平衡积分卡在中国企业的应用

Click to Edit Master Title Style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,-,1,-,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,及,其,其,在,在,中,中,国,国,企,企,业,业,的,的,实,实,践,践,德,勤,勤,人,人,力,力,资,资,本,本,管,管,理,理,咨,咨,询,询,尹,磊,磊,二,零,零,零,零,一,一,年,年,六,六,月,月,.,目,录,录,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,需,需,求,求,与,与,发,发,展,展,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡(TheBalancedScorecard),平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,在,在,中,中,国,国,企,企,业,业,的,的,实,实,践,践,案,例,例,分,分,析,析,.,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,需,需,求,求,与,与,发,发,展,展,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡(TheBalancedScorecard),平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,在,在,中,中,国,国,企,企,业,业,的,的,实,实,践,践,案,例,例,分,分,析,析,.,防,止,止,“,“,战,战,略,略,稀,稀,释,释,”,”,现,现,象,象,的,的,发,发,生,生,战,略,略,稀,稀,释,释,是,是,指,指,公,公,司,司,管,管,理,理,层,层,在,在,经,经,营,营,过,过,程,程,中,中,逐,逐,步,步,淡,淡,化,化,企,企,业,业,战,战,略,略,的,的,指,指,导,导,作,作,用,用,。,。,绩,绩,效,效,考,考,核,核,将,将,经,经,营,营,活,活,动,动,与,与,战,战,略,略,相,相,联,联,系,系,，,，,层,层,层,层,分,分,解,解,的,的,业,业,绩,绩,指,指,标,标,能,能,减,减,少,少,这,这,种,种,“,“,稀,稀,释,释,”,”,并,并,确,确,保,保,组,组,织,织,目,目,标,标,的,的,达,达,成,成,。,。,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,需,需,求,求,与,与,发,发,展,展,.,增,加,加,业,业,绩,绩,评,评,估,估,的,的,维,维,度,度,传,统,统,的,的,企,企,业,业,内,内,部,部,管,管,理,理,与,与,报,报,告,告,系,系,统,统,主,主,要,要,地,地,考,考,虑,虑,财,财,务,务,信,信,息,息,，,，,如,如,：,：,预,预,算,算,计,计,划,划,的,的,达,达,成,成,程,程,度,度,、,、,权,权,益,益,报,报,酬,酬,率,率,、,、,每,每,股,股,收,收,益,益,等,等,。,。,当 代 企,业,业 的,高,高 级 管,理,理 层,要,要 求 的,绩,绩 效,管,管 理 能,提,提 供,比,比 传 统,会,会 计,角,角 度 更,宽,宽 的,视,视 角，,不,不 但,注,注 重 企,业,业 的,投,投 入 与,产,产 出,，,，而 且,要,要 求,从,从 全 面,的,的 角,度,度 来 分,析,析 与,看,看 待 企,业,业 的,经,经 营 成,果,果 及,其,其 发 展,潜,潜 力,。,。