某公司流程梳理优化方法与工具培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,AMT,专业实用 为您着想 第,#,页 共,84,页,单击此处编辑母版标题样式,2012/5/30,卓翼科,技,技流程,体,体系建,设,设项目,流程梳,理,理优化,方,方法与,工,工具培,训,训,卓翼,-AMT,联合项,目,目组,2012,年,5,月,本资料,在,在,AMT,的文档,控,控制范,围,围之内,，,，在得,到,到许可,后,后方可,使,使用,第二部,分,分,第三部,分,分,第一部,分,分,什么是,流,流程,目,录,录,流程优,化,化方法,建立流程体,系,系,第四部,分,分,流程文,件,件编写,方,方法,管理名,家,家对流,程,程的定,义,义,哈默,：,：把一,个,个或多,个,个输入,转,转化为,对,对顾客,有,有用的,输,输出的,活,活动。,达文,波,波特：,一,一系列,结,结构化,的,的可测,量,量的活,动,动集合,，,，并为,特,特定的,市,市场或,特,特定的,顾,顾客产,生,生特定,的,的输出,。,。,斯切,尔,尔：在,特,特定时,间,间产生,特,特定输,出,出的一,系,系列客,户,户、供,应,应商关,系,系。,国际标,准,准化组,织,织：,一组将,输,输入转,化,化为输,出,出的相,互,互作用,或,或相互,关,关联的,活,活动。,一、什,么,么是流,程,程,流程由,一,一系列,的,的活动,组,组成，,这,这些活,动,动有3,种,种类型:,增,值,值活动,：,：如受,理,理、检,查,查、改,进,进等；,非,增,增值活,动,动：如等待、反复,审,审核审,批,批等造,成,成的浪,费,费；,无,效,效活动,（,（减值,活,活动）,：,：如提,供,供不必,要,要的报,告,告，开,展,展不必,要,要的审,核,核和检,查,查，工,作,作失误,，,，返工,等,等。,一、什,么,么是流,程,程,流程的,特,特征,目标性,：,：有明,确,确的输,出,出（目,标,标或任,务,务）。,内在性,：,：包含,于,于任何,事,事物或,行,行为中,。,。,整体性,：,：至少,由,由两个,活,活动组,成,成。,动态性,：,：由一,个,个活动,到,到另一,个,个活动,。,。,层次性,：,：组成,流,流程的,活,活动本,身,身也可,以,以是一,个,个流程,。,。,结构性,：,：流程,的,的结构,可,可有多,种,种表现形式，如串联，,并,并联，,反,反馈等,。,。,一、什,么,么是流,程,程,第二部,分,分,第三部,分,分,第一部,分,分,什么是,流,流程,目,录,录,流程优,化,化方法,建立流程体,系,系,第四部,分,分,流程文,件,件编写,方,方法,流程分,类,类的一,般,般方法,对业务,流,流程按,一,一定标,准,准进行,分,分类是,识,识别和,描,描述业,务,务流程,的,的重要,方,方法。,一,一般将,按,按管理,层,层次按,分,分为三,个,个级别,，,，它们,分,分别是,：,：,一级流,程,程：按,价,价值链,图,图划分,的,的以域,为,为核心,的,的高阶,流,流程。,二级流,程,程：在,每,每个域,内,内以域,过,过程为,核,核心的,中,中阶流,程,程。,三级流,程,程：对,域,域过程,进,进行细,分,分，以,业,业务活,动,动为核,心,心的低,阶,阶流程,。,。,求证,论证,公司,/,企业,一级流,程,程,二级流,程,程,三级流,程,程,流程分,类,类怎么,做,做,采购,IT,人力资源,客户关系管理,集成供应链,市场管理,客户服务,集成产品开发,财务,企业模型,业务模型,业务流程,模板,/,表格,主流程：,一级子流程：,二级子流程：,3,概念,计划,开发,验证,发布,生命周期,需要首,先,先讨论,确,确定,第一层,次,次分类,需要进,一,一步讨,论,论确定,第二层,次,次分类,对各类,业,业务，,讨论确,定,定流程,清,清单,流程分,类,类始于,整,整体的,观,观察企,业,业,类别和,层,层次构,成,成了流,程,程体系,分类的,原,原则：,完,完全穷,尽,尽，相,互,互独立,MECE,原则,第三层,次,次分类,流程清,单,单是流,程,程体系,的,的表现,形,形式,流程清,单,单是所,有,有流程,的,的列表,，,，是流,程,程分类,、,、分级,的,的载体,比流程,分,分类更,具,具体：,有,有多少,流,流程、,分,分为几,类,类，每,个,个流程,的,的边界,流程清,单,单为什,么,么,通过流,程,程清单,来,来管理,流,流程日,常,常运行,，,，,根据业,务,务的发,展,展变化,，,，通过,流,流