全业务运营时代的网络外包服务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中国电信广东公司,综 合 部,网络运营部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中国电信广东公司,综 合 部,*,网络运营部,17,中国电信广东公司,综 合 部,网络运营部,17,全业务运营时代的网络外包服务,中国电信股份,有限公司广东分公司,2009年5月,内容,网络外包情况,外包管理要求,外包进一步开展设想,网络外包情况-移动网络,外包规模,全省移动CDMA无线网络,外包服务范围,CDMA无线网络基站站址,基站主设备,天馈系统（含铁塔）,动力设备,空调设备,机房安全、消防、环境及照明,CDMA室分系统站址,直放站（含室外直放站、信源直放站）,室分系统（含干线放大器、无源器件、线缆、电源设备等）,网络外包情况-固定网络,外包规模,广州、深圳、中山、清远、揭阳等部分分公司,外包服务范围,固话、宽带及其基础上的增值业务的安装、迁移、拆除和故障维修、资源管理。工作范围包括DP以后的用户线和终端,管线例行维护、迁改、抢修等,计算机终端,高压电源、分体空调等,外包管理要求,加强制度建设，提升管理效能,加强考核监督，提升网络安全,加强队伍建设，提升执行力度,加强IT支撑手段，提升工作效率,外包管理要求制度建设,加强制度建设，提升管理效能,构建代维运营体系；,管理导向、科学管控,从全省统一管理角度，全面完善管理制度，做好代维工作的监督和考核，打造一支专业化团队。,考核监督，落实到位,结合各地实际，实施标准作业流程和规范，做好规章制度的实施落地工作，确保代维管理的监督、考核落实到位。,服务到位，保障安全,从代维公司内部做好资源配置，提升专业素质和能力，提高响应速度，严格履行合同，做好专业化队伍的培养与建设，保障网络安全,省公司,各地市,代维公司,外包管理要求制度建设,加强制度建设，提升管理效能,管理办法不断完善,组织与职责,代维合同管理,代维资源管理,代维培训管理,代维考核及费用管理,代维管理考核,代维人员资质认证,指导性,系统、全面,严谨、规范,可操作性,管理导向,外包管理要求制度建设,加强制度建设，提升管理效能,规范代维工作表单,嵌入式服务模式,移动网络外包服务要求在省级网络监控中心长期派驻，以进一步,加强网络维护信息沟通,提升故障处理响应速度,外包管理要求考核监督,加强考核监督，提升网络安全,考核监督,地市中心,外包服务商,原则,规范、标准,专业、高效,目的,加强考核监督,提升网络安全,手段,分层分级,逐级复核,现场抽查,内容,指标、作业,管理、安全生产,内部,外部,外包管理要求,考核监督,市分公司主导整个过程管控，负责对承包商进行工单调度，县级分公司承担监管职责，对承包商的服务质量进行二级管控。,通过SLA考核指标对承包商的服务质量进行评估与结算。,综调中心,县级分公司,承包商,工单审核,内部协调,现场监督,过程管控,集中约单,集中回访,考核监督,过程管控,工单调度,过程管控,过程管控,管控界面,区（县）级分公司,网运部,分公司,1、装维指标制定和考核,2、装维业务外包评估,KPI,综调中心,SLA考核,承包商,1、装维质量督导及考核,2、施工作业规范监督,3、投诉分析与服务质量监督,承包商,考核界面,机楼 2,机楼 1,机楼3,外包,管,管理,要,要求,队,伍,伍建,设,设,加强,队,队伍,建,建设,，,，提,升,升执,行,行力,度,度,代维,技,技能,学,学习,编制,操,操作,指,指导,手,手册,一线,代,代维,人,人员,人,人手,一,一册,，,，提,升,升基,础,础技,能,能,代维,专,专业,培,培训,代维,合,合同,宣,宣贯,代维,工,工作,应,应知,应,应会,知,知识,及,及巡,检,检作,业,业指,引,引,代维,管,管理IT,系,系统,应,应用,代维,资,资质,认,认证,外包,管,管理,要,要求,IT支,撑,撑,加强IT,支,支撑,手,手段,，,，提,升,升工,作,作效,率,率,无线,网,网络,外,外包,服,服务IT,系,系统,建,建设,及,及应,用,用,维护规范,信息发布,维护表单,维护交流,维护考核,知识管理,数据管理,流程管理,无线110,统一工作标准 实施标准作业,加强生产管控 实现信息共享,提升响应速度 提高工作效率,外包,管,管理,要,要求,IT,支,支撑,综调系统,装维管控和督导人员,营维合一工作人员,装维人员,农村统包人员,整体承包人员,外包人员,综合,调,调度,系,系统,作,作为,末,末梢,装,装维,业,业务,统,统一,的,的管,控,控平,台,台，,与,与末,梢,梢装,维,维业,务,务相,关,关的,工,工作,都,都需,要,要接,入,入综,合,合调,度,度系,统,统进,行,行统,一,一的,管,管理,；,；,装维,管,管控,人,人员,、,、督,导,导人,员,员、,约,约单,人,人员,等,等通,过,过综,合,合调,度,度系,统,统完,成,成装,维,维管,控,控、,预,预约,施,施工,等,等工,作,作；,外包,人,人员,、,、营,维,维分,离,离的,装,装维,人,人员,、,、整,体,体承,包,包人,员,员以,及,及农,村,村统,包,包人,员,员都,需,需要,通,通过,综,综合,调,调度,系,系统,完,完成,日,日常,的,的装,维,维工,作,作；,加强IT,支,支撑,手,手段,，,，过,程,程管,控,控、,提,提升,服,服务,综合,调,调度,系,系统,建,建设,及,及应,用,用,外包,进,进一,步,步开,展,展设,想,想,共享,共,共享,维护,提,提升,故障,处,处理,站点,级,级别,配套,性,性能,巡检,管,管理,进站,管,管理,钥匙,管,管理,业主,维,维系,监督,考,考核,建立,有,有效,沟,沟通,机,机制,省级,层,层面,地市,层,层面,应急,沟,沟通,等级,提,提升,外包,进,进一,步,步开,展,展设,想,想,可实,施,施外,包,包业,务,务的,原,原则,：,：,与主,业,业核,心,心能,力,力关,联,联度,低,低的,业,业务,可控,度,度高,的,的业,务,务,外部,市,市场,化,化程,度,度高,的,的业,务,务,推进,外,外包,路,路径,：,：,稳步,推,推进,逐步,完,完善,先易,后,后难,先急,后,后缓,先特,殊,殊后,一,一般,谢,谢,谢！