,逐,层,层,排,排,列,列,在,在,其,其,周,周,围,围,，,，,末,末,端,端,原,原,因,因,设,设,在,在,最,最,外,外,圈,圈,。,。,中,央,央,集,集,中,中,型,型,关,关,联,联,图,图,问题1,问题2,2,3,1,单,侧,侧,汇,汇,集,集,型,型,关,关,联,联,图,图,问题1,问题2,（4,）,）,小,小,结,结,针,针,对,对,现,现,状,状,调,调,查,查,找,找,出,出,的,的,主,主,要,要,问,问,题,题,进,进,行,行,分,分,析,析,要,要,正,正,确,确,、,、,恰,恰,当,当,地,地,选,选,用,用,分,分,析,析,原,原,因,因,的,的,统,统,计,计,工,工,具,具,。,。,因,果,果,图,图,单,单,一,一,问,问,题,题,原,原,因,因,较,较,少,少,时,时,系,统,统,图,图,单,单,一,一,问,问,题,题,问,问,题,题,较,较,多,多,且,且,系,系,统,统,性,性,较,较,强,强,时,时,关,联,联,图,图,单,单,一,一,问,问,题,题,或,或,者,者,多,多,个,个,问,问,题,题,原,原,因,因,之,之,间,间,有,有,交,交,叉,叉,分,分,析,析,的,的,具,具,体,体,做,做,法,法,展,展,开,开,分,分,析,析,法,法,，,，,也,也,就,就,是,是,前,前,一,一,个,个,原,原,因,因,是,是,后,后,一,一,个,个,原,原,因,因,的,的,结,结,果,果,，,，,进,进,行,行,逐,逐,级,级,分,分,析,析,。,。,结,果,果,原,原,因,因,结,果,果,原,原,因,因,结,果,果,原,原,因,因,头,头,脑,脑,风,风,暴,暴,法,法,，,，,即,即,召,召,开,开,原,原,因,因,分,分,析,析,会,会,，,，,运,运,用,用,“,“,头,头,脑,脑,风,风,暴,暴,法,法,”,”,把,把,所,所,有,有,能,能,想,想,到,到,和,和,联,联,想,想,到,到,的,的,原,原,因,因,列,列,出,出,来,来,，,，,进,进,行,行,整,整,理,理,归,归,纳,纳,，,，,列,列,到,到,原,原,因,因,分,分,析,析,图,图,中,中,。,。,分,分,析,析,原,原,因,因,要,要,展,展,示,示,全,全,貌,貌,。,。,要,要,层,层,层,层,展,展,开,开,，,，,分,分,析,析,到,到,末,末,端,端,原,原,因,因,，,，,也,也,就,就,是,是,分,分,析,析,到,到,可,可,以,以,直,直,接,接,采,采,取,取,措,措,施,施,的,的,程,程,度,度,为,为,止,止,。,。,通,过,过,分,分,析,析,原,原,因,因,找,找,出,出,影,影,响,响,问,问,题,题,的,的,末,末,端,端,原,原,因,因,可,可,能,能,有,有,很,很,多,多,，,，,有,有,的,的,可,可,达,达,几,几,十,十,条,条,，,，,但,但,是,是,否,否,都,都,是,是,影,影,响,响,问,问,题,题,的,的,主,主,要,要,原,原,因,因,呢,呢,？,？,5、确定主,要,要原因,（1）找出,所,所有的末端,原,原因,回到前面的,因,因果分析图,、,、树图、关,联,联图中，看,看,看什么样的,是,是末端原因,。,。,（2）逐条,确,确认,最关键的就,是,是要因确认,。,。确认，就,是,是要找出影,响,响的问题的,证,证据，这证,据,据要以客观,事,事实为依据,，,，用数据说,话,话。,（3）常用,的,的方法有以,下,下几种：, 现场测,量,量、测试；, 现场试,验,验；, 现场调,查,查。,总之，要到,现,现场去取得,数,数据，为确,认,认要因提供,依,依据。,（4）确定,主,主要原因常,用,用的方法有,调,调查表、简,易,易图表、直,方,方图、散布,图,图、控制图,、,、矩阵图等,。,。,（5）确定,要,要因不正确,的,的方法,由于一些小,组,组不善于用,数,数据说话，,或,或者觉得现,场,场调查太复,杂,杂，采用了,一,一些主观的,方,方法确定要,因,因，致使确,定,定要因证据,不,不足，漏掉,要,要因，在制,定,定对策后成,效,效不大，事,倍,倍功半。,不正确方法,有,有：,打分的方,法,法,分析论证,的,的方法,可能很多采,用,用这种方式,，,，这种从理,论,论上、技术,上,上、经验上,的,的分析，它,不,不反映客观,的,的事实，因,此,此也是一种,主,主观认定的,错,错误判别方,法,法。