企业员工工作管理(2)

*,*,*,企业员工,工,工作管理,1,员工工作,管,管理,目,录,录,企业组织,组织结构,设,设计,岗位设置,与,与职务设,计,计,工作分析,员工工作,管,管理,六 员,工,工管理与,企,企业文化,2,导语：人,力,力资源管,理,理的内容,人力资源,管,管理内容,人,力,资,源,规,划,企,业,设,计,工,作,分,析,招,聘,与,录,用,培,训,与,开,发,员,工,福,利,薪,资,管,理,员,工,绩,效,考,核,员,工,激,励,人,事,调,整,员,工,关,系,及,管,理,3,导语：人,力,力资源管,理,理的内容,人力资源,管,管理建设,框,框架图,公司实施,战,战略任务,、,、目标,设定组织,结,结构确定,部,部门任务,目,目标,岗位设,定,定与职,务,务分析,员工招,聘,聘,根据职,务,务说,明书的,要,要求,条件招,聘,聘,职务说,明,明书,岗位职,责,责、权,限,限、工,作,作内容,、,、,年度任,务,务目标,、,、岗位,技,技能要,求,求,任职资,格,格、待,遇,遇等,员工培,训,训,根据说,明,明书,对技能,的,的要,求进行,培,培训,岗位评,估,估,评价出,每,每个岗,位,位的价,值、确,定,定岗位,等,等级,工作目,标,标,设定年,度,度工作,要实现,的,的目标,制定薪,资,资方案,建立工,资,资等级,制,制度，,制定相,应,应的工,资,资福利,绩效考,核,核,进行目,标,标考核,，,，根据,结果决,定,定奖金,、,、晋升,4,1、组,织,织设计,的,的涵义,与,与内容,（1）,组,组织设,计,计的涵,义,义,组织设,计,计主要,是,是研究,如,如何合,理,理设计,企,企业的,组,组织架,构,构。,组织架,构,构是指,组,组织内,部,部各组,成,成部分,之,之间关,系,系的一,种,种模式,。,。它决,定,定了组,织,织中的,指,指挥系,统,统、信,息,息沟通,网,网络和,人,人际关,系,系，最,终,终影响,企,企业组,织,织效能,的,的发挥,。,（2）,组,组织设,计,计与组,织,织架构,内,内容,组织设,计,计是对,组,组织活,动,动和组,织,织架构,的,的设计,过,过程，,体,体现在,以,以下三,个,个方面,：,：,是指管,理,理者在,一,一定组,织,织中所,建,建立起,来,来的最,有,有效的,相,相互,关系，,是,是一种,合,合理化,及,及有意,识,识的过,程,程；,一、企,业,业组织,5,1、组,织,织设计,的,的涵义,与,与内容,组织设,计,计的结,果,果是组,织,织架构,形,形式；,确定组,织,织架构,内,内容；,工,作,作职务,的,的专业,化,化；,部,部门,划,划分,；,；,确,确定,直,直线,指,指挥,系,系统,与,与职,能,能参,谋,谋系,统,统的,相,相互,关,关系,等方,面,面的,工,工作,任,任务,组,组合,；,；,建,建立,职,职权,、,、指,挥,挥系,统,统、,控,控制,幅,幅度,、,、集,权,权与,分,分权,等人,和,和人,相,相互,影,影响,的,的机,制,制；,建,建立,最,最有,效,效的,协,协调,手,手段,。,。,一、,企,企业,组,组织,6,2、,组,组织,设,设计,的,的必,要,要性,有效,的,的组,织,织设,计,计对,提,提高,组,组织,活,活动,的,的绩,效,效有,重,重大,作,作用,：,：,能为,组,组织,活,活动,提,提供,明,明确,的,的指,令,令，,有,有助,于,于组,织,织内,部,部各,部,部门,各,各,成员,之,之间,的,的合,作,作，,使,使组,织,织活,动,动更,有,有秩,序,序，,有,有助,于,于组,织,织及,时,时,总结,经,经验,教,教训,，,，以,便,便使,组,组织,架,架构,形,形式,更,更为,合,合理,，,，更,加,加有,助,助,于组,织,织内,部,部分,工,工与,协,协作,，,，提,高,高组,织,织工,作,作效,率,率。