业主入住验房操作流程培训(V科)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,集中,交,交付,流,流程,岗位,设,设置,一.,总,总台,接,接待,二.,核,核价,和,和产,证,证办,理,理（,核,核对,房,房款,发,发票,价,价与,销,销售,合,合同,价,价）,三.,物,物业,资,资料,发,发放,：,：1.使,用,用说,明,明书,、,、2.住,宅,宅平,面,面图,、,、水,电,电图,、,、3,、,、新,建,建住,宅,宅质,量,量保,证,证书,、,、4.生,活,活手,册,册、5.,住,住宅,情,情况,登,登记,表,表,四、,收,收银,：,：1.房,款,款差,价,价（,多,多退,少,少补,）,）2.物,业,业管,理,理费,（,（3,个,个月,）,）3.有,限,限电,视,视初,装,装费,、,、4.垃,圾,圾清,运,运费,五、,产,产证,代,代办,六、,房,房屋,验,验收,七、,钥,钥匙,、,、I,卡,卡发,放,放,业主,入,入住,验,验房,与,与,验,验房,问,问题,整,整改,操,操作,流,流程,一、业,主,主入住,验,验房操,作,作流程,验房工,具,具的准,备,备,抄写板,书写用,笔,笔,钥匙牌,水桶，,浇,浇花水,壶,壶（全,装,装修）,验电灯,（,（三脚,插,插头10A、15A2种）,鞋套（,全,全装修,）,）,一字螺,丝,丝批,验房人,员,员的准,备,备,验房接,待,待工程,师,师,验房引,导,导员,验房小,工,工,业主验,房,房服务,礼,礼仪,集中入,住,住前的,专,专项培,训,训,规范操,作,作,主动热,情,情,耐心周,到,到,专业水,准,准,验房准,备,备阶段,1、验,房,房引导,员,员佩戴,标,标牌，,带,带好笔,、,、抄写,板,板、一,字,字螺丝,批,批、钥,匙,匙领用,牌,牌等用,品,品集中,在,在验房,处,处待命,，,，随时,准,准备接,单,单引导,业,业主验,房,房。,验房准,备,备阶段,2,、验房接,待,待工程,师,师接待,验,验房业,主,主，复,核,核“,入,入住流,程,程表”,，,，检查,各,各道流,程,程手续,是,是否完,备,备；登,记,记“,集,集中入,住,住情况,统,统计表,”,”、填,写,写验房,表,表单，,安,安排验,房,房引导,员,员引导,业,业主验,房,房。,验房准,备,备阶段,3、验,房,房引导,员,员带好,验,验房表,单,单及相,关,关业户,建,建筑平,面,面图,，,，凭钥,匙,匙号牌,到,到钥匙,发,发放处,借,借领相,关,关业户,钥,钥匙，,带,带上验,房,房小工,，,，引导,业,业主至,验,验房地,点,点。,现场验,收,收阶段,毛坯房,验,验房次,序,序,1）,首先打,开,开水表,阀,阀门，,进,进行厨,房,房、卫,生,生间地,漏,漏、下,水,水管灌,水,水试验,；,；,2）验,收,收本家,厨,厨卫及,厨,厨卫顶,棚,棚有无,渗,渗漏；,3）验,收,收所有,灯,灯具及,插,插座通,电,电情况,；,；,4）验,收,收可视,对,对讲、,居,居家安,防,防系统,；,；,5）综,合,合验收,进,进户门,，,，墙地,面,面，铝,门,门窗，,插,插座、,开,开关面,板,板、阳,台,台栏杆,等,等质量,情,情况；,6）最,后,后抄录,水,水表、,电,电表读,数,数。,现场验,收,收阶段,全装修,房,房验房,次,次序,1）,验收空,调,调、厨,房,房小家,电,电、橱,柜,柜；,2）,打开水,表,表开关,，,，进行,厨,厨房、,卫,卫生间,地,地漏、,下,下水管,灌,灌水试,验,验；,3）验,收,收可视,对,对讲、,居,居家安,防,防系统,；,；,4）验,收,收所有,灯,灯具及,插,插座通,电,电情况,；,；,5）综,合,合验收,进,进户门,，,，墙地,面,面，铝,门,门窗，,插,插座、,开,开关面,板,板、阳,台,台栏杆,等,等质量,情,情况；,6）最,后,后抄录,水,水表、,电,电表读,数,数。