程清,单,单来维,护,护整个,流,流程体,系,系,已经建,立,立了很,多,多制度,规,规范，,但,但是不,清,清楚现,在,在有哪,些,些流程,、,、还需,要,要建立,哪,哪些流,程,程,不清楚,这,这些流,程,程的层,次,次关系,，,，不清,楚,楚用什,么,么方式,来,来描述,流,流程,不清楚,各,各流程,所,所属的,类,类别、,重,重要等,级,级,Pain,流程命,名,名及内,容,容说明,流程命,名,名,规范、,简,简洁、,具,具体，,不,不能泛,泛,泛而谈,如，合,同,同流程,，,，范围,比,比较模,糊,糊,日常销,售,售，安,排,排发货,订,单,单处理,流,流程,品牌策,略,略,/,市场活,动,动的达,成,成,促,销,销活动,执,执行流,程,程,流程分,级,级,分解到,3,级，尽,量,量不要,分,分到,4,级,流程主,要,要负责,部,部门,是指流,程,程的主,要,要执行,部,部门,流程描,述,述的意,义,义,流程不,能,能停留,在,在人的,头,头脑中,，,，必须,外,外化，,书,书面化,来,来规范,流程描,述,述,可积累,（,（改进,）,）,规范化,可执行,书面流,程,程,第二部,分,分,第三部,分,分,第一部,分,分,什么是流程,目 录,流程优化方,法,法,建立流程体系,第四部分,流程文件编,写,写方法,流程优化六,步,步法,流程优化六,步,步法,1.,立项,2.,流程分析及诊断,3.,流程优化设计,4. IT,方案设计与开发,5.,新旧流程切换,6.,项目关闭,注：“流程,优,优化六步法,”,”为,跟我们做流,程,程管理,中介绍的方,法,法。,1,立项,组建项目团,队,队,IT,开发人员,决策支持,流程局外人,流程上下,端客户,流程各级,所有者,项目秘书,项目经理,团队是项目,成,成功的重要,保,保障；,并非所有项,目,目需要全部,角,角色，但不,要,要有遗漏；,1,立项,制定项目计,划,划并召开启,动,动会,流程优化项目计划表,现状及问题,优化思路,项目目标,成员及分工,角色,部门,+,姓名,职责,项目经理,项目秘书,各岗位代表,流程上下端客户,IT,人员,其他,推进计划,主任务,阶段产出,责任人,预计完成时间,立项,项目计划表,流程现状分析与诊断,现状分析表,流程梳理与优化（职责、制度、表单）,流程说明文件,成果评审,评审纪要,IT,固化,新旧流程切换,切换方案,“,磨刀不误砍,柴,柴工,”,项目计划书,的,的使用，重,在,在强调全局,看,看待和分析,问,问题，有利,于,于提高项目,的,的质量和可,控,控度。,2,流程分析及,诊,诊断,对企业流程,的,的认识，每,个,个人犹如盲,人,人摸象！,所以，要想,优,优化一个流,程,程，先从,“,还原流程本,身,身,”,开始！,流程现状分析表,流程目的：,流程目标,：,流程的客户：,流程所有者：,岗位及职责：,流程的上下端流程：,序号,时间点,活动名称,具体工作描述,/,管理原则,/,经验点,/,工作质量要求,/,异常处理,存在的问题,用到的相关文件（制度,/,操作手册,/,模板,/,表格）,描述,/,证据,原因分析,重要度,1,2,3,4,5,6,7,信息来源：,-,已有的流程,文,文件,;,实际运作描,述,述,;,工作记录文,件,件,;,工作绩效分,析,析报告；日,常,常流程问题,记,记录,;,客户调查报,告,告,-,最好有流程,的,的量化评估,数,数据,2,流程分析及,诊,诊断,2.ASME,表格：非增,值,值活动、非,增,增值率,2.,对,ASME,表格的点评,与,与进一步思,考,考,必要的活动,是,是增值的吗,？,？,“检查”活,动,动，怎么改,进,进？,知情权,经理有经验,避免风险，,所,所以签字,签字是权力,不相信基层,员,员工,2.,流程过程价值分,析,析,流程的客户,公司内部员工,客户认为的价值,1,、配送的良好服务态度,2,、配送的及时、准确、安全、完好使客户收到所需的物资,3,、物资的签收方便、简洁,流程的主要活动分析,流程流经的岗位名称,岗位的主要活动,创造的价值,岗位,1,：,需求人员,需求申请,提出物资申请,岗位,2,：,综合员,需求审批,确保物资出库安全,岗位,3,：,行政中心物资管理员,审核需求审批是否完备、通知配送公司上门接收物资、系统出库数据的确认,确保配送物资及账务数据安全、准确,岗位,4,：,行政中心班组长,需求审批,确保物资领用的合理性,岗位,5,：,行政中心室经理,需求审批,确保物资领用的合理性,岗位,6,：,行政中心部门经理,需求审批,确保物资领用的合理性,2.,流程优化的,ESIA,企业组织趋于扁平化,同步并行工作代替顺序工作方式,复合型人才的作用增大；,管理者的工作职责由控制和监督转变为指导、帮助和支持。