团队复制之绩效管控培训课件

,Be Easy,团队,复,复制,之,之,绩效,管,管控,内部,文,文件,绩效管理,系统应用培训,培训,目,目的,1.,理解绩效,管,管理,系,系统,实,实施,的,的目,的,的及,意,意义,2.,掌握实施,绩,绩效,管,管理,系,系统,相,相关,的,的技,能,能,3.,熟悉绩效,管,管理,系,系统,实,实施,的,的基,本,本程,序,序,4.,知晓绩效,管,管理,系,系统,的,的监,控,控实,施,施要,点,点,绩效管理系统应用培训,是为,了,了使,您,您：,1.,公司,的,的经,营,营目,标,标分,解,解到,部,部门,和,和个,人,人,2.,使员,工,工理,解,解自,己,己的,工,工作,在,在整,个,个公,司,司运,营,营中,所,所起,的,的作,用,用,3.,使公,司,司的,文,文化,得,得以,落,落实,4.,薪酬,和,和奖,励,励与,个,个人,的,的贡,献,献相,联,联系,，,，调,动,动员,工,工积,极,极性,5.,通过,经,经理,和,和员,工,工经,常,常性,和,和系,统,统性,的,的沟,通,通，,增,增强,公,公司,凝,凝,聚力,6.,帮助,员,员工,发,发展,能,能力,，,，增,强,强员,工,工对,公,公司,的,的归,属,属感,；,；员,工,工,个人,能,能力,的,的提,高,高可,以,以为,公,公司,作,作出,更,更大,的,的贡,献,献,绩效管理系统应用培训,实施,绩,绩效,管,管理,系,系统,的,的意,义,义,见图,示,示,基于,经,经营,战,战略,的,的人,力,力资,源,源战,略,略,经营,战,战略,BusinessStrategy,资金,战,战略,FinancialStrategy,技术,战,战略,TechnicalStrategy,人力,资,资源,战,战略,HRStrategy,短期效益,中期效益,长期效益,企业宗旨,与,与使命,战略与组,织,织发展,部门宗旨,与,与定位,职责,/,职位,企业年度,目,目标,部门年度,目,目标,部门重点,工,工作,个人年度,目,目标,关键业绩,素,素质,招聘,薪酬,培训,业绩管理,后备干部,HR,组织发展,与,与队伍建,设,设,人事信息,管,管理系统,功,能,层,HR,平台,运作支持,.,基于经营,战,战略的人,力,力资源战,略,略,岗位职责,的,的确定：,主要职责,工作目标,（,（月,/,季,/,年）,价值观的,行,行为表现,个人发展,计,计划,职责的履,行,行：,被考核人,：,：完成工,作,作目标,考核人：,激,激励,/,反馈,/,辅导,绩效考核,：,：,工作目标,完,完成的结,果,果,价值观的,行,行为表现,工作能力,的,的评估,薪酬与奖,励,励：,薪酬的调,整,整,其它奖励,绩效管理,系,系统的实,施,施程序,实施绩效,管,管理系统,所,所需的技,能,能：,设定工作,目,目标的技,能,能,考核评估,的,的技能,对员工激,励,励、反馈,和,和辅导的,技,技能,面谈的技,能,能,制定发展,计,计划的技,能,能,开设本课,程,程目的,1.,理解绩效管理,系,系统实施,的,的目的及,意,意义,2.,掌握实施,绩,绩效管理,系,系统相关,的,的技能,3.,熟悉绩效管理,系,系统实施,的,的基本程,序,序,4.,知晓绩效管理,系,系统的监,控,控实施要,点,点,绩效管理系统应用培训,是为了使,您,您：,5,个表,绩效管理系统应用培训,绩效管理,书,书的填写,说,说明（一,）,）,1,、岗位主,要,要职责（表,1,）,2,、工作任,务,务（表,2,）,3,、企业价,值,值观的行,为,为表现（表,3,）,4,、个人发,展,展计划（表,4,）,5,、年度规,划,划（表,5,）,绩效管理,书,书的结构,5,个表是指,目标与职,责,责的清晰,化,化,培训目的,、澄清,目,目标、职,责,责的具体,内,内涵,、提供,目,目标和职,责,责的清晰,写,写法的工,具,具,、探讨,部,部门日常,管,管理中的,目,目标管理,1,确定岗位,职,职责,步骤二：,沟,沟通部门,的,的工作重,点,点,步骤四：,与,与员工达,成,成一致,步骤一：,澄,澄清主要,责,责任,步骤三：,设,设定员工,的,的工作目,标,标,2,职责的履,行,行,激励,反馈,辅导,谁来激励,员,员工？,什么能激,励,励员工？,如何激励,员,员工？,正面反馈,负面反馈,辅导的步,骤,骤：讲授,、,、,演示、让,对,对方尝试,、,、,观察表现,、,、积极评,价,价,你只有关,心,心员工，,员,员工才会,关,关心,你的业务,！,！把你对,员,员工发自,内,内心,的感谢表,达,达出来！