某单位内部有效沟通与有效执行培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,新思想 新技术 新服务 新价值,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单位内部有,效,效沟通与有,效,效执行,邮件、微信,、,、,QQ,、短信、电,话,话、便条、,面,面对面都沟,通,通的方式。,询问、定时,定,定期汇报、,阶,阶段性汇报,都,都是执行力,和,和一种表现,形,形式。,一、有效沟,通,通,什么是沟通,发起者,接受者,反馈,过滤,沟,通,通,者,者,沟,通,通,者,者,思考,说,问,听,看,其他,说,问,听,看,其他,沟通障碍模,型,型,缺乏适合沟,通,通的随意、,开,开放、友好,的,的气氛,没有明确沟,通,通的目的，,无,无法传递恰,当,当信息,沟通方式过,于,于烦琐、复,杂,杂，使对方,感,感到枯燥,没有感到沟,通,通后的反馈,，,，认为说了,等,等于白说,认为信息分,享,享后，对自,己,己无益，拒,绝,绝沟通,信息对自己,不,不利，不愿,沟,沟通,语义问题,无反馈,信道失当,文化差异,地位影响,感觉失真,环境混乱,沟通三阶段,很少的共同,经,经历,表意方式不,同,同,容易产生误,解,解,中等的共同,经,经历,表意方式类,似,似,能够合理理,解,解,大量的共同,经,经历,表意方式相,同,同,深层次的理,解,解,卓越的工作,团,团队,卓越工作团,队,队的特征,成员相互信,任,任，对所属,的,的工作团队,有,有很高的忠,诚,诚度；,领导及成员,均,均高度自信,；,；,工作团队的,价,价值及目标,能,能满足成员,的,的价值观及,需,需求；,成员间的互,动,动，问题解,决,决方式，决,策,策程序都是,在,在相互支持,的,的气氛下进,行,行，一些建,议,议、创意、,信,信息、批评,、,、,，都是以帮,助,助对方为出,发,发点；,工作团队能,帮,帮助每个人,发,发挥潜力；,成员深切了,解,解建设性的,遵,遵从的价值,，,，知道什么,时,时候该遵从,；,；,相关信息，,能,能充分的获,得,得及彼此坦,诚,诚的交换；,成员对决策,的,的过程感到,放,放心,成员都能虚,心,心地学习团,队,队中聆听的,技,技巧、协调,的,的技巧、讨,论,论的技巧、,团,团队互相学,习,习的技巧。,领导者在团,队,队沟通与管,理,理的角色,沟通,管理,期待团队是最好的,关怀、分享愿景、使命和目标,写下梦想,不断发现团队的力量,充分了解团队的力量,授权与支持,设立团队的绩效标准,明确授权的程序,尊重团队的决策,建立好的规范,领导者交流,技,技能,怎样简明扼,要,要地说明任,务,务的性质？,怎样告知员,工,工去做什么,，,，如何去做,？,？,怎样鼓励圆,满,满完成任务,的,的员工？,怎样与员工,建,建立和谐的,关,关系？,怎样与员工,一,一起探讨问,题,题，听取他,们,们的意见，,了,了解他们的,感,感情？,怎样有效地,委,委托职责，,以,以便了解员,工,工应该向你,提,提出的问题,？,？,作为领导，,怎,怎样解释特,定,定环境中的,失,失常行为不,端,端？,相互之间沟,通,通技能,向上沟通：,成,成为上司的,好,好帮手,平行沟通：,成,成为组织中,的,的润滑剂,基本原则：,忠,忠,配合上司工,作,作模式,认清工作职,责,责，努力执,行,行,绩效是关键,，,，任何事情,要,要朝超过上,司,司的要求去,努,努力,基本原则：,怨,怨,了解组织及,组,组织运作状,况,况,不要成为草,莓,莓族和茧居,族,族,永远欣赏别,人,人为自己所,做,做的,沟通工具,写,9%,听,45%,读,16%,说,30%,统计图,图表,模型,符号,身体语言,图画,文字,语言,方程式,沟通,良好沟通方,式,式和原则,沟通方式,直接沟通,间接沟通,良好沟通的,原,原则,正确了解别,人,人,有效表达自,己,己,有效沟通的,重,重点,正确地回应,对,对方的话语,注意沟通过,程,程的态度,注意倾听,不断地确认,沟,沟通的讯息,表达让人印,象,象深刻的沟,通,通话语,沟通准备,明确沟通目,的,的,收集沟通对,象,象的资料,准备沟通进,行,行,的程序与时,间,间,心里明确沟,通,通目的：传,达,达你想要让,对,对方了解了,信,信息；针对,某,某个主题，,想,想要了解对,方,方的想法、,感,感受；想要,解,解决问题或,传,传达共识或,达,达成共同的,协,协定。