国家物流师职业资格鉴定培训教材

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,国家,物,物流,师,师职,业,业资,格,格鉴,定,定培,训,训,物流,信,信息,管,管理,主要,内,内容,第一,部,部分,：,：信,息,息管,理,理概,论,论,第二,部,部分,：,：物,流,流信,息,息化,第三,部,部分,：,：信,息,息收,集,集和,识,识别,技,技术,第四,部,部分,：,：信,息,息交,换,换和,访,访问,技,技术,第五,部,部分,：,：物,流,流信,息,息系,统,统,第六,部,部分,：,：物,流,流电,子,子商,务,务,第一,部,部分,信息,管,管理,概,概论,数据,实,实例,12.29,信息,的,的定,义,义,-,考点,001,信息,是,是加,工,工后,的,的数,据,据，,它,它揭,示,示数,据,据内,在,在的,含,含义,信息,就,就是,一,一种,对,对不,确,确定,性,性的,消,消除,。,。事物,的,的不,确,确定,性,性被,消,消除,得,得越,彻,彻底,，,，信,息,息量,就,就越,大,大。,C.E.Shannon,申农,信息,是,是影,响,响人,们,们对,于,于决,策,策方,案,案的,期,期待,或,或评,价,价的,外,外界,刺,刺激,。,。,Simon,西蒙,决策,从信,息,息到,决,决策,的,的流,程,程：,获,获取,信,信息,信,信,息,息处,理,理,信,信息,确,确认,进,进行,决,决策,目标,行动,决策,信息,数据,实例,分,分析,：,：,（,1,）域,名,名,（,2,）团,团,团圆,圆,圆,（,3,）喜,糖,糖市,场,场,检索,信,信息,要,要素,降低,库,库存,成本,分析,所,所有,资,资料,库存,成,成本,过,过高,的,的原,因,因,设计,可,可选,方,方案,市场,预,预测,或,或仓,库,库管,理,理,评估,每,每个,方,方案,综合,比,比较,提出,决,决策,建,建议,哪个,方,方案,更,更可,行,行,问题,解,解,决,决程,度,度,问题,复,复,杂,杂程,度,度,低,高,信息,用,用来,决,决策,做出,决,决策,建立,仓,仓管,信,信息,系,系统,信息,的,的特,点,点,-,考点,002,1,、真,实,实性,2,、价,值,值性,3,、不,对,对称,性,性,4,、滞,后,后性,5,、有,效,效性,6,、传,输,输性,7,、共,享,享性,8,、可,扩,扩散,性,性,信息,技,技术,（,（,IT,）,-,考点,003,凡是,能,能扩,展,展人,的,的信,息,息功,能,能的,技,技术,，,，都,是,是信,息,息技,术,术。,它主,要,要是,指,指利,用,用电,子,子计,算,算机,和,和现,代,代通,信,信手,段,段实,现,现获,取,取信,息,息、,传,传递,信,信息,、,、存,储,储信,息,息、,处,处理,信,信息,、,、显,示,示信,息,息、,分,分配,信,信息,等,等的,相,相关,技,技术,。,。,信息,技,技术,的,的核,心,心,1.,感测,与,与识,别,别技,术,术,2.,信息,传,传递,技,技术,3.,信息,处,处理,与,与再,生,生技,术,术,4.,信息,施,施用,技,技术,信息,管,管理,的,的发,展,展,1,、人,类,类社,会,会发,展,展早,期,期,自然,语,语言,进,进行,信,信息,交,交流,，,，,传,传播,时,时空,范,范围,有,有限,2,、,手,手,工,工,管,管,理,理,时,时,期,期,20,世,纪,纪,40,年,代,代,工,业,业,革,革,命,命,的,的,兴,兴,起,起,，,，,促,促,进,进,了,了,信,信,息,息,技,技,术,术,的,的,发,发,展,展,3,、,第,第,二,二,次,次,世,世,界,界,大,大,战,战,开,开,始,始,分,为,为,两,两,个,个,阶,阶,段,段,：,：,（,1,）,面,面,向,向,技,技,术,术,的,的,信,信,息,息,管,管,理,理,阶,阶,段,段,（,2,）,面,面,向,向,竞,竞,争,争,的,的,信,信,息,息,管,管,理,理,阶,阶,段,段,主,要,要,的,的,信,信,息,息,技,技,术,术,-,考,点,点,004,1,、,条,条,形,形,码,码,技,技,术,术,2,、,多,多,媒,媒,体,体,技,技,术,术,3,、,地,地,理,理,信,信,息,息,系,系,统,统,4,、,全,全,球,球,定,定,位,位,系,系,统,统,5,、,电,电,子,子,数,数,据,据,交,交,换,换,6,、,数,数,据,据,管,管,理,理,技,技,术,术,7,、,Web,技,术,术,例题,以下作,为,为物流,自,自动跟,踪,踪的最,有,有力工,具,具的物,流,流信息,技,技术是,（,（）。,A,、条码,技,技术,B,、地理,信,信息系,统,统,C,、电子,数,数据交,换,换（,EDI,）,D,、,Web,技术,计算机,硬,硬件的,定,定义,-,考点,005,计算机,硬,硬件指,看,看得见,、,、摸得,着,着的实,际,际物理,实,实体,.,计算机,硬,硬件的,基,基本组,成,成,1.,主机,2.,外设,主机包,括,括主板,、,、中央,处,处理器,CPU,、高速,缓,缓存、,存,存储器,和,和硬盘,等,等,.,1,、中央处,理,理器称,为,为,CPU,（,Central ProcessingUnit,）,它的主,要,要技术,指,指标之,一,一是主,频,频,主频越,高,高，表,明,明,CPU,的运算,速,速度越,快,快，当,然,然性能,也,也越好,。