某公司惠民邮箱营销案例

单击此处编辑母版标题样式,-,45,-,2008年10月,探寻139,邮,邮箱的“管,道,道渠道,内,内容”的深,度,度运营,广东公司,目 录,1,模式创新背景,2,营销模式简介,3,惠民邮箱实践,4,惠民邮箱成效,5,创新点及改进方向,产业、技术,融,融合的冲击,居安思危：,我们面临环,境,境变化的巨,大,大冲击,全球信息服,务,务产业的改,变,变、通信行,业,业格局的改,变,变、以及客,户,户需求的悄,然,然改变要求,运,运营商及时,做,做出变革举,动,动。,通信业格局,的,的冲击,1、融合：,三屏融合、,互,互相进入对,方,方运营领域,；,；,2、替代：,SKYPE,、,、MSN、QQ,3、价值链,：,：,价值链的每,个,个节点都可,以,以控制整条,价,价值链。,1、 3G,牌,牌照：,2G与3G,并,并存,2、电信重,组,组：,三家运营商,，,，不对称管,制,制，竞争加,剧,剧，业务日,益,益趋同，中,国,国移动在客,户,户规模、业,务,务拓展以及,新,新的盈利模,式,式的形成等,方,方面面临更,多,多挑战,移动、互联,网,网的冲击,人们是在平,的,的世界里移,动,动, 利用,互,互联网等信,息,息技术 ，,实,实现工作高,效,效率、沟通,无,无障碍、娱,乐,乐更自在、,知,知识充分共,享,享，移动信,息,息、互联网,成,成为人们的,两,两大核心需,求,求。,客户数,据业务应用,偏,偏好比例示,意,意图,商务理财,25%,生活服务,36%,休闲娱乐40%,思危求变：,产品对客户,需,需求的更好,满,满足,2G时代我,们,们提供给客,户,户的更多的,是,是基于语音,通,通信的功能,型,型产品，新,的,的竞争形势,需,需要我们不,断,断开发满足,客,客户需求变,化,化的需求型,产,产品。,计算机、互,联,联网、无线,通,通信技术的,发,发展使沟通,突,突破时空的,限,限制。,人需要在移,动,动中获取信,息,息、处理信,息,息、进行群,体,体沟通和社,区,区沟通、在,移,移动中进行,交,交易。,客户需要,获取丰富的,信,信息,获取信息的,方,方式需要多,样,样性,处理信息的,方,方式需要全,面,面性,满足沟通需,求,求的方式多,样,样性,完成交易的,途,途径的多样,性,性,人在移动中,的,的需求,我们未能满,足,足的客户需,求,求,产业去中心,化,化使得运营,商,商面临三种,选,选择：即纯,管,管道、管道+渠道、管,道,道+渠道+,内,内容整合（,或,或应用集成,）,）,只要有选择,，,，就绝不做,纯,纯管道,坚持有所为,，,，有所不为,慎重进入内,容,容合作领域,电信业重组,后,后，新的竞,争,争者将进入,移,移动通信市,场,场，运营商,之,之间的竞争,会,会给互联网,运,运营商、终,端,端厂商以可,乘,乘之机，从,而,而全面将运,营,营商逼到“big pipe”的,地,地位。移动,互,互联网化的,发,发展趋势已,成,成为严重威,胁,胁。,移动业务互,联,联网化和互,联,联网业务移,动,动化使我们,进,进入互联网,的,的核心策略,。,。,-,集,集团,公,公司,鲁,鲁副,总,总裁,在,在08年3月,南,南宁,会,会议,上,上的,讲,讲话,摘,摘录,思危,求,求变,：,：,基于,移,移动,互,互联,网,网的,新,新利,润,润的,引,引爆,点,点,集团,公,公司,鲁,鲁副,总,总裁,目,录,录,1,模式,创,创新,背,背景,2,营销,模,模式,简,简介,3,惠民,邮,邮箱,实,实践,4,惠民,邮,邮箱,成,成效,5,创新,点,点及,改,改进,方,方向,Pipe,：,：通,过,过移,动,动通,信,信平,台,台传,送,送语,音,音和,信,信息,整合,分发,分发,分发,分发,Pipe+Channel:整,合,合者,和,和分,发,发者,Pipe+Channel+Content,：,：编,辑,辑者,、,、整,合,合者,、,、分,发,发者,P：,管,管道,C：,渠,渠道,C：,内,内容,管道+渠,道,道+,内,内容,是,是运,营,营商,选,选择,的,的最,佳,佳理,想,想商,业,业模,式,式，,内,内容,成,成为,我,我们,进,进一,步,步发,展,展的,最,最大,瓶,瓶颈,。