,沟通重点是,如,如何鼓励沟,通,通者能讲出,心,心里话，了,解,解沟通者的,个,个性，多一,份,份资料，可,以,以视情况调,节,节气氛，增,进,进沟通，化,解,解双方距离,或,或对立。,沟通的程序,大,大致可分为,：,：开场白、,中,中间沟通、,结,结尾。虽然,沟,沟通是互动,的,的行为，但,是,是若你心中,已,已准备好腹,稿,稿，这样你,沟,沟通会更有,重,重点、更有,效,效率。,作出沟通的,计划书,沟通计划表,的,的目的是帮,助,助你进行有,效,效沟通，并,能,能在沟通完,成,成后，正确,地,地记住沟通,的,的过程。,决定沟通场,地,地,场地对沟通,的,的进行有很,大,大的影响。,例,例如会议室,、,、办公室、,茶,茶馆、高尔,夫,夫球场等不,同,同地点，适,合,合不同的沟,通,通主题。,倾听的技巧,倾听技巧,A,、注视对方,，,，表示对其,内,内容感兴趣,B,、在交谈的,适,适当时候，,面,面露微笑或,点,点头示意，,鼓,鼓励对,方继续讲述,C,、仔细倾听,，,，适时地复,述,述其重要内,容,容,不好的倾听,习,习惯,A,、心不在焉,B,、打断他人,的,的讲话,C,、做太多的,记,记录,D,、情绪化,E,、断章取义,引起共鸣的,技,技巧,回答的技巧,A,、简短、清,楚,楚,B,、一次回答,一,一个问题,C,、抛弃情绪,化,化的成分,表达自己的,原,原则,用他人的语,言,言方式说话,说服他人,将你的思想,传,传达给他人,说服他人的,技,技巧（,1,）,明确说服对,象,象的身份了,解,解,其身份特点,同事,下属,客户,老板,价值观的澄,清,清,奇妙的词语,分享利弊信,息,息,表述恰当而,真,真实的内容,（,1,）用建议代,替,替直言,（,2,）提问题代,替,替批评,（,3,）让对方说,出,出期望,（,4,）诉求共同,利,利益,（,5,）顾及别人,的,的自尊,说服他人的,技,技巧（,2,）,恰当选择说,服,服句型的技,巧,巧,用建议代替,直,直言,直言,到客户那里,怎,怎么可以不,打,打领带，快,去,去打好领带,。,。,你的方案漏,洞,洞很多,建议,我们让客户,觉,觉得我们更,尊,尊重他，打,领,领带是不是,更,更好一些。,若是我们能,往,往客户方面,再,再考虑一些,，,，是不是会,更,更好。,提问题代替,批,批评,批评,销售人员对,研,研发人员：,“这传真机,操,操作那么复,杂,杂，我保证,那,那些高层主,管,管不会操作,。,。”,提问题,销售人员对,研,研发人员：,“,“高层主管,若,若在家里自,己,己操作，面,对,对那么多功,能,能的传真机,，,，会不会在,使,使用上产生,困,困惑呢？”,分析问题和,解,解决问题原,则,则,最大限度地,发,发挥每个成,员,员的作用,协调成员间,的,的行动,避免无谓的,争,争执，达成,共,共识,便于沟通、,交,交流，争取,支,支持,发生冲突的,原,原因（,1,）,公司规章、,制度,团体、个体,利益,工作本质差,异,异,个人性格差,异,异,个人观点差,异,异,冲突,冲突产生的,原,原因,扮演的角色,不,不同,目标不同,方法不同,事实不同,价值观不同,发生冲突的,原,原因（,2,）,竞争,合作,服从,逃避,妥协,积极,不积极,不合作,合作,解决冲突的,技,技巧,了解双方的,立,立场及优先,顺,顺序,权衡双方的,优,优先顺序，,订,订出共同目,标,标,商谈时双方,注,注意维持充,分,分自由的环,境,境,抓住总结结,论,论的时机,按照协议行,动,动,当仍有分歧,时,时，要寻找,更,更多的信息,解决冲突行,动,动模式,沟通不是一,种,种单纯人际,交,交往，它更,多,多是一种信,息,息管理，一,种,种信息交流,方,方式，一种,信,信息的综合,、,、分析、判,断,断过程。