八大原则及术语

質量,管理八,大,原,則,(一,),一,.,以顧客為關注焦點,組織依存于顧客。因此,組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望,二,.,領導作用,領導者確立組織的宗旨及方向的一致性,并提供資源,他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。,三,.,全民參與,各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織獲益。,質,量,管,理,八,大,原則,(,二,),四,.,過程方法,將活動和相關資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果,品質系統的四大部分,1.,管理職責,2.,資源管理,3.,產品實現,4.,測量分析和改進。,五,.,管理的系統方法,將相互關聯的過程作為系統加以識別,理解和管理,有助于組織提高實現目標的有效性和效率,質,量,管,理,八,大,原,則,(三,),六,.,持續改進,持續改進整體業績應當是組織的一個永恆目標,七,.,基于事實的決策方法,有效決策是建立在數據和信息分析基礎上,(,有效信息的三個主要特征,簡潔,完整,結構,),八,.,與供方互利的關系,組,織,與,供,方,是相,互,依,存,的,互利的關系可增強雙方創造價值的能力,品質是什麼,?,ISO 9000:,一組固有特性滿足要求的程度,注,1.,特性,(,可區分的特征,),2.,要求,明示的,通常隱含的或必須履行的需求,或期望,品質是價值與尊嚴的起點也是公司賴以生存的命脈！,走出實驗室，沒有高科技，只有執行的記律。,品質術語,產,品定,義,過程的結果。,輸入,(,資源,)-,活動,-,輸出,(,結果,)-,顧客,產品,(,期望的產品,(,合格品,),與,非期望的產品,(,不合格品,副產品,),產品包括大類,1.,硬件,2.,軟件,3.,流程性材料,4.,服務,(,有形產品上完成的活動,無形產品完成的活動,無形產品的交付,為顧客創造的氛圍,或其中的兩項構成,),誰是顧客,顧客是受到我們影響的人，是最后為我們定義品質的那些人,。,外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢購買產品或服務的人。,在一家不止一個員工的公司上班，便會有內部顧客，內部顧客是在公司內受你的工作影響的人。,在滿足外部顧客需求時,也要滿足內部顧客的需求,通過滿足,內,部顧客來滿足外部顧客,。,三重角色,我們都有顧客大部分的顧客是內部顧客,在工作中,我們也是其他人的顧客大部分,也是內 部的,我們都扮演了三重角色顧客,流程執行者,及供應商,供應商,流程,+,表單,顧客,輸,入,輸,出,顧客,流程執行者,供應商,系,統,的,定,義,與,構,成,1.ISO9001:2000,標准中系統定義,過,程,一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動,系統,相互關聯或相互作用的一組要素,系統是由一個或多個過程構成的,因,此,為,獲,得,有競,爭,優,勢,的,產,品,這,一結果,必須從整個過程或是整個供應鏈的角度去考慮,因此質量控制對象是,”,過程,”,包括,資源,活動,程序,.,過程構成要素表,過程名稱,過,程,管理,者,輸入,(,要素,),主要活動,輸出,職責,誰來做,(,能力,知識,技能,),用什么做,(,設備,設施,資源,支持過程,),如何做,(,程序,SOP,作業指導書,),做的如何,(,業績指標,),備注,材料,活,動,環,節,產,品,誰,來,擔,當,設,備,工,具,支持過程,怎樣做,QCDSE,要求,