,绩 效 管,理,理 的,需,需 求 与,发,发 展,.,增 加 业,绩,绩 评,估,估 的 维,度,度(续),当 代 管,理,理 者,对 管 理,信,信 息,的,的,要 求：,层 次 高,范 围 广,战 略 性,长 期 的,各 个 层,面,面 的,传 统 的,考,考 核,系,系 统,对 这 些,需,需 求,提,提 供 的,支 持 十,分,分 有,限,限：,太 详 细,范 围 有,限,限,短 期 的,突 出 财,务,务 数,据,据,只 报 告,过,过 去,绩 效 管,理,理 的,需,需 求 与,发,发 展,.,有 利 于,组,组 织,中,中 各 个,层,层 面,目,目 标 管,理,理 体,系,系 的 实,施,施,绩 效 管,理,理 体,系,系 有 助,于,于 组,织,织 中 各,个 层 面,的,的 目,标,标 管 理,体,体 系,的,的 实 施,，并 激,励,励 每,个,个 任 职,者,者 为,达,达 成 公,司 目 标,作,作 出,自,自 己 的,贡,贡 献,。,。,绩 效 管,理,理 的,需,需 求 与,发,发 展,.,绩 效 管,理,理 体,系,系 被 视,作,作 管,理,理 表 盘,，,，有,助,助 于 管,理,理 人,员,员：,评 估 经,营,营 流,程,程 中 的,强,强 项,与,与 弱 项,监 控 关,键,键 业,绩,绩 指 标,更 好 地,了,了 解,影,影 响 业,绩,绩 的,根,根 本 原,因,因,有 助 于,战,战 略,决,决 策,专 注 于,问,问 题,或,或 特 例,的,的 解,决,决,更 有 效,地,地 管,理,理 经 营,活,活 动,管 理 表,盘,盘,绩 效 管,理,理 的,需,需 求 与,发,发 展,.,近 年 的,发,发 展,当 许 多,企,企 业,要,要 求 设,计,计 或,重,重 新 设,计,计 并,实,实 施 他,们,们 的,绩,绩 效 管,理,理 方,案,案 时，,他,他 们,希,希 望 管,理,理 咨,询,询 顾 问,能,能 为,他,他 们 提,供,供 业,绩,绩 考 核,结,结 果,与,与 其 他,关,关 键,管,管 理 要,素,素 相,联,联 系 的,解,解 决,方,方 案。,越 来 越,多,多 的,企,企 业 采,用,用“,为,为 绩 效,付,付 薪,”,”的,支,支 付 理,念,念，,便,便 是 这,种,种 需,求,求 的 体,现,现。,绩 效 管,理,理 的,需,需 求 与,发,发 展,.,近 年 的,发,发 展(续),各 种 绩,效,效 管,理,理 方 法,也,也 得,到,到 了 发,展,展 并,作,作 为“,时,时 尚,”,”而 被,广,广 泛,地,地 采 用,：,：,平 衡 记,分,分 卡(TheBalanced Scorecard),价 值 为,基,基 础,的,的 管 理(Value-based Management,VBM),经 济 附,加,加 值(EVA),绩 效 管,理,理 的,需,需 求 与,发,发 展,.,绩 效 管,理,理 的,需,需 求 与,发,发 展,平 衡,记,记 分,卡,卡(The BalancedScorecard),平 衡 记,分,分 卡,在,在 中 国,企,企 业,的,的 实 践,案 例 分,析,析,.,平 衡 记,分,分 卡,财 务,的 角 度,客 户,的 角 度,内 部 流,程,程 的,角,角 度,学 习 与,发,发 展,的,的 角,度,度,远 景,与,战 略,价 值,创 造,近 年 来,已,已 经,被,被 很 多,跨,跨 国,公,公 司 所,采,采 用,，,，并 证,明,明 有,效,效 的 平,衡,衡 记,分,分 卡，,作,作 为 组,织,织 业,绩,绩 管 理,的,的 工,具,具，使,业,业 绩,管,管 理 成,为,为 企,业,业 战 略,管,管 理,体,体 系 的,一,一 部,分,分。,.,平 衡 记,分,分 卡,不,不 仅 是,一,一 种,业,业 绩 管,理,理 工,具,具，更,是,是 一,种,种 新 型,的,的 战,略,略 管 理,方,方 法,，,，它 提,供,供 了,一,一 套 在,公,公 司,各,各 个 层,面,面 作,出,出 快 速,、,、精 确,和,和 协,作,作 的 决,策,策 方,法,法。