,二、有效执,行,行力,执行力的衡,量,量标准,按质按量完成自己的,工,工作任务。,分 析,你如何检查部属的执行,力,力？,谁是总指挥？他是否被,授,授权调度一,切,切？,事前有没有工作派遣单，将高端愿,望,望解码成每,个,个人应该做,的,的事？,是否人人紧盯过程且随时调整？,是否已经养,成,成自动回报的习惯？,是否在一定,的,的时段，对,误,误失、疏忽,、,、敷衍、损,害,害诚实地总结？,是否撤换错误的人选,？,？,执行力的三,个,个核心,人员流程、,战略流程、,运营流程。,问 题,从运营误区,，,，判断以上,三,三个流程的优先顺序。,战略,=,做正确的事,运营,=,把事做正确,人员,=,用正确的人, ,战略正确与,运,运营正确只,能,能由人员来保证。, 战略一,旦,旦错误，运营越积极，企,业,业陷入泥沼,就,就越深。,三个核心流,程,程的优先顺序是,人员战略运营,分 析,你如何挑选有执行力的,人,人？,（测试）,有执行力人,的,的特色,自动、自发,注意细节,为人诚信、,负,负责,善于分析、,判,判断、应变,乐于学习、,求,求知,具有创意,韧性,对工作投入,人际关系（,团,团队精神）,良,良好,求胜欲望强,烈,烈,（,a,）策略没有,充,充分论证和估,计实际执行中,的,的问题与,变化,（,b,）员工等待老板自己发现,错误。,决策的首要,问,问题不在速,度,度，在是否可行和是否有方法,分 析,执行力不佳,的,的,8,个原因,1,、管理者没有常抓不,懈,懈,虎头蛇尾,。,2,、管理者出,台,台管理制度,时,时不严谨,朝令夕改,。,3,、制度本身不合理,缺少针对性,、,、可行性,。,4,、执行的过,程,程过于繁琐,囿于条款，,不,不知变通,。,5,、缺少良好的方法,不会把工作,分,分解汇总,。,6,、缺少科学的监督考核机,制,制,没人监督，,也,也没有监督,方,方法,。,7,、只有形式上的培,训,训,忘了改造人,的,的思想与心,态,态,。,8,、缺少大家,认,认同的企业文化,没有形成凝,聚,聚力,。,我们更需要,一,一个执行型的企业领导,人,人,他要打造一,个,个执行力企业,文,文化，还要建构,一,一个执行力团队。,1,一般公司,的,的文化都是,形,形而上、好,高,高骛远的抽,象,象口号。,2,组织成员,对,对贯彻主管,（,（教练）的,意,意图，完成,自,自己担负的,任,任务，没有,强,强烈的意愿。,3,公司没有,解,解决员工的思想问题，也没,有,有描绘美好,的,的愿景，更没有教,育,育他们热爱自己的工作,。,。,有执行力文化，不一定成,功,功，也许运,气,气不好。但,没,没有执行力,，,，即使成功,也,也是运气，,最,最后还是失,败,败。,分 析,执行型领导,者,者要做的,7,件事,1,了解你的企,业,业和员工,你是否亲自,参,参与企业的,运,运营？,你是否深入,了,了解公司的,真,真实情况和,员,员工心理？,你是否会问,一,一些尖锐或,一,一针见血的,话,话，迫使手,下,下思考问题,，,，探索答案,？,？,2,坚持以事实,为,为基础,你是否知道,员,员工和下层,主,主管都常常,有,有意地掩盖,事,事实？,你是否可以,确,确保在组织,中,中进行任何,谈,谈话的时候,，,，都把“实,事,事求是”作,为,为基准？,3,树立明确的,目,目标和实现,目,目标的先后,顺,顺序,你是否集中,精,精力在几个,重,重要目标上,？,？,你是否调整,自,自己的视角,，,，为组织拟,定,定几个现实,的,的目标？