,以难易程,度,度来确定要,因,因。,容易解决的,就,就不作为要,因,因，这样也,容,容易漏掉要,因,因，因为有,的,的看似容易,解,解决，实质,上,上没有弄清,问,问题的实质,，,，结果，也,犯,犯了主观性,的,的毛病,。,（6）小结,要把所有,末,末端原因中,逐,逐一确认、,识,识别。不要,主,主观地挑出,几,几条来确认,。,。因为这样,会,会把真正的,主,主要原因漏,掉,掉。,确认主要,原,原因的程序,是,是：,明确确认内,容,容,明确确认方,法,法,明确判别标,准,准（取得数,据,据（客观事,实,实）,与标准比较,符合标准是,要,要因,符合标准不,是,是要因,在末端原,因,因较多的情,况,况下，为使,确,确认做得严,密,密有序，常,为,为此制订确,认,认计划，然,后,后按计划分,工,工实施，逐,条,条确认。,要,要因确认计,划,划的格式是,：,：,序号,末端原因,确认内容,确认方法,确认标准,目标,负责人,完成时间,不要用主,观,观认定的方,法,法确定主要,原,原因。,主要原因确,定,定后，就可,针,针对每条要,因,因制定对策,。,。,6、制订对,策,策,（1）提出,对,对策。,方案的特点,从,从时间性、,实,实效性、成,本,本、精力等,方,方面看各不,相,相同。,为此，制订,对,对策的首要,问,问题就是，,针,针对每一条,主,主要原因，,让,让小组全体,成,成员采用“,头,头脑风暴法,”,”开动脑筋,，,，敞开思想,，,，独立思考,，,，相互启发,；,；从各个角,度,度提出改进,的,的想法。可,不,不必先考虑,提,提出对策是,否,否可行，只,要,要想得到的,就,就提出来，,集,集思广益。,（2）评价,和,和选择对策,从提出对策,中,中分析研究,，,，对每种对,策,策进行综合,评,评价，相互,比,比较，选出,最,最令人满意,的,的对策，作,为,为准备实施,的,的对策。,可从以下方,面,面进行综合,评,评价,序号,评价内容,评价值表示,综合得分,选定方案,1,有效性,2,可实施性,3,经济性,4,可靠性,5,时间性,（3）策划,实,实施对策的,措,措施,对策（方案,）,）确定之后,，,，如何去实,现,现这个对策,，,，采用哪些,具,具体措施才,能,能达到对策,的,的要求，是,在,在制订对策,计,计划时，必,须,须要考虑到,的,的问题。,（4,）,）设,定,定对,策,策的,目,目标,被确,定,定的,主,主要,原,原因,，,，是,因,因为,这,这条,末,末端,原,原因,（,（因,素,素）,的,的现,状,状已,超,超出,标,标准,的,的规,格,格范,围,围，,制,制订,对,对策,就,就是,要,要使,该,该原,因,因通,过,过改,进,进，,回,回到,规,规格,范,范围,之,之内,。,。因,此,此，,要,要对,每,每条,对,对策,设,设定,目,目标,，,，该,目,目标,不,不仅,要,要求,是,是一,个,个尽,可,可能,量,量化,的,的目,标,标，,还,还要,和,和总,目,目标,遥,遥相,呼,呼应,。,。,（5,）,）制,订,订对,策,策表,对,对,策,策要,根,根据5W1H,的,的原,则,则制,定,定：,序号,要因,what,对策,why,目标,How,措施,who,负责人,where,地点,when,完成日期,制定,对,对策,常,常用,的,的统,计,计方,法,法有,：,：简,易,易图,表,表、,矩,矩阵,图,图、PDPC,法,法、,矢,矢线,图,图、,优,优选,法,法、,正,正交,试,试验,设,设计,等,等等,。,。以,上,上是P阶,段,段（,计,计划,阶,阶段,）,）下,面,面就,是,是D,阶,阶段,了,了（,执,执行,阶,阶段,）,）。,（6,）,）注,意,意的,问,问题,对,策,策和,措,措施,不,不分,；,；,这样,对,对策,不,不确,切,切，,措,措施,不,不具,体,体，,无,无法,用,用对,策,策表,指,指导,下,下一,步,步的,实,实施,。,。,目,标,标没,有,有定,量,量的,目,目标,值,值或,者,者干,脆,脆没,有,有目,标,标一,栏,栏,无法,对,对每,一,一个,对,对策,进,进行,衡,衡量,，,，是,否,否达,到,到了,预,预期,的,的目,标,标。