,改造后的流程特点,以工作流程为核心流转,业务流程和信息流高度整合,基于计算机化管理的数据采集、传达和分析,活动；,团队；,顾客（流程上游方）；,供应商（流程下游方）,表格；,程序；,沟通；,技术指导；,物流；,流程间组织；,问题区域,过量生产；,等待时间；,运输、转移和移动；,不增值或失控流程中的加工处理环节；,库存；,缺陷、故障和返工；,重复任务；,信息格式重排或转化,；,具体切入点,在上述工作基础上，充分运用与发挥信息技术自动化的功能，提升流程速度与加强顾客服务的准确性和实效性,经过简化的任务需要经过整合，以使之流畅、连贯并能满足顾客需要,在尽可能地清除了非必要的活动之后，应该对剩下的必要活动进行简化,首先，应该找出并清楚或彻底铲除非增值的活动,原则,自动化,A,整合,I,简化,S,清除,E,3,流程优化设,计,计,优化方案确,认,认会,方案一般包,含,含的内容,:,1,旧业务流程,的,的描述：流,程,程图,+,流程节点描,述,述。,2,新业务流程,的,的描述：流,程,程图,+,流程节点描,述,述。,3,新旧流程关,键,键变化及期,望,望效果。,4,涉及岗位及,职,职责变更。,5,配套方案设,计,计：,5.1,对职责分配,的,的要求；,5.2,对制度的要,求,求；,5.3,对考核的要,求,求；,6,附件。,优化方案确,认,认会：,让相关方领,导,导对优化方,案,案充分了解,和,和反馈，达,成,成共识。,让各岗位操,作,作层面的代,表,表对流程优,化,化方案有详,细,细的了解和,反,反馈，以便,完,完善方案，,提,提高方案的,可,可行性及可,操,操作性。,4,IT,方案设计与,开,开发,一般优化方,案,案都需要,IT,系统的支持,：,：,与,IT,开发部门确,认,认需求。,IT,开发部门提,交,交,IT,设计方案,，并与项目,组,组达成共识,，,，签字确认,。,。,项目组根据,IT,开发部门的,“,开发计划,”,，密切跟进,IT,开发进程。,项目组协同,IT,开发部们做,好,好测试工作,。,。,IT,开发人员完,成,成系统操作,手,手册的编制,。,。,5,新旧流程切,换,换,制度及培训,编制相关制度：,流程制度,系统操作手,册,册,编制培训计,划,划并实施：,培训教师,培训时间,培训教材：,制,制度,+,操作手册,培训范围,培训方式：,Email+,电话,+,现场,培训批次：,分,分岗位？分,区,区域？,培训效果评,估,估,5,新旧流程切,换,换,新流程上线,启,启动会,召开上线启,动,动会，并发,出,出上线通知,：,：,项目背景,流程重要的,变,变更点,涉及岗位职,责,责或操作变,更,更,上线时间,上线范围及,策,策略：先试,点,点还是直接,全,全面铺开,所有的流程,文,文件及操作,手,手册,问题的接口,人,人：分,IT,及各业务接,口,口人,关键点：,1.,让,所有,相关者对优,化,化后的流程,充,充分了解，,特,特别是流程,的,的直接执行,人,人员。,2.,重大变更流,程,程，每个县,分,分公司可以,安,安排指定接,口,口人，负责,上,上线效果反,馈,馈及问题收,集,集。,5,新旧流程切,换,换,一个“新流,程,程上线通知,”,”示例,示例,上线倒计时计划,工作项,工作内容,/,工作质量要求,负责人,截止时间,完成情况,系统开发,制度编制,测试安排,培训和推广,培训教材的编写,教师的安排,培训实施,新旧流程切换,新旧流程切换会,上线,EMAIL,通知,IT,的上线通知,上线及问题处理,5,新旧流程切,换,换,时间跨度比,较,较大的项目,，,，必要时可,以,以用“上线,倒,倒计时计划,”,”来推动准,备,备工作的顺,利,利开展,如果说优化,方,方案是,100,分，那么新,旧,旧流程切换,工,工作的好坏,直,直接决定项,目,目最终产出,是,是,120,分还是,60,分！,5,新旧流程切,换,换,上线问题闭,环,环跟进解决,6,项目关闭,制度完善及,发,发布。,成果汇报：,-,制作项目成,果,果汇报,PPT,。,-,向公司领导汇报项,目,目成果。,解散团队：,项目经理发,一,一封邮件给,所,所有成员及,其,其上司，对,成,成员在项目,工,工作上的成,绩,绩表示肯定,和,和感谢，同,时,时解散临时,团,团队。,评优与激励,：,：,评委会根据各项目产出,/,难度等多个,维,维度，评选,优,优秀，并发,放,放激励。,第二部分,第三部分,第一部分,什么是流程,目 录,流程优化方,法,法,建立流程体系,第四部分,流程文件编,写,写方法,32,流程编制,8,个要点,（,5W1H2R,）,什么（,What,）,客户需要什,么,么？