实体书店如何利用网络卖书(精品)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,实体书店如何利用网络卖书,北京纹身,http:/ （淘宝报告）,艾瑞最新推出的,2007-2008,年中国网络购物市场趋势预测报告,数据，,08,年中国网络购物交易规模将实现,125.1%,的高速增长，达到,1263,亿元，未来几年网购市场将持续保持快速的增长趋势，,2011,年有望达到,5690,亿元。,随着淘宝,C2C,平台开始增加,B2C,商城、传统零售商在线零售业务的重视程度和投入力度的加大，,B2C,购物将成为未来网络购物市场新的增长动力,传统零售商对电子商务重视程度加大也将直接拉动网购市场发展,出版人,8.8,2008,年当当网图书销售的贡献率达到,80,，图书销售码洋预计将达到,12,亿。,2006,年浙江新华的博库网正式运行，到今年几乎每年实现,200,的增长。据浙江省新华书店集团有限公司董事长周立伟介绍，,2008,年上半年博库总销售,2484,万元，其中,B2C(,零售用户,),销售,1347,万，去年同期为,374,万，增长,260,；,B2G(,团购,)607,万，较同期增加,600,万；,B2B,达到,530,万，同期增长,303,万，涨幅,133,。,想象一：发行将逐步移到网上进行,出版社普遍建立,B2B,电子商务网站,与内部信息管理系统联通,提前几个月预告出版信息,提供关于图书的丰富信息（试阅读）,可以直接下定单,可以进行不同折扣、不同方式的结算,书店向出版社进货将逐步改为网上进行,目前出版社重视,ERP,，网上发行不普遍,想象二：读者服务部通过网络获得新生,之前的读者服务部主要是坐商，本地读者的服务和部分邮购,之后将变成服务于全国读者的真正的读者服务部，将非常利于长尾书和库存书,自建网络和借助第三方平台（淘宝和当当）同样重要,想象三：全国性中盘借助网络出现,现在无大中盘,-,原因是按省分割的区域市场和垄断的出版资源,小的出版社和出版公司发展、网店发展等因素将强化对全国性中盘的需求,第三方物流、电子商务、网上结算的发展，将使网络化的全国性中盘成为可能,真正的中盘一定基于网络完成信息流和资金流（四川，北京，浙江）,想象四：图书订货会或可转型为常规,的,B2B,网上交易平台,订货会优势：品种全、出版社多,订货会不足：时间短，成本高；后续交易环节时间长,网上订货会,全天候网上,B2B,交易平台,大型出版社自建网上发行,中小出版商借助此平台实现网络化发行,想象五：网络直接销售成为数字图书重要销售方式,数字图书的销售不一定通过专门销售商，可以自行通过网络直接销售,订购方便,在线支付,不需物流,想像六：网络可能促进按需印刷图书发展,信息传播便利：速度、覆盖面,便于有需求的读者利用搜索工具搜索,可直接订购,付款便利,想象七：专业书店和特色书店将更加倚重网络,此两类书店需要全国市场,有能力服务全国市场,开店成本过高,物流发达,网络最能渗透全国市场,想象八：可能出现聚集中小书店网店的,B2C,交易平台,得自“淘宝集市”（,C2C,）的启发,聚集中小书店，面向最终消费者,提供信息、支付等交易便利，降低网络运营成本，同时共享海量顾客资源,淘宝商城出现，即为,B2C,交易平台,但淘宝商城图书频道有书店数量限制，对普通书店来说门槛比较高,想象九：淘宝商城图书频道将改变网络书店格局，或将成为第一网上书店,“淘宝将改变商业规则”,-IT,经理世界,这里拥有全国最大的互联网消费者行为数据库,截止到今年,1,季度，淘宝的注册用户数为,6200,万，而且每天以,10,万左右的速度在增长，而同期我国网民数为,2.21,亿。