卓越领导力及高效执行力H海航讲解课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,泽,尧,顾,问,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,卓越领导力及高效执行力H海航讲解,卓越领导力及高效执行力H海航讲解卓越领导力及高效执行力H海航讲解李泽尧卓越领导力与高效执行力,有效管理十八项技能节选2,李泽尧,卓越领导力与高效执行力,有效管理十八项技能节选,2,?有效管理十八项技能?内容提要,模块1：用人,引：用人识“人道”,第1项：利益管理,第2项：绩效管理,第3项：人性管理,第4项：强势管理第5项：团队管理,第6项：企业管控,模块2：做事,引：做事遵“天道”,第7项：目标分解,第8项：主导跟踪,第9项：个案突破,第10项：制度管理,第11项：精明干练,第12项：商业头脑,模块3：做人,引：做人懂“世道”,第13项：主动进取第14项：敬业到位第15项：精明之道,第16项：强者逻辑第17项：超越创新第18项：人格修炼,升华：有效管理模式有效管理8大要点,3,本次课程内容提要,第1讲 带人：卓越领导力,第1单元 尖刀理论：达成目标是硬道理,第2单元 如何达成目标？-愿力与能力,第3单元 被管理者：“直指人心变你要为他要,第2讲 做事：高效执行力,第4单元 管理着力点通过“有形打造“无形,第5单元 管理的纵向有效目标分解,第6单元 管理的横向流程化与接口,专 题 问题讨论及疑难解析,4,著作及成果已经出版18部：,?中国式制度管理?打造强势部门经理? 广东经济出版社,?中国式绩效考核?中国式绩效考核操作版? 广东人民出版社,? 执行力?领导力?商战力?创造力? 广东经济出版社,?企业目标责任制考核方法与实例? 广东经济出版社,?企业管理自诊自查手册? 广东经济出版社,?有效管理十八项技能白金版? 广东经济出版社,?跟单员工作手册?跟单员工作手册修订版? 广东经济出版社,?跟单员培训金典? 广东经济出版社,?中国人生存谋略? 四川人民出版社,?跨国公司员工的八个行为习惯? 北京大学出版社,?意识心理学? 西南交通大学教材,?工程施工企业目标责任制考核方法与实例? 广东经济,来者何人？李泽尧,5,李泽尧教师著作,李泽尧著作18部,6,来者何人？李泽尧,清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约参谋，广东新笙特约讲师。,原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班及“国际工程经理文凭班班?工程管理?、?管理学根底?课程教授。,多家公司管理咨询工程首席参谋,7,对一把尖刀而言,刀尖部分是关键,飞镖的杀伤力,全靠四个刀尖,“尖刀、“刀尖的概念,第1单元 尖刀理论：达成目标是硬道理,8,达成目标是硬道理,德鲁克：企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。,如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；,如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和效劳，管理就是失败的；,如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。,9,达成目标是硬道理,何谓有效管理?,10,不要因手段模糊了目标！,“唐僧是个好领导？,“谁可以得到提拔？巴结代理,“无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，而不是以迎合360度评估为目的,目标与手段,邓小平的“猫论：虽曾遭批判 最终影响世界,11,1.目标是你要的目标坚持者,要与不要之间：开会学习为什么迟到？,如何理解“将在外，君命有所不受？,启示：领导必须首先是,目标坚持者,12,主体,关键指标,可能的干扰因素,国家,发展是硬道理,姓社姓资的问题与讨论,个人,能力是硬道理,学历、文凭、关系、地位,企业,效益是硬道理,人性化、企业文化、团队精神,员工,绩效是硬道理,资历、忠诚、工作态度,决策者,优选目标,影响选择的个人偏爱、嗜好,管理者,达成目标,人性化管理、大众逻辑、关怀,什么是“尖刀、“刀尖：目标的干扰因素,13,达成,目标,服从、理解、建议,分解、分配,目标,沟通、服务、辅导,管理者双重身份：对上与对下,让上级满意是目标，让下级满意是手段。,14,泽尧名言：,不要问管理是什么，而要问管理做什么,什么是有效管理?,达成目标是硬道理,15,以事为本的领导艺术,16,以事管人,17,以事为本：标准-标准-制度,18,以事管人：行政制度+业务制度,19,干部目标体系锁定,20,管理的两个根本点,21,第2单元 如何达成目标？