,只有及时,提,提供反馈,，,，才能确,保,保,员工的工,作,作不致偏,离,离正轨。,反馈应具,体,体，不应,模,模糊。,辅导能够,帮,帮助员工,掌,掌握工作,的,的必,要方法，,使,使员工有,正,正确完成,工,工作,的必要资,源,源。,绩效管理系统应用培训,考核周期以财政年,度,度为准，,即,即使由于,部,部门组织,调,调整导致,绩,绩效管理,书,书填写滞,后,后，也需,按,按财年填,写,写,岗位主要,职,职责需要用简,明,明的语言,描,描述出该,岗,岗位所承,担,担的职能,和,和主要责,任,任（工作,项,项目）,岗位主要,职,职责不要超过,8,项,岗位主要,职,职责的填,写,写,前提澄清,：,：,、岗位,都,都是有价,值,值和职责,的,的,、部门,工,工作都是,有,有目标的,、实际,上,上每个部,门,门在日常,管,管理中都,要,要考核职,责,责和目标,4,、部门和,总,总经理最,了,了解职责,和,和目标，,HR,只,提供相关,工,工具,、写,清,清目标是,目,目标管理,方,方法的前,提,提,清晰化,写出来,统一,=,管理效果,一、职责,、职责,写,写什么,2,、职责怎,么,么写,3,、职责书,写,写注意点,、职责,写,写什么？,“,公司为什,么,么设立本,部,部门？期,望,望做什么,？,？完成什,么,么功能？,”,”或“做,哪,哪些事情,对,对公司有,增,增值,?”,写职责的,目,目的是为,了,了使各级,工,工作对准,“,“主血脉,”,”，,保证工作,方,方向。,功能部,门,门或岗位,的,的价值,职,职责,“应该做,什,什么,？”,如果你要,招,招聘一个,人,人或设立,一,一个部门,，,，,“设立本,岗,岗位有何,功,功能？”,你会告诉,他,他这个岗,位,位是做什,么,么的？,应该做什,么,么职责,、职责,写,写什么？,准确的职,责,责的一些,动,动词,发起,参加,贡献,推荐,计划,决定,组织,推行,执行,/,实现,指导,/,管理,控制,监督,修改,更新,搜索,/,评估,/,发展,/,建议,/,劝告,思考,实施,决定,负责、协,作,作、配合,、书写,职,职责的注,意,意点,职责必须,直,直接与岗,位,位价值有,关,关，非过,程,程性，是,最,最终价值,，,，语言简,明,明,职责有大,有,有小，以,岗,岗位中主,要,要的、重,大,大的为主,，,，不涉及,细,细节。,岗位主要,职,职责建议,不,不要太多,，,，建议不,要,要超过,8,项,职责不是,考,考核重点,，,，但它是,目,目标来源,之,之一，也,是,是部门尽,一,一步明确,价,价值之所,在,在。,绩效管理系统应用培训,如何确定,职,职责？,动词举例,管理,建议,分析,批准,指派,协助,审核,授权,提供建议,提供支持,控制,统筹,委任,决定,发展,指导,保证,建立,实施,跟进,推动,发出,维护,计划组织,控,控制,激励,协商,组织,参与,履行,计划,提供,提议,检讨,指导监督,见绩效管,理,理书样例表,1,岗位主要,职,职责的填,写,写,绩效管理系统应用培训,绩效管理,书,书的填写,说,说明（二,）,）,1,、岗位主,要,要职责（表,1,）,2,、,工作目标,（,（表,2,）,3,、企业价,值,值观的行,为,为表现（表,3,）,4,、个人发,展,展计划（表,4,）,5,、年度规,划,划（表,5,）,绩效管理,书,书的结构,工作目标,衡量标准,二、目标,、目标,写,写什么（,定,定义）,、目标,写,写什么（,来,来源）,、目标,写,写什么（,衡,衡量标准,）,）,、目标,书,书写注意,点,点,是,(,现实是什,么,么,),想,能,目标就是,今,今年的工,作,作,.,今年想做,的,的,能做的,该做的工,作,作,、目标,定,定义,、目标,写,写什么？,目标,来,来源,职位说明,职责,优先资源,(,资源配置,),商业计划,和预算,影响机会,(,预计变化,),商业情况,（,businessconditions),目标,岗位今年,做,做的工作,？,？,“为了什,么,么，今年,做,做什么，,做,做到什么,程,程度？”,目标标,杆,杆说法,、目标,写,写什么,定义,目标书写,原,原则：,能量化的,尽,尽量量化,，,，不能量,化,化的尽量,细,细化，尽,量,量流程化,。,。,1,具体的,“,这个目标,是,是否告诉,上,上级具体,的,的最终完,成,成的是什,么,么？,”,2,可考核的,（,（考核标,准,准）,“,上级知道,如,如何衡量,他,他的工作,结,结果吗？,”,3,具有一定,挑,挑战性的,“,这个目标,是,是否是具,有,有挑战性,的,的而又可,以,以实现的,？