,。,2, 存,储,储器在计算,机,机中，,存,存储器,容,容量以,字,字节（,Byte,，简写,为,为,B,）为基,本,本单位,，,，存储,容,容量的,表,表示单,位,位除了,字,字节以,外,外，还,有,有,KB,、,MB,、,GB,、,TB.,(1),主存储,器,器，也称,内,内存储,器,器，简,称,称内存,微型计,算,算机的,内,内存根,据,据其工,作,作方式,的,的不同,，,，可分,为,为,RAM,和,ROM,RAM,是随机,存,存取存,储,储器，,其,其中的,数,数据可,随,随机地,读,读出或,写,写入,ROM,是只读,存,存储器,在,在通常,情,情况下,CPU,对其只,取,取不存,(2),辅助存,储,储器，也称,外,外存储,器,器，简,称,称外存。,计算机,上,上经常,使,使用的,外,外存有软盘、,硬,硬盘和,光,光盘等,返回,外设包,括,括键盘,鼠标,显示器,打印机,等,等,微型计,算,算机上,使,使用的,基,基本输,入,入设备,是,是,键,键,盘,盘和鼠,标,标器，,基,基本输,出,出设备,是,是显示,器,器。,其他外,围,围设备（,1,） 扫,描,描仪（,2,） 打,印,印机（,3,） 磁,卡,卡读入,机,机和条,形,形码阅,读,读器,计算机,软,软件的,定,定义,-,考点,006,计算机,软,软件是,在,在计算,机,机上运,行,行的各,种,种程序,、,、要处,理,理的各,类,类数据,以,以及有,关,关文档,的,的总称,.,计算机,软,软件的,基,基本组,成,成,1,、系统软,件,件,2,、应用软,件,件,系统软,件,件包括,操,操作系,统,统、语,言,言处理,系,系统、,数,数据库,管,管理系,统,统和常,用,用服务,程,程序等,计算机,通,通信,-,考点,007,计算机,通,通信是,指,指在计,算,算机之,间,间或计,算,算机与,其,其终端,、,、打印,机,机或其,他,他外围,设,设备之,间,间进行,的,的数据,交,交换的,过,过程,.,一个计,算,算机通,信,信系统,由,由数据,终,终端设,备,备、数,据,据通信,设,设备、,传,传输信,道,道及通,信,信软件,组,组成。,主机，,Modem,，光纤,电,电缆,计算机,网,网络,-,考点,008,联网的,目,目的：,实,实现资,源,源共享,计算机,网,网络经,历,历了大,致,致四个,阶,阶段,从地理,范,范围的,大,大小看,，,，网络,分,分为,（,1,）局域,网,网,（,2,）城域,网,网,（,3,）广域,网,网,从拓扑,结,结构的,形,形状分,为,为：,总线网,，,，星形,网,网，环,形,形网,从数据,传,传输的,快,快慢看,，,，我们,用,用,bps,作单位,常用的,网,网络操,作,作系统,：,：,Netware,、,Windows 2000Server,第二部,分,分,物流信,息,息化,考点,009-,考点,010,物流信,息,息的定,义,义,狭义范,围,围：指,与,与物流,活,活动（,如,如运输,、,、保管,、,、包装,、,、流通,加,加工等,）,）有关,的,的数据,和,和消息,广义范,围,围：不,仅,仅包括,与,与物流,活,活动有,关,关的信,息,息，还,包,包括商,品,品交易,市,市场、,客,客户和,市,市场信,息,息,物流信,息,息的特,点,点,信息量,大,大,种类多,跨地域,涉及面,广,广,动态强,趋于标,准,准化,物流信,息,息化的,必,必要性,与其它,实,实物资,源,源一样,，,，信息,也,也是物,流,流企业,的,的重要,资,资源,企业管,理,理者采,取,取实体,与,与虚拟,共,共存互,动,动的方,式,式，开,展,展物流,业,业务，,实,实现信,息,息价值,企业自,身,身发展,和,和环境,变,变化的,客,客观要,求,求,物流信,息,息化为,企,企业创,造,造效益,运输企,业,业,仓储企,业,业,降低空载率,1520%,增加商业机会,2030%,提高业务量,40%,减少运营成本,1530%,提高配载能力,2030%,库存和发货准确率,99%,减少劳动力成本,50%,降低损耗,20%,消除“,信,信息孤,岛,岛”！,海尔集,团,团,引入信,息,息技术,案例分,析,析,海尔集,团,团创立,于,于,1984,年，经,过,过,16,年的艰,苦,苦努力,，,，已发,展,展成为,在,在海内,外,外享有,较,较高美,誉,誉的大,型,型国际,化,化企业,集,集团，,初,初步搭,建,建了国,际,际化企,业,业框架,。,。,20,年来，,海,海尔保,持,持了年,均,均,80,的增,长,长速度,。,。,在家电,行,行业竞,争,争加剧,的,的情况,下,下，海,尔,尔集团,之,之所以,取,取得如,此,此优异,的,的成绩,，,，是和,海,海尔率,先,先实施,企,企业信,息,息化工,程,程分不,开,开的。,海,海尔自,1995,年就成,立,立了信,息,息中心,，,，专门,负,负责推,进,进企业,信,信息化,工,工作，,到,到目前,，,，海尔,已,已成功,实,实现了,从,从传统,的,的制造,企,企业向,现,现代信,息,息化企,业,业的转,变,变,物流信,息,息化的,实,实现要,点,点,及时准,确,确地收,集,集信息,条码,（,（,Barcode,）技,术,术,RFID,，,IC,卡，,GPS,安全,有,有效,的,的信,息,息存,贮,贮和,管,管理,GIS,，,LIS,方便,快,快捷,的,的信,息,息访,问,问,EDI,，蓝,牙,牙技,术,术，,WAP,优化,决,决策,的,的,信息,分析,DSS,，,APS,，系,统,统动,力,力学,，,，,模拟,技,技术,管理,信,信息,系,系统,ECR,QR,ERP,CRM,VMI,物流,信,信息,由,由于,数,数量,多,多、,分,分布,广,广，,因,因而,有,有趋,向,向多,元,元化,格,格式,的,的趋,势,势。