,平 衡 记,分,分 卡,的,的 制 定,原,原 则,包 括 较,少,少 的,、,、简 单,的,的、,相,相 关 的,指,指 标(15-25),将 战 略,目,目 标,、,、短 期,目,目 标,和,和 年 度,预,预 算,相,相 连 接,强 调 业,绩,绩 的,前,前 置 和,后,后 置,指,指 标,不 仅 仅,局,局 限,于,于 财 务,指,指 标,在 公 司,的,的 上,下,下、左,右,右 寻,求,求 平 衡,平 衡 记,分,分 卡,.,平 衡 记,分,分 卡,平 衡 记,分,分 卡,从,从 四 个,不,不 同,的,的 侧 面,，,，将,企,企 业 的,远,远 景,和,和 战 略,转,转 化,为,为 目 标,和,和 考,核,核 指 标,，,，从,而,而 实 现,对,对 企,业,业 绩 效,进,进 行,全,全 方 位,的,的 监,控,控 与 管,理,理，,而,而 不 仅,仅,仅 局,限,限 于 财,务,务 指,标,标。,财 务 角,度,度,我 们 以,何,何 种,形,形 象 展,现,现 给,股,股 东/投,资,资 者,？,？,客 户 角,度,度,我 们 以,何,何 种,形,形 象,展 现 给,客,客 户,？,？,内 部 流,程,程 角,度,度,我 们 的,经,经 营,效,效 率,如 何？,学 习 与,发,发 展,角,角 度,我 们 的,员,员 工,感,感 觉,如 何？,远 景 与,战,战 略,来 源：,”,”平,衡,衡 记,分,分 卡：,将,将 战,略,略 转 化,为,为 行,动,动“,.,平 衡 记,分,分 卡,平 衡 记,分,分 卡,经,经 营 绩,效,效 模,型,型 通 过,一,一 步,一,一 步 地,、,、逻 辑,的,的“,因,因 果”,推,推 导,，,，将 经,营,营 战,略,略 转 化,为,为 可,操,操 作 的,行,行 动,目,目 标。,价 值 创,造,造,战 略1,战 略2,战 略3,财 务 指,标,标,客 户 指,标,标,内 部 流,程,程 指,标,标,学 习 与,发,发 展,指,指 标,前 置,后 置,后 置,前 置,指 标 6,指 标 1,指 标 2,指 标 4,指 标 3,指 标 5,指 标 7,.,平 衡 记,分,分 卡,平 衡 记,分,分 卡,不,不 仅 仅,是,是 一,种,种 日 常,的,的 考,核,核 方 法,，,，它,更,更 是 一,个,个 战,略,略 管 理,系,系 统,。,。,平 衡 记,分,分 卡,明 确 并,解,解 释,战,战 略 含,义,义,明 确 远,景,景,获 得 意,见,见 的,一,一 致,计 划 与,目,目 标,设,设 立,沟 通 与,联,联 系,战 略 反,馈,馈,教 育,目 标 设,立,立,将 报 酬,与,与 业,绩,绩 考 核,相,相 联,系,系,战 略 反,馈,馈 与,回,回 顾,战 略 修,订,订,统 一 战,略,略 目,标,标,分 配 资,源,源,建 立 里,程,程 碑,来 源：,”,”平,衡,衡 记,分,分 卡：,将,将 战,略,略 转 化,为,为 行,动,动“,.,平 衡 记,分,分 卡,常,常 用 考,核,核 指,标,标,财 务 指,标,标,收 入 增,长,长,成 本 下,降,降,投 资 回,报,报 率,资 产 回,报,报 率,创 利 能,力,力,学 习 与,发,发 展,指,指 标,员 工 满,意,意 度,技 术 创,新,新 能,力,力,客 户 指,标,标,市 场 占,有,有 率,客 户 保,有,有 率,客 户 创,利,利 能,力,力,客 户 满,意,意 度,内 部 流,程,程 指,标,标,质 量 提,高,高 能,力,力,流 程 改,善,善 能,力,力,对 市 场,需,需 求,的,的 反 应,时,时 间,生 产 率,.,财 务 角,度,度 主,要,要 考 核,提,提 供,给,给 股 东,的,的 最,终,终 价 值,。,。,财 务 指,标,标 可,以,以 划 分,为,为 四,个,个 不 同,的,的 类,别,别：,其 他 三,个,个“,角,角 度”,的,的 目,标,标 与 考,核,核 指,标,标 将 支,持,持,所 需 达,成,成 的,财,财 务 目,标,标。,股 东 价,值,值,资 产 利,用,用,成 本 下,降,降,收 入 增,长,长,平 衡 记,分,分 卡,财 务,角,角 度,.,平 衡 记,分,分 卡,财 务,角,角 度,对 于 不,同,同 的,企