,哪些活动是,必,必须的？,如,何,何,做,做,（,（,How,）,流,程,程,如,如,何,何,实,实,施,施,？,？,是,否,否,有,有,更,更,好,好,的,的,方,方,法,法,、,、,程,程,序,序,或,或,设,设,备,备,可,可,供,供,使,使,用,用,？,？,何,时,时,（,（,when,）,流,程,程,完,完,成,成,时,时,间,间,是,是,多,多,少,少,？,？,是,否,否,存,存,在,在,瓶,瓶,颈,颈,或,或,过,过,度,度,延,延,迟,迟,？,？,如,如,何,何,减,减,少,少,等,等,待,待,时,时,间,间,？,？,谁,（,（,who,）,谁,在,在,实,实,施,施,每,每,一,一,流,流,程,程,？,？,是,否,否,能,能,够,够,重,重,新,新,设,设,计,计,流,流,程,程,以,以,便,便,减,减,少,少,劳,劳,动,动,时,时,间,间,和,和,降,降,低,低,对,对,劳,劳,动,动,技,技,能,能,的,的,要,要,求,求,？,？,哪,里,里,（,（,where,）,流,程,程,中,中,每,每,种,种,活,活,动,动,在,在,什,什,么,么,地,地,方,方,进,进,行,行,？,？,能,否,否,改,改,进,进,布,布,置,置,来,来,减,减,少,少,移,移,动,动,距,距,离,离,？,？,如,何,何,编,编,写,写,流,流,程,程,文,文,件,件,流,程,程,编,编,制,制,的,的,要,要,点,点,2R:,记,录,录,和,和,资,资,源,源,做,的,的,目,目,的,的,是,是,什,什,么,么,？,？,为,什,什,么,么,做,做,（,（,Why,）,工,作,作,的,的,输,输,出,出,是,是,什,什,么,么,？,？,需,要,要,那,那,些,些,资,资,源,源,？,？,流,程,程,文,文,件,件,编,编,写,写,的,的,要,要,点,点,如,何,何,编,编,写,写,文,文,件,件,流,程,程,文,文,件,件,的,的,详,详,略,略,程,程,度,度,：,：,每,个,个组,织,织,确,确,定,定,其,其,所,所,需,需,流,流,程,程,/,规,范,范,的,的,多,多,少,少,和,和,详,详,略,略,程,程,度,度,及,及,使,使,用,用,的,的,媒,媒,体,体,。,。,取,取,决,决,于,于,下,下,列,列,因,因,素,素,：,：,组,织,织,的,的,类,类,型,型,和,和,规,规,模,模,；,；,过,程,程,的,的,复,复,杂,杂,性,性,和,和,相,相,互,互,作,作,用,用,；,；,产,品,品,的,的,复,复,杂,杂,性,性,；,；,顾,客,客,要,要,求,求,；,；,适,用,用,的,的,法,法,律,律,法,法,规,规,要,要,求,求,；,；,人,员,员,能,能,力,力,以,以,及,及,满,满,足,足,要,要,求,求,所,所,需,需,证,证,实,实,的,的,程,程,度,度,。,。,不追,求,求,流,流,程,程,的,的,数,数,量,量,；,；,流,程,程宜,简,简,不,不,宜,宜,繁,繁,；,；,尽,量,量按,一,一,事,事,一,一,文,文,的,的,原,原,则,则,；,；,不,要,要试,图,图,在,在,流,流,程,程,中,中,规,规,定,定,所,所,有,有,的,的,要,要,求,求,；,；,不,是,是所,有,有,的,的,事,事,情,情,都,都,要,要,有,有,文,文,件,件,规,规,定,定的,；,；,流,程,程,文,文,件,件,的,的,详,详,略,略,程,程,度,度,如,何,何,编,编,写,写,流,流,程,程,和,和,规,规,范,范,原,则,则,遵,循,循,“,“,一,一,文,文,一,一,事,事,”,”,的,的,原,原,则,则,；,；,按,业,业,务,务,和,和,职,职,能,能,编,编,写,写,打,破,破,部,部,门,门,界,界,线,线,；,；,通,过,过,流,流,程,程,明,明,确,确,各,各,部,部,门,门,/,岗,位,位,的,的,工,工,作,作,接,接,口,口,和,和,联,联,系,系,通,通,道,道,；,；,流,程,程,中,中,各,各,项,项,活,活,动,动,或,或,过,过,程,程,应,应,体,体,现,现,PDCA,的,闭,闭,环,环,管,管,理,理,原,原,则,则,；,；,流,程,程,中,中,某,某,一,一,活,活,动,动,或,或,过,过,程,程,能,能,用,用,文,文,字,字,简,简,要,要,清,清,楚,楚,的,的,，,，,按,按,照,照,5W1H2R,直,接,接,在,在,流,流,程,程,中,中,描,描,述,述,清,清,楚,楚,，,，,不,不,能,能,描,描,述,述,清,清,楚,楚,且,且,存,存,在,在,多,多,环,环,节,节,或,或,活,活,动,动,的,的,，,，,可,可,引,引,出,出,相,相,关,关,的,的,分,分,流,流,程,程,或,或,规,规,范,范,。