,（,（,A,）,A.,正确,B,错误,物流,信,信息,仅,仅仅,作,作用,于,于物,流,流，,是,是企,业,业进,行,行物,流,流管,理,理的,重,重要,决,决策,依,依据,。,。,（,（,B,）,A,正确,B.,错误,第三,部,部分,信息,收,收集,和,和识,别,别技,术,术,自动,识,识别,技,技术,条形,码,码（,Barcode,）技,术,术,考点,011-,考点,012,一维,条,条码,的,的标,准,准,EAN,和,UPC,UPC,A,码，,UPC,E,码,EAN,13,码，,EAN,8,码,主要,用,用于,商,商品,标,标识,39,码,主要,用,用于,工,工业,生,生产,领,领域,或,或企,业,业内,部,部用,编,编码,128,码,尤其,适,适用,于,于计,算,算机,控,控制,条形,码,码的,构,构成,一个,完,完整,的,的条,码,码的,组,组成,次,次序,依,依次,为,为；,静,静区,（,（前,）,）、,起,起始,符,符、,数,数据,符,符、,（,（中,间,间分,割,割符,，,，主,要,要用,于,于,EAN,码）,、,、校,验,验符,、,、终,止,止符,、,、静,区,区（,后,后）,.,起始,符,符,静区,（,（前,）,）,校验,符,符,终止,符,符,数据,符,符,静区,（,（后,）,）,EAN,13,码,EAN-13,码,普通,EAN,13,码的结构,前缀码,制,制造厂,商,商代码,商,商品代,码,码 校,验,验码,、,XXXXXXXXXXXX,、,XXXXXXXXXXXX,3,、,XXXXXXXXXXXX,我国具体,执,执行标准,为,为,GB,T 12904,91,EAN,13,码前缀的,含,含义,二维条码,（,（,2DBarcode,）,1,、堆积式,或,或层排式,二,二维条码堆积式二,维,维条码的,编,编码原理,建,建立在一,维,维条码基,础,础之上，,按,按需要堆,积,积成二行,或,或多行。,有代表性,的,的堆积式,二,二维条码,有,有（,CODE49,、,PDF417,、,CODE16K,）等。,2,、棋盘式,或,或矩阵式,二,二维条码矩阵式二,维,维条码的,形,形式组成,。,。在矩阵,相,相应元素,位,位置上，,用,用点（方,点,点、圆点,或,或其他形,状,状）的出,现,现表示二,进,进制“,1”,，点的不,出,出现表示,二,二进制的,“,“,0”,，点的排,列,列组合确,定,定了矩阵,码,码所代表,的,的意义。,具有代表,性,性的矩阵,码,码如（,CODEONE,、,DATAMATRIX,、,CP,码）等。,二维码在,水,水平和垂,直,直两个方,向,向表示信,息,息,操作流程,INTERNET,税局,银行,下载软件,交纳税表,(,含,PDF417),邮寄回执,纳税户,申领软件,通知银行,划,划帐,条码应用,系,系统,条码系统,是,是由条码,符,符号设计,、,、制作及,扫,扫描阅读,组,组成的自,动,动识别系,统,统,1,、条码识,读,读设备,2,、条码打,印,印设备,3,、条码软,件,件,4,、条码标,签,签,条码识读,设,设备,影像式,固,固定,CCD,式,激,激光,枪,枪式,条码打印,设,设备,条码软件,条码的应,用,用举例（,1,）,条码仓储,管,管理系统,条码的应,用,用举例（,2,）,条码生产,管,管理系统,判断题。,1,、一维条,码,码只是在,垂,垂直方向,上,上表达信,息,息 （,）,2,、,POS,系统包含,前,前台,POS,系统和后,台,台,MIS,系统两大,基,基本部分,。,。,（,（,）,1,、条形码,的,的优点包,括,括（,ABCD,）,(,多选题,),A.,可靠性高,B.,采集信息,量,量大,C.,灵活实用,D.,投资费用,低,低,智能卡（,IC,卡）技术,什么是智,能,能卡（,IC,卡）,1,、由一个,或,或多个集,成,成电路芯,片,片组成，,并,并封装成,卡,卡片,2,、具有暂,时,时或永久,性,性的数据,存,存储能力,，,，供外部,或,或内部进,行,行处理和,判,判断,3,、具有逻,辑,辑和数学,运,运算处理,能,能力,4,、具有很,高,高的信息,安,安全性,卡型,特性,存储卡,加密,存储卡,CPU,卡,射频卡,读写属性,全部可读,/,写,控制读,/,写,读,/,写,读,/,写,安全性,差,好,最好,最好,容量,1K-64K,1K-2K,2K-16K,2K-16K,开发成本,低,较低,高,最高,设备成本,低,低,较低,最高,卡成本,低,较高,高,最高,使用方便性,一般,一般,一般,最好,RFID,射,频,频,识,识,别,别,利,用,用,无,无,线,线,射,射,频,频,方,方,式,式,进,进,行,行,非,非,接,接,触,触,双,双,向,向,通,通,信,信,，,，,以,以,达,达,到,到,识,识,别,别,和,和,交,交,换,换,数,数,据,据,的,的,目,目,的,的,可,实,实,现,现,多,多,目,目,标,标,识,识,别,别,、,、,运,运,动,动,目,目,标,标,识,识,别,别,，,，,可,可,在,在,更,更,广,广,泛,泛,的,的,场,场,合,合,中,中,应,应,用,用,。