通信企业人员选拔技巧

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人,员,员,选,选,拔,拔,1.,人,人力,资,资源,测,测量,和,和评,价,价工,作,作的,重,重,要,要性,1.1,人,人力,资,资源,管,管理,在,在整,个,个管,理,理工,作,作全,局,局中,的,的位,置,置,1.2,选,选拔,（,（测,评,评、,考,考录,、,、考,评,评、,招,招聘,）,）在,人,人力,资,资源,管,管理,中,中的,作,作用,2.,考,考试,选,选拔,制,制度,的,的发,展,展,2.1,中,中国,科,科举,制,制度,的,的利,弊,弊得,失,失：,形,形式,中,中的,精,精华,，,，内,容,容中,的,的糟,粕,粕,2.2,西,西方,国,国家,的,的公,务,务员,制,制度,2.3,西,西方,企,企业,的,的人,事,事选,拔,拔制,度,度,2.4,西,西方,军,军队,系,系统,的,的兵,员,员选,拔,拔,2.5,中,中国,近,近十,几,几年,考,考选,制,制度,的,的发,展,展,2.6,建,建立,新,新的,考,考试,录,录用,体,体系,应,应特,别,别注,意,意的,几,几个,问,问题,3.考,试,试技,术,术的,发,发展,3.1,FrederickWTaylor,（,（18561915）,泰罗,在,在生,产,产效,率,率的,研,研究,中,中，,提,提出,科,科学,的,的选,拔,拔、,培,培训,、,、晋,升,升等,问,问题,。,。,3.21905年,法,法国,心,心理,学,学家,比,比奈,编,编制,第,第一,个,个智,力,力测,验,验（,个,个体,测,测验,）,）,3.3,第,第一,次,次世,界,界大,战,战前,后,后，,西,西方,国,国家,的,的士,兵,兵选,拔,拔测,验,验（,团,团体,测,测验,）,）,3.4,第,第二,次,次世,界,界大,战,战前,后,后，,特,特种,部,部队,的,的情,景,景模,拟,拟测,验,验,3.5,现,现代,考,考选,技,技术,的,的研,究,究,3.6,中,中国,目,目前,的,的研,究,究状,况,况,4.,考,考选,的,的基,本,本问,题,题,4.1,我,我需,要,要什,么,么样,的,的人,？,？,战,战略,规,规划,和,和任,务,务分,析,析,4.2,到,到哪,里,里去,找,找我,需,需要,的,的人,？,？,猎,猎头,公,公司,、,、公,开,开招,聘,聘等,4.3,怎,怎样,鉴,鉴别,人,人的,特,特性,：,：优,点,点和,缺,缺点,、,、能,力,力和,素,素质,？,？,4.4,怎,怎样,吸,吸引,和,和留,住,住人,才,才？,4.5,谁,谁来,主,主持,这,这项,工,工作,？,？,行,行政,的,的负,责,责和,技,技术,的,的负,责,责,5.,我,我需,要,要什,么,么样,的,的人,？,？,5.1,泰,泰罗,和,和加,尔,尔布,雷,雷斯,夫,夫妇,的,的研,究,究工,作,作：,动,动作,研,研究,5.2,福,福特,的,的生,产,产过,程,程研,究,究：,第,第一,条,条流,水,水生,产,产线,5.3,ERP&JIT,5.4,旅行,支,支票,和,和跨,国,国集,团,团的,全,全球,经,经营,管,管理,5.5,对,对劳,动,动生,产,产率,的,的提,高,高持,肯,肯定,态,态度,的,的人,5.6,知,知识,工,工作,者,者和,服,服务,工,工作,者,者的,工,工作,效,效率,5.7,战,战略,和,和创,新,新,6.,领导者和,管,管理者的,选,选拔,语言表达,能,能力,逻辑思维,能,能力,创新和发,散,散思维,决策能力,计划能力,人际协调,和,和沟通,应变能力,具体职务,所,所需的特,殊,殊能力,7.,从心理测,量,量角度看,考,考录工作,最基本的,问,问题是,考什么,？,？