,？,”,4,时间性（,完,完成时间,）,）,“,该项工作,应,应该在什,么,么时间完,成,成？,”,考核标准,、,、完成时,间,间作为目,标,标的内容,。,。设计在,目,目标系列,表,表格中,好目标,高质量：,源,源于设定,目,目标（订,规,规划）,写清楚,：,目标的制,定,定,(SMART),- 具体Specific,- 可衡,量,量Measurable,- 可达,成,成Achievable,- 现实,的,的Realistic,- 有时,间,间性的Timebound,、衡量标,准,准的写法,定性：,可以是,特性,：准确性、及,时,时性、完备,性,性、可靠,性,性,.,可以是一种,行,行为或一系,列,列结果性运,作,作：,完成、认可,、,、批准、同,意,意、通过、,使,使用,.,定量：,一种物理单,位,位或结果。,如,如台数、人,次,次、分析报,告,告,.,确定：,以上级认可,的,的最能反应,目,目标本质的,标,标准为准。,、写目标,的,的注意事项,：,）目标以,“,“事”为主,，,，它不记录,过,过程，只是,明,明确最终结,果,果。,）目标有,大,大有小，以,岗,岗位中主要,的,的、重大的,为,为主，不小,于,于权重,。,。,）具体某,项,项工作目标,可,可通过季（,月,月）度中将,目,目标细化。,4,）只要是清,晰,晰的、可考,核,核的就是部,门,门目标。形,式,式不必 拘,泥,泥，考核标,准,准选取最主,要,要的考核指,标,标。,绩效管理系统应用培训,1,用简洁的语,言,言说明,为了什么效,果,果,做什么事,例如：,配合实施职,能,能系统上一,财,财年年终考,核,核，完成结,果,果的反馈、,汇,汇总和初步,分,分析、以为,上,上一年年终,奖,奖的发放提,供,供依据,2,年度工作目,标,标和项目,(,月,季,),目标的区别,主,主要在于,周期的不同,具体属于哪,种,种工作类别,并,并不太重要,3,工作目标之,外,外的成果在,期,期初可填也,可,可空缺,重要的是在,考,考核者与被,考,考核者之间,要,要对此项在,考,考核中的位,置,置,达成一种共,识,识,工作目标的,填,填写,绩效管理系统应用培训,目标的来源,岗位职责或,部,部门职责定,位,位（专业化,的,的要求）,公司的战略,目,目标（整体,发,发展的要求,）,）,客户的需求,与,与期望,工作目标的,填,填写,步骤二：,沟通部门的,工,工作重点,步骤四：,与员工达成,一,一致,步骤一：,澄清主要责,任,任,步骤三：,设定员工的,工,工作目标,确定岗位工,作,作目标的步,骤,骤,绩效管理系统应用培训,工作目标的,填,填写,1.,将公司的工,作,作中心落实,为,为部门的行,动,动计划,* 公司下,一,一阶段的经,营,营策略和工,作,作重点是什,么,么？,* 本部门,所,所要完成的,任,任务是什么,？,？,* 这些任,务,务是如何与,公,公司工作重,点,点相联系的,？,？,* 完成这,些,些任务的困,难,难和挑战是,什,什么？,2.,将部门的行,动,动计划落实,为,为个人的工,作,作目标,* 部门,的,的员工要完,成,成那些工作,以,以支持部门,的,的工作？,* 员工,对,对完成部门,任,任务的建议,是,是什么？,3.,将内部和外,部,部客户的需,要,要落实为个,人,人的工作目,标,标,*,内部和外部,客,客户希望从,本,本部门得到,的,的服务或,产品是什么,？,？,* 让客,户,户满意的标,准,准是什么？,绩效管理系统应用培训,工作目标的,填,填写,其中沟通部,门,门的,工作重点要,注,注意。,1.,澄清员工在,完,完成部门任,务,务中的角色,和,和职责,2.,将部门的行,动,动计划落实,为,为个人的工,作,作目标,3.,将内部和外,部,部客户的需,要,要落实为个,人,人的工,作,作目标,绩效管理系统应用培训,工作目标的,填,填写,其中,设定员工的,工,工作目标,要注意。,。,。,绩效管理系统应用培训,绩效管理书,的,的填写说明,（,（二）,1,、岗位主要,职,职责（表,1,）,2,、,工作目标（,表,表,2,）,3,、企业价值,观,观的行为表,现,现（表,3,）,4,、个人发展,计,计划（表,4,）,5,、年度总结（表,5,）,绩效管理书,的,的结构,工作目标,衡量标准,什么是好的,目,目标,1,具体的和可,理,理解的,“,这个目标是,否,否告诉员工,具,具体的要做,/,完成什么？,”,2,有量化的考,核,核标准,“,员工知道如,何,何衡量他的,工,工作结果吗,？,？,”,3,切合实际的,“,这个目标是,否,否是具有挑,战,战性的而又,可,可以实现的,？