,。,什,么,么,是,是,RFID,（,射,频,频,识,识,别,别,）,）,-,考,点,点,013,RFID,系,统,统,的,的,组,组,成,成,（,一,一,）,）,信,信,号,号,发,发,射,射,机,机,（,二,二,）,）,信,信,号,号,接,接,收,收,机,机,（,三,三,）,）,发,发,射,射,接,接,收,收,天,天,线,线,信,号,号,发,发,射,射,机,机,典,典,型,型,的,的,形,形,式,式,是,是,标,标,签,签,标,签,签,分,分,为,为,（,1,）,主,主,动,动,式,式,标,标,签,签,、,、,被,被,动,动,式,式,标,标,签,签,（,2,）,只,只,读,读,标,标,签,签,、,、,可,可,读,读,可,可,写,写,标,标,签,签,（,3,）,标,标,识,识,标,标,签,签,与,与,便,便,携,携,式,式,数,数,据,据,文,文,件,件,1,、,标,标,签,签,(,Tag,),2,阅,阅,读,读,器,器,（,（,Reader,）,3,天,天,线,线,(Antenna),射,频,频,技,技,术,术,的,的,优,优,点,点,无,接,接,触,触,工,作,作,距,距,离,离,大,大,精,度,度,高,高,信,息,息,收,收,集,集,处,处,理,理,方,方,便,便,快,快,捷,捷,具,有,有,较,较,好,好,的,的,应,应,用,用,环,环,境,境,适,适,应,应,性,性,RFID,系,统,统,的,的,分,分,类,类,（,一,一,）,）,EAS,系,统,统,（,二,二,）,）,便,便,携,携,式,式,数,数,据,据,采,采,集,集,系,系,统,统,（,三,三,）,）,固,固,定,定,布,布,置,置,的,的,RFID,阅,读,读,器,器,（,四,四,）,）,定,定,位,位,系,系,统,统,RF,的,应,应,用,用,射,频,频,识,识,别,别,技,技,术,术,被,被,广,广,泛,泛,应,应,用,用,于,于,工,工,业,业,自,自,动,动,化,化,、,、,商,商,业,业,自,动,动,化,化,、,、,交,交,通,通,运,运,输,输,控,控,制,制,管,管,理,理,等,等,众,众,多,多,领,领,域,域,，,，,如,如,：,：,流,水,水,线,线,生,生,产,产,自,自,动,动,化,化,邮,政,政,分,分,拣,拣,超,市,市,货,货,物,物,管,管,理,理,仓,储,储,管,管,理,理,车,辆,辆,防,防,盗,盗,1,、,设,设,置,置,在,在,需,需,要,要,控,控,制,制,物,物,品,品,出,出,入,入,的,的,门,门,口,口,的,的,RFID,技,术,术,是,是,（,（,A,）,。,。,A,、,EAS,系,统,统,B,、,便,便,携,携,式,式,数,数,据,据,采,采,集,集,系,系,统,统,C,、,固,固,定,定,布,布,置,置,的,的,RFID,阅,读,读,器,器,D,、,定,定,位,位,系,系,统,统,2,、,射,射,频,频,识,识,别,别,技,技,术,术,的,的,特,特,点,点,有,有,（,（,ABCD,）,(,多,选,选,题,题,),A.,可,以,以,非,非,接,接,触,触,识,识,读,读,B.,可,识,识,别,别,高,高,速,速,运,运,动,动,物,物,体,体,C.,抗,恶,恶,劣,劣,环,环,境,境,D.,保,密,密,性,性,强,强,全,球,球,定,定,位,位,系,系,统,统,（,（,GPS,）,-,考,点,点,014,全,球,球,定,定,位,位,系,系,统,统,在,在,导,导,航,航,中,中,的,的,应,应,用,用,驻,伊,伊,美,美,军,军,士,士,兵,兵,大,大,量,量,装,装,备,备,的,的,GPS12,卫,星,星,定,定,位,位,手,手,持,持,机,机,全,球,球,定,定,位,位,系,系,统,统,在,在,导,导,航,航,中,中,的,的,应,应,用,用,美,国,国,JDAM,精,确,确,制,制,导,导,炸,炸,弹,弹,需,需,要,要,GPS,提,供,供,制,制,导,导,GPS,概,念,念,GPS,是,英,英,文,文,NavigationSatelliteTimingandRanging/GlobalPositioningSystem,的,字,字,头,头,缩,缩,写,写,词,词,Navstar/GPS,的,简,简,称,称,。,。,它,的,的,含,含,义,义,是,是,利,利,用,用,导,导,航,航,卫,卫,星,星,进,进,行,行,测,测,时,时,和,和,测,测,距,距,，,，,以,以,构,构,成,成,全,全,球,球,定,定,位,位,系,系,统,统,。,。,GPS,的构成,空间卫星系,统,统,地面监控系,统,统,用户设备系,统,统,1,GPS,空间部分,1,GPS,工作卫星及,定,定位星座,GPS,工作卫星及,定,定位星座由,21,颗工作卫星,和,和,3,颗在轨备用,卫,卫星组成,GPS,卫星星座，,记,记做,(21+3)GPS,星座。,24,颗卫星均匀,分,分布在,6,个轨道平面,内,内，轨道平,面,面的卫星颗,数,数随着时间,和,和地点的不,同,同而不同，,最,最少可见到,4,颗，最多可,以,以见到,11,颗。在用,GPS,信号导航定,位,位时，为了,解,解算测站的,三,三维坐标，,必,必须观测,4,颗,GPS,卫星。