,。,探索,新,新模,式,式：,移动,通,通信,与,与互,联,联网,结,结合PCC营,销,销模,式,式,+,+,手机,邮,邮箱,是,是中,国,国移,动,动互,联,联网,业,业务,移,移动,化,化的,典,典型,应,应用,，,，业,务,务功,能,能与,互,互联,网,网邮,箱,箱类,似,似，,但,但增,添,添了,短,短信,、,、彩,信,信、WAP和Pushmail,等,等具,有,有强,烈,烈移,动,动特,征,征的,功,功能,。,。,互联,网,网邮,箱,箱的,成,成功,除,除了,自,自身,特,特点,外,外，,核,核心,在,在于,强,强大,的,的互,联,联网,网,网站,作,作支,撑,撑，,为,为邮,箱,箱用,户,户提,供,供丰,富,富多,彩,彩的,互,互联,网,网信,息,息和,娱,娱乐,，,，而,这,这恰,恰,恰是,手,手机,邮,邮箱,作,作为,独,独立,门,门户,的,的缺,陷,陷。,同,同时,，,，手,机,机邮,箱,箱内,嵌,嵌内,容,容与,互,互联,网,网邮,箱,箱也,明,明显,拉,拉大,了,了差,距,距。,寻,找,找,加,加,速,速,器,器,：,：,我,们,们,需,需,要,要,做,做,内,内,容,容,，,，,更,更,需,需,要,要,做,做,合,合,适,适,的,的,内,内,容,容,我,们,们,不,不,缺,缺,乏,乏,客,客,户,户,、,、,管,管,道,道,和,和,渠,渠,道,道,，,，,我,我,们,们,缺,缺,乏,乏,的,的,是,是,内,内,容,容,，,，,嵌,嵌,合,合,合,合,适,适,的,的,内,内,容,容,将,将,成,成,为,为139,邮,邮,箱,箱,进,进,军,军,互,互,联,联,网,网,的,的,加,加,速,速,器,器,。,。,小,民,民,生,生,，,，,大,大,文,文,章,章,，,，,民,民,生,生,营,营,销,销,大,大,有,有,内,内,容,容,可,可,做,做,！,！,探,寻,寻,新,新,热,热,点,点,：,：,民,生,生,营,营,销,销-,小,小,民,民,生,生,，,，,大,大,文,文,章,章,，,，,章,章,章,章,有,有,为,为,煤,气,气,用,用,了,了,多,多,少,少,？,？,有,有,多,多,少,少,电,电,费,费,？,？,水,水,费,费,用,用,了,了,多,多,少,少,？,？,要,要,是,是,随,随,时,时,随,随,地,地,能,能,查,查,到,到,就,就,好,好,了,了,！,！,政府有,哪,哪些对,咱,咱老百,姓,姓的新,政,政？找,政,政府办,事,事，有,哪,哪些政,策,策和手,续,续？关,心,心的事,情,情有什,么,么政策,？,？随时,能,能知道,就,就好了,！,！,家庭牌,：,：生,活,活信息,，,，关注,民,民生,亲情牌,：,：正,德,德厚生,，,，感恩,广,广东,社会牌,：,：政,府,府信息,，,，呵护,民,民生,寻找契,合,合点：,民生营,销,销-亲,情,情牌、,家,家庭牌,、,、社会,牌,牌，牌,牌,牌引人,手机邮,箱,箱+移,动,动业务,嵌合具,备,备发展,移,移动互,联,联网潜,力,力的政,府,府、民,生,生信息,内,内容及,移,移动,通,通信业,务,务,内容吸,引,引客户,，,，促进139,邮,邮箱发,展,展，培,育,育客户,使,使用习,惯,惯，增,强,强客,户,户粘性,以139手机,邮,邮箱为,平,平台，,搭,搭建政,府,府与市,民,民的桥,梁,梁，促,进,进社会,和,和谐发,展,展，推,动,动139邮箱,业,业务,无处不,在,在的惠,民,民、便,民,民、利,民,民百宝,箱,箱,形成新,概,概念：,惠民邮,箱,箱促进,手,手机邮,箱,箱业务,发,发展,对民,众,众，,老,老百,姓,姓对,民,民生,资,资讯,、,、市,政,政信,息,息的,关,关注,和,和需,求,求程,度,度日,益,益增,强,强，,民,民生,邮,邮箱,正,正好,切,切合,了,了用,户,户此,方,方面,的,的需,求,求。