外省电子银行业务先进经验介绍讲解课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,外省电子银行业务发展先进经验介绍,电子银行部,2013年10月,高度重视，转变观念促发展,1,制定多样化的营销拓展方案,2,强化网点业务拓展能力,3,3,科技先行，完善硬件条件支撑业务发展,4,4,结果,高度重视，转变观念促发展,思想认识方面,山东分行提出,“,优先发展、量质并重,”,口号,始终,认为电子银行,：,不仅仅是分流业务，实现客户交易的渠道；,还是有效节约人力资源、降低成本，提高经济效益的有效手段；,更是实现客户服务升级、营销方式升级、经营转型升级的平台。,队伍建设,省行：配备3名专职电子银行产品经理，负责全辖电子银行业务发展和管理工作；,市行：配备专门的电子银行人员，加强电子银行管理,网点：明确网点大堂经理职责，承担网点电子银行专管员角色,从上到下初步建立了电子银行队伍体系。,河南省分行,银企高度重视,以活动为载体,加快发展,联合组织,密切协作,齐抓共管,共同考核,1.,开展,“,手拉手,”,活动,2,、设置,分行奖金池,在全国统一活动奖品池的基础上，又设立本省特色奖品池（每天,1000,名,激活彩票），增加活动的奖励力度。,截至,9,月底，,河南,手拉手活动参与客户数达到,15.8,万人，日均参与客户数,2633,人，活动期间，个人网银激活率达到,39.43%,，比活动前,提升,1,个百分点,。电子支付、缴费交易笔数达到,247.1,万笔,。,高度重视，转变观念促发展,高度重视，转变观念促发展,1,制定多样化的营销拓展方案,2,强化网点业务拓展能力,3,3,科技先行，完善硬件条件支撑业务发展,4,4,制定多样化的营销拓展方案,山东分行：,及时宣贯，掀起,邮储网银手拉手,活动热潮、,迅速布置，加强调度,及时宣贯和业务培训，并通过日短信、旬调度、月通报等形式进行持续跟进,扩大宣传,上半年邮储网银手拉手营销活动评选中，山东省分行以综合评分第2名的成绩被总行授予,“,优秀组织单位,”,的荣誉称号。,河南省分行：,银企高度重视,，,适时,开展特色营销活动,5,、,6,月份，,该,省电子银行客户沙龙活动如火如荼开展，据统计，全省集中共开展,30,余场,1000,多,个客户，取得较好效果。,如：洛阳市分行针对大客户、理财客户进行积极邀约，活动共邀请大客户,36,人，每人发放网银使用手册、手拉手活动宣传折页、保险业务宣传折页，每位客户发放精美礼品。同时，由客户经理对网上银行、手机银行、保险等业务进行详细讲解，客户踊跃提问，现场解答客户疑问,11,个问题。活动中，共收集客户信息,36,条，保险意向客户,2,名，会后开户办理网银业务,25,户占,69.4%,，活动取得了良好的效果。,制定多样化的营销拓展方案,河南省分行通过,大力,开展,多,渠道媒体宣传的,形式,，,扩大客户群体,制定多样化的营销拓展方案,高度重视，转变观念促发展,1,制定多样化的营销拓展方案,2,强化网点业务拓展能力,3,3,科技先行，完善硬件条件支撑业务发展,4,4,山东分行：,抓好,“,三支队伍,”,：客户经理、大堂经理、柜员,推行,“,四步营销法,”,：宣讲签约激活体验,确保,“,注册一户，激活一户,”,，实现电子银行营销的,“,标准化,”,、,“,规范化,”,。,强化网点业务拓展能力,网点内激活模式一,“呼叫器提高联动效率”,第一步：柜员受理客户注册电子银行,强化网点业务拓展能力,强化网,强化网,上海分行,网点内激活模式一,“呼叫器提高联动效率”,第二步：注册完毕后按下呼叫键,网点内激活模式一,“呼叫器提高联动效率”,第三步：呼叫器发出,“,滴滴,”,声提醒大堂经理,网点内激活模式一,“呼叫器提高联动效率”,第四步：大堂经理来到柜面引导客户,网点内激活模式一,“呼叫器提高联动效率”,第五步：在体验终端上帮助客户激活网上银行,网点内激活模式一,“呼叫器提高联动效率”,第六步：赠送给客户一份时尚小礼品（小草莓）,网点内激活模式一,“呼叫器提高联动效率”,网点内激活模式二,“上下楼克服客观困难”,第一步：柜员受理客户注册电子银行,网点内激活模式三,“推荐卡便于数据统计”,第一步：大堂经理指导客户填单,网点内激活模式三,“推荐卡便于数据统计”,第二步：柜员注册完毕后给客户发放一张推荐卡,话术：请凭此卡至大堂领取小礼品,网点内激活模式三,“推荐卡便于数据统计”,第三步：大堂经理在体验终端上帮助客户激活网上银行,网点内激活模式三,“推荐卡便于数据统计”,第四步：赠送给客户一份时尚小礼品（购物袋,+,抵用券）,网点内激活模式三,“推荐卡便于数据统计”,第五步：夕会清点推荐卡并逐一登记推荐人，便于核发奖励,网点内激活模式三,“推荐卡便于数据统计”,网点内激活模式四,“调监控有助强化执行”,第一步：统计当日网点注册率和激活率,网点内激活模式四,“调监控有助强化执行”,第二步：调阅监控录像,柜员：是否推荐电子银行；大堂：是否帮助客户激活,网点内激活模式四,“调监控有助强化执行”,第三步：夕会时支行长亲自询问点评,网点内激活模式四,“调监控有助强化执行”,高度重视，转变观念促发展,1,制定多样化的营销拓展方案,2,强化网点业务拓展能力,3,3,科技先行，完善硬件条件支撑业务发展,4,4,科技先行，完善硬件条件支撑业务发展,山东分行：,开展网点WLAN铺设项目，并统一设计了WIFI标识，截至目前，全省自营网点WLAN覆盖比率达90%以上，WLAN的覆盖为手机银行的发展和激活率的提升提供了硬件支撑和保障,。,在济南市历下区支行营业部建设了电子银行体验中心，为下一步进行电子银行体验中心的推广树立了标杆。,厦门分行：加快体验中心方案设计,根据总行制定的电子银行体验中心设备配备标准和服务标识规范，在总行的支持和帮助下，厦门分行按照简洁、实用、灵活的原则，结合网点服务场地现状，编制了两套体验中心设计方案,科技先行，完善硬件条件支撑业务发展,谢谢！,