,2,GPS,地面监控部,分,分,地面监控部,分,分,Ground Segment,主控站：,1,个,监测站：,5,个,注入站：,3,个,通讯与辅助,系,系统,主控站一个,监测站五个,注入站三个,三、用户部,分,分,用户部分组,成,成,用户,接收设备,接收设备,GPS,信号接收机,其它仪器,设,设备,GPS,系统的特点,1,、 全球，,全,全天候工作,：,：能为用户提,供,供连续，实,时,时的三维位,置,置，三维速,度,度和精密时,间,间。不受天,气,气的影响。,2,、 定位精,度,度高：单机定位精,度,度优于,10,米，采用差,分,分定位，精,度,度可达厘米,级,级和毫米级,。,。,3,、 功能多,，,，应用广：随着人们对,GPS,认识的加深,，,，,GPS,不仅在测量,，,，导航，测,速,速，测时等,方,方面得到更,广,广泛的应用,，,，而且其应,用,用领域不断,扩,扩大。,工作原理,虽然,GPS,系统有着如,此,此神奇的应,用,用，工作原,理,理却不神秘,，,，它的计算,基,基础是大家,都,都熟知的三,角,角计算法则,。,。下面通过,一,一个最简单,的,的例子来说,明,明它的计算,过,过程：,某人在一个,陌,陌生城市迷,路,路了，只好,向,向别人问路,，,，被告知此,地,地距甲地,625,英里，由此,推,推测该人可,能,能在以甲地,为,为圆心，以,625,英里为半径,的,的圆周上的,任,任何一点,，,可是究竟是,哪,哪一点却不,得,得而知。只,好,好再次询问,，,，得知此地,同,同时距乙地,650,英里，综合,这,这两条信息,，,，范围被缩,小,小到两个点,。,。,第三次询问,得,得知该处距,丙,丙地,615,英里，这时,便,便能很清楚,地,地知道自己,的,的所在位置,。,。由此看来,根,根据三角计,算,算法则，只,要,要知道某未,知,知地距其他,三,三个已知地,的,的距离，就,可,可以推算处,该,该处精确的,二,二维位置，,再,再加上一个,空,空间高度的,已,已知值便能,很,很容易确定,它,它在三维空,间,间的位置。,GPS,之所以能够,定,定位导航，,是,是因为每台,GPS,接收机无论,在,在任何时刻,、,、在地球上,任,任何位置都,可,可以同时接,收,收到最少,4,颗,GPS,卫星发送的,空,空间轨道信,息,息。,GPS,的应用,1,、导航,2,、高精度测,量,量,3,、授时校频,1,、,GPS,是由三大子,系,系统构成：,空,空间卫星系,统,统、地面监,控,控系统、用,户,户接收（机,）,）系统。,（,（,A,）,A.,正确,B,错误,2,、,GPS,信号接收机,属,属于,GPS,系统中的（,3,）,空间卫星系,统,统,地面监控系,统,统,用户设备系,统,统,地理信息系,统,统,GIS,技术,-,考点,015,州,五个数据层,通常,GIS,地图由多个,相,相关数据图,层,层叠加而成,公路,州政府,河流,湖泊,图形库和数,据,据库相关联,，,，实现图文,互,互查,三维矿井图,环境监测,有,有毒气体扩,散,散,海上石油污,染,染,客户位置与,服,服务点区位,选,选择,其它自动识,别,别技术,生物测量指纹识别、,视,视网膜识别,、,、脸部特征,识,识别等,语音识别声纹识别,机器人技术,第四,部,部分,信息,交,交换,和,和访,问,问技,术,术,电子,数,数据,交,交换,（,（,EDI,）,EDI,的概,念,念,EDI,是,ElectronicDataInterchange,的缩,写,写，,中,中文,可,可译,为,为“,电,电子,数,数据,互,互换,”,”、,“,“电,子,子资,料,料联,通,通”,。,。,EDI,是一,种,种在,公,公司,之,之间,传,传输,订,订单,、,、发,票,票等,作,作业,文,文件,的,的电,子,子化,手,手段,，,，被,称,称作,“,“无,纸,纸贸,易,易”。,EDI,的概,念,念,EDI,通过,计,计算,机,机通,信,信网,络,络将,贸,贸易,、,、运,输,输、,保,保险,、,、银,行,行和,海,海关,等,等行,业,业信,息,息，,用,用一,种,种国,际,际公,认,认的,标,标准,格,格式,，,，实,现,现各,有,有关,部,部门,或,或公,司,司与,企,企业,之,之间,的,的数,据,据交,换,换与,处,处理,，,，并,完,完成,以,以贸,易,易为,中,中心,的,的全,部,部过,程,程。,EDI,是,80,年代,发,发展,起,起来,的,的一,种,种新,颖,颖的,电,电子,化,化贸,易,易工,具,具，,是,是计,算,算机,、,、通,信,信和,现,现代,管,管理,技,技术,相,相结,合,合的,产,产物,。,。,EDI,的组,成,成和,功,功能,EDI,的标,准,准,UN,EDIFACT,EDI,的特,点,点,1,、,EDI,传输,的,的是,格,格式,化,化的,标,标准,文,文件,，,，并,具,具有,格,格式,校,校验,功,功能,2,、,EDI,是实,现,现计,算,算机,到,到计,算,算机,的,的自,动,动传,输,输和,自,自动,处,处理,3,、,EDI,对于,传,传送,的,的文,件,件具,有,有跟,踪,踪、,确,确认,、,、防,篡,篡改,、,、防,冒,冒领,、,、电,子,子签,名,名等,一,一系,列,列安,全,全保,密,密功,能,能,4,、,EDI,文本,具,具有,法,法律,效,效力,5,、,EDI,目前,主,主要,是,是建,立,立在,分,分组,数,数据,通,通信,网,网上,6,、,EDI,是非,实,实时,通,通信,的,的，,具,具有,存,存储,转,转发,功,功能,。