,3、,组,组织,设,设计,的,的原,则,则,（1,）,）精,简,简原,则,则：,组织,结,结构,设,设计,要,要与,组,组织,目,目标,任,任务,相,相适,应,应；,（2,）,）权,责,责对,等,等原,则,则,：赋,予,予相,关,关职,位,位的,权,权力,与,与职,责,责要,对,对等,；,；,（3,）,）统,一,一指,挥,挥原,则,则：,组织,系,系统,中,中任,何,何职,位,位只,有,有一,个,个上,级,级；,（4,）,）灵,活,活性,原,原则,：,：,一、,企,企业,组,组织,7,3、,组,组织,设,设计,的,的原,则,则,（5,）,）效,率,率效,益,益原,则,则,：这,是,是最,根,根本,的,的原,则,则,效,效率,是,是组,织,织设,计,计合,理,理与,协,协调,的,的标,志,志；,效,效益,是,是企,业,业组,织,织设,计,计的,根,根本,目,目的,；,；,（6,）,）管,理,理宽,度,度原,则,则,：管,理,理宽,度,度是,有,有限,的,的，,视,视具,体,体情,况,况定,；,；,（7,）,）目,标,标明,确,确和,分,分工,协,协作,原,原则,：,目标,原,原则,：,：,任何,组,组织,都,都有,其,其特,定,定的,目,目标,，,，组,织,织结,构,构是,为,为实,现,现组,织,织目,标,标而,设,设置,的,的，,所,所以,组,组织,结,结构,的,的调,整,整、,合,合并,、,、增,加,加、,减,减少,都,都应,以,以是,否,否对,实,实现,目,目标,有,有利,；,；,分工,协,协作,原,原则,：分,工,工就,是,是规,定,定各,部,部门,、,、层,次,次和,各,各成,员,员的,工,工作,内,内容,、,、工,作,作范,围,围；,有,有分,工,工必,然,然有,协,协作,；,；,（8,）,）弹,性,性原,则,则,：稳,定,定的,相,相对,性,性与,变,变化,的,的经,常,常性,一、,企,企业,组,组织,8,4、,组,组织,设,设计,的,的方,法,法,（1,）,）组,织,织分,析,析,工,工作,分,分析,法,法：,根,根据,实,实际,的,的工,作,作需,要,要设,置,置工,作,作机,构,构系,统,统；,决,决策,分,分析,法,法：,不,不同,的,的位,置,置有,不,不同,的,的决,策,策权,限,限，,划,划分,时,时,要考,虑,虑决,策,策内,容,容的,性,性质,、,、影,响,响幅,度,度、,深,深度,和,和时,间,间长,短,短，,如政,策,策性,决,决策,、,、业,务,务性,决,决策,、,、事,务,务性,决,决策,等,等；,关,关系,分,分析,法,法：,关,关系,分,分析,对,对决,定,定组,织,织机,构,构是,必,必不,可,可少,的,的,（1,）,）组,织,织设,计,计方,法,法,以,以,效,效,率,率,为,为,主,主,，,，,以,以,结,结,构,构,为,为,辅,辅,的,的,设,设,计,计,方,方,法,法,；,；,以,以,工,工,作,作,为,为,主,主,，,，,层,层,次,次,为,为,辅,辅,的,的,设,设,计,计,方,方,法,法,。,。,一,、,、,企,企,业,业,组,组,织,织,9,1,、,、,不,不,同,同,类,类,型,型,企,企,业,业,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,（1,）,）,企,企,业,业,组,组,织,织,结,结,构,构,从,从,工,工,作,作,性,性,质,质,上,上,划,划,分,分,为,为,职,职,能,能,部,部,门,门,和,和,业,务,务,部,部,门,门,两,两,大,大,模,模,块,块,，,其,其,中,中,职,职,能,能,部,部,门,门,包,包,括,括,：,：,人,人,力,力,资,资,源,源,系,系,统,统,：,：,人,人,才,才,规,规,划,划,、,、,引,引,进,进,、,、,培,培,训,训,、,、,考,考,核,核,行,行,政,政,管,管,理,理,系,系,统,统,：,：,日,日,常,常,行,行,政,政,事,事,务,务,性,性,管,管,理,理,工,工,作,作,财,财,务,务,金,金,融,融,系,系,统,统,：,：,融,融,资,资,、,、,资,资,金,金,使,使,用,用,、,、,经,经,营,营,收,收,支,支,业务部门包,括,括：,技术研,发,发系统：产,品,品技术改造,、,、新技术发,明,明,生产制,造,造系统：生,产,产流程的操,作,作与管理,市场营,销,销系统：产,品,品推广与市,场,场营销运作,二、组织结,构,构设计,10,1、不同类,型,型企业的组,织,织结构,（2）示意,图,图,企业,组织,结构,职能,部门,模块,业务,部门,模块,人力资源系,统,统,行政管理系,统,统,财务金融系,统,统,技术研发系,统,统,生产制造系,统,统,市场营销系,统,统,二、组织结,构,构设计,11,1、不同类,型,型企业的组,织,织结构,（,3）两大模,块,块的各个系,统,统，在不同,类,类型的企业,并,并不是完全,具,具备的，且,企,企业在发展,的,的不同阶段,，,，模块中的,各,各系统在当,时,时的重要程,度,度也不是一,成,成不变的。