经理人的基本技能

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,经理人的基本技能,讲师介绍,导入,一个企业的成功是95%的战略加5%的执行,一个企业的失败95%是经理人错了，因为他的战略错了；5%还是经理人错了，因为他执行错了,经理人必须具备一定管理能力才能带领团队走向成功,课程大纲,经理人的定义,经理人的基本技能,如何成为优秀的经理,人,经理人的定义,通过营造良好的工作环境，激发同仁的工作意愿与潜力，达成企业交付的任务的人,必须具备一定的良好的个人素质、较强的敬业精神和事业心（态度）、相关技能,如：厂长、经理、科长、室主任、项目经理,营业部经理的角色转换,销售+管理,+经营,业务主任,营业部经理,经理人的基本技能,角色认知能力,目标管理能力,时间管理能力,沟通能力,激励能力,教育训练能力,一 角色认知能力,对本人的角色认知,对上级：下级、经营者的替身,对同事：互为内部客户,对下级：领导者、管理者、规章制度的制定和维护者、教练,对团队成员的角色认知,二 目标管理能力,目标管理,目标的分类,目标的制定,目标分解障碍及解决方法,目标达成方法,二 目标管理能力-目标管理,目标管理的定义：,用系统化的方式把许多关键的管理活动集中起来，有意识的引导组织成员高效地实现组织和个人的目标。,目标管理的意义,落实责任到人,达成团队共识,挖掘属员潜能,提高工作效率,控制工作过程,实现工作目标,二 目标管理能力-目标管理,目标管理的步骤,DIAGNOSIS,（诊断）,OBJECTIVES,（目标）订定审慎而明确的目标,METHODS,（方法）有效的行动方案与推动方法,EVALUATION,（评估）,执行评估，检讨与改进,二 目标管理能力-目标管理,按层次分为团队目标和个人目标,按时间分为中长期目标和短期目标,按数量分为单元目标和多元目标,按稳定分为静态目标和动态目标,二 目标管理能力-目标分类,目标制定的,SMART,原则,明确的（,Specific),可表述清楚不含糊,可测量,(Measurable),可进行定义和测量,可达成,(Achievable),有挑战性并切合实际,合适的,(Relevant),适合你本人取得的目标,时效性,(Time-related),有结束和完成日期,二 目标管理能力-目标制定,目标制定的注意事项,目标设定要简单、明了,目标不宜太多,目标的选择以“重要性”“急迫性”为优先,目标的内容要能显示工作成果而非过程,例行性、缺乏挑战性的工作项目，不宜列入目标,目标应与上级领导相关连,短期目标应与长期目标相配合,注重属员的参与性与自主性,目标设定后，不宜随意变更,二 目标管理能力-目标制定,目标制定的顺序,上级先将整体目标及方针明示部属,部属必要时可提问题，以充分明了目标,部属各自设定自己的目标,各部门召开会议，以上级为轴心，检视个人目标是否符合上级的整体目标,上级视属员的能力，修正调整目标,目标的检查与整理,二 目标管理能力-目标制定,目标制定的步骤,正确地理解公司的目标,制定符合,SMART,原则的目标,检查是否和上司保持一致,列出障碍并寻求解决方法,列出实现目标所需的知识和技能,列出需合作的外部对象和资源,确定完成日期并进行书面化,二 目标管理能力-目标制定,目标分解障碍,讨价还价,觉得无所谓,习惯接受命令,团队目标与个人目标有冲突,二 目标管理能力-目标分解,遇到障碍的解决办法,解释目标带来的好处,鼓励参与目标制定,循序渐进地制定目标,目标与考核结合,说明能够提供的支持,事先约定困难解决方式,二 目标管理能力-目标分解,工作程序标准化,会报,表报,活动管理,销售流程,组织发展,教育训练,业务推动,二 目标管理能力-达成方法,水晶教堂的启示,心向着目标前进的人，整个世界都会给他让路！,拉尔夫沃欠都爱默生,三 时间管理能力,时间管理的定义,时间管理的方法,时间管理的不利因素,时间管理的要点,时间管理的原则,时间管理说的是工作效率问题，时间管理就是管理时间，就是管理事情、事件,市场死亡法则：你的衰落和死亡不是因为你做得不好，发展太慢、而是由于竞争对手做得比你更好、发展更快。