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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,店铺销售技巧,学完本章你应该,1、掌握销售的一般步骤,2、了解顾客类型、性格,知道如何服务不同的顾客,3、熟练掌握FAB介绍法、处理顾客异议的方法等,4、能实际应用销售技巧,销售技巧意味着什么:,冷顾客“帮我们选到满意的商品”、“节,约时间”,冷公司“提高公司美誉度”,冷自己能更好的为顾客服务,让服务从“,开始!,销售的流程,步骤,销售的流程,开始,n准备工作,问候,营造融洽气氛,了解顾客的意图,引起顾客的注意,激发顾客的兴趣,发现顾客的原望、需求,推荐,推荐商品-FABE的销售陈述,外理顾客的问题与异议,达成达成交易,识别顾客购买信号提出向顾客销售产品的要求,向顾客致谢,第一步:开始,准备工作,积极的心态,2.对产品100%的信心,3.产品知识永远走在销售的前面,第一步:开始,问候,营造融洽气氛,微笑、因为它具有强大的感染力。,令与顾客进行目光的接触。,令用轻松的语言向顾客打招呼,如:“欢迎光临,您好”、“下午好”。,不要在一开始就紧逼顾客回答“您买什么”之类的,问题以免顾客反感。应多说:“需要帮忙吗”等问题如,果顾客喜欢自已挑选你可以说请随便看需要服务的,话请告诉我,保持一个友好而不刻板的姿态,第二步:了解顾客的意图,冷察言观色望、闻、问、切,员包身,第二步:了解顾客的意图,观察顾客获得许多一般性的信息,启发性地提问鼓励顾客谈话进而营造融洽,的,令傾听以了解顾客的意图和需求,向顾客证实你获得的最初印象不要想当然,顾客的三种类型,纯粹闲逛型,表现:有的行走缓慢,谈笑风生,有的东张西望,有的犹犹豫豫,行为拘谨,徘徊观望,有的爱往热闹人多处去,应对:给与适当空间,留意需求、及时帮助,可适当展示新品,顾客的三种类型,见钟情型(如遇喜欢、心仪已久的货品,会立即购买),表现:进店脚步一般不快,神情自若、环视店内商品;,不急于提出问题、表示购买要求;,应对:注意接近顾客的时机,误令其感觉不适;,耐心、可用开放式问题了解顾客需求;,根据需求介绍货品,
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