,制造业,：,：两大模块,的,的各系统较,为,为完备,商贸企,业,业：没有技,术,术研发和生,产,产制造系统,传统服,务,务业：技术,研,研发的内容,是,是提高服务,水,水平,智能服,务,务业：特殊,行,行业,二、组织结,构,构设计,12,2、某企业,组,组织架构举,例,例（传统型,）,）,董事会,总经理,管理咨询机,构,构,财,务,部,法律顾问机,构,构,分管副总,分管副总,分管副总,电,脑,技,术,部,信,息,中,心,营,销,策,划,部,研,发,中,心,生,产,部,市,场,拓,展,部,营,销,业,务,部,总,经,理,办,人,力,资,源,部,二、组织结,构,构设计,13,3、现代企,业,业组织架构,新,新思路,A、矩阵式,B、扁平化C、倒,金,金字塔D、天体运,行,行,工程部主任,项目A经理,项目经理,项目经理,项目经理,原始设计,负责人,机械,工程师,水利,工程师,电气,工程师,冶金,工程师,二、组织结,构,构设计,14,3 、现代,企,企业组织架,构,构新思路,A、矩阵式,B、扁平化,C、倒金字,塔,塔 D、,天,天体运行,总经理,A事业部,B事业部,C事业部,E事业部,D事业部,生,产,销,售,财,务,生,产,销,售,财,务,生,产,销,售,财,务,生,产,销,售,财,务,生,产,销,售,财,务,二、组织,结,结构设计,15,3、现代,企,企业组织,架,架构新思,路,路,A、矩阵,式,式 B,、,、扁平化,C、倒金,字,字塔,D、天体,运,运行,董事会,总经理,职能部门,和,和业务部,门,门的第一,线,线员工,基层管理,人,人员（车,间,间的班组,长,长）,中层管理,干,干部（部,门,门经理）,高级管理,层,层,广大消费,者,者（市场,经,经济环境,下,下企业的,利,利润源）,二、组织,结,结构设计,16,1、岗位,设,设置,（1）什,么,么是岗位,设,设置,岗位,就,就是工作,位,位置，是,分,分工协作,体,体系中的,一,一个环节,（2）设,置,置岗位结,构,构,每个,工,工作岗位,都,都是由职,务,务、责任,、,、权利、,利,利益构成,（3）岗,位,位分类,职系,、,、职组、,职,职级、职,等,等,工作,岗,岗位是繁,杂,杂多样的,，,，只有通,过,过岗位分,类,类才能从,中,中找出规,律,律性的东,西,西，找到,管,管理的依,据,据，使岗,位,位管理具,有,有可操作,性,性,（4）岗,位,位设置,因事,设,设岗,适当的工,作,作范围，,使,使工作无,空,空闲（工,作,作量饱和,）,）,三 、岗,位,位设置与,职,职务设计,17,2、职务,设,设计,（1）含,义,义,是指为了,有,有效地达,到,到组织目,标,标与满足,个,个人需要,有,有关的工,作,作内容、,工,工作职能,和,和工作关,系,系的设计,，,，它规定,职,职务的任,务,务、责任,、,、权力以,及,及在组织,中,中与其它,职,职务的关,系,系。,（2）内,容,容,工作,内,内容：确,定,定工作的,一,一般性质,问,问题,工作,职,职能：指,每,每件工作,的,的基本要,求,求和方法,工作,关,关系：指,个,个人在工,作,作中所发,生,生的人与,人,人的关系,工作,结,结果；工,作,作成绩与,效,效果和工,作,作者的满,意,意度,工作,结,结果的反,馈,馈：工作,本,本身的反,馈,馈与外部,评,评价,三 、岗,位,位设置与,职,职务设计,18,2、职务,设,设计,（3）职,务,务设计应,考,考虑的因,素,素,环境因素,经济,发,发展水平,：,：不同时,代,代、不同,地,地区、不,同,同行业,人力,资,资源供求,：,：福特公,司,司的汽车,装,装配线工,人,人案例,社会,期,期望：社,会,会风气、,传,传统观念,、,、大众期,望,望值,组织因素,专业,化,化：从实,践,践中总结,论,论证，已,明,明确为规,范,范性的工,作的最优,化,化组合,工作,流,流程：科,学,学设置工,作,作流程，,以,以求效益,最,最大化,工作,习,习惯：长,期,期工作中,自,自然形成,的,的工作固,定,定模式,行为因素,三 、岗,位,位设置与,职,职务设计,19,2、职务,设,设计,（4）职,务,务设计的,要,要求,全部职务,的,的集合通,过,过职务设,计,计应能顺,利,利地完成,组,组织的总,任,任务，使,组,组织运行,所,所需的每,项,项工作都,落,落实到职,务,务规范中,去,去；,职务分工,应,应有助于,发,发挥人的,能,能力，提,高,高组织效,率,率；,全部职务,所,所构成的,责,责任体系,应,应能保证,组,组织总目,标,标的实现,，,，不能出,现,现责任空,档,档的情况,；,；,每个职务,规,规定的任,务,务、责任,，,，要于当,时,时的人力,资,资源条件,相,相适应，,不,不能离开,资,资源约束,单,单方面考,虑,虑组织需,要,要。