经营理念和目标管理内训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,www.koj.cc,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理培训交流,开场导入,主题:,如何形成公司的,经营理念,，以及使全体员工理解并朝一个方向去努力；,如何建立,目标考核体系,。,预期效果：,发现一些问题；,引发一些思考；,提供一些思路。,什么是公司经营理念？,“领导作用”,ISO9000：2005“,八项管理原则”,领导者应确保组织的,目的与方向,的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。,经营理念：由公司最高管理者发布的关于公司生存和发展的方向、目的、宗旨和全部意图的表述。可以包括质量方针、责任意识、营销战略、团队精神等诸多方面。,经营理念首先形成于以最高管理者为代表的高层决策团队，如企业所有人、最高管理者、人力资源总监等。它受五大相关方和经营环境的影响，并不断地得到评审和修订。,经营理念应得到真实表述，并且便于理解；保持沟通，可以使全体员工理解上趋于一致。,如果没有形成清晰的经营理念，会使整个企业的发展失去方向，包括目标的设定和业绩的评价。,经营理念二例,某酒厂经营理念,秉承公司历史荣誉，凭借品牌意识和持续改进的质量安全技术，坚持产品创新和管理优化，为公司积累财富，为社会创造财富。诚实守信，与相关方和谐共赢。依靠充满活力、团结、坚韧的技能型高素质员工团队，坚持民主科学、公平公正的管理原则，创造高品质的工作环境和福利保障，为社会提供能丰富人民生活的安全、绿色、休闲的？系列产品。,杭州北航经营理念：,吸引和团结有志于质量管理事业的优秀成员，以坚韧不拔的精神，传播基础性管理科学；通过培训和管理咨询，与客户亲密合作，一起进步、一起成长；重视项目的实用性和可操作性，对待客户坚持务实、守信、公正、透明、有效、低价的政策；关爱团队成员，关注服务水平。,如何形成经营理念？,调查阶段：考虑调查范围，调查主题，调查方式。,整理阶段：文字编写，研讨、评审，形成初稿。,全员参与阶段：下发初稿以征求意见。,修订阶段：对征集到的意见进行分析、研讨、评审，最后由最高管理者定稿。,宣贯阶段：沟通方式、范围、解释权等。,应用阶段：比照经营理念，评价公司规划、计划、目标、要求和管理方案的符合性，必要时进行调整。,管理评审。,常见的调查主题,价值观：,我们为什么要办这个企业？作为一个团队，经营企业的意义和企业生存的价值有哪些？除了盈利的目的外，公司还有其它的存在价值吗？社会责任和公共责任,道德观：,企业在治理过程中体现哪些道德方面的观念？可通过与员工、合作方、顾客和社会之间的处理关系来描述,远景：,通过团队合作，公司最终发展成啥样子的时候，是最让团队感到自豪的？团队终身的奋斗目标？,优势：,企业长远发展，应该以什么为核心竞争力和竞争优势？经营优势、产品优势等,治理目标：,通过不断的努力和改进，企业内部的治理机制应该朝哪个理想化的方向发展？这种理想化的状态有哪些特点？,股东关系：,如何看待股东与企业之间的关系？作为股东的权利和义务有哪些？如何协调企业生存和发展的需要与股东个人利益之间的关系？,常见的调查主题,员工关系：,员工对企业生存和发展的作用和价值有哪些？对待员工、管理员工、评价员工可以考虑哪些原则？如何协调企业生存和发展的需要与员工权益之间的关系？,市场关系：,公司的主要盈利模式如何建立？主要的价值创造过程是哪几个环节？市场对企业发展方面的帮助有哪些？目标顾客如何界定、如何演变？顾客群如何分类？对待顾客可以考虑哪些原则？如何协调企业生存和发展的需要与顾客权益之间的关系？,社会关系：,企业生存与发展与社会的发展变化有哪些关系？企业在社会上应有的形象是啥样子的？企业如何为企业作出贡献？社会包括：政府、社区百姓、社团组织、合作方等。,目标考核体系基础知识,目标,目标的,存在价值,：实现公司经营理念，如营销理念、质量方针等。,有了远景、方向，还应该有步骤去实现它，如规划、计划。可以理解为某个时间段的发展方向或努力方向。,目标实现与否与管理,效率,并不直接对等。,PDCA过程模式中，P中必须包含目标。,目标应该明确、客观、可评价、可测量。,目标是由指标组成的，指标是目标的细化。可行时，应有目标实现的,进度要求,。,目标应与经营环境相适应，并应该得到持续的监督和评审，以,不断修正,。,目标管理应该全员参与。,问题一：讨论本企业目前的经营目标是否符合以上论点?,问题二:设定和管理目标有哪些方面的作用?,目标考核体系基础知识,目标的作用,实现经营理念的手段，满足所有者、员工等相关方的期望和要求；,提供可供业绩评价的基础、标的；,团队的指挥棒，使团队朝一个方向努力；指明工作的重心和关注点；,持续改进的工具。,目标考核体系基础知识,目标管理体系的几大块内容：,目标管理的方针,目标管理的目标,目标管理的方案,/措施,目标评价,目标考核,目标管理的方针,目标管理工作的总体思路：,为什么要搞目标管理，想解决哪些问题？,目标管理的原则,目标管理与其它管理要求的相融性，如人力资源、项目管理、公司战略、年度计划、企业文化等,目标管理工作的最终愿景,目标管理工作的目标,目标管理工作的近期目标：,过程业绩；,解决的问题或体系的覆盖面；,员工的认知程度和企业的认可程度；,内部管理的优化。,目标管理方案,目标管理要求,目标分类：公司目标、过程目标、岗位目标等，不同的目标应有不同的管理要求。,目标的策划、形成、审批、发布、数据提供、统计分析、监督、考核、修订等过程管理要求。,指标管理：指标的设立、选择、数据提供、统计分析。,目标管理的职责、权限分工说明。,数据分析方法。,常见指标举例,总经理,营业收入总额,重大事故次数,资产增值率,人均毛利率,公司荣誉奖项,员工满意度,顾客满意度,常见指标举例,营销部门,销售额,毛利润总额,营销成本贡献率（含广告）,订单履约率,除质量问题外的业务损失,应收款百分比,坏帐损失额,存量占用资金,百万销售额业务员数量,顾客满意率,投诉事件处理失败事件,违纪事件,常见指标举例,生产部门,生产量,生产计划按时完成率,平均生产成本,原辅材料投入产出比,物料损耗,运输成本比例,生产事故,返工率,质量损失,工艺纪律违规事件,违纪事件,常见指标举例,技术部门,新品开发数量,工艺改进项目完成数量,设备维护成本,设备完好率,与设备和工艺有关的生产事故和质量损失,工艺纪律检查频次,出具不符合数量,技术培训计划完成率,技术培训效果满意率,常见指标举例,采购部门,采购计划按时完成率,采购产品合格率,采购管理成本总额,人力资源管理部门,培训计划完成率,培训效果满意率,人才需求计划完成率,管理部成本总额,人均管理成本,员工满意度,违纪事件,目标评价和目标考核的区别,某公司营销目标管理流程,最后讨论,就以上所交流的内容，谈谈自己的看法。,就公司日常管理，谈谈解决的思路。,