,？,”,4,时间性,“,员工应该在,什,什么时间完,成,成？,”,员工有完成,这,这个目标所,需,需的权限吗,？,？,完成这个目,标,标需要其他,人,人,/,部门的支持,吗,吗？,这些目标的,轻,轻重缓急，,优,优先次序是,什,什么？,目标在文字,阐,阐述上清楚,吗,吗？,绩效管理系统应用培训,考核标准的,填,填写,工作目标考,核,核的标准,数量,成,成本,产品的数量,支,支出费,用,用的数额,处理零件的,数,数量实,际,际费用和预,算,算的对比,接听电话的,数,数量,约见客户的,次,次数,销售额,/,利润,质量,时,时间,合格产品的,数,数量期,限,限,错误的百分,比,比,投诉的数量,绩效管理系统应用培训,考核标准的,填,填写,与员工达成,一,一致,1.,概述这次讨,论,论的目的和,有,有关的信息,* 概述部,门,门和自己的,主,主要任务,* 对员工,本,本人的期望,2.,鼓励员工参,与,与并提出建,议,议,* 倾听,员,员工不同的,意,意见，鼓励,他,他说出顾虑,* 通过提,问,问，摸清问,题,题所在,* 对于员,工,工的抱怨进,行,行正面引导,* 从员工,的,的角度思考,问,问题，了解,对,对方的感受,3.,对每项工作,目,目标进行讨,论,论并达成一,致,致,* 鼓励,员,员工参与，,以,以争取他的,承,承诺,* 对每一,项,项目标设定,考,考核的标准,和,和期限,绩效管理系统应用培训,考核标准的,填,填写,我们强调,与员工达成,一,一致,4.,就行动计划,和,和所需的支,持,持和资源达,成,成共识,* 帮助员,工,工克服主观,上,上的障碍,* 讨论完,成,成任务的计,划,划,* 提供必,要,要的支持和,资,资源,5.,总结这次讨,论,论的结果和,跟,跟进日期,* 确保员,工,工充分理解,要,要完成的任,务,务,* 在完成,任,任务中，何,时,时跟进和检,查,查进度,绩效管理系统应用培训,考核标准的,填,填写,我们强调,三、易混淆,的,的概念,、目标与,职,职责的区别,、管理者,职,职责和岗位,职,职责区别,、管理过,程,程和职责、,目,目标区别和,举,举例,、目标和,行,行动计划的,区,区分,、职责与,目,目标的区别,职责,目,目,标,标,内容,应该做什么,今,今,年,年做到什么,程,程度,作用,岗位功能设定的标杆,时间,固定的、长,远,远的,今,今年,清晰度,笼统地,具,具体的,、,、可考核的,设定方式,必须做的,可,可选择,的,的,举例说明,职责：,为了保证生,产,产按时完成,，,，建立完善,，,，监控物料,体,体系。,目标：,为了作好物,控,控，今年将,提,提升批合格,率,率、及时性,、,、齐套率。,考核标准：,四季度时批,合,合格率提升,5%,，达到,99%.,细化目标,:,三季度时提,高,高批合格率,至,至,97%.,、区分管,理,理人员职责,与,与部门职责,、,、目标,管理人员职,责,责：分为对,人,人、对事两,类,类职责,、对自己,的,的职责：尽其所能履,行,行管理工作,的,的任务和责,任,任。,、对下属,的,的职责：发展下属的,能,能力 ，帮,助,助他们合理,地,地完成当前,的,的工作，并,能,能适应未来,发,发展,、对组织,的,的职责：在完成既定,目,目标的过程,中,中，增强组,织,织的实力，,以,以保持持续,地,地发展。,注：,管理人员职,责,责不应与部,门,门职责混淆,。,。如果部门,工,工作需要，,则,则设定具体,可,可考核的目,标,标，或列入,年,年度规划中,。,。,、管理过,程,程与目标、,职,职责的区分,管理过程包,含,含计划、组,织,织、控制、,激,激励、协,调,调、决策等,步,步骤。,、它们既,可,可以组成管,理,理过程，也,包,包含着一些,技,技能。单独,的,的步骤不属,于,于部门的目,标,标和职责。,、对过程,的,的考核主要,考,考核相关的,行,行为频度，,这,这就是行为,表,表现的考核,。,。,、如果部,门,门今年准备,加,加强管理工,作,作，则对管,理,理过程设定,可考核,的目标，则,可,可以作为部,门,门目标而定。,管理过程举,例,例,为了激励部,门,门员工，提,高,高部门效益,进行相应的,人,人员考核,目标：,为完善部门,相,相关制度，,今,今年制定考,核,核制度。,考核标准,：制度得到上,级,级认可,进行试行。,、目标和,行,行动计划的,区,区别,行动计划,实,实施策略,完,完成目标的,执,执行方案怎么做？,行动计划主,要,要源于目标,，,，用于上级,在,在执行过程,中,中的监督,行动计划可,用,用计划表或,总,总结的形式,体,体现,行动计划用,于,于评价时提,供,供参考,目标最终,结,结果做到什么程,度,度？