,你是否可以,为,为这些目标,寻,寻求一个切,入,入点并附带,方,方法？,4,跟进,你是否没有,及,及时跟进，,白,白白浪费了,很,很多很好的,机,机会？,5,对执行者进,行,行奖励,你是否赏罚,分,分明，让人,们,们对公司做,出,出更大的贡,献,献或只造成,很,很小的损害,？,？,你是否提拔,真,真正有执行,力,力的员工？,6,提高员工的,能,能力和素质,你是否常把,自,自己的知识,和,和经验传递,给,给下一代领,导,导者？,你是否把与,下,下属的会面,看,看成是一次,次,次指导他们,的,的机会？,你是否仔细,观,观察一个人,的,的行为，向,他,他提供具体,而,而有用的反,馈,馈？,7,了解你自己,你是否容忍,与,与自己相左,的,的观点？,你是否注意,公,公司伦理，,超,超越自己的,情,情绪？,你是否不够,强,强势，姑息,表,表现很差的,员,员工？,补 充,“,科学的程序”是执行的,保,保障,目标本身一,定,定要清晰,可度量、可,考,考核、可检,查,查。,要,有,有,明,明,确,确,的,的,起,起,讫,讫时,间,间,表,表（,deadline,）,。,。,按,轻,轻,重,重,缓,缓,急,急,排,排,列,列,各,各,项,项,工,工,作,作优,先,先,顺,顺,序,序。,指,令,令,要,要简,单,单,明,明,确,确，,不,不,能,能,偏,偏,误,误,。,。,要,求,求,下,下,属,属,检,检,视,视执,行,行,条,条,件,件，,作,作,出,出承,诺,诺（,commitment,）,。,。,过,程,程,中,中,，,，,要,要,不,不,断,断关,注,注、跟,进,进、紧,盯,盯。,设,立,立反,馈,馈,机,机,制,制，,对,对,重,重,要,要,的,的,环,环,节,节,或,或,脱,脱,钩,钩,，,，,要,要,追,追,究,究原,因,因。,R1-,执,行,行,的,的,驱,驱,动,动,系,系,统,统,：,：,制,制,定,定,目,目,标,标,，,，,并,并,将,将,计,计,划,划,的,的,任,任,务,务,层,层,层,层,分,分,解,解,。,。,将,将,年,年,度,度,计,计,划,划,落,落,实,实,到,到,部,部,门,门,与,与,具,具,体,体,的,的,行,行,动,动,上,上,。,。,R2-,执,行,行,人,人,的,的,职,职,责,责,系,系,统,统,（,（,KPI,）,：,：,明,明,确,确,每,每,个,个,岗,岗,位,位,的,的,责,责,、,、,权,权,、,、,利,利,，,，,识,识,别,别,关,关,键,键,业,业,绩,绩,（,（,KPI,）,并,并,提,提,出,出,一,一,整,整,套,套,业,业,绩,绩,标,标,准,准,。,。,R3-,执,行,行,效,效,果,果,的,的,检,检,查,查,系,系,统,统,通,通,过,过,制,制,度,度,化,化,的,的,质,质,询,询,会,会,议,议,，,，,在,在,事,事,实,实,和,和,数,数,据,据,基,基,础,础,上,上,将,将,各,各,个,个,层,层,次,次,的,的,行,行,动,动,过,过,程,程,纳,纳,入,入,公,公,司,司,目,目,标,标,管,管,理,理,系,系,统,统,R4-,执,行,行,结,结,果,果,的,的,考,考,核,核,系,系,统,统,，,，,通,通,过,过,业,业,绩,绩,考,考,核,核,方,方,案,案,，,，,将,将,业,业,绩,绩,与,与,薪,薪,酬,酬,挂,挂,钩,钩,，,，,保,保,证,证,多,多,劳,劳,多,多,得,得,，,，,并,并,提,提,拔,拔,明,明,星,星,员,员,工,工,，,，,淘,淘,汰,汰,不,不,及,及,格,格,员,员,工,工,。,。,强,有,有,力,力,的,的,执,执,行,行,是,是,一,一,套,套,独,独,立,立,的,的,系,系,统,统,-4R,执,行,行,系,系,统,统,Thankyou,演,讲,讲,完,完,毕,毕,，,，,谢,谢,谢,谢,观,观,看,看,！,！,