,。,EDI,的经,济,济效,益,益与,社,社会,效,效益,提高,商,商业,文,文件,传,传递,速,速度,81%,，,降低,文,文件,成,成本,44%,减少,由,由于,错,错漏,造,造成,的,的商,业,业损,失,失,40%,提高,竞,竞争,能,能力,34%,EDI,的发,展,展趋,势,势,由,EDI,的含,义,义，,并,并结,合,合目,前,前的,实,实际,情,情况,，,，,EDI,具有,以,以下,特,特点,（,（,ABCD,）,(,多选,题,题,),A.EDI,是企,业,业之,间,间传,输,输商,业,业文,件,件数,据,据的,一,一种,形,形式,，,，而,非,非同,一,一组,织,织内,的,的不,同,同部,门,门,B.,交易,双,双方,传,传递,的,的文,件,件是,特,特定,的,的格,式,式，,采,采用,的,的是,报,报文,标,标准,C.,通过,数,数据,通,通信,网,网络,一,一般,是,是通,过,过增,值,值网,和,和专,用,用网,来,来传,输,输,D.,所传输,的,的数据,是,是指交,易,易双方,互,互相传,递,递的具,备,备法律,效,效力的,文,文件资,料,料,关于物,流,流信息,技,技术的,说,说法，,哪,哪个不,准,准确（,B,）。,A,、数据,库,库技术,用,用于将,信,信息系,统,统中的,信,信息按,一,一定的,模,模型组,织,织起来,B,、,GPS,技术的,应,应用会,受,受到天,气,气和时,间,间的限,制,制,C,、条码,技,技术是,物,物流自,动,动跟踪,的,的最有,力,力工具,之,之一,D,、,EDI,具有按,照,照协议,的,的标准,结,结构格,式,式,第五部,分,分,物流信,息,息系统,管理信,息,息系统,的,的形成,与,与发展,1,、基本,MRP,2,、闭环,MRP,3,、,MRP-II,4,、,ERP,5,、,ERP,的未来,基本,MRP,的来源,库存订,货,货点理,论,论,物料消,耗,耗速度,时间,库存量,订货,提,提前,期,期,安全,库,库存,量,量,基本,MRP,（,1,）,物料,需,需求,计,计划,理,理论,（,MaterialRequirementPlanning,）,20,世纪,60,年代,，,，,IBM,公司,的,的约,瑟,瑟夫,奥利,佛,佛博,士,士提,出,出了,把,把对,物,物料,的,的需,求,求分,为,为独,立,立需,求,求与,相,相关,需,需求,的,的概,念,念：,产,产品,结,结构,中,中物,料,料的,需,需求,量,量是,相,相关,的,的。,在需,要,要的,时,时候,提供,需,需要,的,的数,量,量,MRP,系统,的,的输,入,入与,输,输出,主生,产,产计,划,划,物料,清,清单,MRP,系统,库存,状,状态,生产,和,和采,购,购计,划,划,提前,期,期信,息,息,采购,数,数据,生产,什,什么,？,？,需要,什,什么,？,？,有什,么,么？,物料,清,清单-产,品,品结,构,构树,自行,车,车,(1),P/N1000,把手,(1),P/N1001,车身,(1),P/N1002,轮子,(2),P/N1003,三角,架,架,(1),P/N1004,物料清单-产品结,构,构表,名 称：,自,自 行,车,车P/N: 1000,P/N,部,部,件,件 名,称,称,数,数 量/,父,父 母,件,件,层,层 次,把 手11,总 架11,轮 子22,1004,车,车,架,架12,物料清单,的,的作用,MPS,库存信息,BOM,MRP,工艺路线,生产配料,成本信息,销售价格,外协加工,产 品,结,结 构,思,思 考,产品,A,的需求量,是,是,50.,为了满足,需,需要，每,个,个部件需,多,多少个,?,产 品,结,结 构,解,解 答*,50,50,x 3=150,50,x 2=100,150,x 2=300,150,x 1= 150,300,x 1=300,300,x 2= 600,100,x 3= 300,100,x 2= 200,注意:,D: 200 +600= 800E: 300 +150= 450,日 程,倒,倒 排,法,法,2 周,2 周,1 周,1 周,3 周,车架,轮子,把手,自行车,总架,时间(周,),提前期,闭环,MRP,闭环,MRP,理论认为,生,生产计划,应,应考虑能,力,力的约束,，,，即在满,足,足能力需,求,求的前提,下,下，才能,保,保证物料,需,需求计划,的,的执行和,实,实现。,在这种思,想,想要求下,，,，企业必,须,须对投入,与,与产出进,行,行控制，,也,也就是对,企,企业的能,力,力进行校,检,检、执行,和,和控制。,物料需求计划,（,MRP,）,主生产计划,（,MPS,）,生产规划,需求信息,产能负荷分析,（,RCCP,）,能力需求计划,（,CRP,）,作业计划与控制,（采购、车间加工）,投入与产出控制,（,I/O,）,可行,可行,必要时修改,修改,修改,Y,N,Y,N,调整能力数据,闭环MRP计算流,程,程图,MRP-II,1977,年,9,月，由美,国,国著名生,产,产管理专,家,家奥列弗,怀特（,Oliver W,Wight,）提出了,一,一个新概,念,念,制造资源,计,计划（,Manufacturing ResourcesPlanning,），称,为,为,MRP-II,。,MRP-II,是对制,造,造业企,业,业资源,进,进行有,效,效计划,的,的一整,套,套方法,。