-愿力与能力,德鲁克定义管理,管理就是界定企业的使命，并鼓励和组织人力资源去实现这个使命。,界定使命是企业家的任务，而鼓励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。,22,民营企业：低能高聘？用人一技之长最合算,能力,愿力,绩效=愿力X能力,绩效=愿力X能力,23,24,何谓叶公好龙？,1、愿力提出问题的同时提出解决方案,2、毕恭毕敬的背后,投资与消费之别,25,1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事,2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有时机就滔滔不绝不厌其烦地给手下“上课：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。,3、责任，利益机制最主要。,愿做事与能做事,26,带人、管人,管事、做事,做人、为人,第1项：企业治理与利益管理,第7项：有效目标分解统筹与计划管理,第13项：主动进取、从我做起做个成长型员工,第2项：绩效管理把公司的事变成他自己的事,第8项：主导与跟踪进度控制与过程管理,第14项：责任与承诺：敬业到位、服从服务做个优秀员工,利益管理使被管理者“他要”：泽尧所谓“管人管小人”,责任和利益精细化有效目标分解：泽尧所谓管理者核心能力,主动进取管理者自己“我要”：泽尧所谓“做人做君子”,结论管理从 开场,返回内容提要,有效管理：从我要到他要,27,奖罚标准,利益,制度,文化,服从,要,面子表扬与批评愿景归宿感潜意识,绩效奖金利益共同体唯利是图有奔头,强势管理危机感惟命是从,如何解决要与不要,28,第3单元 被管理者：“直指人心变你要为他要,利益=眼前利益+长远利益,工作回报=工资+,能力成长,返回内容提要,29,根本工资由什么决定,专题：根本工资由什么决定,30,经济的动物,做好了有什么好处？,做不好有什么害处？,精细化-责任和利益的精细化,问题：吵架在哪里进展？,管理的刀尖：责任和,利益精细化,31,做好了有什么好处？,做不好有什么害处？,业务员不按时完成业务方案,好处：奖励指导等；害处：扣款等,案例：浙江网通,32,33,权力清单的来源与制作,34,改变思路+问题关键：,变你要为他要！,你要,他要,公司目标、总目标,个人目标、子目标,理念、观念,规范、制度,思想工作,与钱有关,他应该,他愿意、不得不,管理的刀尖：责任和利益的精细化,35,1、明确和锁定KPI关键业绩指标：管理目标,2、完善月报表：测量体系设定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较测量、评定、检讨,3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较与前面、同行比较持平、提高、下降？,要是国家公务员也这样该多好？,启示：如何完善管理者责任？,36,业绩是硬道理：管理的尖刀,国企干部有“文化底蕴？外企主管为何比较“浅薄,何谓“文化底蕴：爱做不做、惯性惰性十足,面子、架子比什么都重要,37,案例：外企主管为何比较“浅薄,一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了,业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、脾气、惰性就都出来了！,38,两个要点：,、业绩是硬道理 Y=kx ：来不及同你生气、闹别扭,、制度和流程指向业绩的工作流程、体系：不能是“想做才做、不快乐就可以不配合新人为何留不住？,结论：企业老毛病也是可以治疗的,启示：势如破竹的刀尖何在？,39,目标、业绩谈工作,人事,流程,1、一位老板告诉我说他退定了某参谋公司的咨询案，我问他何故，他说“我告诉：“从人开场搞改革是不对的。,2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、20%开场，所谓动人。,3、目标拿准了工作才不会弄错方向。,标准化的刀尖是业绩,刀尖在前、势如破竹,采购周期一览表,管理的刀尖：目标和业绩,利益不挂钩,流程理不顺,40,第4单元 管理着力点通过“有形打造“无形,41,42,管理是一种作用力,意识观念能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力尤其当它与利益无关或相违背的时候。,不到位：只讲观念不谈手段留下逃避的空间,43,44,运用：没有责任哪来责任心？,1、没有责任哪来责任心？