职场EQ与压力管理培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,主,讲,讲,人,人,：,：,钟,钟,海,海,涛,涛,职,场,场,EQ,与,压,压,力,力,管,管,理,理,积,极,极,的,的,价,价,值,值,理,理,念,念,是,是,团,团,队,队,的,的,灵,灵,魂,魂,生,气,气,不,不,如,如,争,争,气,气,讲,师,师,简,简,介,介,钟,海,海,涛,涛,（,（,原,原,名,名,钟,钟,昌,昌,镐,镐,）,）,工,商,商,管,管,理,理,硕,硕,士,士,/,教,育,育,心,心,理,理,学,学,学,学,士,士,时,代,代,光,光,华,华,（,（,深,深,圳,圳,）,）,公,公,司,司,培,培,训,训,总,总,监,监,台,湾,湾,卓,卓,越,越,典,典,范,范,企,企,管,管,顾,顾,问,问,机,机,构,构,资,资,深,深,高,高,级,级,讲,讲,师,师,总,裁,裁,学,学,院,院,-,总,裁,裁,培,培,训,训,网,网,金,金,牌,牌,讲,讲,师,师,中,国,国,企,企,业,业,规,规,划,划,院,院,客,客,座,座,教,教,授,授,具,有,有,16,年,企,企,业,业,管,管,理,理,及,及,培,培,训,训,经,经,验,验,18,年,讲,讲,台,台,生,生,涯,涯,为,600,多,家,家,企,企,业,业,和,和,团,团,队,队,提,提,供,供,过,过,培,培,训,训,或,或,咨,咨,询,询,服,服,务,务,第,一,一,讲,讲,认,识,识,EQ,第,二,二,讲,讲,情,情,绪,绪,管,管,理,理,第,三,三,讲,讲,EQ,情,商,商,修,修,炼,炼,第,四,四,讲,讲,压,力,力,管,管,理,理,课,程,程,内,内,容,容,结,结,构,构,第,一,一,讲,讲,认,识,识,EQ,情,商,商,研,究,究,早,早,已,已,表,表,明,明,，,，,乐,乐,观,观,积,积,极,极,的,的,人,人,总,总,体,体,而,而,言,言,更,更,健,健,康,康,，,，,更,更,显,显,年,年,轻,轻,，,，,在,在,事,事,业,业,上,上,按,照,照,中,中,医,医,的,的,理,理,论,论,，,，,不,不,同,同,的,的,生,生,气,气,模,模,式,式,，,，,会,会,伤,伤,在,在,不,不,同,同,的,的,器,器,官,官,多,数,数,癌,癌,症,症,由,由,生,生,气,气,造,造,成,成,的,的,：,：,胃,癌,癌,的,的,病,病,人,人,多,多,数,数,都,都,有,有,:,生闷气的习,惯,惯,肝癌的病人,脾,脾气,:,不是很急躁,就,就是很暴躁,乳癌的病人,一,一般是因为,：,：处于弱势而,压,压抑,痛风的病人,总,总爱：吃毛求疵,情绪管理是,人,人生的第一,大,大管理工作,.,哈佛大学心,理,理学家霍华,德,德,加德纳在,精神状态,一书中提出,，,，人有“多,元,元智慧”，,开,开启了情商,学,学说的新智,1983,耶鲁大学心,理,理学家彼得,塞拉维和新,罕,罕布什尔大,学,学的琼,梅耶首创,EQ,情商一词,1991,纽约时报,专栏作家丹,尼,尼尔,戈尔曼出版,情绪智力,一书，将情,商,商推向高潮,，,，并风靡全,世,世界,1995,一、情商的,内,内涵,情商的提出,成功最大的,敌,敌人是缺乏,对,对自己情绪,的,的控制,!,IQ,基本智商,智力,智力的内涵,联合国教科,文,文组织在“,21,世纪全球开,智,智能计划”,中,中明确指出,:,智力并非一,个,个单独的概,念,念，它除了,基,基本智商（,IQ,）还包含了,人,人的更多能,力,力,情商的概念,情商的内涵,-,续,EQ,情感智商,AQ,成就智商,MQ,道德智商,PQ,体能智商,情商的定义,：,：,情感智力也,是,是一种智慧,。,。什么叫做,智,智慧呢？孔,子,子说“知人,”,”，即理解,和,和借鉴别人,。,。老子说“,知,知人者智，,自,自知者明”,，,，即认识别,人,人叫做智慧,，,，了解自己,叫,叫做明白。