,对政,府,府，,以,以139,邮,邮箱,为,为基,础,础打,造,造惠,民,民邮,箱,箱，,可,可借,助,助企,业,业的,力,力量,，,，为,群,群众,提,提供,更,更多,、,、更,好,好的,便,便民,服,服务,，,，组,建,建“,服,服务,型,型政,府,府”,，,，加,快,快城,市,市信,息,息化,建,建设,进,进程,。,。,对我,公,公司,，,，通,过,过与,政,政府,合,合作,，,，提,升,升139,邮,邮箱,信,信用,度,度，,掌,掌控,民,民生,稀,稀缺,资,资源,，,，构,建,建运,营,营价,值,值链,。,。并,通,通过,民,民生,信,信息,的,的运,营,营，,促,促进139邮,箱,箱业,务,务的,规,规模,发,发展,及,及提,升,升用,户,户活,跃,跃度,，,，增,加,加用,户,户的,品,品牌,粘,粘性,。,。,我们做惠,民,民邮箱的,意,意义：,民众、政,府,府、企业,三,三得利,民众得利,政府得利,企业得利,我们做惠,民,民邮箱的,优,优势：,中国移动VS互联,网,网运营商,没有哪个,互,互联网公,司,司有我们,如,如此诸多,的,的地方派,驻,驻机构，,他,他们更不,具,具备与众,多,多地方政,府,府和企事,业,业单位的,“,“关系网,”,”，也就,因,因此不具,备,备渗透相,关,关资源的,能,能力。,也没有哪,家,家互联网,公,公司象中,国,国移动一,样,样，既拥,有,有活生生,的,的客户社,区,区，又拥,有,有虚拟的,网,网络社区,。,。中国移,动,动“移动+互联”,的,的优势涵,盖,盖了“虚,拟,拟+真实,”,”的生活,。,。,目 录,1,模式创新,背,背景,2,营销模式,简,简介,3,惠民邮箱,实,实践,4,惠民邮箱,成,成效,5,创新点及,改,改进方向,围绕民生做内容,目 录,互联网邮,箱,箱成功的,核,核心在于,强,强大的互,联,联网内容,支,支撑,用户特性,分,分散，客,户,户难以真,实,实识别,邮箱本身,对,对客户的,捆,捆绑力度,弱,弱，客户,忠,忠诚度难,以,以保障,手机邮箱,缺,缺乏核心,内,内容支撑,用户特性,集,集中，客,户,户通过手,机,机号码为,一,一对应识,别,别,手机号码,与,与邮箱的,唯,唯一对应,性,性及易识,别,别以及赠,免,免费邮件,短,短信通知,、,、送短信,、,、彩信等,促,促销方式,提,提高了客,户,户对邮箱,的,的粘性,内容开发,：,：,寻找手机,邮,邮箱与互,联,联网的契,合,合点,取网络邮,箱,箱成功之,长,长，补手,机,机邮箱之,短,短，确定,手,手机邮箱,内,内容嵌合,为,为契合点,内容选择,客户化：,市场细分，与用户需求息息相关,个性化：,有别于互联网业务，形成个性特色,移动化：,互联网业务移动化、移动业务互联网化,本地化：,避免大而空，形成本地特色的实用信息,便捷化：,为用户带来方便,简单化：,平台建设容易,经济化：,信息获取成本低,移动化,本地化,客户化,便捷化,简单化,经济化,个性化,1,2,3,4,5,6,7,内容开发,：,：,嵌合内容,的,的七项基,本,本原则,七项基本原则的核心在于客户化和移动化！,抓住政府,热,热点，以,惠,惠州为切,入,入点，以,惠,惠民邮箱,为,为契合点,，,，积累经,验,验，发展,民,民生邮箱,内容开发,：,：,内容整合,的,的核心切,入,入点选择,围绕政府,政,政治热点,寻,寻求资源,支,支持，突,出,出民生热,点,点吸引客,户,户，形成,惠,惠民邮箱,的,的产品概,念,念,+,=,政府,中央政治局委员、广东省委书记汪洋,“惠州要在推进科学发展、促进惠民利民方面率先探索，努力建设成为科学发展的惠民之州。”,惠州市政府,创文明城市，建惠民之州,用户,政府热点：,政策、便民措施,民生：,水电气、银行等消费,娱乐：,满足娱乐需求,便民信息：,办事指南,移动信息：,相关产品介绍等,购物信息：,网上晒像、网上书城,手机邮箱,惠民内容,惠民邮箱,政府公告,办事指南,物价查询,市民手册,政府公告,民生项目,信,信息,燃气账单,水费账单,电费账单,个人社保,信,信息,天气信息,空气质量,信,信息,生活用品,信,信息,健康资讯,机票订购,火车时刻,班,班次,公交路线,惠州地图,汽车时刻,表,表,交通违章,查,查询,驾证信息,查,查询,求职快车,教育资讯,网上书城,网上晒相,财经信息,电影频道,音乐频道,小说频道,休闲娱乐,惠州影讯,时尚画报,话费账单,营销活动,新业务,优惠信息,号码归属,彩信动漫,政务民生,、,、生活民,生,生、交通,民,民生、学,习,习/工作,民,民生、娱,乐,乐民生、,移,移动民生,等,等内容，,全,全面呵护,用,用户需求,。