,2、公司做法决定员工心态,见：危机意识管理,管理是一种作用力,、做法产生作用力,见,有效目标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力+少谈观念，多谈手段,45,着力点：有关执行力的假设干对策,1。组织构造清晰、岗位职责清楚,2。业绩测量到位、工作结果到人,3。利益挂钩、真正实现多劳多得,4。月度检讨、纵向比照、持续改进,5。常抓不懈、利益反响、共同成长,有效管理现实手段是企业执行力的坚实根底,46,47,48,启示：少谈观念，多谈手段,49,50,奖金与团队精神,51,怎样培养团队意识,52,上下其手与务实,53,第5单元,纵向突破,德鲁克定义绩效,所谓绩效，就是合理使用资源人员、设备、原材料等。,于是，泽尧提出管理者的核心能力是：筹划和方案。,54,案例：有效目标分解落实目标的技术,案例,“你们中间有多少人认为我们的本钱过高？,房间里的每个人都立刻举起手，,然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部门本钱过高？,没有一个人举手。,55,案例:婚礼的WBS,WBS把主要的可交付成果分解成较小的并易于管理的单元，即形成工作分解构造WBS。,工具：工作分解构造WBS,WBSWork Breakdown Structure,链接,56,57,58,59,纸上谈兵：思考的载体,运筹于帷幄之中，决胜于千里之外,纸上谈兵：书面作业,群体大脑活动工作思考的载体,60,变革切入点,1、复杂工程变成简单：关注少局部难点,2、与组织架构对应：目标细化、责任落实,3、管理者驾驭工程和团队的方法和策略,通过工作主导团队、形成影响力,4、系统性、全局性与细节关注的完美结合,61,个人能力与组织能力：,你知我知,他知,共享：大家知,你知,我知,你知,我知,何谓民主法制,更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理,专题展开：流程化+标准化观念,Internet互联网,62,到每个房间走一趟：,扫描工作的每一个细项沿WBS,借助经历看到问题：问题、风险被发现,WBS与问题发现：理性之光,扫描,63,64,1、工作统筹性：协调指向工作目标：总目标与子目标切合组织架构大家的理解,2、逻辑强势、精细化的WBS 完整性策略性+独立性交界处 ,3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落； 客观、平实、不产生歧义,4、包容、理解：管理者、主导者是大人,5、?人性的弱者? 对人性弱点有充分认识,协调能力=技术性的WBS+文化人性面的修养,65,案例：如何做总助(权力缺乏 )？,老板不在你总助协调五个部门有人不服,1、独立性：不穿插各负其责没有扯皮的空间,2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有耍赖的余地,3、完整性：下级目标能有效支持上级目标相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余,66,干练=全局性+细节性,1、全局性+细节性WBS,2、经历通过经历把WBS做好,干练：整体效益最大化所有最重要的工作都在你的掌握控之中,不会因小失大小的可以放弃,练：简练抓住重点,67,专题展开：管理者的核心能力筹划和方案,德鲁克定义协调协调：1+12,作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。,企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成局部总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。,68,第6单元 流程化与接口横向突破,一切事情是为顾客而做,研究说明：开发一个新客户的本钱相当于维护一个老客户本钱的20倍。,“消费者认为产品是什么比“产品是什么更为重要。,有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单效劳；有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就创造了逞不锈钢网的滤叶口杯。,美国捷运公司副总经理玛丽安娜拉斯马森曾提出过著名的公式：处理顾客抱怨=提高顾客的满意程度=增加顾客认牌购置倾向=更高利润。,69,我们的事业是什么？,谁是我们的客户？,客户需要什么？,我们要追求什么样的结果？,我们的方案是什么？这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多世界知名企业做参谋咨询的经历。