(精品)第五章商务谈判礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章 商务谈判礼仪,学习目标,思考练习,主要内容,本章小结,知识目标,了解商务谈判礼仪的概念和特点；,了解商务谈判礼仪的作用；,掌握商务谈判礼仪的原则。,技能目标,熟练应用商务谈判的见面礼仪、拜访和接待礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪和签约礼仪；,商务谈判中能够做到尊重和掌握各种日常谈判礼仪。,第一节 商务谈判礼仪概,述,第二节 商务谈判日常礼仪,知识,点睛,商务谈判礼仪在谈判过程中向来被人们称为谈判的,“,润滑剂,”,，通过谈判人员周到细致的礼仪活动，可以缓和谈判气氛，缓解谈判人员的压力，使得谈判顺利进行。这些礼仪活动受到很多因素的影响，如文化因素、历史因素、个人因素等，因而其表现形式和展现方式也不同。,二、商务谈判礼仪的作用,一、商务谈判礼仪的概述,第一节 商务谈判礼仪概述,三、商务谈判礼仪应遵循的原则和要求,（一）商务谈判礼仪的概念,所谓谈判礼仪，从狭义上讲，就是谈判人员在谈判活动中的礼节和仪式；而从广义上讲，是指谈判人员在一切与谈判有关的社会交际活动中的礼节和仪式。,一、商务礼仪的概念和特点,（二）商务谈判礼仪的特点,1,社交性,2,民族性,3,公德约束性,4,相对稳定性,5,发展性,1.,有助于引导、影响对方,2.,有助于谈判各方合作,3.,有助于树立良好的个人形象和组织形象,4.,有助于营造和谐、友好的气氛,二、商务谈判礼仪的作用,三、商务谈判礼仪应遵循的原则,1.,遵纪守法,2.,适度,3.,尊重对方的民族习惯,4.,遵守职业道德,二、拜访和接待礼仪,一、见面的礼节与礼仪,第二节 商务谈判日常礼仪,三、谈判宴请礼仪,五、商务谈判签约礼仪,四、馈赠礼品的礼仪,（一）守时的礼仪,（二）致意与行礼,1,致意,致意礼包括嫣然微笑、点头微笑、眨眼微笑、握手微笑等方式，通常人们称之为,“,袖珍礼节,”,。,一、见面的礼节与礼仪,2,行礼,国际上常见的行礼的礼节包括握手的礼节、鞠躬礼、注目礼、鼓掌礼、合十礼、拥抱礼、吻手礼、接吻礼等。,（三）介绍的礼仪,在谈判活动或与谈判相关的社交活动中，谈判人员首先要结识对方，这就需要介绍。介绍有直接介绍和间接介绍两种。直接介绍就是自我介绍；间接介绍就是由他人介绍。,（四）称呼的礼仪,当前国际上通用的社交称呼主要有四种：一是职务称，如张经理、王处长等；二是姓名称，如陈玉女士等；三是一般称，如李先生、张夫人等；四是学术头衔或者职称称，如李教授、陈工程师、张博士等。谈判人员应当根据不同的身份和环境需要，采用不同的称呼。,二、拜访和接待礼仪,（一）拜访的礼仪,（,1,）注意选择拜访时间,（,2,）预约,（,3,）拜访时要衣帽整洁，以示尊重,（,4,）进门之前应当按门铃,（,5,）控制好拜访的时间,（,6,）当主人递茶时，应欠身双手相接，并致谢,（,7,）主人递烟时，如果不会抽，应谢绝；如果主任没有递烟而自己想抽，应征得主人同意,（,8,）不论在办公室还是在家里，一定要,“,客随主安排,”,（,9,）主人送你出门时，应劝主人留步，并主动握手示别,（二）接待的礼仪,（,1,）确定接待规格。,（,2,）接待客人时，工作人员要在思想上重视。,（,3,）有的迎接工作，东道主还要献花。,（,4,）客人抵达住处以后，首先要给客人适当的休息时间，然后再安排其他活动。,（,5,）在迎接大批客人或不相识的客人时，要有接待的特定标识让客人在远处就可以辨识，以便于主客身份的确认，否则极易出现差错。,（,6,）如果把客人接到办公室或者家中，要提前备好饮料和烟具等。,（,7,）与客人会谈应热情大方、认真友好、聚精会神。,（,8,）在接待客人时，如果自己有事情非办不可，不妨向客人说明并道歉。,三、谈判宴请礼仪,在宴请的过程中，需要注意几点问题：,（,1,）宴请之前，首先要确定宴请的目的、名义、规格、方式、范围、时间、地点等。,（,2,）宴请的方式要根据需要。,（,3,）确定宴请的范围。,（,4,）宴请日期与时间的确定。,（,5,）宴请之前，一般要发请柬。,（,6,）宴请开始时，主人应在门前迎接来客。,（,7,）在主宾到达后，主人应陪同其进入休息室与其他客人见面。,四、馈赠礼品的礼仪,（一）馈赠礼品的要求,1,明确目的,2,区别对象,3,选择场合,4,礼轻情重,5,注重包装,6,合乎规范,7,区别馈赠和贿赂,（二）不同国家的馈赠礼仪,由于世界各国文化传统和风俗习惯的不同，馈赠礼品的禁忌与讲究也就不同。,五、商务谈判签约礼仪,商务谈判签约是在谈判进行到收尾阶段，在谈判人员就谈判的主要目标达成一致意见之后，双方为了顺利履约而实施的一种商务活动。在签约过程中，组织人员需要对签约的各个环节进行掌控，力求在签约各方充分表达相互尊重、真诚合作的意愿的基础上，达到谈判的最终成功。,（一）签约准备,在签约之前，要着重做好以下几项准备：,1,确定人员,2,规范签字人员的服饰,3,制作合同文本,4,布置签字厅,（二）商务谈判签约,具体工作有以下几项：,1,有关各方人员进入签字厅，在既定的位次上各就各位,2,签字人正式签署合同文本,3,签字人正式交换已经签好的合同文本,4,共饮香槟酒互相道贺,本章第一部分介绍了商务谈判礼仪的基本知识。礼仪作为一种社会交往表象方面的规范，具有社交性、民族性、公德约束性、相对稳定性和发展性等特点。同时在谈判过程中起到不可估量的作用。第二部分介绍了商务谈判的日常礼仪，具体介绍了见面的礼节与礼仪、拜访和接待礼仪、谈判宴请礼仪、馈赠礼品的礼仪和商务谈判签约礼仪。,什么是商务谈判礼仪？,商务谈判礼仪的特点是什么？谈判礼仪在谈判过程中起到的作用是什么？,商务谈判礼仪需要遵循什么原则？,在商务谈判宴请活动中需要注意的问题有什么？,在与不同国家的谈判人员接触和交往的过程中，如何恰当地进行礼品赠送？,如何设计商务谈判签约礼仪的程序？,1,2,3,4,5,6,