,对目标的管,理,理是部门管,理,理全过程,对目标的评,价,价只对最终,结,结果，非过,程,程性,目标是目标,评,评价的主要,依,依据，,目标有什么,用,用？,目标用处,、反应结,果,果,、进行绩,效,效评价,、日常管,理,理,、引导改,进,进,目标标杆,目标管理法,目标设定,目标评价,目标执行,目标改进,绩效管理系,统,统流程,目标管理法,，,，就是根据,目,目标进行管,理,理，就是部,门,门日常管理,。,。,如果写出来,清,清晰的目标,就,就是成功的,一,一半。,设定清晰的,目,目标是部门,日,日常管理的,一,一部分，而,不,不是额外的,工,工作或形式,主,主义。,绩效管理系统应用培训,绩效管理书,的,的填写说明,（五）,1,、岗位主要,职,职责,2,、工作任务,3,、企业价值观,的,的行为表现,4,、个人发展,计,计划,5,、年度规划,绩效管理书,的,的结构,如何做部门,的,的规划,（案例）,内容,概,概述,一、,部,部门,的,的职,责,责定,位,位；,二、,部,部门,的,的工,作,作目,标,标；,三、,部,部门,的,的工,作,作计,划,划；,四、,部,部门,的,的组,织,织结,构,构；,五、,部,部门,的,的费,用,用预,算,算；,六、,部,部门,的,的资,源,源需,求,求,;,（,附,附件,：,：对,规,规划,工,工作,的,的要,求,求。,）,）,一、,部,部门,的,的职,责,责定,位,位,（提,示,示：,总,总部,为,为什,么,么要,设,设本,部,部门,？,？,本部,门,门做,什,什么,（,（功,能,能）,？,？）,二、,部,部门,的,的工,作,作目,标,标,（提,示,示：,部,部门,的,的工,作,作目,标,标，,是,是根,据,据本,部,部门,职,职责,定,定位,所,所确,定,定的,年,年度,重,重点,工,工作,的,的成,果,果。,目,目标,要,要尽,可,可能,量,量化,，,，便,于,于考,核,核。,不,不宜,过,过低,、,、过,高,高、,过,过多,，,，“,要,要明,确,确、,集,集中,，,，且,跳,跳起,来,来够,得,得着,”,”。,）,）,三、,部,部门,的,的工,作,作计,划,划,（提,示,示：,根,根据,部,部门,的,的目,标,标制,定,定工,作,作计,划,划，,按,按时,间,间、,责,责任,人,人、,关,关键,要,要素,、,、实,施策,略,略、,考,考评,标,标准,，,，进,行,行战,术,术动,作,作的,分,分解,，,，在,有,有效,推,推进,计,计划,中,中达,成,成目,标,标。,）,）,对工,作,作计,划,划的,说,说明,：,：,（略,）,）,三、,管,管理,学,学院,的,的工,作,作计,划,划,目标,关键要素,实施策略,考核标准,考核权重,责任人,四、,部,部门,的,的组,织,织结,构,构,五、,部,部门,的,的费,用,用预,算,算,（提,示,示：,提,提供,关,关键,费,费用,指,指标,的,的预,算,算情,况,况。,）,）,总部,标,标准,部,部,门,门预,算,算,原,原因,说,说明,交通,费,费（,元,元,/,人月,）,）：,通讯,费,费（,元,元,/,人月,）,）：,差旅,费,费（,元,元,/,人年,）,）：,（,（,同,同总,部,部标,准,准）,招待,费,费（,元,元,/,人月,）,）：,申请,购,购置,固,固定,资,资产,：,：,本部,门,门总,体,体费,用,用预,算,算额,：,：,（参,考,考报,表,表：,总,总部,职,职能,部,部门,预,预算,报,报表,）,）,目标,五,五,目标,六,六,目标,七,七,目标,八,八,目标,九,九,五、,部,部门,的,的费,用,用预,算,算（,续,续,1,）,目标,内,内容,费,费,用,用预,算,算（,万,万）,目,目,标,标内,容,容,费,费,用,用预,算,算,目标,一,一,目标,二,二,目标,三,三,目标,四,四,总计,：,：,元,元,六、,部,部门,的,的资,源,源需,求,求,1,、部,门,门全,年,年岗,位,位设,置,置及,人,人员,编,编制,预,预算,：,：,岗位,设,设置,情,情况,现,现,有,有人,员,员情,况,况,待,待,聘,聘情,况,况,全,全,年,年编,制,制预,算,算,2,、待,聘,聘人,员,员编,制,制的,需,需求,理,理由,：,：,A,：,B,：,C,：,D,：,3,、新,招,招聘,员,员工,到,到岗,时,时间,分,分解,计,计划,；,；,A,：,B,：,C,：,D,：,其它,需,需求,：,：,开设,本,本课,程,程目