,情商的内涵,-,续,情商是人类,个,个体重要胡,生,生存能力，,是,是一种发掘,情,情感潜能，,运,运用情感能,力,力影响生活,各,各个层面未,来,来的关键品,质,质因素。,调查显示，,对,对象是中学,生,生的,81,位毕业生，,其,其平均智商,是,是全校之首,，,，上大学后,学,学习成绩都,不,不错，但到,近,近,30,岁时表现却,平,平平,中学毕业,10,年，只有,1/4,的人在本行,业,业中达到同,年,年龄的最高,层,层，很多人,的,的表现甚至,远,远远不如同,龄,龄人。,情商的作用,人在社会上,要,要获得成功,，,，智力因素,与,与情绪智能,，,，,前者占：,20%,后者占：,80%,案例研究,:,名将的闪失,情商的内涵,-,续,2008/01/19,于松岗,名将的闪失,2008/01/19,于松岗,2008/01/19,于松岗,2004-2005,连续两年被,美,美国,时代,周刊评选为,年,年度,“,世界最具影,响,响力的,100,人,”,.,在美国,体育新闻,2006,年评选出的,年,年度,“,职业体育最,有,有影响力的,100,人,”,中高居第位，在上榜,的,的,NBA,球星中排名,案例研究,:,姚明的故事,姚明与叶莉,婚,婚后还没打,算,算生站小孩,，,，但在被问,及,及喜欢男孩,或,或女孩时，,他,他说：,被问到吃什,么,么东西会长,这,这么高时，,姚,姚明打趣说,：,：,有人问他在,NBA,最怕的对手,是,是谁时，姚,明,明竟然劲爆,地,地说：,情景模拟：,姚明在台湾,情商的,五大能力,情商内涵的,五,五大能力,妥善处理人际关系,坚强面受理性调节的意志,体察和控制自己的情绪,认知和调控他人的情绪,整顿自己，激励突破自己,情商的内涵,-,续,情 绪 管,理,理,第 二讲,心理活动,的三大构成,构成要件,一,、认,识,情绪,(,人类的情绪,),情绪,意志,认知,情绪影响认,知,知,又作用于意,志,志,人的,7,种基本情绪,测测你的情,绪,绪稳定度,认,识,情绪,(,人类的情绪,)-,续,恐惧,愤怒,厌恶,悲伤,后悔,惊讶,喜悦,体,察情绪,(,是什么,),案例研究：,当你因为朋,友,友约会迟到,而,而对他冷言,冷,冷语时,可以问自己,：,：,二、,情绪自治的,三步曲,意识到自己,的,的不良情绪,是,是自我治疗,的,的开始,适当表达自,己,己的情绪,情绪自治的,三步曲,续,以合宜的方,式,式纾解情绪,情绪自治的,三步曲,续,情绪疏导的,四,四种主要方,法,法,(,怎么做,),(1),宜泄疏导,:,时间是伤口,与,与痊愈之间,唯,唯一的缓冲,器,器,(2),代偿转移,:,弱者任思绪,控,控制情绪，,强,强者让行为,控,控制情绪,目标转移,情境转移,环境调节,(3),合理认知：,通,通过对不合,理,理认知的纠,正,正，以合理,的,的思维代理,不,不合理的思,维,维方式，就,能,能减少不合,理,理的信念，,给,给人们带来,不,不良的影响,(4),引导升华,通过对不合,理,理认知的纠,正,正，以合理,的,的思维代替,不,不合理的思,维,维方式，就,能,能减少不合,理,理的信念给,人,人们带来不,良,良影响。,消极情绪像,一,一匹野马，,把,把消极情绪,引,引向正向的,一,一面，能释,放,放出很大能,量,量。,能否将这种,能,能量以健康,、,高级的形式,转,转发出去，,是,是衡量我们,教,教养水平的,尺,尺度。,情绪疏导的,四,四种主要方,法,法,-,续,有一个波斯,人,人男人用,30,年的时间周,游,游世界各地,，,，学到了人,间,间的全部智,慧,慧。归途中,遇,遇到一个农,民,民，农民让,波,波斯人用两,年,年时间跟自,己,己学习另一,种,种,智慧中的智,慧,慧,思考：这种,智,智慧中的智,慧,慧是什么呢,？,？