,三 、岗,位,位设置与,职,职务设计,20,2、职务,设,设计,（5）职,务,务设计的,方,方法,工作专业,化,化,（典型：,制,制造业的,流,流水线）,特征,：机械动,作,作决定工,作,作速度、,简,简单重复,性,性、员工,限,限制在固,定,定的岗位,上,上、所需,技,技能是单,一,一的和局,部,部的；,优缺点,：容易建,立,立专业化,的,的标准体,系,系，但不,利,利于发挥,员,员工积极,性,性。,工作轮换,特征,：员工工,作,作岗位定,期,期进行轮,换,换，日本,企,企业较明,显,显；,优缺点,：培养员,工,工更强的,适,适应力和,全,全面了解,企,企业运作,流,流程、增,强,强员工工,作,作的新鲜,感,感，但简,单,单的岗位,轮,轮换并不,能,能从根本,上,上解决员,工,工内在积,极,极性问题,；,；,三 、岗,位,位设置与,职,职务设计,21,2、职务,设,设计,（5）职,务,务设计的,方,方法,工作扩大,化,化,特征,：横向地,增,增加员工,职,职务工作,内,内容，提,高,高员工工,作,作兴趣，,美,美国有相,当,当一部分,企,企业较常,采,采用这种,方,方法来提,高,高工效，,减,减低生产,费,费用；,优缺点,：要求员,工,工具有更,高,高的知识,技,技能，给,员,员工带来,新,新的挑战,，,，但并未,从,从根本上,解,解决员工,内,内在驱动,力,力问题。,工作丰富化,特征,：纵向地扩,大,大工作范围,，,，使工作内,容,容更加丰富,化,化；,优缺点,：使职务设,计,计本身更有,弹,弹性，有利,于,于满足员工,不,不同层次的,心,心理需求，,激,激发工作热,情,情，但对员,工,工个人素质,要,要求较高，,增,增加企业培,训,训费用。,三 、岗位,设,设置与职务,设,设计,22,3、职位与,职,职位分类,（1）职位,职位的三个,要,要素：,职务,职权,责任,职位的五个,特,特点：,任务与,责,责任的集合,，,，人与事有,机,机结合的的,基,基本单元；,职位又,称,称编制，其,数,数量是有限,的,的；,人在职,位,位上并不是,永,永恒不变的,，,，可以专职,也,也可兼职；,职位一,般,般不随人走,；,；,职位可,以,以按不同标,准,准加以分类,。,。,三 、岗位,设,设置与职务,设,设计,23,3、职位与,职,职位分类,（2）职位,分,分类的作用,职位分类是,人,人事管理法,制,制化的前提,；,；,职位分类是,人,人力资源管,理,理科学化的,基,基础；,通过职位分,类,类可以发现,组,组织机构的,许,许多问题。,（3）职位,分,分类的原则,系统性原则,：,：,集合性,、,、相关性、,目,目的性、整,体,体性、环境,适,适应性；,整分合原则,：,：,最低职位数,量,量原则：,能级原则：,（4）职位,分,分类的方法,（调查/评,价,价/分类）,三 、岗位,设,设置与职务,设,设计,24,1、什么是,工,工作分析,定义：,在建立了组,织,织机构的基,础,础上，对各,岗,岗位的工作,内,内容、职责,、,、权限和与,其,其它部门、,其,其它岗位之,间,间的关系等,进,进行明确界,定,定。工作分,析,析由工作描,述,述和工作说,明,明书两大部,分,分组成。,2、为什么,要,要进行工作,分,分析,工作分析可,为,为许多人力,资,资源管理活,动,动提供信息,：,：,有利于,编,编制系统的,人,人力资源计,划,划,有利于,确,确定招聘对,象,象组织人才,引,引进,有利于,企,企业内部组,织,织员工培训,四、工作分,析,析,25,2、为什么,要,要进行工作,分,分析,有利于,员,员工实际工,作,作中有章可,循,循,有利于,员,员工工作绩,效,效的考核工,作,作,3、工作分,析,析的内容是,什,什么,工作描,述,述：具体说,明,明工作的物,质,质特点和环,境,境特点，主,要,要包括职务,、,、名称、工,作,作活动和工,作,作秩序、工,作,作条件和物,理,理环境，及,社,社会环境、,聘,聘用条件等,方,方面,工作说,明,明书：说明,从,从事某项工,作,作的人员必,须,须具备的一,般,般要求、生,理,理要求和心,理,理要求。