旅行社组织管理PPT通用课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,旅行社实训,旅行社组织管理,旅行社组织机构设计,旅行社人力资源管理,导入：,著名管理学家吉尔摩曾经说过，根据其40年在政府与企业工作的经验与观察，,人们在精力与能力上的最大浪费是由组织不良产生的,。,旅行社组织机构设计,一、旅行社的组织设计原则,1,目标任务：以事建机构、以事设职务、以事配人员,2,分工协作,3,统一领导,4,集权分权,5,执行与监督,6,精干高效,7,稳定与适应,二、旅行社主要组织形式,案例,1,案例,2,案例,3,分析,1、三家旅行社的业务规模有何不同。,2、设立机构时应考虑哪些因素。,3、判断三家旅行社机构设置所属类别,1、直线职能制,总经理,销售部,计调部,接待部,票务中心,财务部,办公室等,直线部门,职能部门,国内社、小型旅行社适用,设立对客服务的直线部门和不直接对客的职能部门，既各负其责又分工协作。,2、事业部制,总经理,国内旅游中心,出境旅游中心,职能部门,会展奖励旅游中心,外联、计调、接待,外联、接调、接待,外联、计调、接待,财务、人力资源、,办公室等,国际社、大中型旅行社适用,决策中心,利润中心,通过对不同地区或产品的业务进行划分，从而形成各不相同的事业部，实行集中指导下的分散经营。,3、超事业部制,国旅集团,旅游企业集团适用,是一种以资产、契约与协作关系为基础的、包括旅行社在内的多法人的联合体组织模式,三、常见,部门职责,1、外联部（市场部/销售部）,：,a、,市场调研；,b、,产品销售；,c、,广告公关；,d、,接受咨询：,2、计调部,：,a、,供应商的开发：,（交通、宾馆、饭店、接待单位、景点等）；,b、,接待计划落实，要素采购,；,c、,作统计、建档案,；,d、,掌握变化，处理应急。,3,、接待部,/,导游部：,a,、处理接待工作；,b,、安排旅游接待任务,c,、加强旅游接待管理；,d,、考核导游员的接待工作。,e,、导游员的业务培训、安全知识教育与安全检查；,4,、,票务中心、财务部、其他职能部门（略）,四、我国旅行社的组织管理模式,岗位,责任制,目标,责任制,承包,责任制,旅行社,将其业务经营特许权和旅行社名称全部,或分部门“租赁”给一个或多个人,。,发包人,(,即旅行社,),依据承包合同获取一定数额,的经营利润，从而实现经营风险转嫁或分摊的目的。,企业,经济指标，尤其是利润指标被相应地分解落实到每个部门,；企业部分经营管理权限被下放到作为“利润中心”的每个部门，旅行社主要掌握企业重大经营活动的决策权。,旅行社,将总任务量分解落实到每个部门与岗位,；然后,以工作量为依据定编定岗，确保每个在岗成员满负,荷工作；旅行社对每个岗位的工作质量、操作规程及有,关制度、纪律等作出规定，并根据每个员工完成工作,任务的多少和好坏给予不同的工资与适度的奖金。,五、旅行社业务流程,1、传统业务流程,财务部,市场部,计调部,接待部,审核付款,与游客签约,制订日程表,签订合作协议,订房订票,核对签字,导游陪同,主管审核签字,2、业务流程再造,财务部,计调部,信息部,市场部,接待部,审核,付款,签订合作协议,制订日程表,订房订票,数,据,库,与游客,签约,导游陪同,主管审核,签字,六、旅行社行业组织,世界旅行社协会：1949 日内瓦,W,orld of,A,ssociation,T,ravel,A,gencies,中国旅行社协会： 1997 大连,C,hina,A,ssociation of,T,ravel,S,ervice,思考：行业组织可以为旅行社提供哪些帮助？,旅行社人力资源管理,制定计划,绩效评估,合理激励,人员培训,招募员工,一、旅行社人力资源管理特点,(,一,),企业规模偏小，个人工作繁杂,(,二,),工作内容灵活，绩效考核不易,(,三,),人员流动性大，培训任务加重,二、旅行社人力资源管理过程,制定计划,绩效评估,合理激励,人员培训,招募员工,三、部分岗位人力资源管理,(一)职业经理人,1、分类：,旅行社高级职业经理人：,旅行社总经理、副总经理；不设副总经理的旅行社总监级管理岗位。,旅行社职业经理人：,旅行社部门经理、副经理、经理助理；大型旅行社主管级管理岗位。,2、管理：,职业经理人要具有对投资人负责的态度、高度的敬业精神，保证投资人的资产保值、增值；职业经理人要具备丰富的知识与出色的管理能力，能够通过科学管理，实现企业的经营目标。职业经理人要善于协调投资人、员工、旅游产品供应商、旅游者之间的复杂关系。,(二)导游人员,首先要强调职业道德教育,其次，要加强对导游的培训。,