,的,的,1.,理解绩效,管,管理,系,系统,实,实施,的,的目,的,的及,意,意义,2.,掌握实施,绩,绩效,管,管理,系,系统,相,相关,的,的技,能,能,3.,熟悉,绩,绩效,管,管理,系,系统,实,实施,的,的基,本,本程,序,序,4.,知晓绩效,管,管理,系,系统,的,的监,控,控实,施,施要,点,点,绩效管理系统应用培训,是为,了,了使,您,您：,4,个流程,1,、为什么,要,要推行考,核,核,2,、目前进,行,行考核的,目,目的,3,、绩效考,核,核的过程,4,、,绩效考核,应,应注意的,方,方面,5,、绩效考,核,核与总经,理,理奖励基,金,金的关系,培训内容,1,、业绩管,理,理是管理,者,者必须具,备,备的管理,能,能力；,2,、考核是,业,业绩管理,的,的一个重,要,要环节；,业绩管理,的,的过程：,职位说明,书,书,业绩计划,与,与目标设,定,定,业绩反馈,与,与业绩指,导,导,业绩评价,与,与业绩报,偿,偿,一、为什,么,么要进行,考,考核,3,、对员工,的,的业绩进,行,行制度性,的,的评价，,以,以助于改,进工作；,4,、通过定,期,期的考核,为,为管理者,提,提供与下,属,属进行深,度沟通的,机,机会，以,促,促进相互,理,理解与信,任,任，关,注下属的,发,发展；,5,、有助于,管,管理者进,行,行系统性,的,的思考（,如,如工作职,责、工作,目,目标、如,何,何评价、,如,如何激励,、,、员工,发展等问,题,题）；,6,、考核可,以,以为管理,者,者提高业,绩,绩管理水,平,平提供帮,助，为人,力,力资源部,制,制定各项,激,激励政策,提,提供,依据。,一、为什,么,么要进行,考,考核,1,、通过进,行,行业绩考,核,核，提高,管,管理者“,带,带队伍”,的,的,能力；,2,、通过进,行,行业绩考,核,核，加强,管,管理者与,被,被管理者,之,之,间的相互,理,理解和信,任,任；,3,、通过管,理,理者与被,管,管理者经,常,常性、系,统,统性的沟,通,通，,增强员工,对,对公司的,认,认同感和,归,归属感，,有,有效地调,动,动,员工工作,积,积极性；,4,、为薪酬,、,、福利、,晋,晋升、培,训,训等激励,政,政策的实,施,施提,供依据。,二、定期,进,进行业绩,考,考核的目,的,的,岗位职责,的,的确定,：,主要职责,工作目标,（,（月,/,季,/,年）,企业价值,观,观的行为,表,表现,个人发展,计,计划,职责的履,行,行,：,被考核人,：,：完成工,作,作目标,考核人：,激,激励,/,反馈,/,辅导,绩效考核：,工作目标,完,完成的结,果,果,企业价值,观,观的行为,表,表现,工作能力,的,的评估,薪酬与奖,励,励：,薪酬的调,整,整,其它奖励,绩效管理系统应用培训,实施流程,4,个流程,是指,第一步：,考,考核人与,被,被考核人,对,对于被考,核,核人的工,作,作,目标或工,作,作任务达,成,成共识（,明,明确考核,要,要,素）；,第二步：,考,考核人与,被,被考核人,就,就被考核,人,人工作目,标或工作,任,任务的完,成,成情况以,及,及工作中,存在的问,题,题进行面,谈,谈（进行,业,业绩反馈,和,和,业绩指导,）,）；,三、业绩,考,考核的过,程,程,第三步：,考,考核人与,被,被考核人,在,在业绩面,谈,谈的基础,上,上对,被考核人,季,季（月）,度,度业绩进,行,行评价，,并,并提出,下季（月,）,）度工作,改,改进措施,，,，最后对,上,上季,（月）度,被,被考核人,的,的业绩进,行,行打分（,进,进行业,绩评价）,；,；,第四步：,对,对被考核,人,人实施激,励,励措施（,进,进行业绩,回,回,报）；,三、业绩,考,考核的过,程,程,（,1,）制定适,合,合本部门,的,的考核办,法,法；,（,2,）确定被,考,考核人的,考,考核要素,；,；,（,3,）就被考,核,核人的业,绩,绩进行深,度,度沟通，,客观评价,；,；,（,4,）对被考,核,核人进行,业,业绩指导,；,；,（,5,）与被考,核,核人讨论,发,发展计划,；,；,（,6,）与被考,核,核人讨论,业,业绩回报,措,措施。,1,、业绩考,核,核过程中,管,管理者责,任,任,四、绩效,考,考核应注,意,意的方面,（,1,）制定业,绩,绩考核管,理,理规范；,（,2,）检查、,监,监督业绩,考,考核工作,执,执行情况,；,；,（,3,）收集、,整,整理、分,析,析业绩考,核,核评价结,果,果；,（,4,）指导考,核,核人完成,业,业绩考核,工,工作；,（,5,）利用业,绩,绩考核评,价,价结果制,定,定相应激,励,励政策；,（,6,）接受、,处,处理员工,有,有关业绩,考,考核的投,诉,诉。