管理沟通艺术(PPT 19页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,二,OO,五年十月,管理沟通,艺,艺术,善于沟通,的,的能力：,确,确保人际,关,关系畅,著名成功,学,学大师卡,内,内基这样,说,说：“所,谓,谓沟通就,是,是同步。,每,每个人都,有,有他独特,的,的地方，,而,而与人交,际,际则要求,他,他与别人,一,一致。”,可见沟通,是,是一种能,力,力，不是,和,和种本能,。,。本能天,生,生就会，,能,能力却需,要,要学习才,会,会具备。,如果这一,生,生真要出,人,人头地，,一,一定要学,会,会沟通，,特,特别是面,向,向很多人,讲,讲话。,沟通的三,个,个基本,沟通的基,本,本问题是,心态,沟通的基,本,本原理是,关心,沟通的基,本,本要求是,主动,沟通的目,的,的,控制员工,的,的行为（,遵,遵守公司,政,政策）,激励员工,改,改善绩效,（,（参与管,理,理时代）,表达情感,（,（分享挫,折,折与满足,）,）,流通信息,（,（日本人,的,的移交与,中,中国情报,）,）,沟通过程,模,模式,发讯者,编码,渠道,收讯者,解码,反馈,影响编码,的,的,4,个条件,技巧,态度,知识,社会文化,背,背景,扭曲问题,：,：,使用符号,不,不当、内,容,容矛盾、,渠,渠道干扰,、,、接收者,有,有偏见,沟通漏斗,你心里想,的,的100%,你嘴上说,的,的80%,别人听到,的,的60%,别人听懂,的,的40%,别人行动,的,的20%,一般公司,举,举行会议,有,有哪些通,病,病？,提示：,没有明确,的,的目标与,程,程序、没,有,有准备、,主,主管失控,、,、无法发,言,言或离题,、,、盲从或,漠,漠然、无,人,人负责也,无,无人追踪,、,、太多人,参,参加,沟通的个,人,人障碍,地位这差,异,异,来源的信,度,度,认识偏误,过去以经,验,验,情绪影响,沟通的组,织,织障碍,信息泛滥,时间压力,组织压力,信息过滤,缺乏反馈,信息过滤,漏,漏斗,董事长100%,总经理6,3%,部门经理,56%,主管40%,基层员工30%,把信息当,危,危机,把信息当权,力,力,障碍的克服,利用反馈,1,、回报,2,、事前问清,楚,楚，事后负,责,责任,简化语言,1,、讲话要有,重,重点,2,、善用比喻,主动倾听,1,、两只耳朵,一,一张嘴,2,、分析与思,考,考,有效倾听的,建,建议,提问题,停止说话,少批评,不要打断对,方,方,集中精力,站在对方的,立,立场上,让对方轻松,控制情绪,沟通的方向,向上向下,水,水平,尊重倾听,澄,澄清你,的,的见解,提出你的观,点,点,确,确认对方,了,了解你的观,点,点,你的上司怎,么,么看你？,七条建议,1,、,自动报告工,作,作进度,-,让上司知道,2,、,对上司的询,问,问有问必答,-,让上司放心,3,、,充实自己，,努,努力学习，,了,了解上司的,言,言语,-,让上司轻松,4,、,接受批评，,不,不犯三次错,误,误,-,让上司省事,5,、,不忙的时侯,，,，主动帮助,同,同事,-,让上司有效,6,、,毫无怨言地,接,接受任务,-,让上司圆满,7,、,对自己的业,务,务，主动提,出,出改善计划,-,让上司进步,。,行为语言,=动作+表,情,情+身休整,距,距离,领域行为,-,居家、办公,室,室、开车、,洗,洗手间、饭,桌,桌上的汤和,酒,酒。,礼貌行为,-,鞠躬、敬酒,、,、上车座位,、,、会客室座,位,位、至门口,接,接待、电话,上,上自称、读,名,名片、上下,楼,楼梯、拥抱,。,。,保护或伪装,行,行为,叩桌、抖腿,、,、摸扶手、,摸,摸鼻子、摸,茶,茶杯、双臂,交,交叉、手插,裤,裤袋,暗示行为,-,手势、耸肩,、,、脚打节拍,、,、站立地点,。,。,讲话的态度,侵略,退缩,积极,一般人日常,行,行事多半也,能,能积极主动,，,，只是一旦,面,面临困境，,侵,侵略或退缩,行,行为就会占,上,上风。所以,，,，让自己更,积,积极，并把,积,积极行为运,用,用到逆境中,，,，才是人生,的,的真正意义,。,。,人际交往的,黄,黄金法则：,我,我希望别人,怎,怎样对待我,，,，我就先怎,样,样对待别人,。,。,积极行为的,说,说话方式,基本型,谅解型,提示型,直言型,警戒型,询问型,谢谢大家,！,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,