,在,对,对策,表,表中,使,使用,抽,抽象,的,的词,语,语,不要,用,用“,加,加强,、,、提,高,高、,减,减少,、,、争,取,取、,尽,尽量,、,、随,时,时”,等,等抽,象,象词,语,语，,不,不符,合,合“,小,小、,实,实、,活,活、,新,新、,以,以实,为,为主,”,”的,精,精神,，,，无,法,法知,道,道实,施,施。,不,针,针对,每,每条,要,要因,制,制订,对,对策,不针,对,对每,一,一条,要,要因,逐,逐条,制,制订,对,对策,，,，而,是,是把,确,确定,的,的要,因,因又,进,进行,归,归纳,，,，又,按,按“,人,人、,机,机、,料,料、,法,法、,环,环”,等,等类,别,别归,纳,纳到,一,一起,，,，统,一,一制,订,订对,策,策。,这,这样,做,做，,要,要因,与,与对,策,策脱,节,节，,给,给解,决,决问,题,题的,思,思路,及,及逻,辑,辑性,造,造成,中,中断,或,或混,乱,乱。,（7,）,）小,结,结,针,对,对每,条,条要,因,因，,提,提出,尽,尽量,多,多的,对,对策,以,以供,选,选择,。,。,对,每,每条,原,原因,进,进行,评,评价,选,选择,。,。,按,照,照5W1H原,则,则制,订,订对,策,策表,目,标,标要,量,量化,对,策,策和,措,措施,分,分开,，,，措,施,施是,对,对对,策,策的,细,细化,，,，是,实,实施,对,对策,的,的手,段,段,尽,量,量少,使,使用,抽,抽象,词,词语,7、,实,实施,对,对策,（1,）,）按,“,“对,策,策表,”,”的,要,要求,逐,逐一,实,实施,由于,所,所确,定,定的,要,要因,的,的性,质,质各,不,不相,同,同，,而,而每,条,条对,策,策都,是,是针,对,对不,同,同的,主,主要,原,原因,制,制订,的,的，,所,所以,，,，要,达,达到,受,受控,，,，必,须,须一,个,个对,策,策一,个,个对,策,策地,实,实施,，,，以,显,显示,其,其针,对,对性,和,和逻,辑,辑性,。,。,（2,）,）每,条,条对,策,策的,实,实施,，,，要,按,按照,对,对策,表,表中,的,的“,措,措施,”,”栏,逐,逐条,实,实施,这些,具,具体,措,措施,落,落实,了,了，,对,对策,才,才能,实,实现,。,。,（3,）,）每,条,条对,策,策在,实,实施,完,完成,后,后要,立,立即,确,确认,效,效果,每条,对,对策,实,实施,完,完毕,，,，要,再,再次,收,收集,数,数据,，,，与,对,对策,表,表中,所,所定,的,的目,标,标比,较,较，,以,以检,查,查对,策,策是,否,否已,彻,彻底,实,实施,并,并达,到,到了,要,要求,。,。,（4）如,果,果确认没,有,有达到对,策,策表中所,定,定的目标,时,时，要评,价,价措施的,有,有效性，,必,必要时要,修,修正采取,的,的措施,（5）每,条,条对策实,施,施后，除,确,确认该条,对,对策的目,标,标外，还,要,要对是否,影,影响安全,及,及环境、,是,是否影响,相,相关处的,质,质量等方,面,面进行检,查,查。,（6）实,施,施过程常,用,用的方法,PDPC法（过,程,程决策程,序,序图法）,箭条图,法,法,正交试,验,验设计法,在实施过,程,程中要做,好,好活动记,录,录（前面,的,的活动过,程,程也都要,有,有活动记,录,录），以,便,便为最后,整,整理成果,报,报告提供,依,依据。,（7）小,结,结,按对策,和,和措施逐,条,条实施,实施后,确,确认效果,，,，而且还,不,不能对其,他,他方面产,生,生负面影,响,响,实施过,程,程中可以,使,使用一些,统,统计方法,，,，如调查,表,表、直方,图,图、控制,图,图等。,8、检查,效,效果,这是C（Check）阶段,，,，对策表,中,中所有对,策,策全部实,施,施完成后,，,，即所有,的,的要因都,得,得到了解,决,决或改进,，,，就要按,新,新的情况,进,进行试生,产,产（工作,）,），并从,中,中收集数,据,据，用以,检,检查所取,得,得的总体,效,效果。,（1）与,小,小组设定,的,的课题目,标,标进行对,比,比,把在改进,后,后的生产,（,（工作）,条,条件下进,行,行生产所,确,确定的数,据,据，与小,组,组设定的,课,课题目标,进,进行对比,，,，以明确,是,是否已实,现,现小组的,预,预定目标,。,。,常用的工,具,具有：柱,状,状图、折,线,线图、直,方,方图和过,程,程能力指,数,数等。