,7.1,一般能力,倾,倾向：如,智,智力测验,7.2,特殊能力,倾,倾向：如,行,行政职业,能,能力倾向,测,测验,7.3,学业成就,：,：如综合,知,知识测验,、,、专业知,识,识测验,7.4,个性心理,特,特征：如,内,内倾、外,倾,倾特征,7.5,心理健康,水,水平：如,情,情绪控制,、,、抑郁、,焦,焦虑,7.6,社会性心,理,理特征：,如,如成就动,机,机、责任,感,感、人际,协,协调能力,等,等,8.,怎么考？,8.1,笔试：专业知,识,识考试和,行,行政职业,能,能力倾向,测,测验,8.2,结构化面,试,试,8.3,无领导小,组,组讨论,8.4,文件筐,8.5,计算机化,考,考试,8.6,操作性测,验,验：如反,应,应时间测,验,验、手指,灵,灵活性测,验,验,8.7,演讲、情,景,景模拟（,角,角色扮演,）,）等其它,技,技术,8.8,其它：测,谎,谎器、注,意,意广度、,立,立体知觉,9.,考选方法,的,的质量评,价,价,9.1,标准化：,方,方法规范,统,统一，使,分,分数具有,可,可比性,9.2,信度：考,选,选方法的,可,可靠性,9.3,效度：考,选,选方法的,有,有效性,9.4,难度和区,分,分度,9.5,其它几个,重,重要问题,选拔只是,人,人力资源,管,管理的一,个,个环节，,需,需要其它,环,环节的配,合,合,测量和评,价,价有助于,对,对一个人,的,的能力和,特,特征的了,解,解，不能,解,解决所有,问,问题，特,别,别是以权,谋,谋私、贪,污,污腐败等,问,问题,考选过程,是,是多种信,息,息综合分,析,析的过程,国外经验,和,和方法的,借,借鉴：,规范的技,术,术，标准,化,化的做法,领导更需,要,要战略思,维,维和创新,性,性思维,领导和管,理,理的共同,职,职能,a.,确定和实,现,现组织目,标,标,b.,培育和维,持,持组织系,统,统内部的,高昂士气,注意,测量之前,应,应有工作,分,分析，才,能,能知道应,该,该测什么,测量之后,应,应有绩效,评,评估，才,能,能知道效,度,度如何,测量和评,价,价应该适,当,当区分。,用,用人所长,，,，优势互,补,补,测量指标,并,并非愈高,愈,愈好,六类胜任,特,特征,特质类,动机类,自我,概念类,社会,角色类,知识类,技能类,创新性,（,CRE,）,成就欲,（,ACH,）,自信,（,SCF,）,客户服务,意识（,CSO,）,专业知识,（,EXP,）,分析性,思维（,AT,）,发展他人,（,DEV,）,主动性,（,INT,）,自我完善,（,S-DEV,）,诚信,（,AI,）,组织承诺,（,OC,）,综合性,思维（,CT,）,指挥性,（,DIR,）,自我控制,（,SCT,）,信息获得,（,INFO,）,团队协作,（,TW,）,灵活性,（,FLX,）,影响力,（,IMP,）,人际沟通,（,IC,）,关系建立,（,RB,）,团队领导,（,TL,）,组织意识,（,OA,）,关注秩序,（,CO,）,专业知识,专业知识,自我概念,动机,特质,技能,信息获得组织意识,分析性思,维,维人际沟通,团队领导,综合性思,维,维发展他人指挥性团队协作关注秩序,诚信,自信,关系建立影响力,难于培训易于培训,自我控制创新性,灵活性客户服务,意,意识,主动性,组,组织,承,承诺,社会角色,成就导向,自我完善,内隐的,外显的,胜任特征,操,操作模型,行政类中,层,层管理者,的,的胜任特,征,征模型,重要性程度,具体胜任特征,重要性程度,具体胜任特征,*,影响力,*,自信,*,成就导向,*,指挥他人,*,人际沟通,*,信息获取,*,团队协作,*,综合性思维,*,分析性思维,基线水平,组织意识,*,主动性,基线水平,关系建立,*,团队领导,基线水平,专业知识,*,发展他人,销售类中,层,层管理者,的,的胜任特,征,征模型,重要性程度,具体胜任特征,重要性程度,具体胜任特征,*,影响力,*,关系建立,*,成就导向,*,分析性思维,*,主动性,*,综合性思维,*,人际沟通,*,信息获得,*,客户服务意识,*,组织意识,*,自信,基线水平,专业知识,胜任特征,的,的操作化,界,界定与测,评,评,胜任特征,界定,工作中的,行为样本,测评,方法,测评中的行为样本,人际沟通,interper-sonal