,。,内容开发,：,：,小民生，,大,大文章，,民,民生需求,做,做内容,政务民生,生活民生,交通民生,工作民生,娱乐民生,移动民生,抢先竞争,对,对手获取,并,并整合政,务,务、水、,电,电、气、,银,银行等信,息,息稀缺资,源,源，为己,所,所用。,关注、研,究,究政府的,热,热点问题,，,，为获取,资,资源奠定,基,基础,关注民生,需,需求，找,到,到移动与,用,用户的生,活,活契合点,政府热点,与,与民生需,求,求相结合,，,，赢得政,府,府支持,政府支撑,为,为前提，,企,企业需求,为,为支撑，,低,低成本获,取,取信息源,信,息,息,有,有,效,效,整,整,合,合,，,，,嵌,嵌,入,入,手,手,机,机,邮,邮,箱,箱,，,，,形,形,成,成,特,特,殊,殊,资,资,源,源,内,容,容,开,开,发,发,：,：,抢,先,先,竞,竞,争,争,对,对,手,手,占,占,有,有,稀,稀,缺,缺,资,资,源,源,切入政府热点,关注民生热点,取得政府支持,获取信息资源,信息整合嵌入,内,容,容,开,开,发,发,：,：,面,向,向,所,所,有,有139,手,手,机,机,邮,邮,箱,箱,用,用,户,户,的,的,服,服,务,务,内,内,容,容,目,录,录,细分市场做营销,第1,阶,阶,段,段,2008,年,年4,月,月-6,月,月,惠,民,民,邮,邮,箱,箱,管,管,理,理,平,平,台,台,内,容,容,时,间,间,第2,阶,阶,段,段,2008,年,年7,月,月-9,月,月,1,、,、,政,政,务,务,网,网,内,内,容,容,：,：,包,包,括,括,政,政,府,府,公,公,告,告,、,、,；,；,2,、,、,整,整,合,合,公,公,司,司,自,自,有,有,业,业,务,务,、,、,消,消,费,费,帐,帐,单,单;,3,、,、,市,市,场,场,、,、,民,民,生,生,调,调,查,查,个人：电子,渠,渠道、分销,渠,渠道、网站,、,、网吧,家庭：楼宇,经,经理、物业,管,管理公司代,理,理,行业：分公,司,司运营团队,、,、或引入运,营,营代理公司,1、民生信,息,息交换中心,2、资讯中,心,心,渠道,支撑系统,1、民生信,息,息：包括水,费,费、电费、,燃,燃气费、公,积,积金、社保,等,等；,2、资讯中,心,心第一阶段,内,内容：电影,、,、音乐、奥,运,运、小说、,娱,娱乐、行业,分,分析报告等,数据业务CRM,一是通过引,进,进、租用、,采,采购等方式,整,整合内容，,开,开展内容营,销,销，带动通,道,道类产品的,营,营销；二是,期,期望掌握各,类,类信息内容,，,，积累信息,产,产品运营经,验,验,在通道类产,品,品的活跃客,户,户成规模后,，,，转型为信,息,息产品收费,模,模式,运营策略,1、行业信,息,息：包括银,行,行帐单、证,券,券交易帐单,等,等；,2、资讯中,心,心第二阶段,内,内容：游戏,、,、美容、汽,车,车等,销售方式：,点播/定制,对目标客户,推,推送体验,市场细分,规划,内容匹配,渠道匹配,营销造势,营销活动,整体规划，,阶,阶段实施,针对个人、,家,家庭、集团,三,三大类市场,，,，由市公司,专,专业部门各,司,司其职，制,定,定各类方案,，,，统一开展,线,线上营销活,动,动和线下服,务,务支持，以,支,支撑线下活,动,动的开展；,同,同时，利用,外,外聘专业营,销,销公司，协,助,助各县分公,司,司具体营销,活,活动的策划,、,、开展及渠,道,道拓展和信,息,息搜集反馈,、,、活动改善,。,。