,现场验,收,收阶段,现场验,房,房结束,，,，让小,工,工关闭,每,每间房,间,间的电,灯,灯、空,气,气开关,箱,箱内的,所,所有开,关,关，水,龙,龙头，,水,水表阀,门,门，验,房引导,员,员复查,；,；验房,引,引导员,锁,锁好进,户,户门、,电,电表箱,、,、水表,箱,箱。,现场验,收,收阶段,现场验,收,收注意,事,事项：,1、验,房,房过程,中,中，验,房,房引导,员,员负责,解,解答业,主,主提问,。,。小工,不,不得擅,自,自回答,业,业主提,问,问,2、验,房,房中,遇有地,漏,漏堵塞,、,、开关,、,、插座,不,不通电,，,，面板,松,松动、,配,配件缺,少,少等小,问,问题，,立,立即让,小,小工到,指,指定地,点,点找施,工,工单位,即,即时整,改,改；,3、边,验,验收边,记,记录验,房,房问题,，,，字迹,整,整洁、,表,表述准,确,确，及,时,时请业,主,主确认,签,签字。,4、验房时,间,间控制：毛,坯,坯房2030分钟。,全,全装修房4560分,钟,钟,。,验房结束,阶,阶段,请业主回,验,验房接待,处,处。验房,引,引导员把,所,所有验房,问,问题整理,到,到业主,验,验房问题,记,记录单,上,上，字迹,要,要整洁，,部,部位要记,清,清，请业,主,主签认后,交,交接待工,程,程师。,验房结束阶,段,段,接待工程师,审,审核验房问,题,题，与业主,沟,沟通确认完,成,成整改后的,交,交验日期。,验房结束阶,段,段,接待工程师,开,开出钥匙领,取,取单，引领,业,业主至钥匙,发,发放处。,业主入住验,房,房操作流程,整个验房过,程,程中，验房,人,人员必须做,到,到：言行规,范,范、面带微,笑,笑、精神饱,满,满、热情服,务,务、专业自,信,信，展现万,科,科物业人良,好,好的精神面,貌,貌、精良的,专,专业水准。,二、验房问,题,题整改操作,流,流程,入住验房问,题,题整改操作,流,流程,1、,每天验房结,束,束后，房修,工,工程师汇总,业主验房,问,问题记录单,整理验房,问,问题，汇总,填,填写到“业,主,主验房问题,整,整改通知单,”,”上；,业主入住验,房,房问题整改,操,操作流程,各业户的,业,业主验房问,题,题记录单,作,作为 业,主,主验房问题,整,整改通知单,的附件,，,，复印四份,，,，3份分别,给,给施工单位,、,、监理单位,、,、项目部签,收,收。一份用,于,于复验；原,件,件交报修接,待,待员留存备,用,用。,业主入住验,房,房问题整改,操,操作流程,管理部准备,木,木架，放置,在,在报修接待,员,员处，用作,挂,挂放业主验,房,房资料。,报修接待员,在,在每户业,主,主验房问题,记,记录单原,件,件前附一份,房修情况,记,记录，作,为,为每户资料,。,。在房修,情,情况记录,上,上登记业,主,主验房问题,记,记录单相,关,关内容，按,业,业主复验时,间,间顺序挂在,木,木架上，在,木,木架上标注,业,业主复验。,业主入住验,房,房问题整改,操,操作流程,报修接待员,将,将同一日业,主,主复验的记,录,录单相关内,容,容登记到,验,验房问题整,改,改每日计划,完,完成情况表,上，复印,一,一份交房修,工,工程师，原,件,件由报修接,待,待员保存，,用,用于通知业,主,主。,业主入住验,房,房问题整改,操,操作流程,房修工程师,根,根据验房,问,问题整改每,日,日计划完成,情,情况表，,在,在业主复验,的,的前三天与,施,施工、监理,单,单位电话联,系,系，确认整,改,改、自查是,否,否完成。,如完成，次,日,日房修工程,师,师安排验房,工,工作人员对,房,房屋进行复,验,验。如为完,成,成，房修工,程,程师与施工,单,单位约定整,改,改完成时间,，,，并在验,房,房问题整改,每,每日计划完,成,成情况表,备,备注内予以,注,注明。,业主入住验,房,房问题整改,操,操作流程,验房工作人,员,员携带业,主,主验房问题,记,记录单，,对,对完成整改,的,的房屋作,100%,的验收，将,验,验收结果填,写,写在备注栏,内,内。