communication(IU),指的是准确的倾听,把握他人话语背后的想法和情感,并明确、清晰地表达自己的想法和意见,觉察到他人的情绪和情感,在倾听和观察的基础上理解他人，预测他人的反应并做出准备,无领导小组讨论,倾听意识：,不抢着发言，而是先倾听其他人的看法，再发表自己的观点,文件筐,文件处理的意见措辞恰当,能够选择恰当的形式撰写公文,面试,考核,人员流动,招聘,人员配置,薪酬,培训,胜任特征模型,基于胜任,特,特征模型,的,的人员管,理,理系统,纸笔测试,纸笔测试,的,的特点：,团,团体性测,验,验，客观,化,化试题，,能,能够大规,模,模施测,纸笔测试,的,的组成,纸笔测验,的,的编制过,程,程,纸笔测验,的,的操作,纸笔测验,的,的适用范,围,围,纸笔测试,的,的优点,面试,面试,一,一种互动,的,的、可控,的,的测评方,式,式，在最,终,终的选拔,决,决策中起,关,关键作用,。,。,面试题的,编,编制过程,面试考察,的,的胜任特,征,征,面试评分,者,者的组成,：,：部门负,责,责人、人,力,力资源部,人,人员、,心理学家,面试操作,过,过程,面试题目,的,的分类：,情,情景型问,题,题基于行,为,为的问题,面试,面试是在,人,人事选拔,中,中最为广,泛,泛的使用,的,的技术方,法,法，也是,在,在最终的,选,选拔决策,中,中起关键,作,作用的技,术,术方法。,面试是一,种,种互动的,、,、可控的,测,测评方式,，,，它通过,评,评价者与,被,被评价者,双,双方面对,面,面的观察,、,、交流，,使,使评价者,通,通过双向,沟,沟通的形,式,式来了解,面,面试对象,的,的素质状,况,况、能力,特,特征以及,应,应聘动机,。,。,面试题的,编,编制过程,与任职人,员,员访谈，,收,收集工作,关,关键事件,（,（,criticalincidents),将关键事,件,件分类，,确,确立考察,维,维度,编制面试,题,题,试测、修,改,改,确定面试,题,题目,面试考察,的,的胜任特,征,征：,分析性思,维,维,综合性思,维,维,关注秩序,的,的程度,信息获得,能,能力,人际沟通,的,的意识和,能,能力,组织意识,团队领导,能,能力,专业知识,指挥他人,的,的意识和,能,能力,关系建立,的,的意识与,能,能力,评分者的,组,组成,部门负责,人,人,专业知识,、,、与本岗,位,位的匹配,程,程度,人力资源,部,部人员,基本胜任,特,特征，与,本,本企业的,匹,匹配程度,心理学家,基本胜任,特,特征,操作过程,制定标准,化,化面试过,程,程,制作操作,手,手册,培训评分,者,者,面试实施,评分，挑,选,选合适的,应,应聘者,面试的分,类,类,情景型问,题,题,（,SituationalInterview,）,基于行为,的,的问题,（,behavior-based interview),情境型面,试,试,（,SituationalInterview,）,通过向面,试,试对象展,示,示一个假,设,设的情景,，,，来让其,解,解决情境,中,中出现的,问,问题，从,而,而考察应,聘,聘者的各,方,方面能力,。,。,独特优势,题目设计,的,的目的性,强,强，可通,过,过多道问,题,题的组合,来,来全面考,察,察应聘者,各,各方面的,特,特征；,操作比较,简,简单，容,易,易掌握；,评分标准,明,明确，多,名,名评分者,之,之间容易,达,达成一致,。,。,情境型面,试,试,适用人群,：,：,没有工作,经,经验的应,聘,聘者，如,大,大 学,生,生。,目前，在,国,国家公务,员,员录用中,采,采取这种,方,方式。,主要考察,的,的胜任特,征,征,分析性思,维,维,综合性思,维,维,人际沟通,的,的意识和,能,能力,组织意识,指挥他人,的,的意识和,能,能力,关注秩序,的,的程度,