,在淘宝上，你每眨一下眼就能卖出,7,件化妆品及,10,张电话充值卡,;,每一分钟能卖出,63,件男装和,190,件女装,;,你吃一顿饭的时间就有人买走了,1028,部手机与,1042,台笔记本电脑,;,如果按天来计算，那么每天可以卖出,18,万件小家电和,26,万件母婴用品,书业对淘宝的,B-C,不敏感,大购书网站的误读的误读、丧失先机（某大网上书店负责人说淘宝商城买书没有库房，会造成读者不信任）,四川、安徽新华反应迅速，河北新华大有机会,未来会迅速发展（目前图书排名在,15,名之外）,想象十：网络改变图书以本地购买为主的消费习惯,品种优势,价格吸引,支付便利,物流便利（本地异地费用上差不多）,想象十一：二三线城市读者可能向全国性网络书店集中，地方性书店面临全国性竞争压力,当当北京（？）,05,年占,65%,，,06,年三地加起来是,58%,，,07,年上半年已经,50%,了（李国庆）,淘宝报告：二三线城市、中西部区域和农村的淘宝网购在第一季度异军突起，占到网购总量的,73.20%,，远超北京上海广州等一线城市区域的网购消费总和。,二三线区域成为网购新势力。,2007,年第一季度，二三线区域用户数占到,89.01%,，而到了,2008,年第一季度，这个比重已经上升到,91.15%,。,想象十二：地方性书店可凭借专业或特色争取全国读者，参与全国竞争,无成本开网店将使物理书店开网店的门槛降为零,自开网店,利用第三方平台：淘宝、（当当）、百度有啊,想像十三：人人都是出版商，人人都是销售商,读库,成功,个人出版,想象十四：大型网上书店发展平台业务,图书店中店,自营百货，店中店能发展？,自营与店中店的问题，亚马逊已经解决,对未来盈利模式存疑,-,单纯现在形式有问题（改变不了利润率、短期内占不了主流份额、近一半来自于联盟）,想象十五：大型网上书店可能并购二手书网站,孔夫子将被当当或者卓越收购,?,想象十六：大型网上书店可能进行电子书销售,电子书未来可能成为图书一大门类,其销售将通过常规图书销售渠道进行,是否开发阅读器存疑（手机？）,想象十七：消费者可控的电子支付将获得更广泛应用,淘宝,+,支付宝模式,消费者可自行控制支付,更符合消费者利益,节省时间,提高对商家要求,想象十八：软件向基于网络的一体化方向发展,基于网络：各地各环节协同,一体化：进销存、网络发行、网店、会员系统,将网店系统和进销存系统捆绑销售,实体书店网上销售,19,问,1,、一定要考虑网络卖书吗,主要顾客群是谁？他们都上网吗？,服务社区？本地？全国？,图书类型？大众？专业？特色？,感受到当当卓越的压力吗,业绩有没有,10%,以上增长,2,、如何推动？,意识决定行动,一把手工程,老板网附身,向浙江新华老总周立伟学习,从网上买书做起,不要委托下属了事,现在网络软件很傻瓜，不要有神秘感,3,、网店是否会冲击自身实体店销售,网上新顾客多,网上外地顾客多,不同人有不同消费习惯,你不满足喜欢网购的人就跑到别处去了,业绩算各店的，不单独成立网店部门,4,、网络销售是否一定要打折,网上销售一定要打折,如何打折,不能全面,75,之类,研究当当卓越策略：,80%,的书,80,折以上，畅销书低折扣（学习超市）,60-70%,，甚至,58-59%,，结合半价以下低折扣书,关键在于低价的品牌形象,龙之媒,口号：媲美当当卓越价,88,封顶，畅销书,75,折，龙媒书,75,折,部分,2-5,折特价,外版书高定价,5,、网上网下价格要不要统一？