,四、工作分,析,析,26,工作分析,工作描述,职务说明书,工,作,程,序,物,理,环,境,工,作,条,件,职,务,名,称,工,作,活,动,社,会,环,境,聘,用,条,件,一般要求,心理要求,生理要求,年,龄,性,别,学,历,经,验,健,康,状,况,体,力,力,量,运,动,灵,活,性,感的,觉灵,器敏,官度,能力,态度,观,察,爱,好,性,格,合,作,思,考,创,新,兴,趣,学,习,四、工作分,析,析,27,工作描述,工,作,程,序,物,理,环,境,工,作,条,件,职,务,名,称,工,作,活,动,社,会,环,境,聘,用,条,件,四、工作分,析,析,28,四、工作分,析,析,4、工作分,析,析所提供的,讯,讯息,WHO,用,用谁,WHAT,做,做,什,什么,WHEN,何,何,时,时,WHERE,何,何地,HOW,怎,怎么样,WHY,为,为什么,FOR WHOM,为,为谁,29,四、工作分,析,析,5、工作分,析,析的用途,工作说明书,的,的建立,工作流程的,厘,厘清,甄选标准的,建,建立,教育训练的,安,安排,绩效目标的,设,设定,工作职为的,设,设计,职务类别的,设,设定,员工职业生,涯,涯设计,奠定组织规,划,划的基础,人力资源需,求,求的预测,设定工作评,价,价的基准,奖惩标准的,订,订定,30,四、工作分,析,析,6、工作分,析,析流程,计划,设,设计,分,分,析,析,结,结果,运,运,用,用,确定工,作分析目,的和结果,使用范围,选择分,析方法和,分析人员,收集、,分析、综,合所获得,的信息资,料,工作描,述和编制,工作说明,书,报告分,析结果并,指导运用,分析结果,分配进行,工作分析,活动的责,任与,权,权限,工作,分,分析,活,活动,的组,织,织与,实,实施,31,四、,工,工作,分,分析,7、,工,工作,分,分析,与,与其,它,它人,力,力资,源,源管,理,理的,关,关系,程序,文件,活动,用途,工作,分,分析,工作,规,规范,绩效,标,标准,工作,说,说明,绩效,评,评估,工作,评,评价,决定,每项,工,工,作的,相,相,对薪,资,资,决定,在,在同,一职,位,位员,工,工,的相,对,对薪,资,资,人力,资,资源,发展,规,规划,及,及,招聘,训,训练,员,员,工,32,职务,说,说明,书,书,一般,要,要求,心理,要,要求,生理,要,要求,年,龄,性,别,学,历,经,验,健,康,状,况,体,力,力,量,运,动,灵,活,性,感的,觉灵,器敏,官度,能力,态度,观,察,爱,好,性,格,合,作,思,考,创,新,兴,趣,学,习,四、,工,工作,分,分析,8、,职,职务,说,说明,书,书内,容,容,33,四、,工,工作,分,分析,8、,职,职务,说,说明,书,书的,内,内容,（1,）,）基,本,本资,料,料,职称,、,、直,属,属主,管,管职,称,称、,部,部门,单,单位,、,、薪,资,资等,级,级、,薪,薪资,水,水准,、,、,督导,人,人员,、,、该,职,职位,的,的人,数,数、,管,管辖,人,人员,、,、工,作,作性,质,质等,（2,）,）工,作,作描,述,述,工作,概,概要,、,、工,作,作活,动,动内,容,容、,工,工作,职,职责,、,、工,作,作结,果,果、,工,工作,关,关,系、,工,工作,人,人员,运,运用,设,设备,和,和信,息,息说,明,明,（3,）,）任,职,职资,格,格说,明,明,所需,最,最低,学,学历,、,、需,要,要接,受,受训,练,练的,的,的科,目,目及,时,时间,、,、从,事,事本,职,职,工作,和,和其,它,它相,关,关工,作,作的,年,年限,和,和经,验,验、,一,一般,能,能力,、,、兴,趣,趣爱,好,好,个性,特,特征,、,、体,能,能需,要,要,34,四、,工,工作,分,分析,8、,职,职务,说,说明,书,书的,内,内容,（4,）,）工,作,作环,境,境,工作,场,场所,、,、工,作,作环,境,境的,舒,舒适,度,度及,安,安全,、,、职,业,业病,、,、工,作,作时,间,间,的特,征,征、,工,工作,的,的均,衡,衡性,（5,）,）注,意,意事,项,项,内容,可,可依,据,据职,务,务分,析,析的,目,目标,进,进行,调,调整,；,；,可采,用,用表,格,格方,式,式，,也,也可,采,采用,文,文字,叙,叙述,；,；,应采,用,用规,范,范用,语,语，,力,力求,简,简洁,、,、准,确,确；,评分,等,等级,要,要依,实,实际,情,情况,而,而定,；,；,运用,统,统一,格,格式,，,，注,意,意整,体,体协,调,调。