,。它是,一,一个围,绕,绕企业,的,的基本,经,经营目,标,标，以,生,生产计,划,划为主,线,线，对,企,企业制,造,造的各,种,种资源,进,进行统,一,一的计,划,划和控,制,制，使,企,企业的,物,物流、,信,信息流,、,、资金,流,流流动,畅,畅通的,动,动态反,馈,馈系统,。,。,会计科目,成本中心,决策层,计划层,执行层,Y,N,可行,物料需求计划,能力需求计划,采购作业,车间作业,成本会计,业绩评价,库存信息,物料清单,工作中心,工艺路线,供应商信息,应付账款,总 账,Y,N,主生产计划,粗能力计划,可行,Y,N,经营规划,销售规划,可行,资源清单,需求信息,客户信息,应收账款,MRP-II,逻辑流,程,程图,ERP,的形成,（,（,1,）,MRP-II,的局限,性,性,信息管,理,理范畴,的,的局限,不适应,企,企业集,团,团化、,多,多元化,的,的发展,难以将,信,信息管,理,理扩大,到,到整个,供,供应链,ERP,的形成,（,（,2,）,20,世纪,90,年代,MRP-II,发展到,了,了一个,新,新的阶,段,段：,ERP,（,Enterprise Resource Planning,企业资,源,源计划,）,）,企业的,所,所有资,源,源简要,地,地说包,括,括三大,流,流：物,流,流、资,金,金流、,信,信息流,，,，,ERP,也就是,对,对这三,种,种主要,资,资源进,行,行全面,集,集成管,理,理的管,理,理信息,系,系统。,ERP,的形成,（,（,3,）,更进一,步,步理解,，,，,ERP,是建立,在,在信息,技,技术基,础,础上，,利,利用现,代,代企业,的,的先进,管,管理思,想,想，全,面,面地集,成,成了企,业,业所有,资,资源信,息,息，为,企,企业提,供,供决策,、,、计划,、,、控制,与,与经营,业,业绩评,估,估的全,方,方位和,系,系统化,的,的管理,平,平台。,ERP,（企业,资,资源计,划,划）,建立在,信,信息技,术,术基础,上,上，以,系,系统化,的,的管理,思,思想，,为,为企业,决,决策层,及,及员工,提,提供决,策,策运行,手,手段的,管,管理平,台,台,1,、由美,国,国著名,的,的计算,机,机技术,咨,咨询和,评,评估集,团,团,GarterGroupInc.,提出的,一,一整套,企,企业管,理,理系统,体,体系标,准,准，其,实,实质是,在,在,MRPII,（,Manufacturing ResourcesPlanning,“,“,制造资,源,源计划,”,”）,基,基础上,进,进一步,发,发展而,成,成的面,向,向供应,链,链（,SupplyChain,）的,管理思,想,想,2,综合,应,应用客,户,户机,/,服务器,体,体系、,关,关系数,据,据库结,构,构、面,向,向对象,技,技术、,图,图形用,户,户界面,、,、第四,代,代语言,（,（,4GL,）、网,络,络通讯,等,等信息,技,技术，,以,以,ERP,管理思,想,想为灵,魂,魂的,软件产,品,品,3,整合,企,企业管,理,理理念,、,、业务,流,流程、,基,基础数,据,据、人,力,力物力,、,、计算,机,机硬件,和,和软件,于,于一体,的,的企业,资,资源,管理系,统,统,传统的,管,管理模,式,式,质量,合格,计划赶,不,不上变,化,化,设备运,转,转正常,没问题,客户,基本满,意,意,不缺货,利润大,幅,幅下降,！,！,存货,不多,品管部,计划部,生管部,车间办,公,公室,客户服,务,务部,采购部,销售部,仓管部,财务部,总经理,？,！,完成指,标,标,?,?,采购管,理,理,生产管,理,理,销售管,理,理,财务管,理,理,基础数,据,据管理,人力资,源,源管理,成本管,理,理,经营人信息,ERP,功能结构,供应商,客户,数据库,管理决策,ERP,的功能结构,财务管理模,块,块,销售管理模,块,块,生产管理模,块,块,物流管理模,块,块,人力资源管,理,理模块,质量管理模,块,块,ERP,项目实施前,期,期工作,可行性分析与立项,成立筹备小组,ERP,知识培训,需求分析,测试数据准备,选 型,成立三级项目组织,调研与咨询,安装软件,培训与业务改革开始,准备数据,原型测试,用户化,制订项目实施计划,模拟运行,数据准备完成,并 行,二次开发,正式运行,建立工作点,ERP,项目实施,国外主要的,ERP,销售商,国内主要的,ERP,销售商,ERP,的未来,1990,年，,Gartner Group,率先提出,ERP,的概念，,10,年之后，,Gartner,又提出一个,新,新的概念,ERP II,。,管理范围更,加,加扩大,继续支持与,扩,扩展企业的,流,流程重组,运用最先进,的,的计算机技,术,术,例题,“MRP”,对应的中文,含,含义是（,A,）。,A,、物料需求,计,计划,B,、制造资源,计,计划,C,、配送需求,计,计划,D,、物流资源,计,计划,客户关系管,理,理（,CRM,）,CRM,是一种以客,户,户为中心的,经,经营策略，,它,它以信息技,术,术为手段，,对,对业务功能,进,进行重新设,计,计，并对工,作,作流程进行,重,重组。,以“利润为,中,中心”的商,业,业模式向“,以,以客户为中,心,心”转变,价格将不再,是,是最主要的,竟,竟争手段，,通,通过提供超,越,越客户期望,的,的服务，将,企,企业极力争,取,取的客户发,展,展为忠实客,户,户。