,2,、业绩考,核,核过程人,力,力资源部,责,责任,四、绩效,考,考核应注,意,意的方面,步骤一,：,准备,步骤二：,面,面谈,步骤三：,奖,奖惩,绩效管理系统应用培训,重点谈一,谈,谈,绩效考核,的,的步骤,绩效考核,的,的步骤,步骤一,：,准备,步骤二：,面,面谈,步骤三：,奖,奖惩,准备阶段,（,（经理）,1.,阅读前面,设,设定的工,作,作目标,2.,检查每项,目,目标完成,的,的情况,3.,从员工的,同,同事、下,属,属、客户,、,、供应商,搜,搜集关于,本员工工,作,作表现的,情,情况,4.,给员工工,作,作成果和,表,表现打分,5.,对于高分,和,和低分的,方,方面要搜,集,集翔实的,资,资料,6.,整理该员,工,工的表扬,信,信，感谢,信,信，投诉,信,信等,7.,为下一阶,段,段的工作,设,设定目标,8.,提前一星,期,期通知员,工,工做好准,备,备,绩效管理系统应用培训,绩效考核,的,的步骤,步骤一,：,准备,步骤二：,面,面谈,步骤三：,奖,奖惩,准备阶段,（,（员工）,1.,阅读前面,设,设定的工,作,作目标,2.,检查每项,目,目标完成,的,的情况和,完,完成的程,度,度,3.,审视自己,在,在企业价,值,值观的行,为,为表现,4.,给自己工,作,作成果和,表,表现划分,5.,哪些方面,表,表现好？,为,为什么？,6.,哪些方面,需,需要改进,？,？行动计,划,划是什么,？,？,7.,为下一阶,段,段的工作,设,设定目标,8.,需要的支,持,持和资源,是,是什么？,绩效管理系统应用培训,/,如何收集,考,考核信息,？,？,数量,质量,成本,时间,客户评价,上级评价,绩效考核,的,的步骤,步骤一,：,准备,步骤二：,面,面谈,步骤三：,奖,奖惩,考核内容,绩效管理,工作的结,果,果,*计算,工作的表,现,现,* 判断,绩效管理系统应用培训,绩效考核,的,的步骤,步骤一,：,准备,步骤二：,面,面谈,步骤三：,奖,奖惩,面谈的步,骤,骤,1.,营造一个,和,和谐的气,氛,氛,2.,说明讨论,的,的目的，,步,步骤和时,间,间,3.,根据每,项,项工作,目,目标考,核,核完成,的,的情况,4.,分析成,功,功和失,败,败的原,因,因,5.,考查企,业,业价值,观,观的行,为,为表现,6.,评价员,工,工在工,作,作能力,上,上的强,项,项和有,待,待改进,的,的方面,7.,讨论员,工,工的发,展,展计划,8.,为下一,阶,阶段的,工,工作设,定,定目标,9.,讨论需,要,要的支,持,持和资,源,源,10.,签字,绩效管理系统应用培训,（,1,）面谈,的,的技能,与,与技巧,事先要,有,有准备,；,；,选择合,适,适的时,间,间和环,境,境；,鼓励下,属,属充分,参,参与；,认真聆,听,听；,关注下,属,属长处,；,；,谈话要,具,具体、,客,客观，,态,态度要,平,平和；,始终要,把,把握面,谈,谈是双,方,方的沟,通,通，而,非,非讲演,。,。,3,、关于,绩,绩效面,谈,谈,四、绩,效,效考核,应,应注意,的,的方面,（,2,）面谈,的,的内容,围绕员,工,工上个,季,季（月,）,）度的,工,工作谈,以,以下几,方,方面内,容,容：, 工,作,作目标,/,任务的,完,完成情,况,况（对,结,结果的,考,考核，,包,包括质,量和数,量,量）；, 完,成,成工作,过,过程中,的,的行为,表,表现（,对,对过程,的,的考核,，,，主要,是,是,工作态,度,度）；, 对,过,过去的,工,工作进,行,行总结,，,，提出,需,需要改,进,进的地,方,方及努,力,力,方向，,同,同时提,出,出下一,季,季度的,工,工作目,标,标（进,行,行业绩,指,指,导）；, 针,对,对客户,的,的满意,度,度或周,围,围人的,看,看法、,意,意见,与员工,进,进,行沟通,，,，寻求,改,改进措,施,施。