,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。03:34:1303:34:1303:34,12/31/20223:34:13AM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。12月-2203:34:1303:34,Dec-2231-Dec-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。03:34:1303:34:1303:34,Saturday,December 31, 2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。12,月,月-2212,月,月-2203:34:1303:34:13,December31,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。31,十,十二月20223:34:13 上,午,午03:34:1312月-22,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。十二月223:34 上,午,午12月-2203:34,December31,2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/12/31 3:34:1303:34:13,31December2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。3:34:13 上,午,午3:34 上,午,午03:34:1312月-22,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。12月-2212月-22,Saturday, December 31, 2022,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。03:34:1303:34:1303:34,12/31/2022 3:34:13 AM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,复,复,一,一,日,日,那,那,一,一,点,点,点,点,小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,积,积,累,累,。,。,。,。12,月,月-2203:34:1303:34,Dec-2231-Dec-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。03:34:1303:34:1303:34,Saturday,December 31, 2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。12,月,月-2212,月,月-2203:34:1303:34:13,December31,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。31,十,十,二,二月20223:34:13,上,上午03:34:1312,月,月-22,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。十,二,二,月,月223:34,上,上,午,午12,月,月-2203:34,December31,2022,16,、,少,少,年,年,十,十,五,五,二,二,十,十,时,时,，,，,步,步,行,行,夺,夺,得,得,胡,胡,马,马,骑,骑,。,。,。,。2022/12/313:34:1303:34:13,31December2022,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。3:34:13 上,午,午3:34 上,午,午03:34:1312月-22,9,、杨柳,散,散和风,，,，青山,澹,澹吾虑,。,。12月-2212月-22,Saturday,December31, 2022,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。03:34:1303:34:1303:34,12/31/20223:34:13 AM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。12月-2203:34:1303:34,Dec-2231-Dec-22,12,、越是无,能,能的人，,越,越喜欢挑,剔,剔别人的,错,错儿。03:34:1303:34:1303:34,Saturday, December 31, 2022,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。12,月,月-2212,月,月-2203:34:1303:34:13,December31,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。31,十,十,二,二,月,月20223:34:13,上,上,午,午03:34:1312,月,月-22,15,、最具,挑,挑战性,的,的挑战,莫,莫过于,提,提升自,我,我。十二月223:34 上,午,午12月-2203:34,December31,2022,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义，,不,不要,越,越轨,。,。2022/12/313:34:1303:34:13,31December2022,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。3:34:13,上,上午3:34,上,上,午,午03:34:1312,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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