,统一策划，,外,外力助推,市场细分,规划,内容匹配,渠道匹配,营销造势,营销活动,家庭市场,行业市场,个人市场,数据业务部,集团客户部,市场部,宣传方案策,划,划,渠道方案策,划,划,整体阶段性,规,规划,促销方案策,划,划,行动方案指,引,引,市公司,线上活动,线下支撑,外聘,专业,营销,公司,县级,公司,协助,校园市场,网吧市场,互联网市场,分销渠道,飞信社区,无线音乐俱乐部,行业用户,家庭市场,市场细分,围绕个人、,家,家庭、行业,三,三大市场，,从,从实体和虚,拟,拟社区两个,角,角度，细分,目,目标市场,虚实结合，,细,细分市场,市场细分,规划,内容匹配,渠道匹配,营销造势,营销活动,家庭市场,个人市场,行业市场,细分角度,细分维度,实体,虚拟社区,围绕个人、,家,家庭、行业,三,三大市场，,从,从实体和虚,拟,拟社区两个,角,角度，对目,标,标市场进行,细,细分，提供,满,满足不通细,分,分市场需求,的,的服务内容,。,。,细分市场，,内,内容匹配,市场细分,规划,内容匹配,渠道匹配,营销造势,营销活动,校园市场,电影欣赏和星座运程、体育资讯,网吧市场,电影欣赏、星座运程,互联网市场,民生信息、娱乐资讯,电影欣赏,音乐频道,集团客户,政务公告、民生信息、娱乐信息,飞信社区,无线俱乐部,分销商渠道,民生信息、娱乐资讯,家庭市场,民生信息,行业客户,民生信息,行业信息,对个人、家,庭,庭、行业三,大,大类行业市,场,场，再进行,市,市场细分，,不,不同细分市,场,场选取不同,的,的渠道合作,方,方式，以强,化,化营销活动,的,的实际效果,。,。,个人市场,网吧：督导,、,、网吧老板,互联网：各,论,论坛版主,飞信社区、,无,无线音乐俱,乐,乐部：持续,活,活跃的种子,会,会员,现有分销渠,道,道,校园市场,邮,邮箱版主、,潮,潮人,集团,客,客户,：,：客,户,户经,理,理、,集,集团,单,单位,联,联络,人,人,行业,客,客户,：,：自,有,有渠,道,道和,客,客户,触,触点,资,资源,行业,市,市场,家庭,用,用户,市,市场,：,：社,区,区经,理,理、,物,物业,管,管理,细分,市,市场,，,，渠,道,道适,配,配,市场,细,细分,规划,内容,匹,匹配,渠道,匹,匹配,营销,造,造势,营销,活,活动,既保,持,持了,与,与政,府,府的,紧,紧密,关,关系,，,，也,为,为手,机,机邮,箱,箱推,广,广和,内,内容,整,整合,奠,奠定,了,了良,好,好基,础,础,营销,宣,宣传,：,：,政府,搭,搭台,，,，企,业,业唱,戏,戏,市场,细,细分,规划,内容,匹,匹配,渠道,匹,匹配,营销,造,造势,营销,活,活动,惠州,市,市信,息,息产,业,业局,局,局长,杨,杨鹏,飞,飞致,辞,辞,惠州,市,市委,副,副书,记,记陈,仕,仕其,在,在仪,式,式上,讲,讲话,效能,建,建设,年,年活,动,动领,导,导小,组,组发,文,文推,广,广,市信,息,息产,业,业局,与,与广,东,东移,动,动惠,州,州分,公,公司,签,签订,框,框架,合,合作,协,协议,营销,宣,宣传,：,：,阶段,推,推进,，,，营,造,造气,势,势,市场,细,细分,规划,内容,匹,匹配,渠道,匹,匹配,营销,造,造势,营销,活,活动,分阶,段,段多,渠,渠道,层,层层,推,推进,，,，以,民,民生,信,信息,、,、政,府,府公,告,告、,休,休闲,娱,娱乐,以,以及,便,便民,服,服务,为,为传,播,播阶,段,段切,入,入点,，,，以,多,多种,类,类的,营,营销,方,方案,和,和营,销,销活,动,动为,依,依托,，,，以,大,大众,传,传播,媒,媒体,、,、互,联,联网,传,传播,媒,媒体,以,以及,自,自有,传,传播,媒,媒体,为,为传,播,播媒,介,介组,合,合渠,道,道，,进,进行,全,全方,位,位、,多,多角,度,度的,受,受众,传,传播,，,，广,造,造惠,民,民邮,箱,箱惠,民,民、,利,利民,、,、便,民,民之,势,势。