,三 时间管理能力-定义,收入分析,成本分析,紧急分析,重要分析,会议分析,干扰因素分析,三 时间管理能力-管理方法,工作不排序,没有计划,不授权,沟通不畅、不顺或不准确,没有良好的习惯,三 时间管理能力-不利因素,有效率的安排工作,好好利用每一工作天,利用技巧来彻底利用时间,仔细调整工作方式,养成良好的习惯,三 时间管理能力-控制要点,信息原则,守时原则,简单化原则,矜持原则,形象思维原则,目标原则,行动,X%,原则,协作原则,集中原则,倡导原则,计划原则,三 时间管理能力-管理原则,四 沟通能力,沟通的定义,沟通的方式,沟通的目的,沟通的意义,沟通的基本原则,沟通的途径,与上下级沟通的差异,沟通时注意的事项,与下级沟通的禁忌,沟通的准备步骤,沟通的方法,沟通：,从一个人向另一个人传播信息的过程,有效沟通：,一个主动有意运用信息的过程,管理沟通：,通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己，以便得到同事和下属的支持和配合，从而更加有效的开展经营活动的过程,四 沟通能力-定义,活动体验,每人拿出一张纸和一支笔，按讲师的描述在纸上画出图形,在纸左下方画一个粉菱形，菱形的一条边与纸的下边平行，在菱形另一条的边上画出一个绿长方形，长方形的底边平行与纸的底边，在长方形的上中边画出一个红椭圆，在红椭圆的右边画出一个四边相等的兰菱形，菱形的左角挨上椭圆，右角挨上一个黄椭圆，红椭圆的上边画一个灰倒三角,你画的准确吗？,听、说、读、写是我们最主要的沟通方式！,美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有,45%,花在听，,30%,花在说，,16%,花在读，,9%,花在写。,美国,沟通杂志,通过调查显示：领导人的沟通时间有,63%,花在听和说，,20%,花在读，,17%,花在写。,四 沟通能力-沟通方式,两大基本任务,业务性问题,人文性问题,两大基本目标,业务性目标,人文性目标,四 沟通能力-沟通目的,消除隔阂和障碍,团队人员达成共识,以最有效的方式组织团队资源,协调内部关系，增强团队凝聚力,营造和谐的组织环境，加速团队发展,有效提高团队绩效,四 沟通能力-沟通意义,平等原则,互利原则,信用原则,相容原则,四 沟通能力-基本原则,面谈,培训,会议,举办活动,四 沟通能力-沟通途径,心里明确您沟通的目的,收集沟通对象的资料,决定沟通的场地,准备沟通进行的程序与时间,做出沟通的计划表,四 沟通能力-沟通准备步骤,沟通计划表,评价法,碰撞法,转移法,探测法,重述法,平静法,反射法,四 沟通能力-沟通的方法,出发点的差异,评价的差异,表达的差异,信息的差异,四 沟通能力-上下级的差异,只对问题，不翻旧帐,不要用命令的语气,不要过分自我防卫,不要用封闭式的问答,肯定别人独特的品格,多往好的方向去看,以关怀之心告诉别人你的真正想法,四 沟通能力-注意事项,忌面无表情,忌不耐烦的动作,忌盛气凌人,忌随意打断下属,忌少问多讲,忌用“你”沟通,忌笼统反馈,忌对人不对事,忌指手划脚的训导,忌泼冷水,四 沟通能力-与属员沟通禁忌,一 位 智 者 总 结 到:,人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。,“双赢”才是真正的沟通,四 沟通能力-总结,五 激励能力,分层激励,1,、高层激励资源,2,、中层激励资源,激励的误区,要用对方法,六 教育训练能力,经理人自身一定是业务高手，具有言传身教的本领，掌握训练的方法,经理人是师傅、是老师、是教授,如何成为一个优秀的经理人,领导力,-,正确的决策带领属员,感染力,-,积极的心态影响属员,模范力,-,过硬的技术带动属员,行动力,-,广范的人脉扩充客户与属员,奉献力,-,无私的付出培育属员,控制力,-,科学的掌控管理属员,洞察力,-,敏锐的观察解决问题,凝聚力,-,全局的意识让属员信服,重点回顾,经理人的定义,经理人的六大基本技能,1,、目标管理能力,2,、时间管理能力,3,、沟通能力,如何成为一个优秀的经理人,结束语,祝各位做个,性格出,色,行为芳,香,言语有,味,俱全的职业经理人,感谢聆听,