,把客户放在,核,核心位置，,重,重视提升客,户,户忠诚度和,满,满意度。,客户！商机,！,！,销售人员的,信,信息,销售订单的,信,信息,制造库存的,信,信息,客户服务的,信,信息,市场部的信,息,息,研究部的信,息,息,客户关系管,理,理的重要性,客户是企业,生,生产经营的,核,核心,CRM,的组成模块,销售模块提高销售过,程,程的自动化,和,和销售效果,营销模块对直接市场,营,营销活动加,以,以计划、执,行,行、监视和,分,分析。,客户服务模,块,块优化与客户,支,支持相关的,业,业务流程,呼叫中心模块利用电,话,话来促进销,售,售、营销和,服,服务,电子商务模,块,块,CRM,的功能,销售、营销,和,和客户服务,三,三部分业务,流,流程的信息,化,化,与客户进行,沟,沟通所需要,的,的手段（如,电,电话、传真,、,、网络、,Email,等）的集成,和,和自动化处,理,理,对上面两部,分,分功能所积,累,累下的信息,进,进行的加工,处,处理，产生,客,客户智能，,为,为企业的战,略,略战术的决,策,策作支持,CRM,的思考问题,两个层面进,行,行考虑,1,、管理理念,问,问题,2,、信息技术,的,的支持,例题,关于,CRM,的说法错误,的,的是（,B,）,A,、,CRM,认为客户是,企,企业发展最,重,重要的资源,之,之一,B,、,CRM,认为没有必,要,要对企业与,客,客户发生的,各,各种关系进,行,行全面管理,C,、,CRM,认为有必要,进,进一步延伸,企,企业供应链,管,管理,D,、,CRM,表达的含义,是,是客户关系,管,管理,客户关系管,理,理来源于（,C,）,A,、生产管理,B,、售后服务,C,、市场营销,D,、产品研发,第六部分,物流电子商,务,务,体验电子商,务,务,电子书,网上办公,网上购物,网上生活,电子商务概,念,念,电子商务是,指,指利用电子,手,手段完成传,统,统商务活动,的,的方式，是,传,传统商务活,动,动的电子化,、,、网络化和,自,自动化。,电子商务的,范,范围涵盖政,府,府机构、企,业,业、组织及,个,个人。,电子商务可,以,以从不同角,度,度来理解,电子商务总,体,体结构,(,SET:SecureElectronic Transaction),安全电子交,易,易,电子商务的,应,应用环境,网络环境,安全环境,支付环境,物流环境,政策和法律,环,环境,电子商务发,展,展历程,电子商务应,用,用类型,企业,BUSINESS,顾客,CONSUMER,企业,BUSINESS,B2B,(Cisco/Oracle,),B2C,(Amazon),顾客,CONSUMER,C2B,(Priceline),C2C,(eBay),E-Business,的优点,提供新的途,径,径与客户接,触,触,与客户的联,系,系不受时空,约,约束,传统的间接,合,合作伙伴可,以,以直接沟通,智力资产、,技,技术和客户,关,关系成为可,销,销售的资产,为全新的产,品,品和服务铺,平,平道路,拓展了提供,产,产品和服务,的,的范围,E-Business,的缺点,价格和竞争,的,的透明性,24,小时全天候,运,运作成本,行业集中度,的,的增加,电子商务物,流,流,电子商务物,流,流的概念,电子商务是,商,商流、物流,、,、资金流和,信,信息流的统,一,一,电子商务物,流,流发展模式,1,、共用一套,物,物流系统,2,、,ISP,营运商物流,系,系统,3,、第三方物,流,流企业建立,电,电子商务,物流企业建,立,立电子商务,物流是电子,商,商务中不可,缺,缺少的重要,环,环节,电子商务有,利,利于降低物,流,流成本,物流企业通,过,过电子商务,提,提升核心竞,争,争力,现代物流的,发,发展要求和,趋,趋势,宝供信息系,统,统,供应商,子系统,客户,子系统,业务,运输、仓储,、,、配送,财务,核算、结算,人力,资源,决策,应收款,Intranet,电子商务：,宝,宝供物流站,点,点,Internet,合同,下单,运作状况,运作结果,合同,下单,原材料,供应商,零售门店,应付款,应收款,订单,订单,运输工具,汽车、火车,、,、,轮船、航空,应付款,仓储、装卸,、,、,包装、加工,调度,调度,分销商,应收款,订,物流,物流,物流,开票,成本控制,作业单,客户管,理服务,供应商,管理,电子商务中,物,物流服务内,容,容,与传统物流,相,相同的服务,功,功能,增值性物流,服,服务,1,、增加便利,性,性,2,、,快,快,速,速,反,反,应,应,3,、,降,降,低,低,成,成,本,本,4,、,延,延,伸,伸,服,服,务,务,中,国,国,电,电,子,子,商,商,务,务,发,发,展,展,中,中,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,发,展,展,战,战,略,略,问,问,题,题,意,识,识,和,和,观,观,念,念,问,问,题,题,计,算,算,机,机,信,信,息,息,网,网,络,络,运,运,行,行,质,质,量,量,问,问,题,题,企,业,业,信,信,息,息,化,化,普,普,及,及,率,率,低,低,金,融,融,体,体,系,系,支,支,撑,撑,不,不,足,足,商,业,业,模,模,式,式,的,的,创,创,新,新,问,问,题,题,社,会,会,化,化,信,信,用,用,体,体,系,系,不,不,健,健,全,全,THEEND,谢,谢,谢,！,！,