,报纸广告、报纸软文,、海报、宣传单张、电梯广告、公交车候车、亭广告、公交车车身、公交车椅背、,LED,楼宇电视广告、电台、电视,大众传播媒体,西子网络广告、飞信社区（,990752,）、西子无线音乐频道、移动大赢家（,990789,）传播,互联网传播媒体,139,邮件群发、外呼、,10086,、,10658658,、网吧渠道,自有传播媒体,民生,信,信息,政府,公,公告,休闲,娱,娱乐,便民,服,服务,细分,市,市场,营,营销,推,推广,：,：,校园,市,市场,市场,细,细分,规划,内容,匹,匹配,渠道,匹,匹配,营销,造,造势,营销,活,活动,使用模式培养,新潮、互动资讯为主打,话费返还、礼品、赞助活动为激励,巩固惠民邮箱依赖,多种校园媒介传播吸引,至炫“病毒”根植:“大容量、时尚潮流”为助推点，邀请校园“潮人”免费注册并体验和享用。139邮箱，我的贴身信使，惠民邮箱，我的娱乐地带,总体传播,宣传路演,奥运明星见面会,直接链接、电子书、时尚画报、影视娱乐信息等方式促销,潮人引领，邮箱界面、QQ、飞信等传播渠道促使更多人注册,139邮箱，我的贴身信使，惠民邮箱，我的娱乐地带” 宣传语，增强用户归属感,增加动态信息、可视听信息的量，增强新的体验,潮人小圈子腹地扩散，带动周边潜在使用者,至炫“病毒”的线下宣传和激励举措,细分,市,市场,营,营销,推,推广,：,：,其他,市,市场,市场细分,规划,内容匹配,渠道匹配,营销造势,营销活动,网吧,市,市场,互联,网,网市,场,场,飞信,社,社区/无,线,线俱,乐,乐部,家庭,市,市场,电影,欣,欣赏,、,、星,座,座运,程,程等,娱,娱乐,内,内容,为,为切,入,入点,，,，分,销,销渠,道,道支,撑,撑系,统,统精,准,准推,荐,荐，,网,网吧,赠,赠送,上,上网,时,时长,等,等进,行,行联,合,合营,销,销，,向,向网,吧,吧业,主,主支,付,付推,广,广运,营,营费,用,用。,民生,信,信息,、,、娱,乐,乐资,讯,讯等,内,内容,为,为切,入,入点,，,，寻,找,找论,坛,坛与,产,产品,内,内容,契,契合,点,点，,结,结合,其,其线,下,下活,动,动，,开,开展,论,论坛,版,版块,间,间专,项,项竞,赛,赛，,提,提供,论,论坛,版,版块,活,活动,资,资源,赞,赞助,，,，根,据,据发,展,展的,活,活跃,邮,邮箱,客,客户,数,数支,付,付网,站,站运,营,营费,用,用。,已积,累,累忠,实,实的,客,客户,资,资源,，,，通,过,过开,展,展线,上,上和,线,线下,活,活动,的,的交,叉,叉营,销,销，,加,加强,惠,惠民,邮,邮箱,的,的拓,展,展,以民,生,生信,息,息为,切,切入,点,点，,通,通过,社,社区,经,经理,、,、物,业,业管,理,理有,重,重点,、,、分,阶,阶段,推,推进,，,，树,立,立示,范,范小,区,区逐,步,步实,现,现全,方,方位,覆,覆盖,。,。,现有,分,分销,渠,渠道,通过,惠,惠民,邮,邮箱,管,管理,平,平台,群,群组,功,功能,，,，开,展,展相,关,关活,动,动，,引,引导,各,各个,分,分销,商,商渠,道,道、,合,合作,伙,伙伴,拉,拉动,客,客户,活,活跃,集团,客,客户,市,市场,政务,公,公告,、,、民,生,生信,息,息、,娱,娱乐,信,信息,等,等为,主,主，,集,集团,客,客户,联,联系,人,人向,个,个人,客,客户,推,推荐,。,。,行业,市,市场,利用,行,行业,客,客户,自,自有,的,的客,户,户资,源,源、,优,优势,渠,渠道,（,（如,电,电力,客,客户,资,资源,及,及其,供,供电,营,营业,厅,厅）,开,开展,营,营销,。,。按,线,线条,、,、分,阶,阶段,、,、分,重,重点,进,进行,突,突破,。,。,竞争,角,角度,体验,角,角度,忠诚,角,角度,从体,验,验营,销,销的,角,角度,出,出发,，,，以,免,免费,体,体验,培,培育,客,客户,习,习惯,，,，增,强,强客,户,户业,务,务粘,性,性，,逐,逐步,转,转化,为,为客,户,户依,赖,赖性,产,产品,；,；,从培,育,育客,户,户忠,诚,诚的,角,角度,，,，利,于,于提,升,升客,户,户对,手,手机,邮,邮箱,的,的粘,性,性，,提,提高,手,手机,邮,邮箱,用,用户,活,活跃,度,度和,客,客户,忠,忠诚,度,度，,形,形成,企,企业,可,可持,续,续发,展,展的,竞,竞争,力,力。