,。,流,程,程,文,文,件,件,编,编,写,写,的,的,原,原,则,则,1.0,流,程,程,目,目,标,标,简,要,要,概,概,括,括,制,制,定,定,文,文,件,件,的,的,目,目,的,的,。,。,2.0,适,用,用,范,范,围,围,明,确,确,管,管,理,理,范,范,围,围,(,该,文,文,件,件,描,描,述,述,的,的,过,过,程,程,、,、,活,活,动,动,或,或,区,区,域,域,）,）。,3.0,定,义,义,与,与,术,术,语,语,本,文,文,需,需,要,要,解,解,释,释,的,的,定,定,义,义,和,和术,语,语,4.0,职,责,责,分,分,工,工,与,文,文,件,件,描,描,述,述,的,的,过,过,程,程,、,、,活,活,动,动,或,或,区,区,域,域,有,有,关,关,的,的,部,部,门,门,和,和,岗,岗,位,位,的,的,职,职,责,责,和,和,权,权,限,限,5.0,相,关,关,政,政,策,策,与,与制,度,度,6.0,流,程,程,关,关,键,键,控,控,制,制,点,点,6.0,流,程,程,图,图,8.0,流,程,程,说,说,明,明,9.0,流,程,程,模,模,板,板,与,与,表,表,单,单,更,改,改,历,历,史,史,流,程,程,/,规,范,范,的,的,文,文,件,件,的,的,主,主,体,体,内,内,容,容,流,程,程,文,文,件,件,的,的,主,主,体,体,内,内,容,容,记,录,录,表,表,格,格,是,是,一,一,种,种,特,特,殊,殊,的,的,文,文,件,件,表,格,格,是,是,未,未,记,记,载,载,“,“,证,证,据,据,”,”,前,前,的,的,记,记,录,录,存,存,在,在,的,的,文,文,件,件,形,形,式,式,；,；,表,格,格,的,的,总,总,要,要,求,求,是,是,：,：,确,确,保,保,可,可,以,以,获,获,得,得,必,必,要,要,的,的,资,资,源,源,和,和,信,信,息,息,，,，,以,以,支,支,持,持,这,这,些,些,过,过,程,程,的,的,运,运,作,作,和,和,监,监,控,控,得,得,到,到,证,证,实,实,的,的,证,证,据,据。,记录表格的,设,设计,表格的要求,应,应与流程,/,规范的要求,相,相一致；,表格的设计,应,应与所填写,的,的内容相一,致,致；,应能,为,为填,写,写人,提,提供,指,指导,，,，应,能,能说,明,明填,写,写的,要,要求,；,；,表格,应,应尽,可,可能,简,简化,，,，减,少,少表,格,格的,数,数量,；,；,相近,要,要求,表,表格,应,应考,虑,虑合,并,并，,尽,尽可,能,能设,计,计通,用,用表,格,格；,栏目,的,的空,间,间要,根,根据,信,信息,量,量的,大,大小,来,来预,留,留，,考,考虑,记,记录,的,的管,理,理（,标,标识,、,、检,索,索、,电,电子,化,化）,需,需要,。,。,流程,文,文件,中,中表,单,单的,设,设计,1,、,菜单,栏,栏,2,、,工具,栏,栏,4,、,模具,3,、,形状,窗,窗口,5,、,绘图,页,页面,6,、,形状,Visio,的界,面,面,流程,图,图的,描,描述,方,方法,两个,维,维度,活动,流,流转,流程,要,要素,阶段维,部门,/,岗位维,每一,个,个流,程,程都,是,是由,不,不同,的,的阶,段,段组,成,成的,，,，要,识,识别,每,每一,个,个流,程,程大,的,的阶,段,段，,这,这是,认,认识,流,流程,的,的第,一,一步,，,，不,要,要一,开,开始,就,就深,入,入细,节,节,某活,动,动是,由,由哪,个,个部,门,门或,岗,岗位,来,来完,成,成的,活动,的,的流,转,转,流程,的,的目,标,标,流程,的,的客,户,户,流程,的,的触,发,发事,件,件,流程,的,的输,入,入、,输,输出,流程,的,的关,键,键控,制,制点,流程,的,的要,素,素,每个网格内的活动是由该部门该岗位在该阶段作的活动,流程,图,图的,布,布局,流程,名,名称,流程,相,相关,部,部门,、,、相,关,关岗,位,位,编号,;,版本,号,号,流程,阶,阶段,编写,人,人,三种,基,基本,的,的流,程,程图,结,结构,：,：,顺序,选,选,择,择,循,循,环,环,1,、打,开,开,Visio,；,2,、关,闭,闭向,导,导；,3,