,会员制为基础：统一,流动顾客为主：不统一,6,、,开网店投入大吗,人人可开网店，不是网络书店专利,可以零投入,人员可以兼顾,物流利用原有店,域名注册、租空间、租服务器价格已经很低,7,、要不要单独设立网店部门？,是否设置专门的部门,是否设专门技术人员,单独部门的问题,8,、如何自己开网店？,软件如何解决,服务器如何租用或者购买（注意南北问题）,租用空间,如何和现有销售管理软件联通,不要委托专业公司制作,9,、如何利用第三方平台？,淘宝,C-C,B-C,淘宝大学,阿里妈妈,百度,孔夫子,当当,10,、如何解决网店信息？,去大网络书店复制,一般图书大网站都有，没必要自己录入,可以节省成本提高效率,部分自己录,部分书独有、部分抢时间,封面扫描或者拍照,录入信息越多越利于销售,11,、如何做试阅读？,试阅读,适应顾客不来店习惯,可以实现网上选书,如何实现,利用方正阿帕比（目前无成本，品种上可，不利：容易流失顾客）,自己拍照或者扫描（图片格式、,PDF,格式、新加坡电子书等）,12,、如何推广,通知会员,电子邮件推广,电子刊,网络联盟,搜索引擎优化,购买关键词,博客,豆瓣小组,13,、如何收款？,支付宝,网银在线等支付平台,银行卡的网络银行,货到付款,银行汇款（邮局汇款）,网络付款安全吗？,以前的支付方式实在不方便,要相信银行和支付平台,安全是他们的生存之本,对商家来说：,在线支付平台的选择,约定好回款期限,做好在线支付帐号的内部控制,对顾客来说，风险则主要有三个,：,自己的电脑中木马，被偷了密码；,不当心上了钓鱼网站的当；,遇到无良商家，收到款不发货，或者缺货不退款。,支付宝,在淘宝使用、在自己网站嵌入,在网站嵌入有手续费,分为马上付款和担保交易两种,货到付款,14,、如何解决物流？,利用第三方物流（快递公司）,邮寄（尽量不用，除非很偏远地区）,15,、快递公司如何选择？,网上汇款之后快递：好找，价格低，找有全国网络的,货到付款：要寻找直营全国体系，不能是加盟体系，价格高，一般受收款手续费，找当当使用的快递,16,、是否收取快递费,收，不和当当卓越比（他们也是暂时优惠）,淘宝顾客习惯交快递费（,5-8,元）,可以将货到付款和先付款的顾客区别收取快递费,5,元同城快递不支持货到付款。,限北京上海广州西安成都长沙市区。及江浙两省城镇。您需通过支付宝、网银在线、银行或邮局汇款支付款项。,10,元全国快递不支持货到付款。,全国可用，偏远地区除外。您需选择通过支付宝、网银在线、银行或邮局汇款支付款项。,8,元同城快递支持货到付款。,限京津沪穗长沙成都西安深圳珠海佛山江门中山东莞。,15,至,20,元全国快递支持货到付款。,运费,15,元或,20,元，系统将根据您添写的收货人邮编自动识别，务请准确填写。,5,元挂号邮寄不支持货到付款。,您需选择通过支付宝、网银在线、银行或邮局汇款支付款项。速度很慢，不推荐使用。,17,、如何完善网上服务,专人管理,公用网络沟通工具：,QQ,MSN,旺旺,延长在线时间,18,、如何做在线客服？,谦卑的网络沟通,注意细节：您、好的（不用可以）,一句话一次说完,保持平稳节奏，不要急急忙忙,从头到尾保持礼貌，不要太冲,多送好表情,在网上书店买书，顾客还是更喜欢有“人”而非只有“软件”在提供服务,网上新顾客不了解我们，要想办法让顾客产生亲切感和信任感,顾客对网上购物体验的要求，可能远远超过我们的预期,19,、,如何建立网络销售优势,品种特色,优选,-,减少顾客时间成本,利用原有顾客的品牌喜好,部分品种的价格优势,看看龙之媒读书网,徐智明,X,