,从全,业,业务,运,运营,竞,竞争,的,的角,度,度，,抢,抢先,竞,竞争,对,对手,占,占领,稀,稀缺,资,资源,（,（水,电,电气,、,、银,行,行个,人,人、,家,家庭,用,用户,信,信息,资,资源,、,、政,府,府资,源,源，,占,占领,先,先机,；,；,定价,模,模式,：,：,立足,眼,眼前,，,，着,眼,眼未,来,来,市场细分,规划,内容匹配,渠道匹配,营销造势,营销活动,0资费,目,录,录,1,模式,创,创新,背,背景,2,营销,模,模式,简,简介,3,惠民,邮,邮箱,实,实践,4,惠民,邮,邮箱,成,成效,5,创新,点,点及,改,改进,方,方向,高度,白,白酒,果汁/饮,料,料,鸡尾,酒,酒,139邮,箱,箱,民生,信,信息,整合,效,效应,+,=,“惠,民,民邮,箱,箱”,鸡,鸡尾,酒,酒效,应,应：1+12,以139邮箱为基本通道，将百姓关注的民生信息进行有效整合，从而勾兑、融合成139邮箱及民生信息单个并不具备的优势，,形成1+12的整合效应。,“惠,民,民邮,箱,箱”,磁,磁石,效,效应,1、磁力一旦形成，磁石便对周围的铁质物体产生吸引力；,2、物质一旦附着，除非有较大外力，将难于与磁石分离；,3、磁石效应大小，取决于磁核本身、磁核放射的磁力线强弱以及所产生的磁场辐射的范围和磁性保持的状态。,磁石效应,“惠,民,民邮,箱,箱”,就,就象,一,一块,磁,磁石,，,，吸,引,引和,磁,磁化,大,大量,的,的139,邮,邮箱,用,用户,，,，进,而,而吸,引,引和,粘,粘住,优,优质,内,内容,提,提供,商,商，,从,从而,获,获取,和,和捆,绑,绑大,量,量的,优,优质,稀,稀缺,资,资源,，,，成,为,为进,军,军互,联,联网,领,领域,的,的利,器,器。,同,同时,对,对捆,绑,绑用,户,户，,提,提高,客,客户,忠,忠诚,度,度将,起,起到,极,极大,的,的促,进,进作,用,用。,惠州,市,市“,四,四大,班,班子,”,”,“,“效,能,能办,”,”等,政,政府,机,机关5000,多,多位,领,领导,和,和成,员,员率,先,先开,通,通、,使,使用,惠,惠民,邮,邮箱,。,。截,止,止至,九,九月,底,底:,开通个,人,人及群,组,组邮箱,的,的政府,及,及企事,业,业单位,市四套,班,班子群,组,组,市人大,市政协,市纪委,监,监察局,市委办,公,公室,市司法,局,局,市社科,联,联,市老干,部,部局,市委宣,传,传部,四大银,行,行,中国平,安,安。,。,。,。,。,市信产,局,局,市民政,局,局,市中级,人,人民法,院,院,人口计,生,生局,市直工,委,委,市妇联,市党史,研,研究室,中国移,动,动广东,公,公司,惠州分,公,公司,市供电,局,局,联讯证,券,券。,。,。,。,。,“惠民,邮,邮箱”,的,的使,用,用现状,1)惠,州,州市信,息,息产业,局,局等政,府,府机关,、,、企、,事,事业单,位,位，共205780人开通,了,了“惠,民,民邮箱,”,”个人,邮,邮箱,2)共305个政府,机,机关、,企,企、事,业,业单位,建,建立了,企,企业群,组,组，配,置,置“惠,民,民邮箱,”,”业务,管,管理平,台,台邮箱,群,群发帐,号,号。,“惠民,邮,邮箱”,订,订制,业,业务的,情,情况,截止到10月5号，,惠,惠民邮,箱,箱各种,服,服务使,用,用情况,如,如上所,示,示，当,前,前惠民,邮,邮箱的,使,使用客,户,户数近30万,。,。,0,20000,40000,60000,80000,100000,120000,140000,160000,180000,7960,8070,5020,32190,93490,15110,57260,156440,燃气帐单,电费帐单,水费帐单,星座每日,运程,移动话费,帐单,重大项目信息,政府公报,政府公告,惠民邮箱各业务定制客户数,“惠民,邮,邮箱”,所,所产,生,生的企,业,业经济,效,效益（1）,通过整,合,合政府,资,资源，,增,增加用,户,户使用139,邮,邮箱的,兴,兴趣，,促,促进移,动,动139邮箱,业,业务的,规,规模化,发,发展。