,.,四、绩,效,效考核,应,应注意,的,的方面,3,、关于,绩,绩效面,谈,谈,五、绩,效,效考核,面,面谈,考核面,谈,谈十项,原,原则（,一,一）,建立并,维,维护彼,此,此的信,任,任,清楚地,说,说明面,谈,谈的目,的,的,鼓励员,工,工说话,倾听而,不,不要打,岔,岔,避免对,立,立与冲,突,突,五、绩,效,效考核,面,面谈,考核面,谈,谈十项,原,原则（,二,二）,集中在,绩,绩效，,而,而不在,个,个性性,格,格,集中于,未,未来而,非,非过去,优点与,缺,缺点并,重,重,该结束,时,时立刻,停,停止,以积极,的,的方式,结,结束面,谈,谈,1,、具体,地,地说明下属在表现,上,上的细,节,节,2,、反映,了,了下属哪方面,的,的品质,3,、这些,表,表现所,带,带来的,结,结果和,影,影响,正面反,馈,馈的步,骤,骤,1,、具体,地,地描述,下,下属的,行,行为,耐心，,具,具体，,描,描述相,关,关的行,为,为（所,说,说，所,做,做），,对,对事不,对,对人，,描,描述而,不,不是判,断,断,2,、描述,这,这种行,为,为所带,来,来的后,果,果,客观，,准,准确，,不,不指责,3,、征求,下,下属的,看,看法,聆听，,从,从下属,的,的角度,看,看问题,4,、探讨,下,下一步,的,的做法,提出建,议,议及这,种,种建议,的,的好处,负面反,馈,馈的步,骤,骤,你如何,解,解释这,次,次讨论,的,的目的,？,？,这次讨,论,论要达,到,到的目,标,标是什,么,么？,你如何,鼓,鼓励员,工,工参与,这,这次讨,论,论？,这次讨,论,论，员,工,工可能,提,提出的,问,问题是,什,什么？,那些是,员,员工的,突,突出优,点,点，你,如,如何表,扬,扬？,那些是,员,员工存,在,在的问,题,题，你,怎,怎样提,出,出？,对于员,工,工存在,的,的问题,，,，你的,具,具体建,议,议是什,么,么？,下一步,的,的行动,方,方案是,什,什么？,准备指,南,南,1.,维护自,尊,尊,增强自,信,信,2.,认真聆,听,听,善意的,回,回应,3.,鼓励参,与,与,4.,目光接,触,触,5.,作笔记,6.,善于提,问,问,7.,复述或,重,重复对,方,方的话,8.,总结理,解,解,有效沟,通,通的原,则,则,1.,避免翘,起,起二郎,腿,腿,2.,避免打,哈,哈欠,伸懒腰,3.,不要用,手,手挖耳,孔,孔,鼻空,不要剪,指,指甲,4.,不要将,手,手搂在,头,头后,5.,不要双,臂,臂交叉,6.,勿来回,抖,抖动大,腿,腿,7.,避免坐,的,的太近,或,或太远,沟通过,程,程体语,忌,忌讳,言词对,沟,沟通的,影,影响,(1),1.,把事情,理,理性化,2.,使用,“,我,”,来代替,“,你,”,3.,负起责,任,任,面谈检,查,查表,注重结,果,果,注重实,例,例,决定原因,双向交流,建立目标,激励部属,五、绩效考,核,核面谈,4,、关于,业绩考核评,价,价记录表,四、绩效考,核,核应注意的,方,方面,下属得分的,排,排序,正态分布,强制排序,个人系数,部门系数,奖金发放,（,5,）考核人、,被,被考核人需,在,在,季度业绩考,核,核评价记录,表,表,上,签字，如确,有,有一人拒绝,签,签字，则由,总,总经理签字,后,后生效。,（,6,）总经理必,须,须在,“,部门总经理,意,意见处,”,填写意见并,签,签字。,（,7,）业绩考核,得,得分采用,5,分制。,5,分 非,常,常优秀,4,分 优,秀,秀,3,分 合,格,格,2,分 待,提,提高,1,分 不,称,称职,4,、关于,业绩考核评,价,价记录表,四、季度考,核,核应注意的,方,方面,3.3,考核,考核中可能,出,出现的问题,1.,近期效应,2.,光环效应,3.,趋中现象,4.,宽松与严格,5.,偏见,4,培训与发展,维持,发展,调离或辞退,培训,工作的绩效,在公司内发,展,展的愿望,低,高,高,职位管理,职位说明,Position Specification,职位评估,Position Evaluation,薪酬福利,Compensation &Benefits,目标设定,Objects Setting,业绩,评,评估,PerformanceReview,人力,资,资源,开,开发,HumanResourcesDevelopment,组织,发,发展,OrganizationDevelopment,公司,目,目标,CompanyGoal,职位,工,工资,PayforPosition,业绩,工,工资,PayforPerformance,个人,工,工资,PayforPerson,业绩,管,管理,是,是每,一,一个,管,管理,者,者必,须,须掌,握,握的,管,管理,技,技能,，,，考,核,核是,业,业绩,管,管理,的,的重,要,要环,节,节，,我,我们,要,要通,过,过考,核,核机,制,制的,推,推行,和,和不,断,断完,善,善，,提,提高,各,各级,管,管理,者,者对,业,业绩,管,管理,的,的认,识,识和,重,重视,，,，为,在,在职,能,能部,门,门全,面,面推,行,行业,绩,绩管,理,理打,下,下基,础,础。,谢谢,大,大家,