,德鲁克关键五问题,70,1、管理的纵、横向,企业、组织,工作节点,公司业绩,输入,输出,作业环节,纵向自上而下的目标分解和自下而上的绩效保证体系,目标分解,工作链条上工序的输出（绩效）即是下工序的输入,71,让下工序满意就是让领导满意,泽尧教师管理课堂知识来源：李泽尧管理著作,对下工序负责就是对领导负责,对上负责,对下工序负责,72,2、何谓流程化,1、分解、专业化、简单化效率,2、轨道、规那么、操作说明、有标准,3、信息打包：案例：短信/ ？同学聚会,4、上工序的输出构成下工序完整的输入,5、流水的流：一体化、一站式、单一流向,73,案例：广州某房地产机械设备安装公司,接李教师入住酒店，连打了四个,1、是住江湾大酒店吗？,2、快到的时候，A座还是B座？,3、是用教师的名字还是你自己的名字预定的？,4、预付款交还是没有交？,要点：,1、信息打包；2、第一次就把工作做好,3、方便别人配合；4、接口清晰、责任清楚,74,把密码告诉他，他自己去下载就是了,这样我发的时候可以看到发成功没有,李泽尧共享邮箱：流程化与“验货,75,3、接口：交接、衔接、交割,1、“李教师，您明天早上几点起床？,2、交接台帐、移交手续、流转单、签收,76,案例：消费刷卡,北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张单。,效劳员说：这是他们领导规定的！,客户：你们家的流程与我有什么关系呢？,77,案例：客户不为无关的局部等待,银行流程,内部流程,客户流程,面向客户,柜员,窗口、界面,流水号,等候,窗口办理,清点,离开,78,流程分析的李氏双规模型,A的流程,B的流程,界面,A,B,C,D,E,各有各的轨迹！,1、两个部门之间,2、两个单位之间,3、公司与客户之间,79,接口与交集：,李氏中国式绩效考核思想,业绩=能力X愿力,业绩=产出X利润,个人,公司,Y=KX+b,绩效考核,人事考评,业绩=过程X结果,公司业绩,80,4、职能部门的工作标准,管理=维持60-70%+改进30-40%,1、维持纠错法投诉：工作要求内容+标准清单,1纠错法：无人投诉就是总分值；2依据：工作效劳内容+标准清单；3让效劳对象下工序知道,2、改进目标管理法：立项、仿党政工团的绩效考核,81,管理=维持+改进,70-90%维持明确指标：职能部门-效劳+直线部门-业务,10-30%改进发现目标：立项、突破、变革、建立、尝试,82,序 号,工作内容,标准,权重,1,2,3,维持：效劳内容+标准,工作内容及标准清单,83,窗口工作承诺,比方：领料-备料，财务报账,窗口工作承诺岗位工作职责贴到窗口上，成为投诉的依据,来办事的人发现工作未做好却无法投诉,要增补工作职责,关键：钱利益循环,84,5、何谓职责：领导放心+客户满意,上工序,下工序,B、结果标准：做到什么（哪些）投诉依据,A,B,A、过程规范：如何做（上级要求）稽核,利益,拉动,领导放心,客户满意,要点：过程标准让领导放心，结果标准让客户满意,85,关于：岗位职责说明书,岗位职责说明书：接口概念模糊,工作内容及标准清单：接口清晰,岗位1,岗位2,接口,领导+职能部门,稽核：过程规范,客户+下工序,投诉：结果标准,86,第7单元问题讨论及疑难解析,87,回忆,第1讲 带人：卓越领导力,第1单元 尖刀理论：达成目标是硬道理,第2单元 如何达成目标？-愿力与能力,第3单元 被管理者：“直指人心变你要为他要,第2讲 做事：高效执行力,第4单元 管理着力点通过“有形打造“无形,第5单元 管理的纵向有效目标分解,第6单元 管理的横向流程化与接口,专 题 问题讨论及疑难解析,88,谢谢阅读,谢谢阅读,！,如果本资料让你受益，请分享给你的亲友,泽尧教师资料中心建议收藏： :/iask.sina .cn/u/1562183207/ish泽尧教师资料下载及精品推荐地址： :/blog.sina .cn/s/blog_5d1d06270100d7da.html 泽尧教师在线视频： :/mary0088.56 ，泽尧教师博客： :/blog.sina .cn/lizeyao2003。 请在放映状态下点击此地址，或将其复制到地址栏按回车键,89,资料来源,课程资料来源:,著作及成果已经出版18部：,?中国式制度管理?打造强势部门经理? 广东经济出版社,?中国式绩效考核?中国式绩效考核操作版? 广东人民出版社,? 执行力?领导力?商战力?创造力? 广东经济出版社,?企业目标责任制考核方法与实例? 广东经济出版社,?企业管理自诊自查手册? 广东经济出版社,?有效管理十八项技能白金版? 广东经济出版社,?跟单员工作手册?跟单员工作手册修订版? 广东经济出版社,?跟单员培训金典? 广东经济出版社,?中国人生存谋略? 四川人民出版社,?跨国公司员工的八个行为习惯? 北京大学出版社,?意识心理学? 西南交通大学教材,?工程施工企业目标责任制考核方法与实例? 广东经济,90,李泽尧教师著作,李泽尧教师著作,91,谢谢欣赏,