房修工,程,程师汇总,业,业主验房问,题,题记录单,，,，将复验不,合,合格单整理,出,出来，审核,后,后与施工单,位,位联系，确,定,定第二次整,改,改完成时间,，,，在业主,验,验房问题记,录,录单备注,栏,栏注明。,业主入住验,房,房问题整改,操,操作流程,报修接待员,每,每天下班前,与,与房修工程,师,师对接，将,报,报修接待员,的,的验房问,题,题整改每日,计,计划完成情,况,况表与房,修,修工程师的,验房问题,整,整改每日计,划,划完成情况,表,表、业,主,主验房问题,记,记录单核,对,对，将结果,在,在报修接待,员,员处的验,房,房问题整改,每,每日计划完,成,成情况表,备,备注栏上予,以,以注明。,业主入住验,房,房问题整改,操,操作流程,如需要业主,延,延期复验的,，,，用荧光笔,在,在验房问,题,题整改每日,计,计划完成情,况,况表该户,行,行上涂划，,并,并在重新约,定,定时间的,验,验房问题整,改,改每日计划,完,完成情况表,上重新登,记,记。报修接,待,待员在上架,的,的房修情,况,况记录上,第,第一次整改,栏,栏内登记物,业,业复验结果,。,。并将该户,资,资料放到业,主,主新复验日,期,期的位置上,。,。,业主入住验,房,房问题整改,操,操作流程,报修接待员,在,在业主复验,的,的前一天，,如,如果没有接,到,到房修工程,师,师可以联系,业,业主复验的,通,通知，应报,告,告维修主管,。,。报修接待,员,员根据验,房,房问题整改,每,每日计划完,成,成情况表,，,，在业主复,验,验的前一天,，,，与物业复,验,验合格的业,主,主联系，约,定,定业主复验,时,时间，并将,约,约定时间填,写,写到业主,验,验房问题记,录,录单的原,件,件备注栏上,，,，并通知房,修,修工程师做,好,好业主复验,安,安排。,业主入住验,房,房问题整改,操,操作流程,如需要延期,复,复验的，报,修,修接待员在,业,业主复验的,前,前一天，应,与,与业主联系,，,，重新约定,复,复验时间，,说,说明原由，,取,取得业主谅,解,解，将沟通,情,情况和重新,约,约定复验时,间,间在业主,验,验房问题记,录,录单的原,件,件备注栏上,登,登记，联系,人,人要签名。,业主入住验,房,房问题整改,操,操作流程,报修接待员,如,如与业主联,系,系不上，应,在,在报修接待,员,员的验房,问,问题整改每,日,日计划完成,情,情况表备,注,注栏上注明,，,，将业主,验,验房问题记,录,录单放到,待,待处理的钉,子,子上，并在,验房待处,理,理登记单,上,上登记，报,修,修接待员每,日,日与业主联,系,系，直到联,系,系上为止。,联,联系后报修,接,接待员按第,10,、,11,、,12,程序执行。,业主入住验,房,房问题整改,操,操作流程,业主按时来,复,复验，房修,工,工程师安排,验,验房人员到,报,报修接待员,处,处拿取业,主,主验房问题,记,记录单的,原,原件，做到,100%,的陪同业主,复,复验。如业,主,主复验合格,，,，请业主签,名,名确认。验,房,房结束将记,录,录单还给报,修,修接待员。,报,报修接待员,将,将该户资料,取,取下保存。,业主入住验,房,房问题整改,操,操作流程,如业主复验,时,时有疑义，,由,由房修工程,师,师作耐心解,答,答，如需整,改,改，与施工,单,单位确定整,改,改时间，告,知,知业主，在,业主验房,问,问题记录单,原件备注,栏,栏上登记，,将,将记录单还,给,给报修接待,员,员。,报修接待员,将,将业主验,房,房问题记录,单,单业主验,收,收结果，在,该,该户的房,修,修情况记录,上登记。,如,如需要延长,复,复验的，报,修,修接待员按,第,第10程序,重,重新执行。,业主入住验,房,房问题整改,操,操作流程,如业主在复,验,验时，发现,新,新问题，则,按,按新业主验,房,房