,（2）与,对,对策实施,前,前的现状,对,对比,在效果检,查,查中，首,先,先应对现,状,状调查的,解,解决情况,进,进行调查,，,，以明确,改,改进的有,效,效性。,检查的方,式,式，可根,据,据现状调,查,查的情况,而,而定。即,前,前后用的,统,统计工具,相,相呼应，,来,来比较。,如,如前面现,状,状调查用,的,的是排列,图,图，效果,检,检查也用,排,排列图来,检,检查改进,后,后的现状,。,。,（3）计,算,算经济效,益,益,计算经济,效,效益一定,要,要实事求,是,是，不要,夸,夸大拔高,，,，或加长,计,计算期。,不,不要以经,济,济效益的,高,高低来衡,量,量QC小,组,组成果水,平,平以及评,选,选优秀QC小组。,如何计算,经,经济效益,：,：,关于计,算,算经济效,益,益的期限,一般来说,只,只计算活,动,动期（包,括,括巩固期,）,）内所产,生,生的效益,就,就可以了,。,。巩固期,的,的长短，,根,根据实际,需,需要来确,定,定，只要,能,能说明数,据,据已经保,持,持稳定就,可,可以了。,要计算,实,实际产生,的,的成本,要去掉投,入,入的费用,。,。,实际效益=产生的,效,效益-投,入,入的费用,（4）社,会,会效益。,9、制订,巩,巩固措施,这和下一,步,步都属于A阶段（,处,处理阶段,）,）。,取得效果,后,后，就要,把,把效果维,持,持下去，,并,并防止问,题,题的再发,生,生，为此,，,，要制定,巩,巩固措施,。,。这往往,是,是QC小,组,组容易忽,略,略的步骤,。,。,（1）把,有,有关对策,纳,纳入标准,，,，制定相,关,关的标准,或,或管理办,法,法。,（2）再,到,到现场确,认,认，是否,按,按新的方,法,法执行了,。,。,（3）在,取,取得效果,后,后要有2,3个月,的,的巩固期,，,，巩固期,内,内也要收,集,集数据，,以,以确认效,果,果是否维,持,持在较好,的,的水平上,，,，并做好,记,记录。其,实,实，巩固,期,期是效果,检,检查的再,次,次验证。,（,（见活动,指,指南P130）,10、总,结,结和下一,步,步打算,没有总结,就,就没有提,高,高。为此,，,，小组在,课,课题得到,解,解决之后,，,，要认真,回,回顾活动,的,的全过程,，,，成功与,不,不足是什,么,么，哪些,满,满意哪些,不,不满意。,肯,肯定经验,，,，接受教,训,训，体现,自,自我价值,，,，提高团,队,队的能力,，,，更好地,调,调动小组,成,成员的积,极,极性和创,造,造性。,（1）专,业,业技术方,面,面,QC小组,在,在活动中,分,分析问题,存,存在的原,因,因，确定,主,主要原因,，,，制订对,策,策，进行,改,改进都需,要,要用到专,业,业技术。,活,活动中提,高,高了哪些,专,专业技术,，,，要认真,总,总结。,（2）管,理,理技术方,面,面,对PDCA循环的,理,理解和利,用,用是否更,加,加深刻，,是,是否能恰,当,当使用不,同,同的统计,技,技术等等,。,。,（3）小,组,组综合素,质,质方面,从以下方,面,面来进行,自,自我评价,：,：,质量,意,意识是否,提,提高；,问题,意,意识、改,进,进意识是,否,否加强；,分析,问,问题与解,决,决问题的,能,能力是否,提,提高；,团队,精,精神、协,作,作意识是,否,否增强；,创造,精,精神和能,力,力是否增,强,强等等。,三、指令,性,性目标值,的,的活动程,序,序,如果QC,小,小组活动,课,课题的目,标,标值不是,由,由QC小,组,组自己定,的,的，而是,上,上级主管,部,部门指定,的,的，那么,在,在活动程,序,序上就会,与,与自定目,标,标值的课,题,题活动程,序,序不同。,期,期主要区,别,别在于不,需,需要“现,状,状调查”,这,这一步，,增,增加了目,标,标值可行,性,性分析一,步,步。,选择课题,设定,目,目标,目,目标值的,可,可行性分,析,析分,析,析原因,确定要,因,因制,订,订对策,实施对,策,策效,果,果检查,制订巩,固,固措施,总结和,下,下一步打,算,算。,虽然没有,了,了现状调,查,查这一步,骤,骤，但是,在,在目标可,行,行性分析,还,还要做此,工,工作，仍,要,要找出课,题,题的状况,与,与指令性,目,目标值之,间,间的差距,的,的症结所,在,在，并为,分,分析原因,提,提供结果,。,。,