,加强l,了,了客户,与,与移动,的,的业务,关,关系，,促,促进139邮,箱,箱活跃,度,度的提,高,高，提,高,高客户,品,品牌忠,诚,诚度。,通过掌,控,控稀缺,民,民生信,息,息资源,，,，提升,了,了中国,移,移动的,企,企业形,象,象，使,企,企业获,得,得更多,未,未来的,市,市场竞,争,争先机,和,和优势,。,。,提高139邮,箱,箱用户,活,活跃度,获得竞,争,争优势,扩大139邮,箱,箱用户,规,规模,经过前,几,几个月,渠,渠道、,传,传播、,内,内容等,的,的扎实,铺,铺垫，,在,在9月,已,已达成,了,了较好,的,的效果,，,，并将,运,运营拓,展,展持续,强,强化到,年,年底，,以,以实现,邮,邮箱的,电,电信级,客,客户规,模,模。,9月累,计,计邮箱,活,活跃客,户,户数为122790,。,。,“惠民邮,箱,箱” 所,产,产生的企,业,业经济效,益,益（2）,139邮箱活跃客户增长情况,0,20000,40000,60000,80000,100000,120000,140000,6月,7月,8月,9月,-50.00%,0.00%,50.00%,100.00%,150.00%,200.00%,250.00%,300.00%,350.00%,139邮箱活跃客户数,增长率,-11.80%,-18.62%,286%,惠民邮箱,这,这个项目,很,很有价值,，,，希望政,府,府和企业,多,多做这种,服,服务百姓,的,的民生项,目,目。,“惠民邮,箱,箱” 产,生,生的社会,效,效益,张德江,目 录,1,模式创新,背,背景,2,营销模式,简,简介,3,惠民邮箱,实,实践,4,惠民邮箱,成,成效,5,创新点及,改,改进方向,总结：,“惠民邮,箱,箱”项目,的,的特点与,创,创新（1,）,）,1,业内首创,突破了传统目标客户群营销方式，借助社区营销理念，从实体和虚拟社区两个维度展开营销突破。,“紧密契合政府热点和民围生话题，助推资源整合，有效占领稀缺内容资源，总结了139邮箱嵌合合适内容的一套切实可行的近乎0成本的内容整合方法，成为中国移动进军互联网的加速器。,在行业内属首创，特别是体现在信息服务的内容及其提供方式上。,2,3,方法创新,目标客户拓展创新,总结：,“惠民邮,箱,箱”项目,的,的特点与,创,创新（2,）,）,价值链创新,模式创新,易于推广,借助政府的强力支撑，利用价值链伙伴与中国移动互惠互利的优势，更方便、低成本的整合内容。,通过手机邮箱与民生信息的有效契合，使用户产生使用兴趣，利于带动其他业务内容的加载和推广。项目本身也易于推广并具有很大推广价值。,从客户需求出发，逐步培育客户使用习惯，形成客户粘性，最终形成购买，易于延展到移动互联网产品的形成模式。,总结惠州,“,“惠民邮,箱,箱”试点,经,经验，着,手,手发展广,东,东移动特,色,色的“民,生,生邮箱”,“惠民邮,箱,箱”的不,足,足及改进,方,方向,更快、更好地发展客户规模,在内容逐,步,步丰富的,同,同时，调,动,动渠道、,内,内外部资,源,源的所有,力,力量向电,信,信级客户,规,规模的目,标,标挺进。,丰富资讯中心的内容,向市民提,供,供更多更,好,好的民生,服,服务和附,加,加价值。,如,如引入音,乐,乐、小说,、,、星座、,美,美容等各,种,种娱乐信,息,息，客户,可,可进行订,制,制、点播,。,。,取 势,明 道,优 术,契合政府,关,关注民生,的,的大趋势,，,，迅速切,入,入，具备,持,持久的生,命,命力,探索了移,动,动与互联,网,网结合的,有,有效途径,，,，具备持,续,续的发展,力,力,通过惠民,邮,邮箱的营,销,销实践，,为,为发展民,生,生邮箱积,累,累经验，,具,具备可行,的,的实战力,取势、明,道,道、优术-中国移,动,动发展民,生,生邮箱前,景,景展望,感谢集团,公,公司,对广东公,司,司的大力,支,支持！,