,提个醒：忍,耐,耐是一种磨,练,练出来的智,慧,慧，它总会,给,给你时间搞,清,清楚生活的,真,真相,!,情景案例：,智慧中的智,慧,慧,第 三 讲,EQ,情商修炼,一、体察和,控,控制自己的,情,情绪,控制情绪、,保,保持良好的,情,情感状态,；,化解自己和,他,他人的不良,情,情绪,是情感智商,的,的重要内容,。,。,让另外一个,我,我来监督自,己,己,二、认知和,调,调控他人的,情,情绪,如何调控和,驾,驾驭他人的,情,情感,调控和驾驭,他,他人情感的,前,前提,如何认知他,人,人的情感,认知他人情,感,感的有效途,径,径,深切体验和,理,理解自我情,感,感,.,反复接触、,观,观察，进行,比,比较、分析,.,读一些名,著,著、名片,能够驾驭自,己,己情感,企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个钢厂经过，遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟”。斯瓦伯该怎么处理？,案例研究：,认知和调控,他,他人的情绪,-,续,认知和调控,他,他人的情绪,-,续,1,、赞美的三,大,大核心：真,诚,诚、具体、,恰,恰如其分,2,、间接指出,他,他人的错误,3,、给别人保,全,全面子,4,、善于发现,别,别人身上的,闪,闪光点,5,、同情他人,心理学家称,：,：人心最深,切,切的需求就,是,是渴望别人,的,的称赞,案例,研究,：,打不开一拉,罐,罐的年轻人,二十多年前,，,，,个,16,岁的男孩乘,火,火车南下深,圳,圳，他平生,第,第一次由自,己,己支配钱为,自,自己买了一,罐,罐“健力宝,”,”，中途要,喝,喝时，却发,觉,觉自己不会,开,开，是坐在,对,对面的一位,年,年轻少妇为,他,他解决了问,题,题。那位少,妇,妇是如何处,理,理的呢？,认知和调控,他,他人的情绪,-,续,三、整顿情,绪,绪,激励,突破自己,1,、做你所怕,的,的事,2,、积小胜为,大,大胜,3,、“再试一,次,次中”,4,、改变成功,的,的观念,人生的目的,是,是快乐，快,乐,乐来自正确,的,的观念。,人生痛苦的,根,根源来自太,多,多的自以为,是,是！,四、坚强而,受,受理性调节,的,的意志,四种优良的,意,意志品质,果断性,自觉性,顽强性,自制力,1,、相逢开口,笑,笑,2,、记住别人,的,的名字,3,、善于介绍,自,自己,4,、热烈而坚,强,强的握手,5,、守时,意志的磨练,压力管理,第 四 讲,一、认识压,力,力,1,、压力的定,义,义,2,、现代人压,力,力的种类,3,、压力的主,要,要来源,认识压力,-,续,生存压力,工作压力,情绪压力,二、造成工,作,作压力的三,大,大因素,三、卓越者,面,面对压力的,态,态度,1,、工作量多,与,与难度大，,要,要求高,2,、人际关系,不,不良,3,、工作上的,角,角色冲突与,混,混淆,1,、承受必要,的,的压力，变,压,压力为动力,2,、分析压力,产,产生的原因,，,，找出解决,它,它的办法,3,、文明的释,放,放压力,四、如何处,理,理工作上的,压,压力,处理工作,压,压力首先要,想,想到的,有计划地,进,进行工作,-,管理好时间,1,、探寻完成,工,工作任务的,多,多种途径,2,、选定最佳,途,途径，转化,为,为月、周、,日,日工作事项,3,、将最难途,径,径转化成月,、,、周、日的,工,工作事项,4,、编排工作,次,次序,5,、日事日毕,五、有效解,压,压的,10,种方法,2,、防止过于,孤,孤独,设法结识一,些,些新朋友，,认,认识一些新,鲜,鲜事物，以,保,保持精神的,平,平衡。,3,、洗浴时唱,歌,歌,放开歌喉，,尽,尽量拉长音,调,调，因为，,大,大声唱歌需,要,要不停地深,呼,呼吸，这样,可,可以得到放,松,松，心情愉快。,1,、建立自己,的,的支持系统,实现个人,/,家庭,/,企业共赢,。,。,6,、和朋友聚,会,会,当你感到有,情,情绪压力时,，,，邀几个亲,朋,朋好友去聚,餐,餐一次，或,去,去观赏一部,电,电影。,4,、放下完美,主,主义,对自己要求,不,不要过高，