,9、,职,职务,说,说明,书,书的,撰,撰写,举,举例,35,1、,人,人力,资,资源,管,管理,的,的基,本,本原,理,理,（1,）,）,系统,优,优化,原,原理,：指,人,人力,资,资源,系,系统,经,经过,组,组织,、,、协,调,调、,运行,、,、控,制,制，,使,使其,整,整体,动,动能,获,获得,最,最优,绩,绩效,的,的理,论,论,（2,）,）,能级,对,对应,原,原理,：不,同,同能,力,力的,人,人，,其,其在,企,企业,中,中的,责,责、,权、,利,利应,有,有差,别,别，,合,合适,的,的人,放,放到,合,合适,的,的位,置,置上,（3,）,）,系统,动,动力,原,原理,：通,过,过一,定,定的,方,方式,激,激发,人,人的,工,工作,热,热情,，,，,包括,物,物质,动,动力,（,（物,质,质的,奖,奖罚,）,）、,精,精神,动,动力,（,（成,就,就感,与挫,折,折感,、,、危,机,机意,识,识）,（4,）,）,反馈,控,控制,原,原理,：人,力,力资,源,源管,理,理中,的,的各,个,个环,节,节是,相,相互,关联,的,的，,形,形成,一,一个,反,反馈,环,环，,某,某一,环,环节,发,发生,变,变化,都,都会,产生,连,连锁,性,性反,应,应,五、,员,员工,工,工作,管,管理,36,1、,人,人力,资,资源,管,管理,的,的个,基,基本,原,原理,（5,）,）,弹性,冗,冗余,原,原理,：,留,留有,余,余地,，,，保,持,持弹,性,性，,不,不能,超,超负,荷,荷带,病,病运,行,行,（6,）,）,互补,增,增值,原,原理,：,由,由于,人,人力,资,资源,个,个体,差,差异,化,化，,员,员工,在,在知,识,识、,能,能力,、,、气,质,质、,性,性格,、,、爱,好,好、,年,年龄,等,等存,在,在互,补,补性,（7,）,）,利益,相,相容,原,原理,：,员,员工,与,与企,业,业是,互,互相,依,依存,的,的，,双,双胜,双,双赢,（8）,竞争强化,原,原理,：,物竞,天,天择，适,者,者生存，,这,这是亘古,不,不变的规,则,则,五、员工,工,工作管理,37,2、组织,与,与沟通,（1）,概念,组织,：组织是,由,由社会中,的,的人组成,的,的群体，,成,成员之,间是相互,依,依赖的关,系,系,沟通,：是信息,在,在传送者,和,和接收者,之,之间交换,的,的过程，,（2）沟,通,通的特点,：,：,沟通,是,是一种具,有,有反馈功,能,能的程序,被传,送,送的不仅,是,是语言文,字,字，还包,括,括动作、,行,行为，以,及,及思想、,观,观点、态,度,度和其它,各,各种情报,目的,是,是在于增,进,进彼此双,方,方的了解,，,，增进群,体,体和谐,沟通,要,要有弹性,和,和活力,五、员工,工,工作管理,38,2、组织,与,与沟通,（3）沟,通,通模型,理解,传送者,接收者,反 馈,感知,编码,传递,思考,译码,（4）沟,通,通在组织,中,中的作用,提高,管,管理效能,了解,人,人员情况,有助,于,于员工参,与,与管理,有利,于,于上、下,级,级管理人,员,员和一般,员,员工之间,的,的理解,五、员工,工,工作管理,39,3、沟,通,通的种,类,类及结,构,构,正式沟,通,通与非,正,正式沟,通,通,下行沟,通,通、上,行,行沟通,、,、平行,沟,沟通,单向沟,通,通与双,项,项沟通,语言沟,通,通与非,语,语言沟,通,通,沟,通,通的结,构,构有五,种,种：,环式、,轮,轮式、,链,链式、,全,全渠道,式,式和Y,型,型式,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,五、员,工,工工作,管,管理,40,3、沟,通,通的种,类,类及结,构,构,（1）,沟通的,基,基本原,则,则,A 准,确,确性原,则,则B,完,完,整,整性原,则,则,C 