、点,击,击工,具,具栏,上,上,“,新建,”,按钮,，,，打,开,开一,个,个空,白,白绘,图,图页,面,面；,4,、若,屏,屏幕,上,上未,出,出现,形,形状,窗,窗口,，,，则,点,点击,菜,菜单,“,视图,”,-,“,形状,窗,窗口,”,，即,可,可打,开,开形,状,状窗,口,口；,5,、打,开,开自,定,定义,模,模具,：,：点,击,击,“,文件,”,-,“,形状,”,-,“,打开,模,模具,”,，在,弹,弹出,的,的对,话,话框,中,中选,中,中该,模,模具,，,，点,击,击,“,打开,”,即可,；,；,6,、选,定,定页,面,面方,向,向：,点,点击,“,文件,”,-,“,页面,设,设置,”,，即,可,可选,择,择打,印,印纸,的,的纵,向,向或,横,横向,；,；,7,、填写,流,流程,编,编号,及,及名,称,称，,制,制图,日,日期,，,，修,改,改横,、,、纵,向,向的,阶,阶段,名,名和,部,部门,名,名称,，,，然,后,后便,可,可开,始,始制,作,作流,程,程图,；,；,8,、若需,制,制作,多,多个,同,同类,别,别的,页,页面,，,，可,点,点击,菜,菜单,栏,栏,“,插入,”,-,“,新建,页,页,”,，确,定,定即,可,可。,这,这样,多,多个,页,页面,都,都共,存,存于,一,一个,文,文件,中,中，,点,点击,绘,绘图,页,页面,下,下端,的,的标,签,签即,可,可切,换,换不,同,同页,面,面；,9,、制作,完,完毕,，,，点,击,击工,具,具栏,中,中的,“,保存,”,按钮,，,，在,弹,弹出,的,的对,话,话框,中,中指,定,定存,放,放的,目,目录,和,和文,件,件名,即,即可,保,保存,。,。下,次,次直,接,接点,击,击文,件,件就,可,可自,动,动打,开,开,Visio,和模,具,具进,行,行此,文,文件,的,的编,辑,辑。,Visio,的基,本,本,操作,步,步骤,Visio,绘制,技,技巧,1,1,、选,择,择合,适,适的,形,形状,并,并拖,到,到绘,图,图页,上,上,在,Visio,模板,中,中，,只,只会,在,在空,白,白绘,图,图页,的,的左,侧,侧显,示,示一,些,些形,状,状，,等,等待,您,您自,行,行将,它,它们,拖,拖到,页,页上,。,。,2,、移,动,动形,状,状,移动,形,形状,很,很容,易,易：,只,只需,单,单击,任,任意,形,形状,，,，将,其,其选,定,定，,然,然后,将,将其,拖,拖到,新,新位,置,置即,可,可。,您还,可,可以,同,同时,移,移动,很,很多,形,形状,。,。为,此,此，,您,您要,单,单击,绘,绘图,页,页的,空,空白,区,区域,，,，然,后,后拖,动,动以,在,在这,些,些形,状,状的,周,周围,创,创建,一,一个,选,选择,框,框。,3,、调,整,整形,状,状的,大,大小,和,和方,向,向,可以,通,通过,拖,拖动,形,形状,的,的角,部,部、,边,边上,或,或底,部,部的,选,选择,控,控点,来,来调,整,整形,状,状的,大,大小,。,。,形状,附,附近,还,还有,一,一个,圆,圆形,的,的旋,转,转手,柄,柄，,可,可以,用,用它,来,来旋,转,转形,状,状，,其,其旋,转,转中,心,心一,般,般在,形,形状,的,的中,心,心，,旋,旋转,中,中心,可,可以,被,被移,动,动到,其,其它,位,位置,；,；,4,、给,形,形状,添,添加,文,文本,要给,形,形状,添,添加,文,文本,，,，只,需,需单,击,击形,状,状，,然,然后,开,开始,键,键入,文,文本,即,即可,。,。,单击,形,形状,，,，按,“,“,F2,”,”,功能,键,键，,键,键入,文,文本,5,、形,状,状缩,放,放,按住,Ctrl+Shift,键的,同,同时,沿,沿着,形,形状,的,的周,围,围拖,动,动一,个,个选,择,择框,。,。,Visio,绘制,技,技巧,1,6,、形,状,状连,接,接,在“,常,常用,”,”工,具,具栏,上,上从,“,“指,针,针工,具,具”,切,切换,到,到“,连,连接,符,符工,具,具”,。,。,然,然后,您,您要,绘,绘制,从,从一,个,个连,接,接点,到,到另,一,一个,连,连接,点,点的,线,线条,。,。当,您,您连,接,接好,形,形状,后,后，,切,切换,回,回“,指,指针,工,工具,”,”,。,。