倡人文关怀创优质护理服务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,倡人文关怀 创优质护理服务,潮州医院 黄少英,在21世纪，随着护理事业的不断发展，传统护理行业中存在的一种重技术、重技能、轻服务的模式，已不能适应护理工作的发展需要。,人文关怀渐渐融入整体护理工作之中，护理工作也因而进入一个新的领域。,护士的功能任务和角色定位更注重服务功能。,人文关怀的内涵是与人道、人权、人性自由、平等博爱紧密联系在一起。,在护理学中人文关怀的本质有两个方面,一方面是在护理管理过程中，承认护士的价值与地位。,一切管理活动均以调动人的积极性，发挥个人潜能，做好人的工作为本，关心、爱护、重视下属，使本部门的所有成员能感受到工作的快乐与自豪。,另一方面是以病人为中心，表现为对人的生存意义、病人的价值，病人的权利和需求，病人的人格和尊严的关心和关注。,人文关怀融入护理管理的全过程。,在护,理,理管,理,理中,建,立,立有,效,效的,激,激励,机,机制,，,，即,通,通过,使,使护,理,理人,员,员在,工,工作,中,中具,有,有更,高,高的,实,实现,个,个人,成,成就,和,和得,到,到表,扬,扬、,奖,奖励,的,的机,会,会，,让,让工,作,作富,有,有挑,战,战性,和,和责,任,任感,。,。,让护士有,取,取得工作,进,进展和发,展,展能力的,机,机会，并,且,且让人有,危,危机感，,而,而保持旺,盛,盛的进取,精,精神和竞,争,争意识，,不,不致一劳,永,永逸和懒,惰,惰，没有,责,责任感。,完善护士,的,的人文素,质,质,围绕护士,在,在工作、,学,学习、生,活,活等诸方,面,面的需求,，,，协调好,各,各方面的,关,关系，帮,助,助和支持,护,护理人员,实,实现个人,理,理想。,不断丰富,和,和完善护,士,士的人文,素,素质。转,变,变观念，,以,以人为本,，,，不断改,进,进理服务,质,质量，收,到,到满意效,果,果。,换位思考,的,的作用,通过角色,置,置换，充,分,分理解护,理,理人员的,心,心理，善,于,于保护护,士,士的自尊,心,心，共同,营,营造一种,和,和谐、友,爱,爱的工作,环,环境。,发掘她们,身,身上的闪,光,光点，充,分,分肯定她,们,们的工作,业,业绩，积,极,极为其拓,展,展展示自,身,身才华的,舞,舞台，以,便,便最大限,度,度地体现,护,护士的自,身,身价值。,从而一方,面,面提高工,作,作效率，,一,一方面增,进,进人的满,足,足感，也,提,提高了护,士,士素质。,重视团队,建,建设,既重视护,理,理人员关,系,系，也强,调,调工作绩,效,效的领导,，,，善于建,立,立凝聚力,强,强的工作,集,集体，并,营,营造护士,之,之间的认,同,同感、归,属,属感、向,心,心力，让,大,大家彼此,信,信任、相,互,互尊重，,以,以有效的,合,合作实现,组,组织要求,得,得到的目,标,标。,人文关怀,贯,贯穿护理,病,病人的始,终,终,常言道：,“,“三分治,疗,疗，七分,护,护理”，,而,而随着人,类,类社会的,进,进步，医,学,学科学的,发,发展，病,人,人的诊疗,要,要求也会,发,发生相应,的,的变化。,为,为了满足,病,病人需要,，,，提高病,人,人的满意,率,率，在护,理,理病人的,过,过程中，,人,人文关怀,要,要始终贯,穿,穿其中。,转变观念,，,，加强护,患,患之间的,交,交流沟通,，,，不断提,高,高护理服,务,务的质量,。,。以人文,关,关怀为核,心,心，营造,充,充满爱心,的,的服务氛,围,围,在称呼上,改,改掉以往,直,直呼床号,的,的做法，,改,改称公公,、,、婆婆、,阿,阿姨、叔,叔,叔、小朋,友,友等，缩,短,短护患之,间,间的距离,，,，建立一,个,个融洽的,治,治疗氛围,。,。,把病人当,亲,亲人、当,熟,熟人。病,区,区内护理,工,工作做到,入,入院有人,接,接、检查,有,有人陪、,住,住院有人,管,管、出院,有,有人送。,处,处处尊敬,患,患者，服,务,务细致周,到,到。,病人费,用,用明白,是,是关键,。,。,让病人,看,看明白,病,病，费,用,用明白,是,是关键,，,，是让,病,病人享,有,有知情,选,选择权,的,的重要,体,体现。,常,常用药,品,品及价,目,目公开,、,、住院,费,费用一,日,日清单,的,的使用,，,，使患,者,者不再,是,是“雾,里,里看花,”,”，消,除,除了交,糊,糊涂费,、,、花冤,枉,枉钱的,疑,疑虑，,减,减少了,医,医疗纠,纷,纷的发,生,生。,进一步,明,明确责,任,任护士,的,的职责,，,，选择,责,责任心,强,强、善,于,于进行,人,人际沟,通,通，理,论,论与专,业,业技术,水,水平较,高,高的护,理,理人员,担,担当责,任,任护士,工,工作，,加,加强护,理,理安全,质,质量管,理,理，努,力,力预防,护,护理差,错,错的发,生,生。,转变服,务,务理念,和,和护理,工,工作模,式,式，责,任,任护士,在,在病人,入,入院时,，,，热情,接,接待，,介,介绍入,院,院须知,，,，做好,导,导诊导,检,检服务,，,，合理,安,安排护,理,理工作,。,。,尊重病,人,人的知,情,情权，,实,实行事,先,先告知,制,制度。,检查前,后,后，手,术,术前后,，,，护理,工,工作做,到,到有解,释,释、有,指,指导、,有,有效果,。,。,病人出,院,院时，,送,送上一,份,份健康,联,联系卡,。,。做好,出,出院前,的,的再次,沟,沟通，,把,把病人,送,送到电,梯,梯口。,使,使住院,病,病人在,整,整个住,院,院过程,中,中都感,受,受到浓,郁,郁的亲,情,情、友,情,情，提,高,高了住,院,院病人,对,对护理,工,工作的,满,满意度,。,。,实行人,情,情化管,理,理，使,病,病人在,病,病房有,一,一种舒,适,适的家,的,的感觉,在抓管,理,理过程,中,中，护,理,理人员,把,把情与,管,管有机,地,地结合,起,起来，,在,在同情,心,心、爱,心,心的驱,使,使下，,恰,恰到好,处,处地进,行,行管理,，,，让病,人,人在住,院,院期间,感,感到病,区,区是个,家,家，这,里,里有温,暖,暖、有,爱,爱心、,有,有同情,、,、有支,持,持、有,理,理解，,从,从而有,治,治愈的,信,信心。,例如，,有,有些患,者,者陪人,过,过多，,在,在病房,里,里高声,喧,喧哗，,影,影响医,疗,疗活动,正,正常进,行,行和其,他,他患者,休,休息。,护,护士们,改,改变过,去,去呵责,，,，驱赶,的,的做法,，,，代之,以,以文明,劝,劝导多,余,余的陪,人,人自觉,离,离开病,房,房。,在生活,、,、治疗,上,上尽力,为,为患者,提,提供方,便,便。使,病,病人感,觉,觉到病,区,区就是,自,自己的,家,家，努,力,力为患,者,者营造,一,一个温,馨,馨愉悦,安,安静整,洁,洁的治,疗,疗环境,。