及,时,时性原,则,则D,策,策,略,略性原,则,则,（2）,沟,沟通中,必,必须排,除,除的障,碍,碍,A 语,言,言障碍B,组,组织障,碍,碍（上,下,下级关,系,系、实,权,权者）,C 心,理,理障碍,（,（性格,、,、情感,、,、疾病,）,）,D 其,它,它障碍,（,（时间,、,、环境,、,、利益,）,）,（3）,畅,畅通沟,通,通渠道,发送者,接收者,反 馈,干扰,编码,渠道,译码,五、员,工,工工作,管,管理,41,4、组,织,织冲突,与,与组织,协,协调,（1）,组,组织冲,突,突,有人的,存,存在，,就,就会有,矛,矛盾,（2）,冲,冲突管,理,理,利用冲,突,突的积,极,极因素,（,（不打,不,不相识,）,）,（3）,创,创建和,谐,谐的人,际,际关系,全面信,息,息沟通,事实、,情,情感、,观,观念、,方,方法,（4）,培,培养良,好,好的风,气,气,大企业,，,，小社,会,会,领,导,导者的,正,正义与,德,德操,（5）,组,组织协,调,调,会,议,议、非,正,正式谈,话,话、集,体,体活动,（6）,沟,沟通技,巧,巧在组,织,织中的,作,作用,从,研,研究人,的,的心理,入,入手,卡,耐,耐基人,际,际关系,技,技巧对,我,我们的,启,启示,五、员,工,工工作,管,管理,42,5、员,工,工满意,度,度调查,（1）,进,进行员,工,工满意,度,度调查,的,的目的,开展员,工,工满意,度,度调查,的,的目的,，,，是通,过,过反馈,的,的各类,信,信息，,了,了解、,判,判断员,工,工对公,司,司经营,方,方针、,策,策略的,理,理解和,认,认知程,度,度，员,工,工在接,受,受工作,任,任务时,所,所持的,态,态度以,及,及工作,落,落实、,执,执行程,度,度，员,工,工对企,业,业的信,任,任度、,忠,忠诚度,、,、对管,理,理的参,与,与度等,，,，最终,为,为公司,领,领导层,制,制定发,展,展战略,、,、进行,宏,宏观决,策,策、修,订,订管理,制,制度和,调,调整业,务,务运作,程,程序等,，,，提供,必,必要的,参,参考依,据,据。,五、员,工,工工作,管,管理,43,（2）,员,员工满,意,意度调,查,查的内,容,容,员工满,意,意度调,查,查的内,容,容，一,般,般包括,企,企业发,展,展战略,、,、内部,组,组织管,理,理、技,术,术研发,、,、生产,环,环节和,市,市场业,务,务拓展,等,等几个,方,方面，,每,每一方,面,面都化,分,分为若,干,干细目,，,，其中,内,内部组,织,织管理,是,是核心,和,和主要,内,内容，,参,参加问,卷,卷调查,的,的对象,是,是全体,员,员工。,具,具体分,为,为四项,：,：,对公司全面,综,综合评价,：,包括公司宏,观,观发展战略,、,、经,营,管,管,理,理,理,理,念,念,、,、,各,各,项,项,规,规,章,章,制,制,度,度,、,、,组,组,织,织,管,管,理,理,和,和,企,企,业,业,文,文,化,化,等,等,；,；,对公司,高,高级管理层,评,评价：,包括高层全,面,面工作及核,心,心,领导人、各,方,方面工作的,主,主管领导；,对职能,管,管理部门评,价,价：,总办、行政,、,、人事、财,务,务,对业务,部,部门评价：,包括技术研,发,发、生产、,市,市场营销。,五、员工工,作,作管理,44,（3）调查,的,的方法,书面问卷,普遍采用（,全,全员问卷法,、,、分级问卷,法,法、,随机抽样问,卷,卷法和典型,问,问卷法等,）,现场采访,会议调查,不同的,方,方法，工作,量,量不一样，,实,实际效果也,有,有很大差别,书面问,卷,卷的设计，,一,一般只要求,被,被调查人依,据,据题意作出,选择，不记,名,名、不答卷,（,（以防笔迹,辨,辨认），员,工,工没有,心理负担，,才,才敢于反映,真,真实意愿,书面问,卷,卷给予充分,时,时间，问卷,结,结果理性程,度,度高。