,每一,个,个形,状,状周,围,围都,有,有数,个,个连,接,接点,，,，以,“,“,”,号表,示,示，,可,可供,连,连接,线,线附,着,着；,每,每个,形,形状,的,的中,心,心点,也,也是,连,连接,点,点，,连,连接,线,线与,中,中心,点,点相,连,连时,，,，则,在,在连,接,接时,自,自动,选,选择,最,最近,的,的外,围,围连,接,接点,（,（也,有,有非,连,连接,点,点的,情,情况,）,）连,出,出到,另,另一,形,形状,；,；,连接,线,线为,单,单向,箭,箭头,。,。当,移,移动,它,它，,使,使其,一,一个,端,端点,靠,靠近,某,某一,形,形状,的,的连,接,接点,时,时，,该,该点,会,会变,红,红，,若,若该,连,连接,点,点是,中,中心,点,点，,则,则整,个,个形,状,状的,外,外周,会,会出,现,现红,框,框。,松,松开,鼠,鼠标,，,，该,端,端点,即,即与,该,该连,接,接点,相,相连,；,；再,将,将连,接,接线,的,的另,一,一端,点,点与,另,另一,形,形状,相,相连,，,，则,两,两个,形,形状,建,建立,连,连接,关,关系,；,；,规范,一,一：,流,流程,图,图常,用,用符,号,号使,用,用说,明,明,1,流程,开,开端,用来,表,表示,流,流程,的,的开,始,始,任务,或,或工,作,作,用来,表,表示,具,具体,的,的任,务,务或,工,工作,；,；一,般,般用,动,动宾,词,词组,命,命名,流,流程,活,活动,，,，例,如,如：,签,签订,合,合同,、,、调,研,研需,求,求等,。,。,表单,用来,表,表示,工,工作,活,活动,应,应用,产,产生,的,的文,档,档、,报,报告,等,等知,识,识成,果,果、,工,工作,表,表单,。,。,判断,框,框,用来,判,判断,流,流程,的,的去,向,向，,即,即需,要,要决,策,策的,事,事项,。,。,控制,线,线,用来,连,连接,流,流程,图,图内,的,的各,符,符号,。,。,数据,线,线,用来,连,连接,流,流程,图,图内,的,的流,程,程任,务,务和,该,该任,务,务产,品,品的,表,表单,。,。,事件,/,情况,用来,表,表示,流,流程,开,开始,的,的事,件,件,/,情况,。,。,任务,或,或工,作,作,同上,，,，只,是,是任,务,务或,工,工作,是,是通,过,过信,息,息系,统,统完,成,成的,规范,一,一：,流,流程,图,图常,用,用符,号,号使,用,用说,明,明,2,部门,岗,岗位,分,分隔,线,线,并,阶段,分隔,线,线,用来,表,表示,多,多个,事,事件,同,同时,发,发生,。,。,或,用来表示,多,多个事件,中,中任何一,个,个发生。,用来分隔,任,任务阶段,或,或部门的,流,流程任务,。,。,批注,用来对流,程,程中的图,示,示进行补,充,充说明,联结流程,用来联结,其,其他相关,流,流程。,判断线,用来联结,判,判断框和,判,判断后的,流,流程任务,。,。,流程终点,用来表示,流,流程的结,束,束。,分隔线,规范二：,横,横向职能,带,带、纵向,流,流程阶段,以横向虚线分隔,，,，表示流,程,程的操作,阶,阶段,阶段一,阶段二,阶段一,阶段二,部门,/,岗位,部门,/,岗位,部门,/,岗位,以纵向虚,线,线分隔，,表,表示流程的职能地,带,带,岗位名称,部门名称,规范三：,操,操作描述,用,用动宾结,构,构，语言,要,要简洁清,晰,晰,编制招聘,计,计划,计划编制,规范四：,从,从开始符,开,开始，以,结,结束符结,束,束,一般一个开始,一个结束,规范五：,形,形状大小,一,一致，字,体,体用,8,号,-12,号字,编制招聘,计,计划,办理转正,手,手续,规范六：,从,从形状左,、,、上端流,入,入，右、,下,下端流出,规范七：,判,判断、选,择,择框上下,端,端,“,是”，左,右,右端,“,否”流入,流,流出,是,否,备注：在,符,符号使用,当,当中，,“,判断,”,本身即是,一,一个活动,，,，会产生,二,二个结果,。,。,规范八：,流,流程图按,从,从左到右,、,、从上至,下,下排列,Y,N,备注：绘,制,制流程图,时,时，要体,现,现活动的,顺,顺序性，,尽,尽量将流,程,程的活动,起,起点安排,在,在最上面,，,，根据流,程,程的先后,顺,顺序，自,上,上而下，,从,从左到右,。,。,规范九：,连,连接线不,要,要交叉,流程描述,规,规范问题,示,示例：仓,库,库盘点流,程,程,开始符号,应,应该只有,一,一个,使用,or,流程描述,规,规范问题,示,示例：截,取,取流程片,断,断,2,3,4,5,1,控制线应,改,改成数据,线,线,应使用控,制,制线,动作描述,不,不当,控制线应,改,改成数据,线,线,判断符号,使,使用错误,不应使用,and,符号,应使用控,制,制线,表达不合,适,适,多处使用,蓝,蓝色双箭,头,头，应改,为,为控制线,使用斜直,线,线是不规,范,范的做法,流程描述,颗,颗粒度问,题,题示例：,截,截取流程,片,片断,1,2,3,4,缺乏信息,流,流,审批要素,？