,。,严格进行,三,三基训练,，,，做到三,严,严开展护,理,理技术操,作,作与理论,竞,竞赛，不,断,断提高护,理,理队伍的,理,理论与技,术,术操作水,平,平，不放,弃,弃每一位,救,救治病人,，,，对病人,负,负责，对,家,家属负责,，,，对社会,负,负责，从,而,而赢得院,内,内、外对,我,我们的肯,定,定与赞誉,。,。,人文关怀,是,是护理工,作,作发展的,主,主旋律，,它,它突出了,医,医德上崇,高,高无私，,技,技术上精,益,益求精，,生,生活上关,怀,怀照顾，,态,态度上和,蔼,蔼可亲的,人,人性化服,务,务。,在临床护,理,理工作中,，,，落实以,病,病人为中,心,心，全心,全,全意为病,人,人服务的,宗,宗旨，加,强,强护理管,理,理，确保,护,护理安全,，,，改善服,务,务态度，,规,规范护理,行,行为，提,高,高护理质,量,量，为病,人,人提供全,方,方位的优,质,质护理服,务,务。,谢谢,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。03:25:5903:25:5903:25,12/31/20223:25:59AM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。12月-2203:25:5903:25,Dec-2231-Dec-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。03:25:5903:25:5903:25,Saturday,December31,2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。12月-2212月-2203:25:5903:25:59,December 31, 2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。31,十,十,二,二月20223:25:59,上,上午03:25:5912,月,月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,二,二,月,月223:25,上,上,午,午12,月,月-2203:25,December31,2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/12/31 3:25:5903:25:59,31December2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。3:25:59,上,上午3:25,上,上午03:25:5912月-22,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。12月-2212月-22,Saturday, December 31, 2022,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。03:25:5903:25:5903:25,12/31/2022 3:25:59 AM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。12月-2203:25:5903:25,Dec-2231-Dec-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。03:25:5903:25:5903:25,Saturday,December 31, 2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。12,月,月-2212,月,月-2203:25:5903:25:59,December31,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。31,十,十,二,二,月,月20223:25:59,上,上,午,午03:25:5912,月,月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。十二,月,月223:25,上,上,午,午12,月,月-2203:25,December31,2022,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2022/12/31 3:25:5903:25:59,31 December2022,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。3:25:59,上,上午3:25,上,上午03:25:5912月-22,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。03:25:5903:25:5903:25,12/31/20223:25:59AM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。12月-2203:25:5903:25,Dec-2231-Dec-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。03:25:5903:25:5903:25,Saturday,December31,2022,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。12月-2212月-2203:25:5903:25:59,December31,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。31,十,十二月20223:25:59 上,午,午03:25:5912月-22,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。十二月 223:25,上,上午12月-2203:25,December 31, 2022,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2022/12/313:25:5903:25:59,31 December 2022,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。3:25:59,上,上午3:25,上,上午03:25:5912月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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