,分级问,卷,卷作为全员,问,问卷的必要,补,补充,业务管,理,理部门的问,卷,卷，一般限,于,于本部门员,工,工回答,五、员工工,作,作管理,45,（4）,防范员工满,意,意度调查的,误,误区,企业开展员,工,工满意度调,查,查的目的，,是,是为公司领,导,导层提供参,考,考依据，有,关,关人员在进,行,行宣传部署,时,时，要明确,这,这一点，不,能,能衍化为下,级,级给上级打,分,分，造成影,响,响工作的不,良,良后果,（5）,调查结果的,分,分析,统计A,、,、B、C、D、E各选,项,项的数据,合计填,入,入调查结,果,果应用分析,表,表,按问卷,回,回收数计算,百,百分比，得,出,出考评分数,依据分,数,数评定出综,合,合等级,等级：很满,意,意、满意、,基,基本满意、,较,较不满意、,不,不满意,案例：某IT公司员工,满,满意度调查,方,方案,五、员工工,作,作管理,46,6、企业综,合,合诊断,（1）根本,问,问题是体制,问,问题（国家,政,政治层面）,（2）由体,制,制带来的行,为,为短期化（,急,急功近利）,（3）领导,者,者个人知识,水,水平（决定,其,其眼光、思,维,维方式）,（4）领导,者,者个人道德,勇,勇气（影响,整,整个企业的,内,内部风气）,（5）员工,队,队伍素质状,况,况,（思想素质,、,、文化素质,、,、组织纪律,、,、专业技能,）,）,（6）行业,前,前景与经营,层,层面的问题,7、不同类,型,型企业的差,异,异,（1）国企,（,（2）外企/合资（3,）,）民营/个,体,体（4）其,它,它,五、员工工,作,作管理,47,8、人力资,源,源诊断,人,人员管理,人事方,针,针诊断（战,略,略意义上的,诊,诊断）,人事管,理,理组织诊断,（,（组织架构,的,的设置）,人事考,核,核诊断（方,案,案的合理性,、,、实施的严,肃,肃性）,能力开,发,发和教育培,训,训诊断（现,代,代人力资源,开,开发）,工资管,理,理诊断（薪,酬,酬体系问题,）,）,人际关,系,系诊断（内,部,部氛围、风,气,气）,计划功,能,能诊断（工,作,作的计划性,和,和管理的有,效,效性）,其它技,术,术层面的诊,断,断（如领导,魅,魅力、工作,态,态度、,履行职责、,沟,沟通技巧、,宣,宣,传激励、能,力,力评价等）,五、员工工,作,作管理,48,1、员工的,需,需求,（1）借鉴,马,马斯洛的人,生,生五大需求,原,原理,（2）简化,的,的两分法原,理,理,物质层,面,面（工资待,遇,遇、员工福,利,利、工作环,境,境）,精神层,面,面（情感需,求,求、荣誉需,求,求、成就感,）,）,深圳特,区,区流行的语,言,言,（待遇留人,、,、情感留人,、,、事业留人,）,）,（3）从人,性,性的研究入,手,手看企业激,励,励机制的建,立,立,自私自,利,利的本性,（天下熙熙,，,，皆为利来,，,，天下攘攘,，,，皆为利往,）,）,（自私是推,动,动社会进步,的,的原动力）,六、员工管,理,理与企业文,化,化,49,2、企业激,励,励的基本原,则,则和意义,（1）成功,企,企业采用的,是,是社会主义,的,的分配原则,相同点：各,尽,尽所能，按,劳,劳分配,不同点：,是否尽,其,其所能，不,在,在于思想引,导,导，而在于,相,相应的,管理机制，,监,监控措施,人力资,源,源的市场化,配,配置为自由,竞,竞争创造了,可,可能性,企业在,市,市场上的残,酷,酷竞争，客,观,观上迫使企,业,业不得,不如此,（2）三公,原,原则,（公平、公,正,正、公开）,3、奖励与,处,处罚的关系,六、员工管,理,理与企业文,化,化,50,4、企业不,同,同发展阶段,的,的激励措施,（1）创业,期,期,实力不足，,抗,抗风险能力,低,低，资本积,累,累,是当务之急,，,，经营是重,中,中之重,（2）成长,期,期,经营、,管,管理并重，,逐,逐步开始建,立,立规范,（3）扩张,期,期,由短期,激,激励向中、,长,长期激励过,渡,渡,（4）鼎盛,期,期,分配不公，,往,往往潜伏着,危,危机,（5）衰退,期,期,企业短,命,命的规律性,，,，盛极而衰,调查显示：,中国企业平,均,均寿命6.5岁，民营,企,企业2.9,岁,岁，过去说,，,，富不过三,代,代，现在是,第,第二代，甚,至,至当代就已,出,出现了问题,，,，往往各领,风,风骚三、五,年,年。,六、员工管,理,理与企业文,化,化,51,5、企业长,期,期发展战略,与,与企业文化,（1）昙花,一,一现与百年,老,老店,（2）海尔,的,的成功是企,业,业文化的成,功,功,（3）企业,文,文化的三个,层,层次,（4）员工,管,管理与企业,文,文化的关系,六、员工管,理,理与企业文,化,化,52,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,