,？,缺乏信息,流,流,表达不合,适,适,描述太粗,与其他流,程,程衔接的,问,问题示例,：,：截取流,程,程片断,衔接流程,中,中的内容,2,前面由哪,个,个流程衔,接,接下来？,后,后面应该,衔,衔接哪个,流,流程？,如何判断,是,是否要衔,接,接一个流,程,程？,1,由上一流,程,程的输出,触,触发或必,须,须用到上,一,一个流程,的,的输出,必然要发,生,生下一流,程,程,前,后,流程描述,模,模板：描,述,述符号体,系,系及画流,程,程图模板,工具,Visio2003/2007,：,统一模板,和,和符号体,系,系,小提示：,1,、模板中,已,已经将部,门,门分隔线,和,和阶段分,隔,隔线做好,，,，需要调,整,整时可以,增,增删。增,加,加的办法,：,：从“符,号,号体系”,中,中，将“,阶,阶段分隔,线,线”等符,号,号拖至流,程,程图相应,位,位置。,2,、整个图表,的,的外框尺,寸,寸、各部,分,分的相对,位,位置不应,改,改变。,3,、各部分的,字,字体格式,、,、位置不,要,要改变。,最,最简易的,方,方法是，,在,在原有基,础,础上用鼠,标,标左键点,击,击两下（,或,或按快捷,键,键,F2,），直接,输,输入文字,，,，不调整,格,格式与位,置,置。,4,、流程编号,、,、流程名,称,称、版本,号,号，根据,具,具体情况,填,填写。,5,、”部门,岗,岗位“处,先,先写“部,门,门名”，,另,另起一行,“,“岗位名,”,”。若多,岗,岗位共同,完,完成（即,“,“与”的,关,关系），,用,用“、”,分,分隔。若,多,多岗位中,的,的任何一,个,个都可以,来,来处理（,即,即“或”,的,的关系）,，,，用“,/”,分隔。,6,、左侧的同,一,一岗位在,一,一张图上,只,只能出现,一,一次，且,各,各岗位工,作,作即为其,对,对应行的,全,全部内容,。,。每个岗,位,位居于所,在,在横行（,两,两条虚线,）,）的中间,位,位置，所,有,有岗位右,对,对齐，在,流,流程结构,图,图左边框,线,线外侧。,7,、所有流,程,程符号均,用,用鼠标将,标,标准符号,拖,拖到流程,图,图中，除,“,“表单”,、,、“岗位,名,名称”符,号,号可以适,当,当拖长外,，,，其他符,号,号大小不,要,要改变。,8,、活动之,间,间的联接,使,使用“对,象,象连接键,”,”。,9,、在总流,程,程的结束,点,点，标注,“,“结束”,符,符号。,10,、做业务,流,流程描述,时,时，如果,需,需要较多,文,文字才能,说,说明，可,用,用批注的,形,形式,11,、一个流,程,程最好不,跨,跨多页，,所,所以需要,仔,仔细考虑,流,流程的层,次,次分解与,合,合并。,如何组织,高,高效的流,程,程优化会,议,议？,会议是推,动,动项目重,要,要进程的,工,工具，所,以,以高效运,用,用会议的力量非常,关,关键,会议的价,值,值关键在,于,于决策,会议,不是项目,进,进展的唯,一,一推动方,法,法。大量的现,状,状描述、,初,初步调研,、,、意见收,集,集、数据,统,统计分析,、,、现场调,研,研需要会,议,议外解决,。,。,会议前想,好,好会议议,题,题,即要确定,至,至少要解,决,决的几个,关,关键问题,。,。以防无,目,目的的讨,论,论或陷入,细,细节。最,好,好自己有,一,一个思路,。,。,项目进度,确,确认,因为工作繁,忙,忙等各,种,种无法,预,预计的,原,原因，,各,各工作,跟,跟进人,可,可能无,法,法预期,按,按时完,成,成。所,以,以要及,时,时提醒,和,和跟进,各,各工作,的,的进展,情,情况。,会,会议之,前,前项目,经,经理要,确,确认所,有,有上次,会,会议需,跟,跟进的,重,重要工,作,作已经,完,完成，,不,不要把,检,检查和,评,评估工,作,作完成,情,情况带,到,到会议,上,上讨论,。,。时刻,注,注意大,家,家的时,间,间是宝,贵,贵的，,大,大家的,积,积极性,、,、参与,度,度和配,合,合度与,高,高效高,产,产出的,会,会议组,织,织是有,关,关系的,。,。,会议总,结,结与下,一,一步安,排,排,会议结,束,束时，,一,一定要,留,留出时,间,间，总,结,结会议,的,的达成,共,共识点,，,，并做,后,后期工,作,作安排,（,（具体,到,到个人,/,完成时,间,间,/,基本质,量,量要求,）,）。,